Common use of Níveis Mínimos de Serviço Exigidos Clause in Contracts

Níveis Mínimos de Serviço Exigidos. Os níveis mínimos de serviço são indicadores mensuráveis estabelecidos pelo Contratante para aferir objetivamente os resultados pretendidos com a contratação. São considerados para a presente contratação os seguintes indicadores: IAE – INDICADOR DE ATRASO NO FORNECIMENTO DO EQUIPAMENTO Tópico Descrição Finalidade Medir o tempo de atraso na entrega dos produtos e serviços constantes na Ordem de Fornecimento de Bens. Meta a cumprir IAE < = 0 A meta definida visa garantir a entrega dos produtos e serviços constantes nas Ordens de Fornecimento de Bens dentro do prazo previsto. Instrumento de medição OFB, Termo de Recebimento Provisório (TRP) Forma de acompanhamento A avaliação será feita conforme linha de base do cronograma registrada na OFB. Será subtraída a data de entrega dos produtos da OFB (desde que o fiscal técnico reconheça aquela data, com registro em Termo de Recebimento Provisório) pela data de início da execução da OFB. Periodicidade Para cada Ordem de Fornecimento de Bens encerrada e com Termo de Recebimento Definitivo. Mecanismo de Cálculo (métrica) IAE = TEX – TEST Onde: IAE – Indicador de Atraso de Entrega da OFB; TEX – Tempo de Execução – corresponde ao período de execução da OFB, da sua data de início até a data de entrega dos produtos da OFB. A data de início será aquela constante na OFB; caso não esteja explícita, será o primeiro dia útil após a emissão da OFB. A data de entrega da OFB deverá ser aquela reconhecida pelo fiscal técnico, conforme critérios constantes neste Termo de Referência. Para os casos em que o fiscal técnico rejeita a entrega, o prazo de execução da OFB continua a correr, findando-se apenas quanto o Contratado entrega os produtos da OFB e haja aceitação por parte do fiscal técnico. TEST – Tempo Estimado para a execução da OFB – constante na OFB, conforme estipulado no Termo de Referência. Observações Obs1: Serão utilizados dias corridos na medição. Obs2: Os dias com expediente parcial no órgão/entidade serão considerados como dias corridos no cômputo do indicador. Início de Vigência A partir da emissão da OFB. Faixas de ajuste no pagamento e Sanções Para valores do indicador IAE: Menor ou igual a 0 – Pagamento integral da OFB; De 1 a 60 - aplicar-se-á glosa de 0,1666% por dia de atraso sobre o valor da OFB ou fração em atraso. Acima de 60 - aplicar-se-á glosa de 10% bem como multa de 2% sobre o valor OFB ou fração em atraso.

Níveis Mínimos de Serviço Exigidos. 7.3.1 Os níveis mínimos de serviço serviços são indicadores mensuráveis estabelecidos pelo Contratante para aferir objetivamente os resultados pretendidos com a contratação. . 7.3.1.1 São considerados Considerados para a presente contratação os seguintes indicadores: IAE – INDICADOR DE ATRASO NO FORNECIMENTO DO EQUIPAMENTO Tópico Descrição Finalidade Medir o tempo de atraso na entrega dos produtos e serviços constantes na Ordem de Fornecimento de Bens. /Ordem de Serviço Meta a cumprir (IAE < = 0 A meta 0) Meta definida visa garantir garantis a entrega dos produtos e serviços constantes nas Ordens na Ordem de Fornecimento de Bens dentro do prazo previsto. Bens/Ordem de Serviço Instrumento de medição OFBOrdem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço, Termo de Recebimento Provisório (TRP) Forma de acompanhamento Pagamento A avaliação será feita conforme linha de base do cronograma registrada registrado na OFBOrdem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço. Será subtraída a data de entrega dos produtos da OFB (Ordem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço, desde que o fiscal técnico reconheça aquela data, com registro em Termo de Recebimento Provisório) pela data de início da execução da OFBOrdem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço. Periodicidade Para cada Ordem de Fornecimento de Bens Bens/Ordem de Serviço encerrada e com o Termo de Recebimento Definitivo. Mecanismo de Cálculo (métrica) IAE = TEX – - TEST TEST Onde: IAE – - Indicador de Atraso de Entrega da OFBOrdem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço; TEX – Tempo - Termo de Execução – - corresponde ao período de execução da OFBOrdem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço, da sua data de início até a data de entrega dos produtos da OFBOrdem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço. A data de início será aquela constante na OFB; Ordem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço, caso não esteja explícita, explícita será o primeiro dia útil após a emissão da OFBOrdem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço. A data de entrega da OFB deverá ser Ordem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço será aquela reconhecida pelo fiscal técnico, conforme critérios constantes neste Termo de Referência. Para os casos em que o fiscal técnico rejeita a entrega, o prazo de execução da OFB continua a correr, findando-se apenas quanto o Contratado entrega os produtos da OFB e haja aceitação por parte do fiscal técnico. TEST – - Tempo Estimado para a execução da OFB – Ordem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço, constante na OFBOrdem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço, conforme estipulado no neste Termo de Referência. Observações Obs1: Serão utilizados dias corridos na medição. Obs2: Os dias com expediente parcial no órgão/entidade serão considerados como dias corridos no cômputo do indicador. Início de da Vigência A partir da emissão da OFB. Faixas Ordem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço Faixa de ajuste no pagamento e Sanções sanções Para valores do indicador IAE: Menor ou igual a 0 – - Pagamento integral da OFBOrdem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço; De 1 0,1 a 60 1,50 - aplicarAplicar-se-á a glosa de 0,16660,33% por dia de atraso sobre o valor da OFB ou fração em atraso. Ordem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço; Acima de 60 1,50 - aplicarAplicar-se-á glosa de 10% bem como a multa de 2% sobre o valor OFB ou fração em atrasoda Ordem de Fornecimento de Bens/Ordem de Serviço.

Níveis Mínimos de Serviço Exigidos. 7.3.1 Os níveis mínimos de serviço serviços são indicadores mensuráveis estabelecidos pelo Contratante para aferir objetivamente os resultados pretendidos com a contratação. . 7.3.1.1 São considerados Considerados para a presente contratação os seguintes indicadores: IAE – INDICADOR DE ATRASO NO FORNECIMENTO DO EQUIPAMENTO Tópico Descrição Finalidade Medir o tempo de atraso na entrega dos produtos e serviços constantes na Ordem de Fornecimento de Bens. Serviço Meta a cumprir (IAE < = 0 A meta 0) Meta definida visa garantir a entrega dos produtos e serviços constantes nas Ordens na Ordem de Fornecimento de Bens dentro do prazo previsto. Serviço Instrumento de medição OFBOrdem de Serviço, Termo de Recebimento Provisório (TRP) Forma de acompanhamento Pagamento A avaliação será feita conforme linha de base do cronograma registrada registrado na OFBOrdem de Serviço. Será subtraída a data de entrega dos produtos da OFB (Ordem de Serviço, desde que o fiscal técnico reconheça aquela data, com registro em Termo de Recebimento Provisório) Provisório pela data de início da execução da OFBOrdem de Serviço. Periodicidade Para cada Ordem de Fornecimento de Bens Serviço encerrada e com o Termo de Recebimento Definitivo. Mecanismo de Cálculo (métrica) IAE = TEX – - TEST TEST Onde: IAE – - Indicador de Atraso de Entrega da OFBOrdem de Serviço; TEX – Tempo - Termo de Execução – - corresponde ao período de execução da OFBOrdem de Serviço, da sua data de início até a data de entrega dos produtos serviços da OFBOrdem de Serviço. A data de início será aquela constante na OFB; Ordem de Serviço, caso não esteja explícita, explícita será o primeiro dia útil após a emissão da OFBOrdem de Serviço. A data de entrega da OFB deverá ser Ordem de Serviço será aquela reconhecida pelo fiscal técnico, conforme critérios constantes neste Termo de Referência. Para os casos em que o fiscal técnico rejeita a entrega, o prazo de execução da OFB continua a correr, findando-se apenas quanto o Contratado entrega os produtos da OFB e haja aceitação por parte do fiscal técnico. TEST – - Tempo Estimado para a execução da OFB – Ordem de Serviço, constante na OFBOrdem de Serviço, conforme estipulado no neste Termo de Referência. Observações Obs1: Serão utilizados dias corridos na medição. Obs2: Os dias com expediente parcial no órgão/entidade serão considerados como dias corridos no cômputo do indicador. Início de da Vigência A partir da emissão da OFB. Faixas Ordem de Serviço Faixa de ajuste no pagamento e Sanções sanções Para valores do indicador IAE: Menor ou igual a 0 – - Pagamento integral da OFBOrdem de Serviço; De 1 0,1 a 60 1,50 - aplicarAplicar-se-á a glosa de 0,16660,33% por dia de atraso sobre o valor da OFB ou fração em atraso. Ordem de Serviço; Acima de 60 1,50 - aplicarAplicar-se-á glosa a multa de 10% bem como multa de 2% sobre o valor OFB ou fração em atrasoda Ordem de Serviço.

Níveis Mínimos de Serviço Exigidos. Os níveis mínimos de serviço são indicadores mensuráveis estabelecidos pelo Contratante para aferir objetivamente os resultados pretendidos com a contratação. São considerados para a presente contratação os seguintes indicadores: IAE – INDICADOR DE ATRASO NO FORNECIMENTO DO EQUIPAMENTO DE ENTREGA DE OS Tópico Descrição Finalidade Medir o tempo de atraso na entrega dos produtos e serviços constantes na Ordem de Fornecimento de BensServiço. Meta a cumprir IAE < = 0 A meta definida visa garantir a entrega dos produtos e serviços constantes nas Ordens de Fornecimento de Bens Serviço dentro do prazo previsto. Instrumento de medição OFB, Termo Através de Recebimento Provisório (TRP) checagem da disponibilidade das licenças no Microsoft Volume Licensing Service Center Forma de acompanhamento A avaliação será feita conforme linha de base do cronograma registrada na OFBacesso, download e instalação das licenças. Será subtraída a data de entrega dos produtos da OFB OS (desde que o fiscal técnico reconheça aquela data, com registro em Termo de Recebimento Provisório) pela data de início da execução da OFBOS. Periodicidade Para cada Ordem de Fornecimento de Bens Serviço encerrada e com Termo de Recebimento DefinitivoDefinitivo emitido. Mecanismo de Cálculo (métrica) IAE = TEX – TEST TEST Onde: IAE – Indicador de Atraso de Entrega da OFBOS; TEX – Tempo de Execução – corresponde ao período de execução da OFBOS, da sua data de início até a data de entrega dos produtos da OFBOS. A data de início será aquela constante contante na OFBOS; caso não esteja explícita, será o primeiro dia útil após a emissão da OFBOS. A data de entrega da OFB OS deverá ser aquela reconhecida pelo fiscal técnico, conforme critérios constantes neste no Termo de Referência. Para os casos em que o fiscal técnico rejeita a entrega, o prazo de execução da OFB OS continua a correr, findando-se apenas quanto o Contratado a Contratada entrega os produtos da OFB OS e haja aceitação por parte do fiscal técnico, momento em que será emitido o Termo de Recebimento Provisório. TEST – Tempo Estimado para a execução da OFB OS – constante na OFBOS, conforme estipulado no Termo de Referência. Observações Obs1: Serão utilizados dias corridos úteis na medição. Obs2: Os dias com expediente parcial no órgão/entidade serão considerados como dias corridos úteis no cômputo do indicador. Início de Vigência A partir da emissão da OFBOS. Faixas de ajuste no pagamento e Sanções Para valores do indicador IAE: Menor ou igual De 0 a 0 0,09 – Pagamento integral da OFBOS; De 1 0,10 a 60 - aplicar-se-á glosa 0,19 – Glosa de 0,16660,2% por dia de atraso sobre o valor da OFB ou fração em atraso. Acima OS; De 0,20 a 0,29 – Glosa de 60 - aplicar-se-á glosa de 10% bem como multa de 20,3% sobre o valor OFB ou fração em atrasoda OS; De 0,30 a 0,39 – Glosa de 0,4% sobre o valor da OS; De 0,40 a 0,59 - Glosa de 1% sobre o valor da OS; De 0,59 a 1,00 – Glosa de 1,5% sobre o valor da OS; Acima de 1 – Será aplicada Glosa de 3% sobre o valor da OS e multa de 10% sobre o valor do Contrato.

Níveis Mínimos de Serviço Exigidos. Os níveis mínimos de serviço são indicadores mensuráveis estabelecidos pelo Contratante para aferir objetivamente os resultados pretendidos com a contratação. São considerados para a presente contratação os seguintes indicadores: IAE – INDICADOR DE ATRASO NO FORNECIMENTO DO EQUIPAMENTO DE ENTREGA A PARTIR DA ORDEM DE SERVIÇO Tópico Descrição Finalidade Medir o tempo de atraso na entrega dos produtos e serviços constantes na Ordem de Fornecimento de BensServiço. Meta a cumprir IAE < = 0 A meta definida visa garantir a entrega dos produtos e serviços constantes nas Ordens Até 05 dias úteis após o recebimento da Ordem de Fornecimento de Bens dentro do prazo previstoServiço. Instrumento de medição OFBPor meio das ferramentas disponíveis para a gestão de demandas, Termo por controle próprio da CONTRATANTE e lista de Termos de Recebimento Provisório (TRP) Forma de e Definitivo emitidos. F o r m a d e acompanhamento A avaliação O acompanhamento será feita conforme linha de base do cronograma registrada na OFB. Será subtraída a data de entrega dos produtos da OFB (desde que o fiscal técnico reconheça aquela datarealizado, com registro em Termo base no instrumento de Recebimento Provisório) medição, pela data Comissão de início da execução da OFBAcompanhamento e Fiscalização do Contrato, nomeada para esse fim. Periodicidade Para Mensalmente, para cada Ordem de Fornecimento de Bens Serviço encerrada e com Termo de Recebimento Definitivo. Mecanismo de Cálculo (métrica) IAE = TEX – TEST TEST Onde: IAE – Indicador de Atraso de Entrega da OFB; OS. TEX – Tempo de Execução – corresponde ao período de execução da OFBOS, da sua data de início até a data de entrega dos produtos da OFBOS. A data de início será aquela constante na OFBOS; caso não esteja explícita, será o primeiro dia útil após a emissão da OFBOS. A data de entrega da OFB OS deverá ser aquela reconhecida pelo fiscal técnico, conforme critérios constantes neste no Termo de Referência. Para os casos em que o fiscal técnico rejeita a entrega, o prazo de execução da OFB OS continua a correr, findando-se apenas quanto o Contratado a CONTRATADA entrega os produtos da OFB OS e haja aceitação por parte do fiscal técnico. TEST – Tempo Estimado para a execução da OFB OS – constante na OFBOS, conforme estipulado no Termo de Referência. Observações Obs1: Serão utilizados dias corridos úteis na medição. Obs2: Os dias com expediente parcial no órgão/entidade serão considerados como dias corridos úteis no cômputo do indicador. Obs3: Não se aplicará este indicador para as OS de Manutenções Corretivas do tipo Garantia e aquelas com execução interrompida ou cancelada por solicitação da CONTRATANTE. Início de Vigência A partir da emissão da OFBOS. Faixas de ajuste no pagamento e Sanções Para valores do indicador IAE: Menor ou igual De 0 a 0 0,10 – Pagamento integral da OFBOS; De 0,11 a 0,20 – Glosa de 1%; De 0,21 a 0,30 – Glosa de 2%; De 0,31 a 0,50 – Glosa de 5%; De 0,51 a 1,00 – Glosa de 7%; Acima de 1 a 60 - aplicar-se-á glosa – Será aplicada Glosa de 0,166610% por dia de atraso sobre o valor da OFB ou fração em atraso. Acima de 60 - aplicar-se-á glosa de 10% bem como multa de 2% sobre o valor OFB ou fração em atrasoOS.

Níveis Mínimos de Serviço Exigidos. Os níveis mínimos de serviço são indicadores mensuráveis estabelecidos pelo Contratante para aferir objetivamente os resultados pretendidos com a contratação. São considerados É considerado para a presente contratação os seguintes indicadoreso seguinte indicador: IAE – INDICADOR DE ATRASO NO FORNECIMENTO DO EQUIPAMENTO Tópico Descrição Finalidade Medir o tempo de atraso na entrega dos produtos e serviços constantes na Ordem de Fornecimento de Bens. Meta a cumprir IAE < = 0 A meta definida visa garantir a entrega dos produtos e serviços constantes nas Ordens de Fornecimento de Bens dentro do prazo previsto. Instrumento de medição OFB, Termo de Recebimento Provisório (TRP) Forma de acompanhamento A avaliação será feita conforme linha de base do cronograma registrada na OFB. Será subtraída a data de entrega dos produtos da OFB (desde que o fiscal técnico reconheça aquela data, com registro em Termo de Recebimento Provisório) pela data de início da execução da OFB. Periodicidade Para cada Ordem de Fornecimento de Bens encerrada e com Termo de Recebimento Definitivo. Mecanismo de Cálculo (métrica) IAE = TEX – TEST Onde: IAE – Indicador de Atraso de Entrega da OFB; TEX – Tempo de Execução – corresponde ao período de execução da OFB, da sua data de início até a data de entrega dos produtos da OFB. A data de início será aquela constante na OFB; caso não esteja explícita, será o primeiro dia útil após a emissão da OFB. A data de entrega da OFB deverá ser aquela reconhecida pelo fiscal técnico, conforme critérios constantes neste Termo de Referência. Para os casos em que o fiscal técnico rejeita a entrega, o prazo de execução da OFB continua a correr, findando-se apenas quanto o Contratado entrega os produtos da OFB e haja aceitação por parte do fiscal técnico. TEST – Tempo Estimado para a execução da OFB – constante na OFB, conforme estipulado no Termo de Referência. Observações Obs1: Serão utilizados dias corridos na medição. Obs2: Os dias com expediente parcial no órgão/entidade serão considerados como dias corridos no cômputo do indicador. Obs3: Em caso de prorrogação do prazo de entrega, conforme disposto no subitem 5.4, o Tempo Estimado para execução da OFB será recalculado considerando o período prorrogado autorizado pelo Ministério das Comunicações. Início de Vigência A partir da emissão da OFB. Faixas de ajuste no pagamento e Sanções Para valores do indicador IAE: Menor ou igual a 0 – 0: Pagamento integral da OFB; De 1 a 60 - aplicar-se-á glosa Demais sanções ou faixas de 0,1666% por dia ajuste em conformidade com o subitem 6.48 deste Termo de atraso sobre o valor da OFB ou fração em atraso. Acima de 60 - aplicar-se-á glosa de 10% bem como multa de 2% sobre o valor OFB ou fração em atrasoReferência.