ENGAGEMENT DE NIVEAU DE SERVICE. (« SLA »)
ENGAGEMENT DE NIVEAU DE SERVICE. Les dispositions ci-après définissent le niveau de service que le Délégataire s’engage à assurer à l’Usager ainsi que les pénalités associées qui constituent la seule obligation et indemnisation due par le Délégataire, et l’unique compensation et recours de l’Usager au titre du Service d’Hébergement.
ENGAGEMENT DE NIVEAU DE SERVICE. IBM fournit l'engagement sur les niveaux de Service (ci-après dénommé « engagement sur les niveaux de service » ou « SLA ») ci-dessous pour chacune des offres spécifiques auxquelles s'applique le SLA, comme indiqué dans le tableau « Niveaux de Service » ci-dessous, une fois qu'elle met le Service Cloud applicable à la disposition du Client. L'offre applicable sera dénommée « Service » dans la présente section qui décrit le SLA.
ENGAGEMENT DE NIVEAU DE SERVICE. LC COM s’engage à rétablir le service en moins de quatre (4) heures (ci-après "le Temps de Rétablissement") à compter de la signalisation de l'Interruption par l’Abonné pendant les heures ouvrables, selon la procédure définie de l’Article 8.2. En cas de non-respect du Temps de Rétablissement du service, LC COM versera sous forme d’avoir une indemnité libératoire telle que définie dans la section Engagements de Services du Catalogue Tarifaire.
ENGAGEMENT DE NIVEAU DE SERVICE. OpenIP s’engage à rétablir le service en moins de quatre (4) heures (ci-après "le Temps de Rétablissement") à compter de la signalisation de l'Interruption par l’Abonné pendant les heures ouvrables, selon la procédure définie de l’Article 8.2. En cas de non-respect du Temps de Rétablissement du service, OpenIP versera sous forme d’avoir une indemnité libératoire telle que définie dans la section Engagements de Services du Catalogue Tarifaire.
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