Dispositifs généraux applicables aux Transactions et autres Services initiés par le biais d’un Chargé de Clientèle. Selon le statut de son Compte Client (se référer aux offres commerciales sur le Site Internet ou l’Application Mobile), un Client peut recourir à l’accompagnement d’un Chargé de Clientèle pour la réalisation d’un Service en présentiel ou à distance (par téléphone, email, par le biais de la signature électronique d’un formulaire ou par conversation vidéo) dans les heures habituelles d’ouverture des bureaux de Coinhouse, tous les jours ouvrés, exception faite des jours fériés, du 24 décembre, du 31 décembre, du 2 janvier et de tout autre jour mentionné par Xxxxxxxxx sur son Site Internet, son Application Mobile ses réseaux sociaux, par messagerie ou par notification e-mail (notamment par message d’absence d’un Chargé de Clientèle). Xxxxxxxxx se réserve le droit de ne pas exécuter ou répondre à toute demande formulée, tout ordre envoyé ou confirmé par quelque moyen que ce soit (email, téléphone, réception de l’Avis d’Opération signé, etc.) en dehors des heures habituelles d’ouverture des bureaux ou lorsque le Client confirme tardivement ses Instructions (c’est-à-dire au-delà d’un délai raisonnable), sauf Conditions Particulières ou accord écrit du Chargé de Clientèle, visé par sa hiérarchie, et en précisant les conditions. Xxxxxxxxx ne peut être tenu responsable des conséquences, des pertes financières ou d’opportunités liées à la non-exécution ou à l’absence de réponse à une demande, un ordre formulé ou reçu en dehors des heures habituelles d’ouverture des bureaux. Ǫuand elle est reçue dans les plages horaires d’ouverture des Services, Xxxxxxxxx fera ses meilleurs efforts pour réaliser les Instructions reçues et validées par le Client dans un délai raisonnable. Įe Client est informé que ses conversations avec le Service Client sont susceptibles d’être enregistrées ou écoutées par Xxxxxxxxx à des fins probatoires, de détection des fraudes et/ou d’être étudiées afin d’améliorer la qualité du service. Ces conversations ne seront pas conservées au-delà de six mois à compter de leur enregistrement sauf si la réglementation en impose une durée de conservation supérieure. Įe Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et d’opposition pour des motifs légitimes, en écrivant directement sous signature et en joignant une copie de sa pièce d’identité, à : Coinhouse SAS / Délégué à la protection des données (DPO) / 00, xxxxxx xx x’xxxxx 00000 Xxxxx - Ïrance. Ces demandes ne doivent pas porter atteinte à la licéité du traitement fond...
