CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE CLÁUSULAS XXXXXXXX Cláusulas de Ejemplo

CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE CLÁUSULAS XXXXXXXX. 00 XXXXX 0. CONFIGURACIÓN DEL MODELO ECONÓMICO 99 ANEXO 2. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIDADES 105 1. NIVELES DE SERVICIO 105 1.1 Clasificación de los incidentes 105 1.2 Tiempos de resolución de incidentes 106 1.3 Tiempo de personación en las instalaciones que la Agencia indique 106
CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE CLÁUSULAS XXXXXXXX. 000 XXXXX 0. CONFIGURACIÓN DEL MODELO XXXXXXXXX 000 XXXXX 0. ACTIVIDADES PARA LOS SERVICIOS 103 1. Servicio de Atención, Soporte, Comunicación y Formación especializado a usuarios . ...................................................................................................................... 103 1.1. Sub-servicio de Atención, Soporte, Comunicación y Formación continuo especializado para usuarios 103 2. Servicio de Mantenimiento y Evolución de los Sistemas de Información 107 2.1. Sub-servicio de Resolución de Consultas: Atención a usuarios 107 2.2. Sub-servicio de Resolución de Incidencias y Peticiones – Mantenimiento Correctivo de los Sistemas de Información 107 2.3. Sub-servicio de Mejora Continua del servicio 109 2.4. Sub-servicio de Ejecución de Adaptaciones y actualizaciones menores 110 2.5. Sub-servicio de Ejecución de Desarrollos y Actualizaciones 111 2.6. Sub-servicio de Estandarización y Buenas Prácticas para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información 112 2.7. Sub-servicio de Documentación 112 3. Servicio de Implantaciones de los Módulos Funcionales 113 3.1. Sub-servicio de Coordinación, Gestión y Ejecución de las implantaciones 113 3.2. Sub-servicio de Formación presencial de las Implantaciones 115 3.3. Sub-servicio de Soporte presencial de las Implantaciones 115 4. Servicio de Administración y Monitorización de Sistemas, Seguridad y Comunicaciones de la infraestructura técnica 116 4.1. Sub-servicio de Administración y Monitorización diaria de la Infraestructura Técnica (mantenimiento preventivo, adaptativo y evolutivo) 116 4.2. Sub-servicio de Mantenimiento y Evolución de Entornos 120 4.3. Sub-servicio de Mantenimiento Correctivo de la infraestructura técnica 121 4.4. Sub-servicio de Estandarización y Buenas Prácticas de las Técnicas de Sistemas 122 5. Sub-Servicio de Transferencia del Conocimiento 123 6. Sub-servicio de Localización y Disponibilidad 124 7. Sub-Servicio de Coordinación y Gestión 125 ANEXO 3. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIZACIONES 127 1. Niveles de Servicio 127 1.1. Clasificación de los incidentes 127

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