ÍNDICE DE DISPONIBILIDADE DE SERVIÇOS. 5.1. A CONTRATADA deverá garantir um índice de disponibilidade mensal do serviço contratado superior a 99,6% (noventa e nove vírgula seis por cento).
5.2. O índice de disponibilidade mensal do serviço será calculado através da seguinte fórmula: 𝑫 = (𝟏 − 𝑻𝒊/𝑻𝒎)𝒙𝟏𝟎𝟎 Onde: • D é o índice de disponibilidade mensal do circuito. • Ti é o somatório dos períodos de indisponibilidade, em minutos, do circuito no mês de faturamento. • Tm é o tempo total mensal de operação em minutos, no mês de faturamento.
5.3. Em caso de necessidade de interrupção programada, a CONTRATADA deverá entrar em contato com a CONTRATANTE com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis, para agendar em comum acordo a data e hora da interrupção.
5.4. Não serão computadas no cálculo da disponibilidade mensal até 4 (quatro) interrupções anuais do serviço, a serem utilizadas como janelas para manutenção preventiva e de predição. Essas interrupções poderão ser realizadas nos finais de semana ou em feriados.
5.5. As interrupções programadas do serviço não excederão 2 (duas) horas. Caso isso ocorra, será considerada uma nova interrupção.
5.6. Entende-se como "período de indisponibilidade" o tempo em minutos entre o início e a completa solução do problema, de acordo com os itens 4.2.
5.7. O enlace de comunicação será considerado "indisponível" quando ocorrer qualquer tipo de problema que impeça a transmissão ou a recepção de pacotes através dele, ou ainda, nos casos descritos nos itens 6.3 e 7.3 a seguir, ficando a CONTRATADA isenta de responsabilidade por indisponibilidades comprovadamente geradas por problemas oriundos dos equipamentos da CONTRATANTE.
5.8. Para o cálculo do índice de disponibilidade, nos meses de ativação e de desativação do serviço, o "Tempo Total Mensal" será calculado a partir do total de dias da prestação do serviço expresso em minutos, considerando-se o mês comercial de 30 dias. Para os outros meses, o valor do Tempo Total Mensal será sempre igual a 43.200 (quarenta e três mil e duzentos) minutos.
5.9. Mensalmente, junto com as notas fiscais de faturamento, a CONTRATADA deverá apresentar relatório dos períodos de indisponibilidade do serviço contratado, correspondente ao período de faturamento, que deverá detalhar:
5.9.1. A data da ocorrência;
5.9.2. Período de indisponibilidade de cada ocorrência;
5.9.3. Somatório total, em minutos, de todas as ocorrências;
5.9.4. O cálculo do Índice de Disponibilidade Mensal;
5.9.5. Alterações no Índice de Disponibilidade Mensal ...
ÍNDICE DE DISPONIBILIDADE DE SERVIÇOS. 5.1. A CONTRATADA deverá garantir um índice de disponibilidade mensal do serviço contratado superior a 99,6% (noventa e nove vírgula seis por cento).
5.2. O índice de disponibilidade mensal do serviço será calculado através da seguinte fórmula: 𝑫 = (𝟏 − 𝑻𝒊/𝑻𝒎)𝒙𝟏𝟎𝟎 Onde: • D é o índice de disponibilidade mensal do circuito. • Ti é o somatório dos períodos de indisponibilidade, em minutos, do circuito no mês de faturamento. • Tm é o tempo total mensal de operação em minutos, no mês de faturamento.