Procedimentos para Manutenção Corretiva e Garantia. Promover os serviços de manutenção responsabilizando-se pela qualidade dos equipamentos e peças utilizadas, como também a perfeição técnica e acompanhamento das fases de testes após cada serviço. Prestar os Níveis e Garantir o serviço – SLA (Service LevelAgreement ou Acordo de Nível de Serviço) conforme abaixo: Todos os equipamentos e serviços deverão ter garantia de 24 meses, salvo garantia superior. A licitante deverá ter serviço com número que receba ligação à cobrar, e aindae-mail para abertura de chamado. Deverão ser apresentados junto com a proposta todos os prospectos, catálogos (datasheets) dos produtos ofertados que comprovem o total atendimento das especificações técnicas constantes do presente termo de referência bem como qualquer comprovação da funcionalidade do equipamento exigida neste termo de referência.
Procedimentos para Manutenção Corretiva e Garantia. Promover os serviços de manutenção responsabilizando-se pela qualidade dos equipamentos e peças utilizadas, como também a perfeição técnica e acompanhamento das fases de testes após cada serviço. Prestar os Níveis e Garantir o serviço – SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) com disponibilidade mensal de 80%, sendo:
Procedimentos para Manutenção Corretiva e Garantia. Promover os serviços de manutenção responsabilizando-se pela qualidade dos equipamentos e peças utilizadas, como também a perfeição técnica e acompanhamento das fases de testes após cada serviço. Prestar os Níveis e Garantir o serviço – SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) com disponibilidade mensal de 80%, conforme abaixo: Todos os equipamentos deverão ter garantia de 24 meses, salvo comprovação de garantia superior. A licitante deverá dispor de meios de abertura de chamado para garantia. Não é contemplado pela garantia o mau uso ou efeitos externos como acidentes como surto de tensão, raios e acidentes provocados por agentes externos; Para o perfeito funcionamento, para a efetividade da garantia e operacionalização do sistema que é totalmente voltado a segurança pública, o proponente deverá possuir pessoal qualificado com conhecimento tecnológico comprovando aptidão para instalar e configurar as câmeras, rádios, e software de monitoramento ofertados, através de certificado ou outro meio indicado pelo fabricante. Deverão ser apresentados todos os catálogos (datasheets) dos produtos ofertados que comprovem o total atendimento das especificações técnicas constantes do presente termo de referência, bem como qualquer comprovação que se faça necessária para comprovar 100% das especificações mínimas exigidas; Deverão ser indicados na proposta marca e modelo dos produtos ofertados; Os catálogos, folders, datasheets e/ou manuais deverão ser apresentados apenas nas línguas portuguesa e/ou inglesa;