Allgemeine Mitwirkungsrechte und -pflichten. Die von Dataport zugesagten Leistungen erfordern Mitwirkungspflichten und Beistellleistungen des Auftraggebers. Ergibt sich aus der Unterlassung von Mitwirkungspflichten und Nichtbeistellung des Auftraggebers von vereinbarten Informationen / Daten eine Auswirkung auf die Möglichkeit der Einhaltung der Service Level, entlastet dies Dataport von der Einhaltung der vereinbarten Service Level für den Zeitraum der Unterlassung.
Allgemeine Mitwirkungsrechte und -pflichten. Die von Dataport zugesagten Leistungen erfordern Mitwirkungspflichten und Beistellleistungen des Auftraggebers. Ergibt sich aus der Unterlassung von Mitwirkungspflichten und Nichtbeistellung des Auftraggebers von vereinbarten Informationen / Daten eine Auswirkung auf die Möglichkeit der Einhaltung der Service Level, entlastet dies Dataport von der Einhaltung der vereinbarten Service Level für den Zeitraum der Unterlassung.
2.1 Betrachtung der Servicekette Gegenstand dieses SLA sind Serverservices und Technisches Verfahrensmanagement (TVM). Beide benötigen zu ihrer Funktion weitere Infrastrukturservices, die nicht Gegenstand dieses SLA sind. Bei den Infrastrukturservices handelt es sich um die trägerlandspezifischen IT- Querschnittsservices, die eine Funktion der Clients und der Verfahren im RZ ermöglichen (wie Active Directory, File Service, Softwareverteilung, Namensauflösung usw.). Für die Services dieses SLA ist der Leistungsübergabepunkt (LÜP) die WAN-Schnittstelle am Ausgang Rechenzentrum, s. Abbildung.
Allgemeine Mitwirkungsrechte und -pflichten. Die vom Auftragnehmer zugesagten Leistungen erfolgen auf Anforderung des Auftraggebers und erfordern Mitwirkungs- und Bereitstellungsleistungen des Auftraggebers sowie der nutzenden Stellen. Die Bearbeitung von Aufträgen und Störungsmeldungen ist dem Auftragnehmer nur möglich, wenn die not- wendigen Informationen vollständig und korrekt von den Kunden übermittelt werden. Insbesondere ist es erforderlich, dass die Anwenderdaten/Kundeninformationen von dem Auftraggeber bzw. den nutzenden Stellen dem Auftragnehmer zur Verfügung gestellt werden. Diese sind von dem Auftraggeber bzw. den nut- zenden Stellen stets aktuell zu halten und müssen vom Auftraggeber übermittelt werden. Technikräume des Auftraggebers sind dem Auftragnehmer zugänglich. Konkrete Mitwirkungsrechte und –pflichten und Verantwortlichkeiten des Auftraggebers, der nutzenden Stel- len und / oder der Auftragsberechtigten werden, soweit sie explizit zu regeln sind, in den jeweiligen Prozes- sen bzw. in den einzelnen Anlagen des Vertrages benannt.
Allgemeine Mitwirkungsrechte und -pflichten. Die von Dataport zugesagten Leistungen erfordern Mitwirkungs- und Beistellleistungen des Auftraggebers. Verfahrensinfrastruktur im Dataport Rechenzentrum Anlage 4a zum V11661-1/3016010