Störungsmeldung. 6.2.1 Der AG ist verpflichtet, Störungen an Leistungen und Lieferungen dem AN unter Angabe der möglichen Ursachen unverzüglich schriftlich anzeigen und diesem die Entstörung umgehend zu ermöglichen.
Störungsmeldung. Stellt der Kunde Störungen in der zu erbringenden Dienst- leistung fest, hat er dies unverzüglich der IWB Störannahme- stelle zu melden.
Störungsmeldung. Die Störungsmeldung erfolgt abweichend von Ziffer 12.2 EVB-IT Instandhaltungs-AGB gemäß Anlage Nr. Die Störungsmeldung erfolgt an (z.B. Postanschrift, Telefon, Fax, E-Mail oder Anlage Nr.): Es werden für die Hardware gemäß Nummer 3 lfd. Nr. folgende Reaktions- und Wiederherstellungszei- ten* vereinbart: Störungsklasse Reaktionszeit* in Stunden Wiederherstellungszeit* in Stunden Betriebsverhindernde Störung* Betriebsbehindernde Störung* Leichte Störung* Reaktions- und Wiederherstellungszeiten* beginnen mit dem Zugang der entsprechenden Störungsmeldung innerhalb der in Nummer 6 des Vertrages oder Ziffer 5.1 EVB-IT Instandhaltungs-AGB für die Störungsbeseitigung vereinbarten Servicezeiten* und laufen ausschließlich während dieser Zeiten. Geht eine Störungsmeldung außerhalb der vereinbarten Servicezeiten* ein, beginnt die Reaktionszeit* mit Beginn der nächsten Servicezeit*.Der Störungsmeldung gleichgestellt ist der Zeitpunkt, an dem der Auftragnehmer Kenntnis von der Störung* erlangt hat oder hätte gemäß Nummer 5.1.1.2 erlangen können. Abweichend von Ziffer 11.2 EVB-IT Instandhaltungs-AGB wird bei Überschreitung von Reaktions- und/oder Wiederherstellungszeiten keine Vertragsstrafe geschuldet.
Störungsmeldung. Damit eine Störungsmeldung reibungslos verarbeitet werden kann, müssen mindestens folgende Angaben enthalten sein: ▪ Firmenname des Kunden ▪ Name, Vorname der verantwortlichen Person ▪ Telefonnummer ▪ E-Mail Adresse ▪ Fehlerbeschreibung ▪ Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers ▪ Zusätzliche Angaben, je nach Produkt oder Dienstleistung: Auftrags-Nummer, Tarif-Name, Tarif- Nummer, usw. Hinterlässt der Kunde bei seiner Störungsmeldung eine E-Mail-Adresse, so hat er Anspruch auf folgende Rückmeldungen per E-Mail: Innerhalb Reaktionszeit Bestätigung über Empfang der Störungsmeldung mit Klassierung und geschätzter Störungsbehebungszeit. Innerhalb Störungsbehebungszeit Bestätigung über abgeschlossene Behebung der Störung oder Verlängerung der Störungsbehebungszeit mit Begründung und neuer Störungsbehebungszeit.
Störungsmeldung. Für die Entgegennahme von Störungsmeldungen hat Vodafone eine Rufnummer eingerichtet.
Störungsmeldung. Es steht eine Hotline 24h / 365 Tage im Jahr für die Meldung zur Verfügung. Optional kann der Kunde seine Störungsmeldung auch über Web-Ticket absetzten.
Störungsmeldung. Um die Servicezeiten einzuhalten, können Störungen nur auf folgenden Kontaktwegen gemeldet werden. Während der üblichen Geschäftszeit: Telefonisch: +00-0000-0000-00 E-Mail: xxxxxxx@xxxxxx-xxx.xx Fax: +00-0000-0000-00 Außerhalb der üblichen Geschäftszeiten: (automatische Weiterleitung per Outcalling an den Bereitschaftsdienst) Telefonisch: +00-0000-0000-00
Störungsmeldung. Für die Entgegennahme von Störungsmeldungen hat TNG folgende Rufnummer eingerichtet: 0431 - 908 908.
Störungsmeldung. Der Kunde wird Störungen oder Mängel unter Angabe der möglichen Ursachen am Anschluss oder anderen überlassenen Einrichtungen unverzüglich der A1 anzeigen, bei Bedarf einen sachkundigen Mitarbeiter beistellen und die Entstörung und den damit verbundenen Zutritt zu den Einrichtungen umgehend ermöglichen.
Störungsmeldung. Im Falle einer bestehenden Störung einer vereinbarten Leistung beginnt diese ab dem Zeitpunkt der or- dentlichen Meldung durch den Kunden in Form einer Störungsmeldung (telefonisch oder im Kundeninter- face) mit Angaben zu Beginn und, soweit möglich, Störungsgrund und Störungsdauer und der Eröffnung eines Tickets durch den Support-Mitarbeiter bei telefonischer Störungsmitteilung beziehungsweise mit Zu- gang der über das Kundeninterface gemeldeten Störung. Die Störungsmeldung wird damit im Ticketsys- tem dokumentiert. Der Service Level wird bei Störungsmeldung per Fax oder E-Mail nicht gewährt. Nach der Störungsbeseitigung und ggf. Behebung des Hardware-Mangels wird der Kunde durch das Support- Team informiert. Zeitgleich wird das Ticket geschlossen. Der Zeitpunkt dieser Aktion definiert die Wieder- herstellung der Verfügbarkeit der Leistung. Für den Fall, dass für eine Leistung Monitoring vereinbart wurde, beginnen Störungen, die über ein Monito- ringsystem erkannt werden, auch dann, wenn das Monitoringsystem ein automatisches Ticket im Ticket- system von plusserver erstellt hat (z.B. wegen Nichtverfügbarkeit eines IT-Systems).