PERSPECTIVAS PARA A GESTÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA NO BRASIL. Como perspectiva positiva para o atual problema de baixa resolutividade do nível básico de atenção na RAU e consequente inchaço das unidades de emergência, iniciou-se em 2012, o Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica, pautado na desprecarização dos vínculos de trabalho, na criação de planos de carreira, na qualificação profissional, e no fortalecimento da educação permanente. Igualmente, a adoção de protocolos de priorização clínica, como o protocolo de Manchester, contribui na medida em que possibilita identificar aqueles pacientes cuja gravidade indica atendimento prioritário (SEIDI et al., 2014) Destarte, diante dos desafios encontrados, cabe ao gestor realizar diagnóstico situacional de sua demanda (auditorias, relatórios, elaboração de inventários, mapas carga, etc.). Também, estabelecer prioridades e lançar mão de indicadores para mo- nitorar seus processos e resultados, a fim de vislumbrar melhores perspectivas. Fer- ramentas como o sistema 5S, que facilitam a organização e o Sistema de Qualidade Total, podem, certamente, contribuir para uma gestão eficaz e focada na melhoria contínua (OLIVEIRA; GUIMARÃES, 2013). Assim, deve-se utilizar mecanismos que otimizem a gestão, tais quais os sis- tema Kanban, que preconiza registros visuais dos processos (HEISLER; 2012); e Lean Healthcare, cujo objetivo é evitar desperdícios e promover ações que agreguem valor ao objetivo final do serviço. Desse modo, mesmo com a escassez de recursos, o gestor pode identificar onde suprimir seu uso, de modo a melhor aproveitá-lo em segmentos mais prioritários do processo. Ademais, para a gestão de conflitos, o diálogo e adequada abordagem dos perfis profissionais, integrantes na equipe, podem conduzir a melhores desfechos, resultando em ganhos para todo o grupo, bem como para a instituição. Para tanto, pode contar, ainda, com o uso de estratégias como o brainstor- ming, que permite a livre participação de todos os envolvidos e de ferramentas como o Diagrama de Xxxxxxxx, que investiga as causas para determinado efeito, e a análise de causa raiz, buscando a causa principal na solução de cada problema (XXXXXXXX; XXXXX, 2014). A fim de assegurar o crescimento em todo o processo, faz-se im- portante a realização de feedbacks, tanto individuais quanto coletivos, situando os liderados em relação às projeções pactuadas (XXXXX; XXXXXXX; XXXXXX, 2011). Com efeito, pelo exercício da liderança mais adequada para cada situação, o gestor deve conduzir di...
