Horário de Suporte. O Cliente pode receber suporte técnico ligando para o centro de suporte que oferece suporte ao Serviço na Nuvem aplicável ou para o centro de suporte local da área geográfica do Cliente, conforme estabelecido no Centro de Suporte. xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxxx.xxx/X menos que especificado de outra forma no Centro de Suporte, o suporte estará disponível durante o Horário de Suporte identificado abaixo (excluindo feriados locais) para o centro de suporte que cobre a área geográfica em que o Cliente está localizado, que pode ser encontrada em xxx.xxx.xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxx/xx/xxxxxxx/.Xx Centro de Suporte, o Cliente também pode registrar solicitações de suporte para Serviços na Nuvem, relatar a suspeita de erros, monitorar o progresso das solicitações, trocar informações em um fórum da comunidade e acessar notas de lançamento e outras informações sobre os Serviços na Nuvem. Se razoavelmente solicitado pela Siemens, o Cliente permitirá que a Siemens forneça suporte por meio de tecnologia de compartilhamento remoto de tela.
Horário de Suporte. O suporte da D1 é oferecido em duas modalidades: Standard e Premium. Para o suporte contratado na modalidade Standard (9x5), o Horário de Suporte da D1 será de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h, excluindo sábados, domingos, feriados nacionais e do Município e Estado de São Paulo. Para os serviços de suporte contratados na modalidade Premium (24x7), o Horário de Suporte da D1 será de domingo a sábado, das 00:00h às 23:59h, excluindo feriados nacionais e do Município e Estado de São Paulo. Para Chamados de Suporte abertos fora do Horário de Suporte, o Tempo de Resposta e Tempo de Resolução somente serão computados a partir do reinício do Horário de Suporte.