Gerenciamento de Falhas. Estabelecimento de Canal de Atendimento: Deverá ser disponibilizado um sistema web próprio para a abertura de chamados, que seja de fácil acesso e navegação, com uma interface intuitiva e amigável. O uso de outros canais digitais como mídias sociais e aplicativos de mensagens para abertura de chamados não será permitido.
Gerenciamento de Falhas. 1. Deve possuir capacidade de gerar alarmes a partir de traps SNMP e mensagens Syslog; 2. Deve possuir mecanismo de análise de causa do problema para a supressão de eventos que são apenas sintoma de falha; 3. Deve possuir painel único de visualização dos alarmes e a partir desta tela verificar detalhes específicos de um alarme; 4. Deve possui a capacidade de enviar e-mails e mensagens via SMS para um administrador em caso de algum evento especificado de acordo com o nível de criticidade, dia da semana e horário; Gerenciamento de Desempenho 1. Deve possuir capacidade de monitorar o desempenho dos equipamentos gerenciados; 2. Deve possuir capacidade de monitorar a utilização de CPU, utilização de memória, tempo de resposta e disponibilidade; 3. Deve permitir ao administrador escolher quais monitores de desempenho devem ser configurados para ativar um alarme; 4. Deve permitir a visualização em tempo real de itens monitorados; Gerenciamento de Listas de Controle de 1. Deve permitir a visualização e configuração de listas de controle de acesso (ACL) nos equipamentos gerenciados e compatíveis;
Gerenciamento de Falhas. 3.33.1. Deve possuir capacidade de gerar alarmes a partir de traps SNMP e mensagens Syslog;
3.33.2. Deve possuir mecanismo de análise de causa do problema para a supressão de eventos que são apenas sintoma da falha;
3.33.3. Deve possuir painel único de visualização dos alarmes e a partir desta tela verificar detalhes específicos de um alarme;
3.33.4. Xxxx possui a capacidade de enviar e-mails para um administrador em caso de algum evento especificado de acordo com o nível de criticidade, dia da semana e horário;
Gerenciamento de Falhas. Efetuar a gestão de falhas com detecção e identificação de uma situação anormal na infraestrutura. Deve ser possível configurar ações de alarme, limiares e níveis de severidade por meio de comandos. Todos os alarmes devem ser armazenados em um arquivo de registro de alarme que pode ser exportado. Cada elemento de rede deve poder armazenar e reter as seguintes informações de alarme: uma lista de todos os alarmes ativos (isto é, alarmes não limpos) e informações do histórico de alarmes. As ações de alarme devem ser configuradas para disparar alarmes visuais ou audíveis. O NMS deve ser capaz de configurar os métodos de notificação de alarme, dependendo da gravidade da condição. As informações de alarme deve ser possíveis de serem enviadas para o telefone celular ou trunking rádio por mensagem de texto. As informações de alarme também devem possibilitar o envio de e-mail para resposta rápida e economia.
Gerenciamento de Falhas a) Gerenciamento de falhas é o processo desenvolvido pelas Partes para detecção imediata das falhas das interconexões e os procedimentos de operação e manutenção decorrentes para garantir a restauração dos serviços, minimizando os impactos para os Usuários se assegurando os compromissos estabelecidos entre as Partes.