Vyřízení reklamace. 7.1 Prodejce je povinen o Reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady (především u produktů řady Mobilních vířivek Mspa a Netspa a elektrokol HANSCRAFT).
7.2 Kupující není oprávněn bez souhlasu Prodejce měnit jednou zvolený způsob vyřízení Reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit.
7.3 Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodejce se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
7.4 Reklamace Podnikatele uplatněná do 5 dní od převzetí objednaného zboží bude vyřízena nejpozději do 30 dní od řádného uplatnění reklamace u Prodejce. Reklamace uplatněné později lhůtu pro vyřízení nemají, tj. lhůta pro vyřízení není stanovena, pakliže není smluvně ujednáno jinak.
7.5 Připadá-li poslední den lhůty pro vyřízení reklamace na víkend či svátek, posouvá se lhůta pro vyřízení reklamace na nejbližší další pracovní den.
Vyřízení reklamace. 3.1. O podané reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada), klientem požadovaný způsob vyřízení reklamace.
3.2. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tj. doručení cestovní kanceláři), nedohodnou-li se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delší.
3.3. Zákazník je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výš, apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí.
3.4. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
3.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčeno.
3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.
Vyřízení reklamace. Obchodník reklamaci prošetří ve lhůtách stanovených obecně závazným právním předpisem a výsledek šetření odešle Zákazníkovi. Byla-li reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne doručení reklamace.
Vyřízení reklamace. V případě uplatnění reklamace osobně na místech uvedených v čl. II tohoto reklamačního řádu vystaví prodávající zákazníkovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace v záruční době, v kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. ▪ V případě zaslání zboží na reklamaci prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nás informujte na e-mailu: xxxx@xxxxx.xx, ▪ uveďte důvod reklamace a Váš požadavek na vyřízení, ▪ uveďte kontaktní údaje (jméno, e-mail, adresu, tel. číslo apod.) ▪ přiložte kopii dokladu o koupi zboží nebo platný záruční list (pokud byl součástí dodávky). Přijetí reklamace Vám bude potvrzeno e-mailem. ▪ identifikaci reklamovaného zboží ▪ datum prodeje ▪ prodejní cenu ▪ váhu šperku ▪ datum uplatnění reklamace ▪ popis vady ▪ požadavek zákazníka Při převzetí opraveného zboží bude doplněno datum převzetí. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné prodloužit po uplatnění reklamace na základě předchozí dohody se zákazníkem – takové prodloužení nesmí být na nepřiměřeně dlouhou dobu či na dobu neurčitou. Po uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávající zákazníka prostřednictvím kontaktních údajů zákazníka uvedených v potvrzení o přijetí reklamace a vyzve jej k vyzvednutí věci nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy byl zákazník o vyřízení reklamace informován. Je-li reklamace vyřízena prodávajícím jako oprávněná, má zákazník právo na úhradu prokazatelně účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.
Vyřízení reklamace. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, pokud je to možné, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu vý- robku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplat- nění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. V případě marného uplynutí této lhůty může kupující od kupní smlouvy odstoupit.
Vyřízení reklamace. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího doručení. Pokud bude reklamace vyúčtování vyřízena kladně, bude uživateli případný přeplatek za Služby zohledněn v následujícím vyúčtování Služeb. Pokud bude reklamace Služby vyřízena kladně, bude zohledněna případná sleva z ceny Služby v následujícím vyúčtování Služeb. Pokud uživatel nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, může se v takovém případě obrátit na Český telekomunikační úřad. Primárně se poskytovatel a uživatel pokusí veškeré spory řešit dohodou.
Vyřízení reklamace. Na reklamaci odpovíme do 15 Obchodních dnů, případně do 35 Obchodních dnů, je-li reklamace ovlivněna pravidly třetích stran, a to vždy až od obdržení veškerých nezbytných podkladů. Reklamace plateb kartou za zboží nebo služby jsou ukončeny až na základě výsledku reklamačního řízení s bankou obchodníka, kde byla transakce provedena. Pokud uznáme reklamaci za oprávněnou, připíšeme odpovídající prostředky zpět na účet. Berete na vědomí, že v případě multiměnového účtu připíšeme zpět na účet vždy prostředky na podsložku hlavní měny. Nebyla-li měna transakce stejná jako hlavní měna, bude na účet připsána částka směněná na hlavní měnu podle pravidel pro převod měn pro zaúčtování karetních transakcí uvedených v těchto Podmínkách, a to kurzem platným k okamžiku zpracování reklamované transakce (nikoliv k okamžiku připsání prostředků zpět na účet). Pokud však z následného šetření vyplyne, že je reklamace neoprávněná, vyhrazujeme si právo vrácenou částku z vašeho účtu znovu odečíst.
Vyřízení reklamace. Reklamaci vyřídí Poskytovatel do 30 dnů od jejího doručení. V případě kladného vyřízení reklamace vyúčtování zohlední Poskytovatel případný přeplatek v následujícím vyúčtování Služeb. V případě kladného vyřízení reklamace vyúčtování zohlední Poskytovatel případnou slevu z ceny Služby v následujícím vyúčtování Služeb. Pokud Účastník nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Český telekomunikační úřad.
Vyřízení reklamace. Pokud jste spotřebitelem, vaše reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud jste nepodnikatelem, vaše reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 45 dnů. O vyřízení reklamace budete v této lhůtě vyrozuměni a zboží vám bude vráceno stejným způsobem, jako nám bylo při uplatnění reklamace předáno. V případě, že reklamace nebude vyřízena včas, máte právo od smlouvy odstoupit. Pokud bude vaše reklamace uznána, záruční doba a doba prodloužené záruky za jakost se prodlužuje o dobu, kterou nám vyřízení vaší reklamace trvalo.
Vyřízení reklamace. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího doručení. Pokud bude reklamace vyúčtování vyřízena kladně, bude uživateli případný přeplatek za Služby zohledněn v následujícím vyúčtování Služeb. Pokud uživatel nesouhlasí se způsobem vyřízení reklamace, může se v takovém případě obrátit na Český telekomunikační úřad. Primárně se poskytovatel a uživatel pokusí veškeré spory řešit dohodou.