OBJETO – SOLUÇÃO EM NUVEM PARA GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI. 1.1 Contratação de solução em nuvem para gerenciamento de serviços de TI certificado para a gestão e controle de processos ITSM baseados nas práticas da ITIL versão 03, compreendendo o planejamento, implantação, treinamento, comunicação, operação e gestão de suporte ao produto. 1.2 Caberá ao CONTRATADO o provimento, a configuração, os ajustes, a manutenção, o gerenciamento, o treinamento, o suporte técnico e a coordenação operacional de todos os recursos materiais aplicados na prestação do serviço. 1.3 Será de responsabilidade integral e exclusiva do CONTRATADO, inclusive quanto aos custos, o dimensionamento e a alocação dos recursos humanos necessários à prestação do serviço, incluindo custos com viagem, deslocamento, hospedagem e alimentação. 1.4 Será de responsabilidade integral e exclusiva do CONTRATADO, a definição qualitativa e quantitativa dos recursos materiais que serão aplicados na prestação do serviço. 1.5 Será de responsabilidade integral e exclusiva do CONTRATADO a inclusão e parametrização da solução em ambiente de testes e produção, para entrega de recursos como catálogo de serviços, fluxos, formulários, processos, entre outros solicitados pelos CONTRATANTES, de acordo com os prazos definidos neste documento localizado no item 6.2 (Implementação e parametrização da solução). 1.6 O CONTRATADO deverá substituir ou providenciar a expansão ou atualização tecnológica, por sua conta, quando o seu desempenho, funcionalidade ou confiabilidade não atender as especificações do Termo de Referência. 2.
