SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO. 2.7 Servicio de emergencia 24 horas (Servicio de atención de averías 24 horas)
SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO. La mano de obra del Oficial de servicio en el edificio y del personal de la propia empresa que se precise como ayuda del primero para los trabajos de Mantenimiento Correctivo, (desmontaje de las averiadas y montaje de piezas nuevas o reparadas), así como sus desplazamientos y el transporte de las piezas o maquinaria, estarán a cargo del Adjudicatario y por tanto amparadas por el ámbito del contrato de mantenimiento general. Por tanto, en ningún caso, el adjudicatario podrá facturar la mano de obra, locomociones y transportes de “reparaciones” por estar expresamente incluidas en el alcance. Los materiales necesarios para la reparación se adquirirán de acuerdo con lo que se indica en el punto 2.11 de este documento.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO. Se realizarán las asistencias técnicas necesarias en caso de anomalía o avería de cualquiera de los equipos para recuperar en el menor tiempo posible la operativa normal del servicio. • La modalidad del mantenimiento será la de “reparación in situ”. • Este servicio cubrirá la gestión de la reparación o sustitución de piezas defectuosas, todos y cada uno de los elementos (externos, internos, eléctricos, mecánicos) que componen los equipos. • Cuando los equipos se encuentren en garantía, la empresa adjudicataria se encargará de la gestión de la misma con el fabricante. • En el caso de elementos o dispositivos de terceros (sin garantía), se coordinará con el proveedor correspondiente la gestión de la incidencia ocurrida la resolución de la misma. • Los elementos a ser sustituidos, al no ser posible su reparación, habrán de serlo, a ser posible, por piezas nuevas y originales. De no ser posible por obsolescencia o discontinuidad lo serán por piezas de similares características. • La empresa adjudicataria, deberá garantizar la gestión de la provisión de cualquier clase de repuestos que permita, si no la sustitución inmediata del equipo o componente averiado, la reposición del servicio en condiciones de calidad similares a las originales. Si resultase imposible, tendrá que ofrecer soluciones alternativas que requerirán la aceptación previa por parte del personal técnico del Ayuntamiento. • Cuando por motivo justificado el tiempo de reparación sea superior a 24 horas, el adjudicatario estará obligado a la sustitución temporal por otro equipo de las similares o superiores características y prestaciones totalmente configurado. El stock de equipos para la sustitución correrá a cargo del adjudicatario, así como el transporte de los equipos a reparar y sus sustitutos • Los plazos máximos de respuesta presencial en el consistorio serán: o Incidencias críticas: Media hora o Incidencias graves: Una hora o Incidencias no graves: Cuatro horas • Será responsabilidad de la empresa contratista de contar con los medios materiales y logísticos necesarios. (Elemento de Transporte, móvil, portátil etc..) • La empresa adjudicataria deberá de implantar una herramienta de gestión de incidencias a fin de controlar en un único punto la gestión de las mismas. La empresa adjudicataria deberá hacerse cargo del licenciamiento, mantenimiento, soporte y cambio de versionado del mismo durante el tiempo del contrato activo. Los costes de los elementos hardware o software derivados de una repa...
SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO. El servicio de mantenimiento correctivo tiene como objetivo solucionar fallas o anomalías detectadas y que requieran de una solución urgente dentro del tiempo máximo establecido para el mantenimiento preventivo y correctivo.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO. 7.1.- Se considerará la hora/hombre que se utilizará, tanto en los servicios de mantenimiento preventivo como correctivo, para tal efecto se presenta el tabulador de tiempos de Mantenimiento Automotriz para vehículos a gasolina Apéndice B de “ANEXO DEL CONTRATO MARCO”, en el que se determinan los tiempos estándar máximos a utilizar para cada tipo de servicio.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO. EL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO DE ACUERDO A LA PARTIDA ÚNICA ADJUDICADA, PREVIO DIAGNÓSTICO Y COTIZACIÓN AUTORIZADA, PRESENTADA POR “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” ELABORARÁ LA ORDEN DE TRABAJO, PARA QUE RETIRE LA MOTOCICLETA O MOTONETA, CUANDO SEA NECESARIO PREVIO LEVANTAMIENTO DEL INVENTARIO ESTO SE REALIZARÁ EN LOS DOMICILIOS SEÑALADOS EN EL APARTADO NO. II, O EN EL LUGAR QUE DESIGNE EN COORDINACIÓN CON EL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO. El licitante proporcionará los mantenimientos correctivos surgidos durante la vigencia del contrato, al hardware y software del equipo, el cual debe incluir las refacciones y/o partes originales y actualizaciones del "software" que se requieran para reparaciones del equipo, así mismo se suministrará la mano de obra para su instalación. Los equipos que se utilicen en todos los casos, tendrán calidad y características técnicas iguales o superiores a las del equipo original, de tal manera que se garantizará el funcionamiento adecuado del hardware y software. Se solicitará previamente a la convocante la autorización para realizar el mantenimiento correctivo. Se aplicarán pruebas de diagnóstico y operación de respaldo antes de proceder a la reparación del mismo, según resulte el diagnóstico aplicado. Al finalizar se entregará copia del reporte de servicio de mantenimiento correctivo. En el caso de una contingencia mayor o de severidad crítica, el licitante asignará un ingeniero en sitio hasta la resolución total del problema. 3.5 Análisis de tráfico. El licitante debe proporcionar un análisis de tráfico en fechas acordadas con la convocante durante las dos primeras semanas de vigencia del contrato de servicio que establezcan las condiciones de carga del equipo en todos sus dispositivos de conmutación (troncales, extensiones, matriz de conmutación, circuitos de señalización, etc.), con recomendaciones para mejorar su rendimiento. 3.6
SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO. El mantenimiento correctivo consiste en la reparación de averías y reparación de componentes sea cual sea su causa u origen que pueda afectar a los equipos y elementos asociados. - El tiempo de respuesta será de 24 horas de lunes a viernes a partir de la comunicación de la incidencia. - En caso de que se averíe un mecanismo que afecte gravemente al normal funcionamiento del servicio, el plazo para atender dicha avería será de dos horas desde la comunicación de la incidencia. - Quedan incluidas todas las incidencias o averías cuyo coste no supere el 50% del valor del equipo u elemento asociado. - Las incidencias o averías que superen el 50% del valor del equipo serán valoradas por la empresa adjudicataria mediante presupuesto que deberá ser aprobado por el Ayuntamiento de Fuenlabrada para la continuidad de la reparación y a cargo del Ayto. - Todos los materiales sustituidos lo serán por otros de idéntica calidad y prestaciones. - La empresa adjudicataria se hará cargo de las gestiones y costes asociados para la resolución administrativa de las posibles incidencias por interferencia sobre las frecuencias de las redes de radiocomunicaciones del cuerpo de bomberos y protección civil. - Los avisos de incidencias o averías se trasladarán de forma inmediata a la empresa adjudicataria por medio xx xxxxxxx fiables de comunicación con el siguiente orden de preferencia: ✓ Teléfono fijo. ✓ Teléfono móvil. ✓ Correo electrónico. ✓ Fax. - La empresa adjudicataria realizará a su cargo las desinstalaciones de los equipos de radiocomunicaciones de los móviles que causen baja. - La empresa adjudicataria trasladará a sus talleres todo el material desinstalado donde lo revisará y dejará preparado para su reutilización en un nuevo vehículo. - El sistema revisado será entregado al Cuerpo de Bomberos o Protección Civil según corresponda para su custodia hasta que sea requerido para una nueva instalación.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO. El mismo será sin límites, y a pedido del Organismo, debiendo atenderse el reclamo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de recibido el mismo. El incumplimiento de esta obligación, si no se hallara plenamente justificada por parte del adjudicatario, dará lugar a una notificación de falta de servicio. La reiteración en el incumplimiento de las exigencias señaladas precedentemente, será causal suficiente para la rescisión del contrato. De verificarse en los equipos provistos por el adjudicatario reiteradas fallas técnicas que impidan el normal funcionamiento de la unidad en forma cotidiana, o bien requiera la asistencia de personal técnico en más tres (3) ocasiones en forma mensual, deberá ineludiblemente proceder al cambio del equipo por uno de idénticas características. De advertirse desperfectos por un uso indebido de los equipos fotocopiadores y que deriven en reparaciones de características mayores, el adjudicatario deberá presentar un presupuesto detallado a consideración del comitente, quien determinará la procedencia de los valores cotizados y autorizará, de corresponder, la reparación de las unidades.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO. El servicio de mantenimiento correctivo de las cajas fuerte de retardo para las sucursales del BANCO DEL BIENESTAR, corresponsales o instalaciones donde el BANCO DEL BIENESTAR tenga vínculos comerciales en la República Mexicana, consistirá en lo siguiente: • Desbloqueo del mecanismo de apertura por intentos erróneos, en caso de ser necesario • Reseteo de claves maestras, en caso de ser requerido • Reseteo de clave de usuarios, en caso de ser requerido • Revisar y, en caso de ser necesario, corregir la programación del mecanismo de apertura, conforme a lo Siguiente: o Operación de apertura retardada (15 min) o Operación de apertura mancomunada (2 claves) o Operación del modo “clave de amago” • Verificación del correcto funcionamiento y, en caso de ser necesario, sustitución de los siguientes componentes: “SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO, REUBICACIÓN Y APOYO TELEFÓNICO PARA LA OPERACIÓN XX XXXXX FUERTE DE RETARDO” o Cerradura electrónica digital de alta seguridad, que cumpla con las siguientes características: • Apertura retardada programable desde 1 hasta 99 minutos, con señal sonora cada 10 segundos, aviso sonoro al final del retardo y ventana de apertura de 2 minutos • Apertura mancomunada • Clave de amago • Claves de usuario de seis dígitos, clave maestra y claves de programación • Operación mediante batería accesible desde el exterior • Alarma audible de “batería con poca carga” • Bloqueo de 15 minutos después del tercer intento erróneo o Carátula digital que permita reemplazo de batería externamente sin desmontarla o Módulo de amago con conexión al sistema de alarma o Batería de 9 V o Manija de puerta o Manija de tómbola de depósitos o Revisión del anclaje (sustitución de taquetes de expansión y tornillos) • Verificación del buen estado y funcionamiento y en su caso corrección xx xxxxxx, de los siguientes componentes: o Conexión del módulo de amago con el sistema de alarma y recepción de la señal de amago en el Centro de Monitoreo o Anclado al piso mediante taquetes tipo arpón o Tómbola para depósitos o Sistema de pasadores o Instalación y configuración de nuevos accesorios de seguridad al mecanismo de apertura, por instrucción de la Gerencia de Seguridad o Limpieza, ajuste y lubricación de partes móviles o Asesoría y transferencia de conocimiento a usuarios para el uso correcto de la apertura y cierre de la caja fuerte de retardo o Pruebas de correcta operación En todo MANTENIMIENTO CORRECTIVO el prestador de servicio deberá garantizar el correct...