Gerência de Rede. A gerência da WAN é feita conforme preceituam os modelos ISO (International Standards Organization ) e ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library), com algumas adaptações, e as informações obtidas são disponibilizadas em tempo real através de um portal web (xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx.xx/), por meio de login e senha exclusivos. O serviço fica disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana. A atividade deve abranger todos os itens de hardware, de softwares da WAN e de ponto de acesso de comunicação necessários à prestação dos serviços, bem como as áreas funcionais de gerência de falhas, desempenho e configuração, cabendo ao SERPRO: ▪ Monitorar o ambiente de rede e disponibilizar à ESAF as informações, em tempo real, para acompanhamento dos pontos de acesso; ▪ Gerar relatórios gerenciais que possibilitem o acompanhamento da qualidade dos serviços e dos níveis de serviço (NS) contratados; ▪ Assegurar a continuidade da publicação da coleta de dados, a fim de garantir a integridade das informações no gerenciamento dos recursos.
Gerência de Rede. 11.1 A Solução de Gerência da Rede da CONTRATADA deverá atuar de forma proativa, antecipando-se aos problemas na rede e garantindo o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS), realizando abertura, acompanhamento e fechamento de chamados de falhas relacionados com indisponibilidade, operando em regime 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano.
Gerência de Rede. 4.6.1 – A licitante deverá fornecer acesso a portal WEB com no mínimo as seguintes informações:
Gerência de Rede. As Partes devem dispor de uma estrutura para gerenciar o funcionamento das interconexões, detectando as falhas que eventualmente ocorram e desenvolver os procedimentos de operação e manutenção para restauração do serviço e correção das falhas para minimizar os impactos para os Usuários e assegurar os compromissos estabelecidos neste Contrato. Esta estrutura denominada Gerencia de Rede é organizada de acordo com as necessidades de cada Parte e será o ponto de contato entre elas para desenvolvimento das ações de operação e manutenção das interconexões. O Anexo 7, Apêndice A apresenta os números de telefone, fax e endereços de e-mail da Estrutura de Gerência de Rede da CLARO e da PRESTADORA.
Gerência de Rede. 11.1. A CONTRATADA deverá prover um serviço de gerência proativa de rede, disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia e 07 (sete) dias por semana, sem interrupção, que atue não só em seu backbone, mas também nos acessos contratados pela PORTOS RIO para detecção, encaminhamento e solução de problemas;