Common use of Níveis Mínimos de Serviço Exigidos Clause in Contracts

Níveis Mínimos de Serviço Exigidos. 7.3.1. Os serviços deverão ser executados com base nos parâmetros a seguir estabelecidos e seu respectivo indicador: 7.3.1.1. O Fiscal Técnico e o Fiscal Requisitante emitirão um Termo de Avaliação de Qualidade (TAQ), atestando que o objeto possui a qualidade prevista nesse Termo de Referência, e o encaminhará ao Gestor do Contrato, sendo que a avaliação de qualidade da solução recebida provisoriamente será realizada no prazo máximo de 20 (vinte) dias corridos da data da efetiva entrega da plataforma de gerenciamento ou da emissão do TRP, conforme o caso, e serão avaliadas as especificações técnicas contidas na Especificação Técnica da Solução; 7.3.1.2. No que se refere ao suporte, a CONTRATADA deverá atender necessariamente, a partir da verificação dos relatórios mensais referentes às solicitações de serviços abertos e fechados no período, 90% (noventa por cento) dos chamados dentro do prazo de início e fim de atendimento, conforme prazos definidos para cada nível de severidade e, conforme a Especificação Técnica da Solução; 7.3.1.3. Os Termos de Avaliação de Qualidade serão realizados por itens e poderão ser emitidos de forma parcial, de forma que o pagamento possa ser de forma parcial. 7.3.2. Instrumento de medição de resultado (IMR) Finalidade Medir o tempo de atraso na entrega dos produtos e serviços constantes na OFB/OS.

Níveis Mínimos de Serviço Exigidos. 7.3.1. 7.3.1 Os serviços deverão ser executados com base nos parâmetros a seguir estabelecidos e seu respectivo indicador: 7.3.1.1. O 7.3.1.1 No que se refere à entrega da Solução de Gerenciamento de Acessos Privilegiados , Suporte Técnico e Repasse de conhecimento o Fiscal Técnico e o Fiscal Requisitante emitirão um Termo de Avaliação de Qualidade (TAQ), atestando que o objeto possui a qualidade prevista nesse Termo de Referência, e o encaminhará ao Gestor do Contrato, sendo que a avaliação de qualidade da solução recebida provisoriamente será realizada no prazo máximo de 20 42 (vintequarenta e dois) dias corridos da data da efetiva entrega da plataforma de gerenciamento ou da emissão do Termo de Recebimento Provisório (TRP, conforme o caso, ) e serão avaliadas as especificações técnicas contidas na Especificação Técnica da Soluçãono Anexo I desse documento; 7.3.1.2. 7.3.1.2 No que se refere ao suporte, a CONTRATADA contratada deverá atender necessariamente, a partir da verificação dos relatórios mensais referentes às solicitações de serviços abertos e fechados no período, 90% (noventa por cento) dos chamados dentro do prazo de início e fim de atendimento, conforme prazos definidos para cada nível de severidade e todas as especificações contidas no Anexo I desse Termo de Referência – Das Especificações Técnicas; e, conforme a Especificação Técnica da Solução; 7.3.1.3. 7.3.1.3 Os Termos de Avaliação de Qualidade Aceitação das Qualidades serão realizados por itens e poderão ser emitidos de forma parcial, parcial por itens do Lote Único de forma que o pagamento possa ser seja de forma parcialparcial e por item. 7.3.2. Instrumento de medição de resultado (IMR) Finalidade Medir o tempo de atraso na entrega dos produtos e serviços constantes na OFB/OS.