SERVIÇO DE MANUTENÇÃO E SUPORTE COM SLA Cláusulas Exemplificativas

SERVIÇO DE MANUTENÇÃO E SUPORTE COM SLA. São partes integrantes do escopo de fornecimento da CONTRATADA a manutenção preventiva e corretiva correspondente a assistência técnica dos dispositivos de hardware, software e comunicação constantes do objeto contratado, durante o período de vigência do contrato, relativamente a todos os sistemas eletrônicos integrantes da solução global a ser implantada. Para fins de dimensionamento da infraestrutura de manutenção e assistência técnica, deverão ser observados os seguintes níveis de suporte.

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