Common use of Szolgáltatási kötelezettség Clause in Contracts

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a az adott biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3szerződés feltételeiben részletesen meg- határozott szolgáltatás teljesítésére vállal kötelezettséget. A biztosító a szerződésben vállalt szolgáltatási kötelezettségét a telje- sítés időpontjában Magyarországon hivatalos magyar fizetőeszközben, banki átutalással teljesíti, amely a kárbejelentés biztosítóhoz történő beérkezésének időpontjától (év, hó, nap) számított 15 napon belül ese- dékes. Ha a biztosított igazoló okiratot tartozik bemutatni, vagy nyi- latkozattételi kötelezettség terheli (pl. számlaszám megadása), a határidőt attól a naptól kell számítani, amikor az utolsó irat, nyilatko- zat a biztosítóhoz beérkezett. A szerződő (biztosított) kérheti, hogy a biztosítási szerző- désből szolgáltatást postai átutalással teljesítse a biz- tosító. Ebben az esetben a 15 napos teljesítési határidőbe a biz- tosító által teljesített postai befizetés és a posta általi kifizetés közötti időtartam nem számít be. A biztosító biztosítási szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésbenösszefüggésben, a biztosítási károsító eseményt megelőző állapot visszaállításához visszaállí- tásához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez következményeinek megszün- tetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás szolgáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget összeg megtéríté- sére csak olyan számla alapján téríti vállalhat kötelezettséget, illetve térítheti meg azt az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi ál- talános forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámíthatóki- számítható. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, feltévea biztosított arra igényt tarthat; ebben az esetben a biztosító által teljesített szolgáltatást köteles visszatéríteni. A biztosított a tudomásszerzéstől számított 15 napon belül köteles a biztosítót a megkerült vagyontárgyak- ról értesíteni. Ha ugyanazt az érdeket több biztosító egymástól függetlenül biztosítja, a biztosított jogosult igényét ezek közül egyhez vagy többhöz benyújtani. A biztosító, amelyhez a kárigényt benyúj- tották, az általa kiállított fedezetet igazoló dokumentumban írt feltételek szerint és az abban megállapított biztosítási összeg erejéig köteles fizetést teljesíteni, fenntartva azt a jogát, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5többi biztosítóval szemben arányos megtérítési igényt érvénye- síthet. A biztosító köteles biztosítók a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni megtérítési igény alapján a kifizetett kárt egymás között azokkal a feltételekkel és azt biztosítási összegekkel arányosan viselik, amelyeknek megfelelően az egyes biztosítók a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosított irányában külön-külön felelnének.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a az adott biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3szerződés feltételeiben részletesen meg- határozott szolgáltatás teljesítésére vállal kötelezettséget. A biztosító a szerződésben vállalt szolgáltatási kötelezettségét a telje- sítés időpontjában Magyarországon hivatalos magyar fizetőeszközben, banki átutalással teljesíti, amely a kárbejelentés biztosítóhoz történő beérkezésének időpontjától (év, hó, nap) számított 15 napon belül ese- dékes. Ha a biztosított igazoló okiratot tartozik bemutatni, vagy nyi- latkozattételi kötelezettség terheli (pl. számlaszám megadása), a határidőt attól a naptól kell számítani, amikor az utolsó irat, nyilatko- zat a biztosítóhoz beérkezett. A szerződő (biztosított) kérheti, hogy a biztosítási szerző- désből szolgáltatást postai átutalással teljesítse a biz- tosító. Ebben az esetben a 15 napos teljesítési határidőbe a biz- tosító által teljesített postai befizetés és a posta általi kifizetés közötti időtartam nem számít be. A biztosító biztosítási szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésbenösszefüggésben, a biztosítási károsító eseményt megelőző állapot visszaállításához visszaállí- tásához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez következményeinek megszünte- téséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás szolgáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget összeg megtérítésé- re csak olyan számla alapján téríti vállalhat kötelezettséget, illetve térít- heti meg azt az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, feltévea biztosított arra igényt tarthat; ebben az esetben a biztosító által teljesített szolgáltatást köteles visszatéríteni. A biztosított a tudomásszerzéstől számított 15 napon belül köteles a biztosítót a megkerült vagyontárgyak- ról értesíteni. Ha ugyanazt az érdeket több biztosító egymástól függetlenül biztosítja, a biztosított jogosult igényét ezek közül egyhez vagy többhöz benyújtani. A biztosító, amelyhez a kárigényt benyúj- tották, az általa kiállított fedezetet igazoló dokumentumban írt feltételek szerint és az abban megállapított biztosítási összeg erejéig köteles fizetést teljesíteni, fenntartva azt a jogát, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5többi biztosítóval szemben arányos megtérítési igényt érvénye- síthet. A biztosító köteles biztosítók a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni megtérítési igény alapján a kifizetett kárt egymás között azokkal a feltételekkel és azt biztosítási összegekkel arányosan viselik, amelyeknek megfelelően az egyes biztosítók a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosított irányában külön-külön felelnének.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. A biztosító a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumokról a kárfelvétel alkalmával köteles tájékoztatni a bizto- sítottat. Ha Az előbbi rendelkezés alkalmazásában kárfelvételnek minősül minden olyan biztosítói kapcsolatfelvétel a különös biztosítottal, amely a kár felmérésére, szemléjére irányul, függetlenül attól, hogy a kár felmérése személyesen, telefonon vagy online videós kapcsolat útján történik meg. A biztosító a kár bejelentésétől számított 5 munkanapon belül akkor is felveszi a kapcsolatot a biztosítottal, amennyiben a kárügy körülményei a kárfelvétel lefolytatását nem teszik szükségessé. Ilyen esetben a biztosító ezen kapcsolatfelvétel alkalmával tájékoztatja a biztosítottak a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumokról. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikfeltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást szol- gáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok beérkezését követő 15 napon belül köteles teljesítenikellően megindokolt tájé- koztatást adni a szolgáltatására vonatkozóan azokban az esetekben, amelyekben a szolgáltatási kötelezettségének fennállását és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonatkozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította, vagy ha a szolgáltatási kötelezettségét nem ismeri el. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltakszolgáltatási igény bejelentését követő 30 napon belül – a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen utolsó okirat beérkezésének hiányában is – köteles indokolással ellátott választ adni a szolgáltatási igényben foglalt egyes követelésekre, • ha a feltételek szerint szol- gáltatási kötelezettségét nem ismeri el, az nem egyértelmű vagy a teljes szolgáltatását összegszerűen nem állapította meg. Ha a szol- gáltatási kötelezettség fennállása nem egyértelmű, vagy a biztosító által kérhetőa szolgáltatási igény összegét részben állapította meg, a biztosított által biztosító – ugyancsak a szolgáltatási igény bejelentését követő 30 napon belül – köteles haladéktalanul tájékoztatni a jogosultat a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen további benyújtandó okiratokról. Ezt követően további dokumentumokat a biztosító csak abban az esetben jogosult kérni, ha a további dokumentumok benyújtása a korábban már benyújtott dokumentumokdokumentumokkal vagy azok esetleges hiányosságaival, vagy újabb szolgáltatási igény bejelentésével kapcsolatban ez szükséges. A biztosító csak olyan további dokumentumok benyújtását kérheti, amelyeket a biztosítási feltételek be- kérhető dokumentumként tartalmaznak. A biztosító szolgáltatása a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. Nélkülözhetetlenek azok az okiratok, amelyek a biztosítási szolgáltatási kötelezettség fennállását és annak összegét alátámasztják. A biztosító a szolgáltatása teljesítését követő 15 napon belül köteles erről tájékoztatást küldeni (kifizetési értesítő). A kifizetési értesítő- nek azonosításra alkalmas módon fel kell tüntetnie azt a biztosítási szerződést és kárügyet, amely alapján, illetve amelynek keretében a szolgáltatásnyújtásra sor került, a kifizetés címzettjét, a kifizetés összegét és annak jogcímét, valamint • helyszíni szemle esetén az utolsó nélkülözhetetlen irat beérkezési dátumához és a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg kifizetés dátumához képest azt, ha a biztosító kamat fizetésére is köteles, külön megjelölve a késedelmi kamat összegét.. ii. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szakértő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illetőleg viseli. iii. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha két- ség merül fel a szerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a szolgáltatási összegetösszeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. b /2iv. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási esemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. v. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A szerződőt, biztosítottat a helyreállítás, javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító felé. vi. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezések irány- adók. vii. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében megrongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1b/1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott feltételekben meghatáro- zott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. ⏴ Vissza a Tartalomjegyzékhez A biztosító • biztosító‌‌‌ – a kárbejelentésben foglaltak, • – a feltételek szerint a biztosító által kérhetőahhoz szükséges, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • – helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget.szemledokumentumok b /2b/2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének kötelezettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti káreseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége kötelezett- sége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor ese- mény bekövetkezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig részlimitig terjed. b /3b/3. A biztosító a biztosítási szerző- désből szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésbenkötelezett- ségével összefüggésben, a biztosítási károsító eseményt megelőző meg- előző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek következményeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke szolgáltatás ellenér- téke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámíthatókiszámít- ható , feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérevisszaigénylésére. b /4b/4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási biztosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatottközre- hatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5b/5. Amennyiben a szerződő a biztosítási díjat díjlehí- vással fizeti és a szerződő azonos a károsult biztosí- tottal, a szolgáltatási összeget a biztosító a szerző- désben a kár időpontjában rögzített folyószámlára utalja, ha a szerződő másképp nem rendelkezik. A fenti feltételek hiányában a biztosító a biztosítási szolgáltatásra jogosult személy kárrendezési eljá- rásban tett nyilatkozata alapján vagy bankszám- lára, vagy lakcímre teljesíti szolgáltatását. b/6. A biztosító köteles szolgáltatása az igénybejelentést követő 15 napon belül esedékes. Ha a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt biztosító szolgál- tatására jogosult igazoló dokumentumot tartozik bemutatni, a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia határidőt attól a naptól kell különösen számítani, amikor az alábbiakat: a) utolsó irat a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosítóhoz beérkezett.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kie- gészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgáltatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. ii. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és ösz- szegének független szakértő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illetőleg viseli. iii. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszköz- ben fizeti meg. A szolgáltatás kifizetése történhet a szol- gáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult ál- tal megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvé- teli jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt ér- demlő igazolását. iv. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biz- tosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. v. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísé- rése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreállítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együtt- működési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /2vi. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és ki- egészítő biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási összegfeltételek- ben foglalt rendelkezések irányadók. vii. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő által kifizetett összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4vissza kell fizetnie. Ha a kár bekövetkeztében biztosító szol- gáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatottbiztosítási ese- mény következtében megrongálódtak és a biztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító kötelezettsége az ér- tékcsökkenés, illetve a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következményejavítási költségek térítésére kor- látozódik. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhetőszükséges, a biztosított biz- tosított által benyújtott dokumentumokdokumentu- mok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás szolgál- tatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen ame- lyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános általá- nos forgalmi adó visszaigény- lésérevisszaigénylésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. Amennyiben a szerződő a bizto- sítási díjat díjlehívással fizeti és a szer- ződő azonos a károsult biztosítottal, a szolgáltatási összegeket a biztosító a szerződésben a kár időpontjában rögzí- tett folyószámlára utalja, ha a szerződő másképp nem rendelkezik. A fenti felté- telek hiányában a biztosító a biztosítási szolgáltatásra jogosult személy kárren- dezési eljárásban tett nyilatkozata alap- ján vagy bankszámlára, vagy lakcímre teljesíti szolgáltatását. b /6. A biztosító köteles szolgáltatása az igény- bejelentést követő 15 napon belül ese- dékes. Ha a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt biztosító szolgáltatására jogosult igazoló dokumentumot tartozik bemutatni, a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia határidőt attól a naptól kell különösen számítani, amikor az alábbiakat: a) utolsó irat a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosítóhoz beérkezett.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kie- gészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgáltatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. ii. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és ösz- szegének független szakértő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illetőleg viseli. iii. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszköz- ben fizeti meg. A szolgáltatás kifizetése történhet a szol- gáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult ál- tal megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvé- teli jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt ér- demlő igazolását. iv. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biz- tosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. v. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísé- rése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreállítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együtt- működési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /2vi. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és ki- egészítő biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási összegfeltételek- ben foglalt rendelkezések irányadók. vii. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő által kifizetett összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4vissza kell fizetnie. Ha a kár bekövetkeztében biztosító szol- gáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatottbiztosítási ese- mény következtében megrongálódtak és a biztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító kötelezettsége az érték- csökkenés, illetve a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következményejavítási költségek térítésére korlátozó- dik. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. A biztosító a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumokról a kárfelvétel alkalmával köteles tájékoztatni a bizto- sítottat. Ha Az előbbi rendelkezés alkalmazásában kárfelvételnek minősül minden olyan biztosítói kapcsolatfelvétel a különös biztosítottal, amely a kár felmérésére, szemléjére irányul, függetlenül attól, hogy a kár felmérése személyesen, telefonon vagy online videós kapcsolat útján történik meg. A biztosító a kár bejelentésétől számított 5 munkanapon belül akkor is felveszi a kapcsolatot a biztosítottal, amennyiben a kárügy körülményei a kárfelvétel lefolytatását nem teszik szükségessé. Ilyen esetben a biztosító ezen kapcsolatfelvétel alkalmával tájékoztatja a biztosítottak a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumokról. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikfeltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást szol- gáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok beérkezését követő 15 napon belül köteles teljesítenikellően megindokolt tájé- koztatást adni a szolgáltatására vonatkozóan azokban az esetekben, amelyekben a szolgáltatási kötelezettségének fennállását és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonatkozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította, vagy ha a szolgáltatási kötelezettségét nem ismeri el. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltakszolgáltatási igény bejelentését követő 30 napon belül – a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen utolsó okirat beérkezésének hiányában is – köteles indokolással ellátott választ adni a szolgáltatási igényben foglalt egyes követelésekre, • ha a feltételek szerint szol- gáltatási kötelezettségét nem ismeri el, az nem egyértelmű vagy a teljes szolgáltatását összegszerűen nem állapította meg. Ha a szol- gáltatási kötelezettség fennállása nem egyértelmű, vagy a biztosító által kérhetőa szolgáltatási igény összegét részben állapította meg, a biztosított által biztosító – ugyancsak a szolgáltatási igény bejelentését követő 30 napon belül – köteles haladéktalanul tájékoztatni a jogosultat a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen további benyújtandó okiratokról. Ezt követően további dokumentumokat a biztosító csak abban az esetben jogosult kérni, ha a további dokumentumok benyújtása a korábban már benyújtott dokumentumokdokumentumokkal vagy azok esetleges hiányosságaival, vagy újabb szolgáltatási igény bejelentésével kapcsolatban ez szükséges. A biztosító csak olyan további dokumentumok benyújtását kérheti, amelyeket a biztosítási feltételek be- kérhető dokumentumként tartalmaznak. A biztosító szolgáltatása a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. Nélkülözhetetlenek azok az okiratok, amelyek a biztosítási szolgáltatási kötelezettség fennállását és annak összegét alátámasztják. A biztosító a szolgáltatása teljesítését követő 15 napon belül köteles erről tájékoztatást küldeni (kifizetési értesítő). A kifizetési értesítő- nek azonosításra alkalmas módon fel kell tüntetnie azt a biztosítási szerződést és kárügyet, amely alapján, illetve amelynek keretében a szolgáltatásnyújtásra sor került, a kifizetés címzettjét, a kifizetés összegét és annak jogcímét, valamint • helyszíni szemle esetén az utolsó nélkülözhetetlen irat beérkezési dátumához és a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg kifizetés dátumához képest azt, ha a biztosító kamat fizetésére is köteles, külön megjelölve a késedelmi kamat összegét. ii. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szakértő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illetőleg viseli. iii. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha két- ség merül fel a szerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a szolgáltatási összegetösszeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. b /2iv. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási esemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. v. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A szerződőt, biztosítottat a helyreállítás, javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító felé. vi. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezések irány- adók. vii. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében megrongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1A kárfelvétel alkalmával a biztosító egyértelmű és pontos tájékoztatást nyújt a kárrendezéshez szükséges benyújtandó dokumentumokról. Ha Amennyiben a különös biztosító legkésőbb a kárfelvétel alkalmával nem adott tájékoztatást a benyújtandó dokumentumok köréről, abban az esetben nem utasíthatja el a kárigényt arra hivatkozással, hogy az ügyfél nem csatolt bizonyos, kizárólag az általános szerződési feltételekben előírt do- kumentumokat. Kárfelvétel alatt a személyes, a telefonos és a videós kár- szemlét kell érteni, tehát amely esetben a biztosító képviseletében eljáró szakértőnek lehetősége van a kárhelyszín és a károsodott vagyontárgy megtekintésére személyesen vagy online, elektronikus technológiával. – Amennyiben az ügyfél a biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikösszeg meghatározásakor az egy- szerűsített ingóságlistát alkalmazta, a kárrendezés során a biztosító az abban foglaltakat tekinti irányadónak. – A kárbejelentést követő legfeljebb 2 munkanapon belül a biztosító fel- veszi a kapcsolatot az ügyféllel, és a kárbejelentéstől számított 5 mun- kanapon belüli időpontot ajánl a kárszemlére. Amennyiben olyan vis maior, illetve havaria helyzet áll elő, amely nem teszi lehetővé az 5 mun- kanapon belül történő kárszemlét, a biztosító ezt haladéktalanul közzé teszi a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesítenisaját weblapján. – A kárkifizetés (banki utalás elindítása, postai úton történő fizetés elindí- tása) a kárszemlét, vagy az utolsó szükséges dokumentum beérkezését követő 5 munkanapon belül megtörténik. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3az adott biztosí- tási szerződés feltételeiben részletesen meghatározott szolgáltatás tel- jesítésére vállal kötelezettséget. A biztosító a szerződésben vállalt szolgáltatási kötelezettségét a teljesítés időpontjában Magyarországon hivatalos magyar fizetőeszközben, banki átutalással teljesíti. A szerződő (biztosított) kérheti, hogy a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésbenszolgáltatást postai átutalással teljesítse a biztosító. Postai utalás esetén az 5 munkanapos teljesítési határidőbe a biztosító által teljesített postai befizetés és a posta általi kifizetés közötti időtartam nem számít be. – 100 000 forint alatti károk esetén a biztosító lehetőséget biztosít a gyorsított kárrendezésre, melynek ügyintézési határideje a kár bejelen- tésétől számított legfeljebb 5 munkanap. Amennyiben a biztosító a szerződésben meghatározott gyorsított kárrendezést alkalmazza, erről a kárrendezés során tájékoztatja az ügyfelet. A gyorsított kárrendezés to- vábbi feltétele, hogy a károsult elfogadja a kár gyorsított kárként való rendezését, és a kárbejelentésnél a biztosító rendelkezésére tudja bo- csátani a kár rendezéséhez szükséges adatokat. – A biztosító vállalja, hogy tételesen bemutatja a károsult ügyfél számára, hogy az általa felajánlott kártérítési összeget mi alapján határozta meg. – A kárigény elutasítása a kárszemlét, vagy az utolsó szükséges – a kár- igény elbírálása szempontjából releváns – dokumentum beérkezését követő 10 munkanapon belül megtörténik. A biztosító az elutasítás- ban részletes, indokolással alátámasztott, a jelen feltételekre való pon- tos hivatkozást és idézést tartalmazó írásbeli tájékoztatást nyújt az ügyfél minden egyes követelésére vonatkozóan, mely tartalmazza, hogy az ügyfél által bejelentett kár mely, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy szerződésben meghatározott kockázatra vonatkozik, és a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, bejelentett káreseményt a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5mely ok miatt nem tekinti kárkifizetésre jogosult kárese- ménynek. A biztosító köteles a Bitkár elutasítását, vagy a kárkifizetési összeg megállapítását tartalmazó tájékoztatás során figyelemfelhívásra alkalmas módon tájé- koztatja az ügyfelet, hogy amennyiben a kárigény elutasításával vagy a kárkifizetési összeggel nem ért egyet, jogosult panaszt tenni a biztosító kárrendezési gyakorlatára vonatkozóan személyesen, telefonon, írásban vagy elektronikusan. 1– A biztosító vállalja, hogy közötte és a károsult ügyfél között abban az esetben jöhet létre egyezség, amennyiben az ügyfél – a biztosító által felajánlott kártérítési összeget vitatja és – a szerződéskötéskor a biztosító által ajánlott biztosítási összeget a fő- épület, a melléképület, a háztartási ingóság vagyoncsoportok esetén elfogadta vagy annál magasabb összegre kötötte a szerződést, vala- mint a kár bekövetkezési időpontjáig legalább a felajánlott értékkö- vetésekkel tartotta meg a szerződést. számú melléklet A– Az ügyfél kérésére a biztosító lehetőséget biztosít részére a kárrendezé- si folyamathoz közvetlenül kapcsolódó dokumentumok (kivéve üzleti titkokat tartalmazó dokumentumok, biztosító belső levelezése és belső szabályozásai) rész körében bekövetke- zett megismerésére. – A kárrendezés lefolytatása során a biztosító részéről felmerülő költsé- geket teljes mértékben a biztosító viseli, a szerződő részére nem hárít- hat át a kárrendezési folyamat bármely eleméért külön költséget. – Kiemelt károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni esetén a biztosító – meghatározott személyi kárrendezési kapcsolattartót jelöl ki, aki az ügyfelet végig vezeti a kárrendezési folyamat lépésein és akitől az ügyfél a kárrendezési eljárásról folyamatosan tájékoztatást kaphat; – gyorsított eljárásban, a lehetőségek alapján 5 munkanapon belül kár- előleget folyósít; – kárfelülvizsgálat szükségessége esetén – azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tennikárszemlét követő 3 munkanapon belül elvégzi. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) – a szolgáltatási igény benyújtásának biztosított kérésére a biztosító kárelőleget folyósít, a kárszemlét követő 3 munkanapon belül, a további kár keletkezését megelőző munkálatokra szükséges mértékig, figyelembe véve a lehetséges módjai,maximális kárkifizetés összegét.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhetőszükséges, a biztosított biz- tosított által benyújtott dokumentumokdokumentu- mok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. Amennyiben a szerződő a bizto- sítási díjat díjlehívással fizeti és a szer- ződő azonos a károsult biztosítottal, a szolgáltatási összegeket a biztosító a szerződésben a kár időpontjában rögzí- tett folyószámlára utalja, ha a szerződő másképp nem rendelkezik. A fenti felté- telek hiányában a biztosító a biztosítási szolgáltatásra jogosult személy kárren- dezési eljárásban tett nyilatkozata alap- ján vagy bankszámlára, vagy lakcímre teljesíti szolgáltatását. b /6. A biztosító köteles szolgáltatása az igény- bejelentést követő 15 napon belül ese- dékes. Ha a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt biztosító szolgáltatására jogosult igazoló dokumentumot tartozik bemutatni, a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia határidőt attól a naptól kell különösen számítani, amikor az alábbiakat: a) utolsó irat a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosítóhoz beérkezett.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a az adott biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3szerződés feltételeiben részletesen meg- határozott szolgáltatás teljesítésére vállal kötelezettséget. A biztosító a szerződésben vállalt szolgáltatási kötelezettségét a teljesí- tés időpontjában Magyarországon hivatalos magyar fizetőeszközben, banki átutalással teljesíti, amely a kárbejelentés biztosítóhoz történő beérkezésének időpontjától (év, hó, nap) számított 15 napon belül ese- dékes. Ha a biztosított igazoló okiratot tartozik bemutatni, vagy nyilatkozattételi kötelezettség terheli (pl. számlaszám megadá- sa), a határidőt attól a naptól kell számítani, amikor az utolsó irat, nyilatkozat a biztosítóhoz beérkezett. A szerződő (biztosí- tott) kérheti, hogy a biztosítási szerző- désből szolgáltatást postai átutalással teljesítse a biztosító. Ebben az esetben a 15 napos teljesítési ha- táridőbe a biztosító által teljesített postai befizetés és a posta ál- tali kifizetés közötti időtartam nem számít be. A biztosító biztosítási szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésbenösszefüggésben, a biztosítási károsító eseményt megelőző állapot visszaállításához visszaállí- tásához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez következményeinek megszünte- téséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás szolgáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget összeg megtérítésé- re csak olyan számla alapján téríti vállalhat kötelezettséget, illetve térít- heti meg azt az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, feltévea biztosított arra igényt tarthat; ebben az esetben a biztosító által teljesített szolgátlatást köteles vissza- téríteni. A biztosított a tudomásszerzéstől számított 15 napon belül kö- teles a biztosítót a megkerült vagyontárgyakról értesíteni. Ha ugyanazt az érdeket több biztosító egymástól függetlenül biz- tosítja, a biztosított jogosult igényét ezek közül egyhez vagy többhöz benyújtani. A biztosító, amelyhez a kárigényt benyújtot- ták, az általa kiállított fedezetet igazoló dokumentumban írt fel- tételek szerint és az abban megállapított biztosítási összeg erejé- ig köteles fizetést teljesíteni, fenntartva azt a jogát, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5többi biztosítóval szemben arányos megtérítési igényt érvényesíthet. A biztosító köteles biztosítók a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni megtérítési igény alapján a kifizetett kárt egymás között azokkal a feltételekkel és azt biztosítási összegekkel arányo- san viselik, amelyeknek megfelelően az egyes biztosítók a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosí- tott irányában külön-külön felelnének.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1A kárfelvétel alkalmával a biztosító egyértelmű és pontos tájékoztatást nyújt a kárrendezéshez szükséges benyújtandó dokumentumokról. Ha Amennyiben a különös biztosító legkésőbb a kárfelvétel alkalmával nem adott tájékoztatást a benyújtandó dokumentumok köréről, abban az esetben nem utasíthatja el a kárigényt arra hivatkozással, hogy az ügyfél nem csatolt bizonyos, kizárólag az általános szerződési feltételekben előírt do- kumentumokat. Kárfelvétel alatt a személyes, a telefonos és a videós kár- szemlét kell érteni, tehát amely esetben a biztosító képviseletében eljáró szakértőnek lehetősége van a kárhelyszín és a károsodott vagyontárgy megtekintésére személyesen vagy online, elektronikus technológiával. – Amennyiben az ügyfél a biztosítási feltételek- ben összeg meghatározásakor az egy- szerűsített ingóságlistát alkalmazta, a kárrendezés során a biztosító az abban foglaltakat tekinti irányadónak. – A kárbejelentést követő legfeljebb 2 munkanapon belül a biztosító fel- veszi a kapcsolatot az ügyféllel, és a kárbejelentéstől számított 5 mun- kanapon belüli időpontot ajánl a kárszemlére. Amennyiben olyan vis maior, illetve havaria helyzet áll elő, amely nem teszi lehetővé az 5 mun- kanapon belül történő kárszemlét, a biztosító ezt haladéktalanul közzé teszi a saját weblapján. – A kárkifizetés (banki utalás elindítása, postai úton történő fizetés elindí- tása) a kárszemlét, vagy az utolsó szükséges dokumentum beérkezését követő 5 munkanapon belül megtörténik. A biztosító az adott biztosí- tási szerződés feltételeiben részletesen meghatározott szolgáltatás tel- jesítésére vállal kötelezettséget. A biztosító a szerződésben vállalt szolgáltatási kötelezettségét a teljesítés időpontjában Magyarországon hivatalos magyar fizetőeszközben, banki átutalással teljesíti. A szerződő (biztosított) kérheti, hogy a biztosítási esemény bekövetkezikszolgáltatást postai átutalással teljesítse a biztosító. Postai utalás esetén az 5 munkanapos teljesítési határidőbe a biztosító által teljesített postai befizetés és a posta általi kifizetés közötti időtartam nem számít be. – 100 000 forint alatti károk esetén a biztosító lehetőséget biztosít a gyorsított kárrendezésre, melynek ügyintézési határideje a kár bejelen- tésétől számított legfeljebb 5 munkanap. Amennyiben a biztosító a szerződésben meghatározott gyorsított kárrendezést alkalmazza, erről a kárrendezés során tájékoztatja az ügyfelet. A gyorsított kárrendezés to- vábbi feltétele, hogy a károsult elfogadja a kár gyorsított kárként való rendezését, és a kárbejelentésnél a biztosító rendelkezésére tudja bo- csátani a kár rendezéséhez szükséges adatokat. Azon 100 000 forint alatti károk esetében, amelyekben visszaélés gyanúja merül fel, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesítenigyorsított kárrendezés helyett az általános szabályok szerint jár el. – A biztosító vállalja, hogy tételesen bemutatja a károsult ügyfél számára, hogy az általa felajánlott kártérítési összeget mi alapján határozta meg. – A kárigény elutasítása a kárszemlét, vagy az utolsó szükséges – a kár- igény elbírálása szempontjából releváns – dokumentum beérkezését kö- vető 10 munkanapon belül megtörténik. A biztosító • az elutasításban részletes, indokolással alátámasztott, a kárbejelentésben foglaltakjelen feltételekre való pontos hi- vatkozást és idézést tartalmazó írásbeli tájékoztatást nyújt az ügyfél minden egyes követelésére vonatkozóan, • mely tartalmazza, hogy az ügyfél által bejelentett kár mely, a feltételek szerint biztosítási szerződésben meghatáro- zott kockázatra vonatkozik, és a bejelentett káreseményt a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3mely ok miatt nem tekinti kárkifizetésre jogosult káreseménynek. A biztosító a kár elutasítását, vagy a kárkifizetési összeg megállapítását tartalmazó tájékoztatás során figyelemfelhívásra alkalmas módon tájé- koztatja az ügyfelet, hogy amennyiben a kárigény elutasításával vagy a kárkifizetési összeggel nem ért egyet, jogosult panaszt tenni a biztosító kárrendezési gyakorlatára vonatkozóan személyesen, telefonon, írásban vagy elektronikusan. – A biztosító vállalja, hogy közötte és a károsult ügyfél között abban az esetben jöhet létre egyezség, amennyiben az ügyfél – a biztosító által felajánlott kártérítési összeget vitatja és – a szerződéskötéskor a biztosító által ajánlott biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésbenösszeget a fő- épület, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához melléképület, a háztartási ingóság vagyoncsoportok esetén elfogadta vagy annál magasabb összegre kötötte a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükségesszerződést, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha vala- mint a kár bekövetkeztében bekövetkezési időpontjáig legalább a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatottfelajánlott értékkö- vetésekkel tartotta meg a szerződést. – Az ügyfél kérésére a biztosító lehetőséget biztosít részére a kárrendezé- si folyamathoz közvetlenül kapcsolódó dokumentumok (kivéve üzleti titkokat tartalmazó dokumentumok, biztosító belső levelezése és belső szabályozásai) megismerésére. – A kárrendezés lefolytatása során a biztosító részéről felmerülő költsé- geket teljes mértékben a biztosító viseli, a szerződő részére nem hárít- hat át a kárrendezési folyamat bármely eleméért külön költséget. – Kiemelt károk esetén a biztosító – meghatározott személyi kárrendezési kapcsolattartót jelöl ki, aki az ügyfelet végig vezeti a kárnak csak kárrendezési folyamat lépésein és akitől az ügyfél a kárrendezési eljárásról folyamatosan tájékoztatást kaphat; – gyorsított eljárásban, a lehetőségek alapján 5 munkanapon belül kár- előleget folyósít; – kárfelülvizsgálat szükségessége esetén – azt a részét téríti megkárszemlét követő 3 munkanapon belül elvégzi. – a biztosított kérésére a biztosító kárelőleget folyósít, amely a biztosítási esemény következményekárszemlét követő 3 munkanapon belül, a további kár keletkezését megelőző munkálatokra szükséges mértékig, figyelembe véve a lehetséges maximális kárkifizetés összegét. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /111.29. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgáltatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. 11.30. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szakértő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illetőleg viseli. 11.31. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. 11.32. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. 11.33. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreállítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /211.34. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezések irányadók. 11.35. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében megrongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /111.27. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgáltatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. 11.28. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, ille- tőleg viseli. 11.29. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgál- tatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvé- teli jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénz- felvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. 11.30. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekö- vetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. 11.31. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreál- lítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /211.32. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási fel- tételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezé- sek irányadók. 11.33. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében meg- rongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köte- les átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a A biztosító a különös jelen biztosítási feltételekben részletesen meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3szolgáltatás teljesítésére vállal kötelezettséget. A biztosító a szerződésben vállalt szolgáltatási kötelezettségét a teljesítés időpontjában Magyarorszá- gon hivatalos magyar fizetőeszközben, banki átutalással teljesíti, amely a kárbejelentés biztosítóhoz történő beérkezésének és/vagy a jogalap meg- vizsgálásához szükséges összes dokumentum beérkezésének időpontjától (év, hó, nap) számított 15 napon belül esedékes. Ha a biztosított igazoló okiratot tartozik bemutatni, vagy nyilatkozattételi kötelezettség terheli (pl. felelősség elismerő nyilatkozat), a határidőt attól a naptól kell számítani, amikor az utolsó irat, nyilatkozat a biztosítóhoz be- érkezett. A biztosító biztosítási szerző- désből szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésbenösszefüggésben, a biztosítási károsító eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek következményeinek megszüntetéséhez szükségesszüksé- ges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás szolgáltatás ellenértéke (anyag-, javításijavítá- si, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget összeg megtérítésére csak olyan számla alapján téríti vállalhat köte- lezettséget, illetve térítheti meg azt az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik feltünte- tik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámíthatóki- számítható. Amennyiben ugyanazt a biztosítási eseményt több biztosító egymástól füg- getlenül biztosítja, feltévea biztosított jogosult igényét ezek közül egyhez vagy többhöz benyújtani. A biztosító, amelyhez a kárigényt benyújtották, az ál- tala kiállított fedezetet igazoló dokumentumban írt feltételek szerint és az abban megállapított biztosítási összeg erejéig köteles fizetést teljesíteni, fenntartva azt a jogát, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5többi biztosítóval szemben arányos megtérí- tési igényt érvényesíthet. A biztosító köteles biztosítók a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni megtérítési igény alapján a kifize- tett kárt egymás között azokkal a feltételekkel és azt kártérítési limitekkel ará- nyosan viselik, amelyeknek megfelelően az egyes biztosítók a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosított irányában külön-külön felelnének.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhetőszükséges, a biztosított biz- tosított által benyújtott dokumentumokdokumentu- mok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. Amennyiben a szerződő a bizto- sítási díjat díjlehívással fizeti és a szer- ződő azonos a károsult biztosítottal, a szolgáltatási összegeket a biztosító a szerződésben a kár időpontjában rög- zített folyószámlára utalja, ha a szer- ződő másképp nem rendelkezik. A fenti feltételek hiányában a biztosító a biz- tosítási szolgáltatásra jogosult személy kárrendezési eljárásban tett nyilatko- zata alapján vagy bankszámlára, vagy lakcímre teljesíti szolgáltatását. b /6. A biztosító köteles szolgáltatása az igény- bejelentést követő 15 napon belül esedékes. Ha a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt biztosító szolgáltatá- sára jogosult igazoló dokumentumot tartozik bemutatni, a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia határidőt attól a naptól kell különösen számítani, amikor az alábbiakat: a) utolsó irat a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosítóhoz beérkezett.

Szolgáltatási kötelezettség. b /111.27. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgáltatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. 11.28. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, ille- tőleg viseli. 11.29. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szol- gáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint pos- tai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénz- felvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. 11.30. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekö- vetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. 11.31. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreál- lítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /211.32. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés ese- tén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezések irányadók. 11.33. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében meg- rongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köte- les átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgál- tatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. ii. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szakértő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illetőleg viseli. iii. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha két- ség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. iv. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. v. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreállítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /2vi. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezések irány- adók. vii. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében megrongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. A biztosító szolgáltatása a kárszemlét, illetve, amennyiben további iratok szük- ségesek a szolgáltatás teljesítéséhez, akkor a kárrendezéshez nélkülözhetetlen utolsó irat kézhezvételét követő 5. munkanapon esedékes. A biztosító a kárbeje- lentést, de legkésőbb a kárszemlét követő 5 munkanapon belül kérheti az ügyfél- től a kár elbírálásához szükséges dokumentumok csatolását, melyeket a szerző- dési feltételekben rögzített. Amennyiben kárszemlére nem kerül sor, a Biztosító a kárbejelentést követő 5 munkanapon belül kérheti az ügyféltől a kár elbírálásához szükséges további dokumentumok csatolását, melyeket a szerződési feltételekben rögzített. Ezt követően további dokumentumok kérésére csak abban az esetben van lehetősége, ha a már benyújtott dokumentumokkal vagy újabb kárigény beje- lentésével kapcsolatban merül fel újabb dokumentumigény. A biztosító a szolgál- tatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok beérkezését követő 5 munkanapon belül köteles kellően megindokolt tájékoztatást adni a szolgáltatására vonatkozóan azokban az esetekben, amelyekben a szolgáltatási kötelezettségé- nek fennállását és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonatkozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította. Amennyiben a biztosító a szolgáltatási kötelezettségét nem ismeri el, úgy a szolgáltatási igényt a kárszemlét vagy a kárrendezéshez nélkülözhetetlen utolsó dokumentum beérkezését követő 10 munkanapon belül elutasítja. A biztosító a szolgáltatási igény elbírálásához nél- külözhetetlen utolsó dokumentum beérkezésének hiányában legkésőbb a kárbe- jelentést követő 30 napon belül köteles indokolással ellátott választ adni a szolgál- tatási igényben foglalt egyes követelésekre, ha a szolgáltatási kötelezettsége nem egyértelmű vagy a teljes szolgáltatását összegszerűen nem állapította meg. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előle- gezi, illetőleg viseli. A kárfelvétel alkalmával a biztosító egyértelmű és pontos tájékoztatást nyújt a szol- gáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumokról. Amennyiben a biztosító a kárfelvétel alkalmával nem adott tájékoztatást a benyújtandó dokumen- tumok köréről, abban az esetben nem utasíthatja el a kárigényt arra hivatkozás- sal, hogy a biztosított nem csatolt bizonyos, kizárólag a biztosításra vonatkozó általános szerződési feltételekben előírt dokumentumokat. A szolgáltatás teljesíté- séhez azok a dokumentumok nélkülözhetetlenek, amelyek a biztosítási szolgálta- tási kötelezettség fennállását és annak összegét alátámasztják. ii. biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgál- tatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye sze- rint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa meg- jelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetpénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. b /2iii. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási fel- tételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatároz- hatnak. iv. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összegbekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére elő- leget folyósíthat. v. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A szerződőt, biztosítottat a helyreállítás, javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító felé. vi. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a bizto- sító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit esemény következté- ben megrongálódtak és a biztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyon- tárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító kötelezettsége a javítási költségek térítésére korlátozódik. vii. A kárbejelentést követő maximum 2 munkanapon belül a biztosító felveszi a kap- csolatot a biztosítottal, és a kárbejelentéstől számított 5 munkanapon belüli időpon- tot ajánl a kárszemlére. Amennyiben olyan vis maior, illetve azon havaria helyzet áll elő, amely nem teszi lehetővé az 5 munkanapon belül részlimit is meg van határozvatörténő kárszemlét, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége ezt haladéktalanul közzéteszi a saját weblapján (genertel.hu). viii. A biztosító elektronikus úton is tájékoztatást nyújt a kárrendezés aktuális állásáról. ix. A kárrendezés költségeit a biztosító viseli, a szerződőre vagy a biztosítottra azt nem háríthatja át. x. 100 ezer forint alatti károk esetén a biztosító az alábbiakban foglalt feltételek fenn- állása esetén lehetőséget biztosít gyorsított kárrendezésre, melynek ügyintézési határideje legfeljebb 5 munkanap. A gyorsított kárrendezés feltételei: – a bejelentett szolgáltatási (kártérítési) igény 100.000 Ft alatti, – az érvényes, hatályos és díjrendezett biztosítási összegen belül szerződés legalább 3 hónapja fennáll a biztosítónál, – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti biztosított első alkalommal jelent be kárt a szerződés terhére, vagy – további károk esetén – egy éven belül nem volt a bejelentés szerinti kockázatra vonat- kozó szolgáltatási limitösszegig igénye. Az egy éves kármentes időszakba a biztosítónál fennállt előzményi szerződés is beletartozik, – a szerződőnek nem volt háromnál több, bármilyen kockázatra bejelentett előz- ményi kára, – a szolgáltatási igény elbírálásához hatósági vagy egyéb irat benyújtása nem szükséges, – a bejelentés vizsgálata alapján vélelmezhető, hogy a szolgáltatási összeg nem éri el a 100.000 Ft-ot, továbbá – a kár bekövetkeztét, annak körülményeit, illetve részli- mitig terjedmértékét illetően kétség, illetve visszaélés gyanúja nem merül fel. – A gyorsított kárrendezés további feltétele, hogy a biztosított elfogadja a kár gyorsított kárként való rendezését, és a biztosító rendelkezésére tudja bocsá- tani a kár rendezéséhez szükséges adatokat (így különösen károsodás jellege, mértéke). A gyorsított kárrendezést elősegítheti a károsodott vagyontárgyak- ról készült fotók kárbejelentéssel együtt történő megküldése (minimum 3 db). b /3xi. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, szolgáltatási igény elutasításáról a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegétkárszemlét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) utolsó szüksé- ges – a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,elbírálása szempontjából releváns – dokumentum beér- kezését követő 10 munkanapon belül értesíti a biztosítottat. xii. A biztosított kérésére a biztosító lehetőséget biztosít a kárrendezési folyamathoz közvetlenül kapcsolódó dokumentumok megismerésére. xiii. A biztosított és a biztosító akkor köthetnek egyezséget, ha a biztosított a biztosító által felajánlott szolgáltatási összeget vitatja és szerződéskötéskor elfogadta a biz- tosító által ajánlott biztosítási összeget és a kár bekövetkezési időpontjáig felaján- lott értékkövetéseket. xiv. Amennyiben olyan helyzet áll elő, amely következtében tömeges kárrendezési igénybejelentések érkeznek a biztosítóhoz és így lehetetlen az előírt kárrende- zési határidőket tartani, a kárrendezésre rendelkezésre álló határidőt a biztosító ésszerű mértékben kibővítheti. Ez idő alatt a biztosító köteles az ügyfelek érdeké- ben úgy eljárni, ahogyan az általában elvárható: – extra kapacitásokat allokálni a kárrendezési területre, – haladéktalanul tájékoztatást közzétenni a honlapján, lehetőség szerint a közösségi oldalakon és az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben az elhúzódó kárrendezési időkkel és folyamatokkal kapcsolatban, – haladéktalanul, közzétételre alkalmas módon tájékoztatást nyújtani a Magyar Nemzeti Banknak a kialakult vis maior vagy havaria helyzetről. xv. Havaria esetén a biztosító lehetőség szerint az ingatlan lakóinak száma és a kár jel- lege szerint rangsorol a kárrendezés során.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a az adott biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3szerződés feltételeiben részletesen meghatározott szolgáltatás teljesítésére vállal kötelezettséget. A biztosító a szerződésben vállalt szolgáltatási kötelezettségét a teljesí- tés időpontjában Magyarországon hivatalos magyar fizetőeszközben, banki átutalással teljesíti, amely a kárbejelentés biztosítóhoz történő beérkezésének időpontjától (év, hó, nap) számított 15 napon belül ese- dékes. Ha a biztosított igazoló okiratot tartozik bemutatni, vagy nyilatkozattételi kötelezettség terheli (pl. számlaszám megadá- sa), a határidőt attól a naptól kell számítani, amikor az utolsó irat, nyilatkozat a biztosítóhoz beérkezett. A szerződő (biztosí- tott) kérheti, hogy a biztosítási szerző- désből szolgáltatást postai átutalással teljesítse a biztosító. Ebben az esetben a 15 napos teljesítési ha- táridőbe a biztosító által teljesített postai befizetés és a posta ál- tali kifizetés közötti időtartam nem számít be. A biztosító biztosítási szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésbenösszefüggésben, a biztosítási károsító eseményt megelőző állapot visszaállításához visszaállí- tásához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez következményeinek megszünte- téséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás szolgáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget összeg megtérítésé- re csak olyan számla alapján téríti vállalhat kötelezettséget, illetve térít- heti meg azt az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, feltévea biztosított arra igényt tarthat; ebben az esetben a biztosító által teljesített szolgátlatást köteles vissza- téríteni. A biztosított a tudomásszerzéstől számított 15 napon belül kö- teles a biztosítót a megkerült vagyontárgyakról értesíteni. Ha ugyanazt az érdeket több biztosító egymástól függetlenül biztosítja, a biztosított jogosult igényét ezek közül egyhez vagy többhöz benyújtani. A biztosító, amelyhez a kárigényt benyúj- tották, az általa kiállított fedezetet igazoló dokumentumban írt feltételek szerint és az abban megállapított biztosítási összeg erejéig köteles fizetést teljesíteni, fenntartva azt a jogát, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5többi biztosítóval szemben arányos megtérítési igényt érvénye- síthet. A biztosító köteles biztosítók a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni megtérítési igény alapján a kifizetett kárt egymás között azokkal a feltételekkel és azt biztosítási összegekkel arányosan viselik, amelyeknek megfelelően az egyes biztosítók a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosított irányában külön-külön felelnének.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. A biztosító szolgáltatása a kárszemlét, illetve, amennyiben további iratok szüksége- sek a szolgáltatás teljesítéséhez, akkor a kárrendezéshez nélkülözhetetlen utolsó irat kézhezvételét követő 5. munkanapon esedékes. A biztosító a kárbejelentést, de legkésőbb a kárszemlét követő 5 munkanapon belül kérheti az ügyféltől a kár elbírálásához szükséges dokumentumok csatolását, melyeket a szerződési feltéte- lekben rögzített. Amennyiben kárszemlére nem kerül sor, a Biztosító a kárbejelen- tést követő 5 munkanapon belül kérheti az ügyféltől a kár elbírálásához szükséges további dokumentumok csatolását, melyeket a szerződési feltételekben rögzített. Ezt követően további dokumentumok kérésére csak abban az esetben van lehető- sége, ha a már benyújtott dokumentumokkal vagy újabb kárigény bejelentésével kapcsolatban merül fel újabb dokumentumigény. A biztosító a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok beérkezését követő 5 munkanapon belül köteles kellően megindokolt tájékoztatást adni a szolgáltatására vonatkozóan azokban az esetekben, amelyekben a szolgáltatási kötelezettségének fennállá- sát és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonatkozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította. Amennyiben a biztosító a szolgálta- tási kötelezettségét nem ismeri el, úgy a szolgáltatási igényt a kárszemlét vagy a kárrendezéshez nélkülözhetetlen utolsó dokumentum beérkezését követő 10 mun- kanapon belül elutasítja. A biztosító a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülöz- hetetlen utolsó dokumentum beérkezésének hiányában legkésőbb a kárbejelen- tést követő 30 napon belül köteles indokolással ellátott választ adni a szolgáltatási igényben foglalt egyes követelésekre, ha a szolgáltatási kötelezettsége nem egyér- telmű vagy a teljes szolgáltatását összegszerűen nem állapította meg. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előle- gezi, illetőleg viseli. A kárfelvétel alkalmával a biztosító egyértelmű és pontos tájékoztatást nyújt a szol- gáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumokról. Amennyiben a biztosító a kárfelvétel alkalmával nem adott tájékoztatást a benyújtandó dokumen- tumok köréről, abban az esetben nem utasíthatja el a kárigényt arra hivatkozás- sal, hogy a biztosított nem csatolt bizonyos, kizárólag a biztosításra vonatkozó általános szerződési feltételekben előírt dokumentumokat. A szolgáltatás teljesíté- séhez azok a dokumentumok nélkülözhetetlenek, amelyek a biztosítási szolgálta- tási kötelezettség fennállását és annak összegét alátámasztják. ii. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szol- gáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye sze- rint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa meg- jelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetpénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. b /2iii. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási fel- tételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatároz- hatnak. iv. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a bizto- sító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes következté- ben megrongálódtak és a biztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyon- tárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító kötelezettsége a javítási költségek térítésére korlátozódik. v. A kárbejelentést követő maximum 2 munkanapon belül a biztosító felveszi a kap- csolatot a biztosítottal, és a kárbejelentéstől számított 5 munkanapon belüli időpon- tot ajánl a kárszemlére. Amennyiben olyan vis maior, illetve havaria helyzet áll elő, amely nem teszi lehetővé az 5 munkanapon belül történő kárszemlét, a biztosító ezt haladéktalanul közzéteszi a saját weblapján (xxxxxxxx.xx). vi. A biztosító elektronikus úton is tájékoztatást nyújt a kárrendezés aktuális állásáról. vii. A kárrendezés költségeit a biztosító viseli, a szerződőre vagy a biztosítottra azt nem háríthatja át. viii. 100 ezer forint alatti károk esetén a biztosító az alábbiakban foglalt feltételek fenn- állása esetén lehetőséget biztosít gyorsított kárrendezésre, melynek ügyintézési határideje legfeljebb 5 munkanap. A gyorsított kárrendezés feltételei: – a bejelentett szolgáltatási (kártérítési) igény 100.000 Ft alatti, – az érvényes, hatályos és díjrendezett biztosítási összegszerződés legalább 3 hónapja fennáll a biztosítónál, – a biztosított első alkalommal jelent be kárt a szerződés terhére, vagy – további károk esetén – egy éven belül nem volt a bejelentés szerinti kockázatra vonat- kozó szolgáltatási igénye. Az egy éves kármentes időszakba a biztosítónál fennállt előzményi szerződés is beletartozik, – a szerződőnek nem volt háromnál több, bármilyen kockázatra bejelentett előz- ményi kára, – a szolgáltatási igény elbírálásához hatósági vagy egyéb irat benyújtása nem szükséges, – a bejelentés vizsgálata alapján vélelmezhető, hogy a szolgáltatási összeg nem éri el a 100.000 Ft-ot, továbbá – a kár bekövetkeztét, annak körülményeit, illetve mértékét illetően kétség, illetve visszaélés gyanúja nem merül fel. – A gyorsított kárrendezés további feltétele, hogy a biztosított elfogadja a kár gyorsított kárként való rendezését, és a biztosító rendelkezésére tudja bocsá- tani a kár rendezéséhez szükséges adatokat (így különösen károsodás jellege, mértéke). A gyorsított kárrendezést elősegítheti a károsodott vagyontárgyak- ról készült fotók kárbejelentéssel együtt történő megküldése (minimum 3 db). ix. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti biztosító a szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvaigényt elutasítja, részletes, indokolással alátámasz- tott, az általános szerződési feltételekre való pontos hivatkozást és idézést tartal- mazó írásos tájékoztatást nyújt a biztosított minden egyes követelésére vonatko- zóan, mely tartalmazza, hogy a biztosított által bejelentett kár mely, a biztosítási szerződésben meghatározott kockázatra vonatkozik, és a bejelentett káreseményt a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3mi miatt nem tekinti kifizetésre jogosító káreseménynek. A biztosító a szolgáltatási igény elutasításáról a kárszemlét, vagy az utolsó szükséges – a szol- gáltatási igény elbírálása szempontjából releváns – dokumentum beérkezését követő 10 munkanapon belül értesíti a biztosítottat. x. A biztosított kérésére a biztosító lehetőséget biztosít a kárrendezési folyamathoz közvetlenül kapcsolódó dokumentumok megismerésére. xi. A biztosított és a biztosító akkor köthetnek egyezséget, ha a biztosított – a biztosító által felajánlott szolgáltatási összeget vitatja és – szerződéskötéskor elfogadta a biztosító által ajánlott biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésbenösszeget és a kár bekövetkezési időpontjáig felajánlott értékkövetéseket. xii. Amennyiben olyan helyzet áll elő, amely következtében tömeges kárrendezési igénybejelentések érkeznek a biztosítóhoz és így lehetetlen az előírt kárrende- zési határidőket tartani, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához kárrendezésre rendelkezésre álló határidőt a biztosító ésszerű mértékben kibővítheti. Ez idő alatt a biztosító köteles az ügyfelek érdeké- ben úgy eljárni, ahogyan az általában elvárható: – extra kapacitásokat allokálni a kárrendezési területre, – haladéktalanul tájékoztatást közzétenni a honlapján, lehetőség szerint a közös- ségi oldalakon és az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben az elhú- zódó kárrendezési időkkel és folyamatokkal kapcsolatban, – haladéktalanul, közzétételre alkalmas módon tájékoztatást nyújtani a Magyar Nemzeti Banknak a kialakult vis maior vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérehavaria helyzetről. b /4xiii. Ha Havaria esetén a biztosító lehetőség szerint az ingatlan lakóinak száma és a kár bekövetkeztében jellege szerint rangsorol a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következményekárrendezés során. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a A biztosító a különös jelen biztosítási feltételekben részletesen meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3szolgáltatás teljesítésére vállal kötelezettséget. A biztosító a szerződésben vállalt szolgáltatási kötelezettségét a teljesítés időpontjában Magyarorszá- gon hivatalos magyar fizetőeszközben, banki átutalással teljesíti, amely a kárbejelentés biztosítóhoz történő beérkezésének és/vagy a jogalap meg- vizsgálásához szükséges összes dokumentum beérkezésének időpontjától (év, hó, nap) számított 15 napon belül esedékes. Ha a biztosított igazoló okiratot tartozik bemutatni, vagy nyilatkozattételi kötelezettség terheli (pl. felelősség elismerő nyilatkozat), a határidőt attól a naptól kell számítani, amikor az utolsó irat, nyilatkozat a biztosítóhoz be- érkezett. A biztosító biztosítási szerző- désből szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási károsító eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek következményeinek megszüntetéséhez szükséges, általános álta- lános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás szolgáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget összeg megtérítésére csak olyan számla alapján téríti vállalhat kötelezettséget, il- letve térítheti meg azt az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható. Ameny- nyiben ugyanazt a felelősségbiztosítási biztosítási eseményt több biztosító egymástól függetlenül biztosítja, feltévea biztosított jogosult igényét ezek közül egyhez vagy többhöz benyújtani. A biztosító, amelyhez a kárigényt be- nyújtották, az általa kiállított fedezetet igazoló dokumentumban írt feltéte- lek szerint és az abban megállapított biztosítási összeg erejéig köteles fize- tést teljesíteni, fenntartva azt a jogát, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5többi biztosítóval szemben arányos megtérítési igényt érvényesíthet. A biztosító köteles biztosítók a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni megtérítési igény alapján a kifizetett kárt egymás között azokkal a feltételekkel és azt kártérítési limitekkel arányosan viselik, amelyeknek megfelelően az egyes biztosítók a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosított irányában külön-külön felelnének.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1b/1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott feltételekben meghatáro- zott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • – a kárbejelentésben foglaltak, • – a feltételek szerint a biztosító által kérhetőkárbejelentéshez illetve a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, a biztosított biz- tosított által benyújtott dokumentumokdokumentumok és az általa megadott adatok, valamint • – helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg szemledoku- mentumok, valamint – a szolgáltatási összeget.biztosítási szerződés tartalma b /2b/2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének kötelezettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit felső határ (limit, részlimit) is meg van határozva, a biztosító biz- tosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor bekövetke- zésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig limitösszegig/részlimitösszegig terjed. A Vagyon- és felelősségbiztosítás (alapbiztosítás) kiegészítő biztosításai alapján a biztosító az ugyan- azon biztosítási időszak alatt bekövetkezett károkat a biztosítási időszakra vonatkozó és a kötvényen meghatározott biztosítási összegig (éves limit) téríti meg. b /3b/3. A biztosító a biztosítási szerző- désből szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, köte- lezettségével összefüggésben az általános forgalmiadóforgal- miadó-köteles szol- gáltatás szolgáltatás illetve áru ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnakjogosultnak – feltéve, hogy a jogosult az áfát nem tudja visszaigényelni –, amelyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak jogo- sultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérevisszaigénylésére. b /4b/4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási biztosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatottközre- hatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5b/5. Amennyiben a szerződő a biztosítási díjat xxxxx- hívással fizeti és a szerződő azonos a károsult biztosítottal, a szolgáltatási összeget a biztosító a szerződésben a kár időpontjában rögzített folyó- számlára utalja, ha a szerződő másképp nem ren- delkezik. A fenti feltételek hiányában a biztosító a biztosítási szolgáltatásra jogosult személy kárrende- zési eljárásban tett nyilatkozata alapján vagy bank- számlára, vagy lakcímre teljesíti szolgáltatását. b/6. A biztosító köteles szolgáltatása az igénybejelentést követő 15 napon belül esedékes. Ha a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt biztosító szolgál- tatására jogosult igazoló dokumentumot tartozik bemutatni, a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia határidőt attól a naptól kell különösen számítani, amikor az alábbiakat: a) utolsó irat a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosítóhoz beérkezett.

Szolgáltatási kötelezettség. b /111.27. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgáltatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. 11.28. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, ille- tőleg viseli. 11.29. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgál- tatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvé- teli jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénz- felvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. 11.30. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. 11.31. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreál- lítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /211.32. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási fel- tételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezé- sek irányadók. 11.33. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében meg- rongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köte- les átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. A biztosító szolgáltatása a kárszemlét, illetve, amennyiben további iratok szük- ségesek a szolgáltatás teljesítéséhez, akkor a kárrendezéshez nélkülözhetetlen utolsó irat kézhezvételét követő 5. munkanapon esedékes. A biztosító a kárbeje- lentést, de legkésőbb a kárszemlét követő 5 munkanapon belül kérheti az ügyfél- től a kár elbírálásához szükséges dokumentumok csatolását, melyeket a szerző- dési feltételekben rögzített. Amennyiben kárszemlére nem kerül sor, a Biztosító a kárbejelentést követő 5 munkanapon belül kérheti az ügyféltől a kár elbírálásához szükséges további dokumentumok csatolását, melyeket a szerződési feltételekben rögzített. Ezt követően további dokumentumok kérésére csak abban az esetben van lehetősége, ha a már benyújtott dokumentumokkal vagy újabb kárigény beje- lentésével kapcsolatban merül fel újabb dokumentumigény. A biztosító a szolgál- tatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok beérkezését követő 5 munkanapon belül köteles kellően megindokolt tájékoztatást adni a szolgáltatására vonatkozóan azokban az esetekben, amelyekben a szolgáltatási kötelezettségé- nek fennállását és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonatkozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította. Amennyiben a biztosító a szolgáltatási kötelezettségét nem ismeri el, úgy a szolgáltatási igényt a kárszemlét vagy a kárrendezéshez nélkülözhetetlen utolsó dokumentum beérkezését követő 10 munkanapon belül elutasítja. A biztosító a szolgáltatási igény elbírálásához nél- külözhetetlen utolsó dokumentum beérkezésének hiányában legkésőbb a kárbe- jelentést követő 30 napon belül köteles indokolással ellátott választ adni a szolgál- tatási igényben foglalt egyes követelésekre, ha a szolgáltatási kötelezettsége nem egyértelmű vagy a teljes szolgáltatását összegszerűen nem állapította meg. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előle- gezi, illetőleg viseli. A kárfelvétel alkalmával a biztosító egyértelmű és pontos tájékoztatást nyújt a szol- gáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumokról. Amennyiben a biztosító a kárfelvétel alkalmával nem adott tájékoztatást a benyújtandó dokumen- tumok köréről, abban az esetben nem utasíthatja el a kárigényt arra hivatkozás- sal, hogy a biztosított nem csatolt bizonyos, kizárólag a biztosításra vonatkozó általános szerződési feltételekben előírt dokumentumokat. A szolgáltatás teljesíté- séhez azok a dokumentumok nélkülözhetetlenek, amelyek a biztosítási szolgálta- tási kötelezettség fennállását és annak összegét alátámasztják. ii. biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgál- tatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye sze- rint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa meg- jelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetpénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. b /2iii. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási fel- tételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatároz- hatnak. iv. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összegbekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére elő- leget folyósíthat. v. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A szerződőt, biztosítottat a helyreállítás, javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító felé. vi. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a bizto- sító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit esemény következté- ben megrongálódtak és a biztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyon- tárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító kötelezettsége a javítási költségek térítésére korlátozódik. vii. A kárbejelentést követő maximum 2 munkanapon belül a biztosító felveszi a kap- csolatot a biztosítottal, és a kárbejelentéstől számított 5 munkanapon belüli időpon- tot ajánl a kárszemlére. Amennyiben olyan vis maior, illetve azon havaria helyzet áll elő, amely nem teszi lehetővé az 5 munkanapon belül részlimit is meg van határozvatörténő kárszemlét, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége ezt haladéktalanul közzéteszi a saját weblapján (xxxxxxxx.xx). viii. A biztosító elektronikus úton is tájékoztatást nyújt a kárrendezés aktuális állásáról. ix. A kárrendezés költségeit a biztosító viseli, a szerződőre vagy a biztosítottra azt nem háríthatja át. x. 100 ezer forint alatti károk esetén a biztosító az alábbiakban foglalt feltételek fenn- állása esetén lehetőséget biztosít gyorsított kárrendezésre, melynek ügyintézési határideje legfeljebb 5 munkanap. A gyorsított kárrendezés feltételei: – a bejelentett szolgáltatási (kártérítési) igény 100.000 Ft alatti, – az érvényes, hatályos és díjrendezett biztosítási összegen belül szerződés legalább 3 hónapja fennáll a biztosítónál, – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti biztosított első alkalommal jelent be kárt a szerződés terhére, vagy – további károk esetén – egy éven belül nem volt a bejelentés szerinti kockázatra vonat- kozó szolgáltatási limitösszegig igénye. Az egy éves kármentes időszakba a biztosítónál fennállt előzményi szerződés is beletartozik, – a szerződőnek nem volt háromnál több, bármilyen kockázatra bejelentett előz- ményi kára, – a szolgáltatási igény elbírálásához hatósági vagy egyéb irat benyújtása nem szükséges, – a bejelentés vizsgálata alapján vélelmezhető, hogy a szolgáltatási összeg nem éri el a 100.000 Ft-ot, továbbá – a kár bekövetkeztét, annak körülményeit, illetve részli- mitig terjedmértékét illetően kétség, illetve visszaélés gyanúja nem merül fel. – A gyorsított kárrendezés további feltétele, hogy a biztosított elfogadja a kár gyorsított kárként való rendezését, és a biztosító rendelkezésére tudja bocsá- tani a kár rendezéséhez szükséges adatokat (így különösen károsodás jellege, mértéke). A gyorsított kárrendezést elősegítheti a károsodott vagyontárgyak- ról készült fotók kárbejelentéssel együtt történő megküldése (minimum 3 db). b /3xi. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, szolgáltatási igény elutasításáról a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegétkárszemlét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) utolsó szüksé- ges – a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,elbírálása szempontjából releváns – dokumentum beér- kezését követő 10 munkanapon belül értesíti a biztosítottat. xii. A biztosított kérésére a biztosító lehetőséget biztosít a kárrendezési folyamathoz közvetlenül kapcsolódó dokumentumok megismerésére. xiii. A biztosított és a biztosító akkor köthetnek egyezséget, ha a biztosított a biztosító által felajánlott szolgáltatási összeget vitatja és szerződéskötéskor elfogadta a biz- tosító által ajánlott biztosítási összeget és a kár bekövetkezési időpontjáig felaján- lott értékkövetéseket. xiv. Amennyiben olyan helyzet áll elő, amely következtében tömeges kárrendezési igénybejelentések érkeznek a biztosítóhoz és így lehetetlen az előírt kárrende- zési határidőket tartani, a kárrendezésre rendelkezésre álló határidőt a biztosító ésszerű mértékben kibővítheti. Ez idő alatt a biztosító köteles az ügyfelek érdeké- ben úgy eljárni, ahogyan az általában elvárható: – extra kapacitásokat allokálni a kárrendezési területre, – haladéktalanul tájékoztatást közzétenni a honlapján, lehetőség szerint a közösségi oldalakon és az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben az elhúzódó kárrendezési időkkel és folyamatokkal kapcsolatban, – haladéktalanul, közzétételre alkalmas módon tájékoztatást nyújtani a Magyar Nemzeti Banknak a kialakult vis maior vagy havaria helyzetről. xv. Havaria esetén a biztosító lehetőség szerint az ingatlan lakóinak száma és a kár jel- lege szerint rangsorol a kárrendezés során.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhetőszükséges, a biztosított biz- tosított által benyújtott dokumentumokdokumentu- mok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek következ- ményeinek megszüntetéséhez szükségesszük- séges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás szolgáltatás ellenértéke (anyag-, javításijaví- tási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. Amennyiben a szerződő a bizto- sítási díjat díjlehívással fizeti és a szer- ződő azonos a károsult biztosítottal, a szolgáltatási összegeket a biztosító a szerződésben a kár időpontjában rögzí- tett folyószámlára utalja, ha a szerződő másképp nem rendelkezik. A fenti felté- telek hiányában a biztosító a biztosítási szolgáltatásra jogosult személy kárren- dezési eljárásban tett nyilatkozata alap- ján vagy bankszámlára, vagy lakcímre teljesíti szolgáltatását. b /6. A biztosító köteles szolgáltatása az igény- bejelentést követő 15 napon belül ese- dékes. Ha a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt biztosító szolgáltatására jogosult igazoló dokumentumot tartozik bemutatni, a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia határidőt attól a naptól kell különösen számítani, amikor az alábbiakat: a) utolsó irat a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosítóhoz beérkezett.

Szolgáltatási kötelezettség. b /111.32. Ha A biztosító a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok- ról legkésőbb a kárfelvétel alkalmával köteles tájékoztatni a biztosítottat. Az előbbi ren- delkezés alkalmazásában kárfelvételnek minősül minden olyan biztosítói kapcsolatfelvé- tel a biztosított személlyel, amely a kár felmérésére, szemléjére irányul, függetlenül attól, hogy a kár felmérése személyesen, telefonon, online videós kapcsolat útján vagy más módon történik meg. Amennyiben a káresemény körülményei a kárfelvétel lefolytatását nem teszik szükségessé, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesítenikár bejelentésétől számított 5 munkanapon belül felveszi a kapcsolatot a biztosított személlyel. Ilyen esetben a biztosító ezen kapcsolatfel- vétel alkalmával tájékoztatja a biztosítottat a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülöz- hetetlen dokumentumokról. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltakszolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok beérke- zését követő 15 napon belül köteles kellően megindokolt tájékoztatást adni a szolgáltatá- sára vonatkozóan azokban az esetekben, • amelyekben a feltételek szerint szolgáltatási kötelezettségének fennállását és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonat- kozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította, vagy ha a szolgáltatási kötelezettsé- gét nem ismeri el. A biztosító a szolgáltatási igény bejelentését követő 30 napon belül – a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen utolsó okirat beérkezésének hiányában is – köte- les indokolással ellátott választ adni a szolgáltatási igényben foglalt egyes követelésekre, ha a szolgáltatási kötelezettségét nem ismeri el, az nem egyértelmű vagy a teljes szol- gáltatását összegszerűen nem állapította meg. Ha a szolgáltatási kötelezettség fennál- lása nem egyértelmű, vagy a biztosító által kérhetőa szolgáltatási igény összegét részben állapította meg, a biztosított által biztosító – ugyancsak a szolgáltatási igény bejelentését követő 30 napon belül – köteles tájékoztatni a jogosultat a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen további benyújtandó okiratokról. Ezt követően további dokumentumokat a biztosító csak abban az esetben jogosult kérni, ha a további dokumentumok benyújtása a korábban már benyújtott dokumentumokdokumentumokkal vagy azok esetleges hiányosságaival, vagy újabb szolgálta- tási igény bejelentésével kapcsolatban ez szükséges. A biztosító szolgáltatása a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. Nélkülözhetetlenek azok az okiratok, amelyek a biztosítási szolgáltatási kötelezettség fennállását és annak összegét alátámasztják. A biztosító legkésőbb a szolgáltatása teljesítését követő 15 napon belül köteles erről tájé- koztatást adni. A tájékoztatásnak azonosításra alkalmas módon tartalmaznia kell annak a kárügynek az azonosítóját, amely alapján, illetve amelynek keretében a szolgáltatásnyúj- tásra sor került, a kifizetés címzettjét, a kifizetés összegét és annak jogcímét, valamint • helyszíni szemle esetén az utolsó nélkülözhetetlen irat beérkezési dátumához és a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg kifizetés dátumához képest azt, ha a biztosító kamat fizetésére is köteles a biztosított részére, külön megjelölve a kése- delmi kamat összegét.. 11.33. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, ille- tőleg viseli. 11.34. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgál- tatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a szerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvé- teli jogosultságát illetően, a biztosító a szolgáltatási összegetösszeg kifizetéséhez kérheti a pénz- felvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. b /211.35. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási esemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. 11.36. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A szerződőt, biztosítottat a helyreál- lítás, javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító felé. 11.37. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási fel- tételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezé- sek irányadók. 11.38. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében meg- rongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köte- les átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,javítási költségek térítésére korlátozódik.‌‌

Szolgáltatási kötelezettség. b /1b/1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási bizto- sítási feltételekben meghatározott szolgáltatást szol- gáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2b/2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti káresemé- nyenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor bekövetkezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig limitösz- szegig illetve részli- mitig részlimitig terjed. b /3b/3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek következményeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke szolgáltatás ellen- értéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási helyreállí- tási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége lehető- sége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérevissza- igénylésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhetőszükséges, a biztosított biz- tosított által benyújtott dokumentumokdokumentu- mok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. b /2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás szolgál- tatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen ame- lyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános általá- nos forgalmi adó visszaigény- lésérevisszaigénylésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. Amennyiben a szerződő a bizto- sítási díjat díjlehívással fizeti és a szer- ződő azonos a károsult biztosítottal, a szolgáltatási összegeket a biztosító a szerződésben a kár időpontjában rög- zített folyószámlára utalja, ha a szer- ződő másképp nem rendelkezik. A fenti feltételek hiányában a biztosító a biz- tosítási szolgáltatásra jogosult személy kárrendezési eljárásban tett nyilatko- zata alapján vagy bankszámlára, vagy lakcímre teljesíti szolgáltatását. b /6. A biztosító köteles szolgáltatása az igény- bejelentést követő 15 napon belül esedékes. Ha a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt biztosító szolgáltatá- sára jogosult igazoló dokumentumot tartozik bemutatni, a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia határidőt attól a naptól kell különösen számítani, amikor az alábbiakat: a) utolsó irat a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosítóhoz beérkezett.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. A biztosító szolgáltatása a kárszemlét, illetve, amennyiben további iratok szüksége- sek a szolgáltatás teljesítéséhez, akkor a kárrendezéshez nélkülözhetetlen utolsó irat kézhezvételét követő 5. munkanapon esedékes. A biztosító a kárbejelentést, de legkésőbb a kárszemlét követő 5 munkanapon belül kérheti az ügyféltől a kár elbírálásához szükséges dokumentumok csatolását, melyeket a szerződési feltéte- lekben rögzített. Amennyiben kárszemlére nem kerül sor, a Biztosító a kárbejelen- tést követő 5 munkanapon belül kérheti az ügyféltől a kár elbírálásához szükséges további dokumentumok csatolását, melyeket a szerződési feltételekben rögzített. Ezt követően további dokumentumok kérésére csak abban az esetben van lehető- sége, ha a már benyújtott dokumentumokkal vagy újabb kárigény bejelentésével kapcsolatban merül fel újabb dokumentumigény. A biztosító a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok beérkezését követő 5 munkanapon belül köteles kellően megindokolt tájékoztatást adni a szolgáltatására vonatkozóan azokban az esetekben, amelyekben a szolgáltatási kötelezettségének fennállá- sát és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonatkozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította. Amennyiben a biztosító a szolgálta- tási kötelezettségét nem ismeri el, úgy a szolgáltatási igényt a kárszemlét vagy a kárrendezéshez nélkülözhetetlen utolsó dokumentum beérkezését követő 10 mun- kanapon belül elutasítja. A biztosító a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülöz- hetetlen utolsó dokumentum beérkezésének hiányában legkésőbb a kárbejelen- tést követő 30 napon belül köteles indokolással ellátott választ adni a szolgáltatási igényben foglalt egyes követelésekre, ha a szolgáltatási kötelezettsége nem egyér- telmű vagy a teljes szolgáltatását összegszerűen nem állapította meg. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előle- gezi, illetőleg viseli. A kárfelvétel alkalmával a biztosító egyértelmű és pontos tájékoztatást nyújt a szol- gáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumokról. Amennyiben a biztosító a kárfelvétel alkalmával nem adott tájékoztatást a benyújtandó dokumen- tumok köréről, abban az esetben nem utasíthatja el a kárigényt arra hivatkozás- sal, hogy a biztosított nem csatolt bizonyos, kizárólag a biztosításra vonatkozó általános szerződési feltételekben előírt dokumentumokat. A szolgáltatás teljesíté- séhez azok a dokumentumok nélkülözhetetlenek, amelyek a biztosítási szolgálta- tási kötelezettség fennállását és annak összegét alátámasztják. ii. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szol- gáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye sze- rint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa meg- jelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetpénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. b /2iii. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási feltéte- lek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. iv. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a bizto- sító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes következté- ben megrongálódtak és a biztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyon- tárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító kötelezettsége a javítási költségek térítésére korlátozódik. v. A kárbejelentést követő maximum 2 munkanapon belül a biztosító felveszi a kap- csolatot a biztosítottal, és a kárbejelentéstől számított 5 munkanapon belüli időpon- tot ajánl a kárszemlére. Amennyiben olyan vis maior, illetve havaria helyzet áll elő, amely nem teszi lehetővé az 5 munkanapon belül történő kárszemlét, a biztosító ezt haladéktalanul közzéteszi a saját weblapján (xxxxxxxx.xx). vi. A biztosító elektronikus úton is tájékoztatást nyújt a kárrendezés aktuális állásáról. vii. A kárrendezés költségeit a biztosító viseli, a szerződőre vagy a biztosítottra azt nem háríthatja át. viii. 100 ezer forint alatti károk esetén a biztosító az alábbiakban foglalt feltételek fenn- állása esetén lehetőséget biztosít gyorsított kárrendezésre, melynek ügyintézési határideje legfeljebb 5 munkanap. A gyorsított kárrendezés feltételei: – a bejelentett szolgáltatási (kártérítési) igény 100.000 Ft alatti, – az érvényes, hatályos és díjrendezett biztosítási összegszerződés legalább 3 hónapja fennáll a biztosítónál, – a biztosított első alkalommal jelent be kárt a szerződés terhére, vagy – további károk esetén – egy éven belül nem volt a bejelentés szerinti kockázatra vonat- kozó szolgáltatási igénye. Az egy éves kármentes időszakba a biztosítónál fennállt előzményi szerződés is beletartozik, – a szerződőnek nem volt háromnál több, bármilyen kockázatra bejelentett előz- ményi kára, – a szolgáltatási igény elbírálásához hatósági vagy egyéb irat benyújtása nem szükséges, – a bejelentés vizsgálata alapján vélelmezhető, hogy a szolgáltatási összeg nem éri el a 100.000 Ft-ot, továbbá – a kár bekövetkeztét, annak körülményeit, illetve mértékét illetően kétség, illetve visszaélés gyanúja nem merül fel. – A gyorsított kárrendezés további feltétele, hogy a biztosított elfogadja a kár gyorsított kárként való rendezését, és a biztosító rendelkezésére tudja bocsá- tani a kár rendezéséhez szükséges adatokat (így különösen károsodás jellege, mértéke). A gyorsított kárrendezést elősegítheti a károsodott vagyontárgyak- ról készült fotók kárbejelentéssel együtt történő megküldése (minimum 3 db). ix. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti biztosító a szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvaigényt elutasítja, részletes, indokolással alátámasz- tott, az általános szerződési feltételekre való pontos hivatkozást és idézést tartal- mazó írásos tájékoztatást nyújt a biztosított minden egyes követelésére vonatko- zóan, mely tartalmazza, hogy a biztosított által bejelentett kár mely, a biztosítási szerződésben meghatározott kockázatra vonatkozik, és a bejelentett káreseményt a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3mi miatt nem tekinti kifizetésre jogosító káreseménynek. A biztosító a szolgáltatási igény elutasításáról a kárszemlét, vagy az utolsó szükséges – a szol- gáltatási igény elbírálása szempontjából releváns – dokumentum beérkezését követő 10 munkanapon belül értesíti a biztosítottat. x. A biztosított kérésére a biztosító lehetőséget biztosít a kárrendezési folyamathoz közvetlenül kapcsolódó dokumentumok megismerésére. xi. A biztosított és a biztosító akkor köthetnek egyezséget, ha a biztosított – a biztosító által felajánlott szolgáltatási összeget vitatja és – szerződéskötéskor elfogadta a biztosító által ajánlott biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésbenösszeget és a kár bekövetkezési időpontjáig felajánlott értékkövetéseket. xii. Amennyiben olyan helyzet áll elő, amely következtében tömeges kárrendezési igénybejelentések érkeznek a biztosítóhoz és így lehetetlen az előírt kárrende- zési határidőket tartani, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához kárrendezésre rendelkezésre álló határidőt a biztosító ésszerű mértékben kibővítheti. Ez idő alatt a biztosító köteles az ügyfelek érdeké- ben úgy eljárni, ahogyan az általában elvárható: – extra kapacitásokat allokálni a kárrendezési területre, – haladéktalanul tájékoztatást közzétenni a honlapján, lehetőség szerint a közös- ségi oldalakon és az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben az elhú- zódó kárrendezési időkkel és folyamatokkal kapcsolatban, – haladéktalanul, közzétételre alkalmas módon tájékoztatást nyújtani a Magyar Nemzeti Banknak a kialakult vis maior vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérehavaria helyzetről. b /4xiii. Ha Havaria esetén a biztosító lehetőség szerint az ingatlan lakóinak száma és a kár bekövetkeztében jellege szerint rangsorol a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következményekárrendezés során. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1⏴ Vissza a Tartalomjegyzékhez b/1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott feltételekben meghatáro- zott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. teljesíteni.‌‌‌ A biztosító • – a kárbejelentésben foglaltak, • – a feltételek szerint a biztosító által kérhetőahhoz szükséges, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • – helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget.szemledokumentumok b /2b/2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének kötelezettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti káreseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége kötelezett- sége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor ese- mény bekövetkezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig részlimitig terjed. b /3b/3. A biztosító a biztosítási szerző- désből szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésbenkötele- zettségével összefüggésben, a biztosítási károsító eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett bekövet- kezett kár következmé- nyeinek következményeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás szolgálta- tás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámíthatókiszámítható , feltéve, hogy a jogosultnak jogo- sultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérevisszaigénylésére. b /4b/4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen biztosítási esemé- nyen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5b/5. Amennyiben a szerződő a biztosítási díjat xxxxx- hívással fizeti és a szerződő azonos a károsult biztosítottal, a szolgáltatási összeget a biztosító a szerződésben a kár időpontjában rögzített folyószámlára utalja, ha a szerződő másképp nem rendelkezik. A fenti feltételek hiányában a biztosító a biztosítási szolgáltatásra jogosult sze- mély kárrendezési eljárásban tett nyilatkozata alapján vagy bankszámlára, vagy lakcímre teljesíti szolgáltatását. b/6. A biztosító köteles szolgáltatása az igénybejelentést követő 15 napon belül esedékes. Ha a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt biztosító szolgáltatására jogosult igazoló dokumentumot tartozik bemutatni, a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia határidőt attól a naptól kell különösen számítani, amikor az alábbiakat: a) utolsó irat a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosítóhoz beérkezett.

Szolgáltatási kötelezettség. b /111.32. Ha A biztosító a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok- ról legkésőbb a kárfelvétel alkalmával köteles tájékoztatni a biztosítottat. Az előbbi ren- delkezés alkalmazásában kárfelvételnek minősül minden olyan biztosítói kapcsolatfelvé- tel a biztosított személlyel, amely a kár felmérésére, szemléjére irányul, függetlenül attól, hogy a kár felmérése személyesen, telefonon, online videós kapcsolat útján vagy más módon történik meg. Amennyiben a káresemény körülményei a kárfelvétel lefolytatását nem teszik szükségessé, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesítenikár bejelentésétől számított 5 munkanapon belül felveszi a kapcsolatot a biztosított személlyel. Ilyen esetben a biztosító ezen kapcsolatfel- vétel alkalmával tájékoztatja a biztosítottat a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülöz- hetetlen dokumentumokról. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltakszolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok beérke- zését követő 15 napon belül köteles kellően megindokolt tájékoztatást adni a szolgáltatá- sára vonatkozóan azokban az esetekben, • amelyekben a feltételek szerint szolgáltatási kötelezettségének fennállását és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonat- kozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította, vagy ha a szolgáltatási kötelezettsé- gét nem ismeri el. A biztosító a szolgáltatási igény bejelentését követő 30 napon belül – a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen utolsó okirat beérkezésének hiányában is – köte- les indokolással ellátott választ adni a szolgáltatási igényben foglalt egyes követelésekre, ha a szolgáltatási kötelezettségét nem ismeri el, az nem egyértelmű vagy a teljes szol- gáltatását összegszerűen nem állapította meg. Ha a szolgáltatási kötelezettség fennál- lása nem egyértelmű, vagy a biztosító által kérhetőa szolgáltatási igény összegét részben állapította meg, a biztosított által biztosító – ugyancsak a szolgáltatási igény bejelentését követő 30 napon belül – köteles tájékoztatni a jogosultat a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen további benyújtandó okiratokról. Ezt követően további dokumentumokat a biztosító csak abban az esetben jogosult kérni, ha a további dokumentumok benyújtása a korábban már benyújtott dokumentumokdokumentumokkal vagy azok esetleges hiányosságaival, vagy újabb szolgálta- tási igény bejelentésével kapcsolatban ez szükséges. A biztosító szolgáltatása a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. Nélkülözhetetlenek azok az okiratok, amelyek a biztosítási szolgáltatási kötelezettség fennállását és annak összegét alátámasztják. A biztosító legkésőbb a szolgáltatása teljesítését követő 15 napon belül köteles erről tájé- koztatást adni. A tájékoztatásnak azonosításra alkalmas módon tartalmaznia kell annak a kárügynek az azonosítóját, amely alapján, illetve amelynek keretében a szolgáltatásnyúj- tásra sor került, a kifizetés címzettjét, a kifizetés összegét és annak jogcímét, valamint • helyszíni szemle esetén az utolsó nélkülözhetetlen irat beérkezési dátumához és a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg kifizetés dátumához képest azt, ha a biztosító kamat fizetésére is köteles a biztosított részére, külön megjelölve a kése- delmi kamat összegét..‌ 11.33. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, ille- tőleg viseli. 11.34. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgál- tatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a szerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvé- teli jogosultságát illetően, a biztosító a szolgáltatási összegetösszeg kifizetéséhez kérheti a pénz- felvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. b /211.35. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási esemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. 11.36. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A szerződőt, biztosítottat a helyreál- lítás, javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító felé. 11.37. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási fel- tételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezé- sek irányadók. 11.38. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében meg- rongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köte- les átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1b/1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott feltételekben meghatáro- zott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • – a kárbejelentésben foglaltak, • – a feltételek szerint a biztosító által kárbejelentéshez illetve a szolgáltatás teljesítéséhez kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumokdokumentumok és az általa meg- adott adatok, valamint • – helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok szemledoku- mentumok, valamint – a biztosítási szerződés tartalma alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. A biztosító a teljesítést a folyamatban lévő büntető vagy szabálysértési eljárás jogerős befejezéséhez nem kötheti. b /2b/2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének kötelezettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit felső határ (limit, részlimit) is meg van határozva, a biztosító biz- tosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor bekövetke- zésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig limitösszegig/részlimitösszegig terjed. A Vagyon- és felelősségbiztosítás (alapbiztosítás) kiegészítő biztosításai alapján a biztosító az ugyan- azon biztosítási időszak alatt bekövetkezett károkat a biztosítási időszakra vonatkozó és a kötvényen meg- határozott biztosítási összegig (éves limit) téríti meg. b /3b/3. A biztosító a biztosítási szerző- désből szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, köte- lezettségével összefüggésben az általános forgalmiadóforgal- miadó-köteles szol- gáltatás szolgáltatás illetve áru ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnakjogosultnak – feltéve, hogy a jogosult az áfát nem tudja visszaigényelni –, amelyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak jogo- sultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérevisszaigénylésére. b /4b/4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási biztosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatottközre- hatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5b/5. Amennyiben a szerződő a biztosítási díjat xxxxx- hívással fizeti és a szerződő azonos a károsult biztosítottal, a szolgáltatási összeget a biztosító AHE-12965/6 a szerződésben a kár időpontjában rögzített folyó- számlára utalja, ha a szerződő másképp nem ren- delkezik. A fenti feltételek hiányában a biztosító a biztosítási szolgáltatásra jogosult személy kárrende- zési eljárásban tett nyilatkozata alapján vagy bank- számlára, vagy lakcímre teljesíti szolgáltatását. b/6. A biztosító szolgáltatása az igénybejelentést követő 15 napon belül esedékes. Ha a biztosító szolgáltatására jogosult igazoló dokumentumot tartozik bemutatni, a határidőt attól a naptól kell számítani, amikor az utolsó irat a biztosítóhoz beérkezett. 1. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett bekövetkezett károk vonatkozásában kárren- dezési kár- rendezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia tartalmaznia kell különösen az alábbiakat: a) : – a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,, – a szolgáltatás teljesítésének szabályai és a vonatkozó határidők, – a kárkifizetés és szolgáltatás lehetséges formái, ideértve az egyezségi kárrendezést is. A biztosító köteles a kárrendezéshez nélkülözhe- tetlen dokumentumok beérkezésétől számított 15 napon belül, de ezek beérkezésének hiányában is legkésőbb a szolgáltatási igény benyújtásától számított egy hónapon belül a biztosítási szolgál- tatásra jogosult személynek: kellően megindokolt javaslatot tenni a szolgáltatására azokban az ese- tekben, amelyekben a szolgáltatási kötelezettsé- gének fennállását és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonatkozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította, vagy indokolással ellátott választ adni a szolgáltatási igényben foglalt egyes követelésekre azokban az esetekben, amikor a szolgáltatási kötelezettségét nem ismeri el, az nem egyértelmű vagy a teljes szolgáltatását összegszerűen nem állapította meg.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1b/1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott feltételekben meghatáro- zott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • – a kárbejelentésben foglaltak, • – a feltételek szerint a biztosító által kárbejelentéshez illetve a szolgáltatás teljesítéséhez kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumokdokumentumok és az általa meg- adott adatok, valamint • – helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok szemledoku- mentumok, valamint‌‌‌ – a biztosítási szerződés tartalma alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget. A biztosító a teljesítést a folyamatban lévő büntető vagy szabálysértési eljárás jogerős befejezéséhez nem kötheti. b /2b/2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének kötelezettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit felső határ (limit, részlimit) is meg van határozva, a biztosító biz- tosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor bekövetke- zésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig limitösszegig/részlimitösszegig terjed. A Vagyon- és felelősségbiztosítás (alapbiztosítás) kiegészítő biztosításai alapján a biztosító az ugyan- azon biztosítási időszak alatt bekövetkezett károkat a biztosítási időszakra vonatkozó és a kötvényen meg- határozott biztosítási összegig (éves limit) téríti meg. b /3b/3. A biztosító a biztosítási szerző- désből szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, köte- lezettségével összefüggésben az általános forgalmiadóforgal- miadó-köteles szol- gáltatás szolgáltatás illetve áru ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnakjogosultnak – feltéve, hogy a jogosult az áfát nem tudja visszaigényelni –, amelyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak jogo- sultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérevisszaigénylésére. b /4b/4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási biztosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatottközre- hatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5b/5. Amennyiben a szerződő a biztosítási díjat xxxxx- hívással fizeti és a szerződő azonos a károsult biztosítottal, a szolgáltatási összeget a biztosító a szerződésben a kár időpontjában rögzített folyó- számlára utalja, ha a szerződő másképp nem ren- delkezik. A fenti feltételek hiányában a biztosító a biztosítási szolgáltatásra jogosult személy kárrende- zési eljárásban tett nyilatkozata alapján vagy bank- számlára, vagy lakcímre teljesíti szolgáltatását. b/6. A biztosító szolgáltatása az igénybejelentést követő 15 napon belül esedékes. Ha a biztosító szolgál- tatására jogosult igazoló dokumentumot tartozik bemutatni, a határidőt attól a naptól kell számítani, amikor az utolsó irat a biztosítóhoz beérkezett. 1. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett bekövetkezett károk vonatkozásában kárren- dezési kár- rendezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia tartalmaznia kell különösen az alábbiakat: a) : – a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,, – a szolgáltatás teljesítésének szabályai és a vonatkozó határidők, – a kárkifizetés és szolgáltatás lehetséges formái, ideértve az egyezségi kárrendezést is. A biztosító köteles a kárrendezéshez nélkülözhe- tetlen dokumentumok beérkezésétől számított 15 napon belül, de ezek beérkezésének hiányában is legkésőbb a szolgáltatási igény benyújtásától számított egy hónapon belül a biztosítási szolgál- tatásra jogosult személynek: kellően megindokolt javaslatot tenni a szolgáltatására azokban az ese- tekben, amelyekben a szolgáltatási kötelezettsé- gének fennállását és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonatkozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította, vagy indokolással ellátott választ adni a szolgáltatási igényben foglalt egyes követelésekre azokban az esetekben, amikor a szolgáltatási kötelezettségét nem ismeri el, az nem egyértelmű vagy a teljes szolgáltatását összegszerűen nem állapította meg.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. A biztosító szolgáltatása a kárszemlét, illetve, amennyiben további iratok szükségesek a szolgáltatás teljesítéséhez, akkor a kárren- dezéshez szükséges utolsó irat kézhezvételét követő 5. munkanapon esedékes. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szakértő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illetőleg viseli. ii. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha két- ség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetpénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. b /2iii. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezések irány- adók. iv. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összegkövetkeztében megrongálódtak és a biztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köteles átvenni. Ha Ilyen esetben a biztosítási biztosító kötelezettsége az értékcsökkenés, illetve a javítási költségek térítésére korlátozódik. v. A kárfelvétel alkalmával a biztosító egyértelmű és pontos tájékoztatást nyújt a kárrendezéshez szükséges benyújtandó dokumen- tumokról. Amennyiben a biztosító a kárfelvétel alkalmával nem adott tájékoztatást a benyújtandó dokumentumok köréről, abban az esetben nem utasíthatja el a kárigényt arra hivatkozással, hogy a biztosított nem csatolt bizonyos, kizárólag a biztosításra vonatkozó általános szerződési feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit előírt dokumentumokat. vi. A kárbejelentést követő maximum 2 munkanapon belül a biztosító felveszi a kapcsolatot a biztosítottal, és a kárbejelentéstől számított 5 munkanapon belüli időpontot ajánl a kárszemlére. Amennyiben olyan vis maior, illetve azon havaria helyzet áll elő, amely nem teszi lehe- tővé az 5 munkanapon belül részlimit is meg van határozvatörténő kárszemlét, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége ezt haladéktalanul közzéteszi a saját weblapján (xxxxxxxx.xx). vii. A biztosító elektronikus úton is tájékoztatást nyújt a kárrendezés aktuális állásáról. viii. A kárrendezés költségeit a biztosító viseli, a szerződőre vagy a biztosítottra azt nem háríthatja át. ix. 100 ezer forint alatti károk esetén a biztosító az alábbiakban foglalt feltételek fennállása esetén lehetőséget biztosít gyorsított kárren- dezésre, melynek ügyintézési határideje legfeljebb 5 munkanap. A gyorsított kárrendezés feltételei: – a bejelentett szolgáltatási (kártérítési) igény 100.000 Ft alatti, – az érvényes, hatályos és díjrendezett biztosítási összegen belül szerződés legalább 3 hónapja fennáll a biztosítónál, – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti biztosított első alkalommal jelent be kárt a szerződés terhére, vagy – további károk esetén – egy éven belül nem volt a bejelentés szerinti kockázatra vonatkozó szolgáltatási limitösszegig igénye. Az egy éves kármentes időszakba a biztosítónál fennállt előzményi szerződés is beletartozik, – a szerződőnek nem volt háromnál több, bármilyen kockázatra bejelentett előzményi kára, – a szolgáltatási igény elbíráláshoz hatósági vagy egyéb irat benyújtása nem szükséges, – a bejelentés vizsgálata alapján vélelmezhető, hogy a szolgáltatási összeg nem éri el a 100.000 Ft-ot, továbbá – a kár bekövetkeztét, annak körülményeit, illetve részli- mitig terjedmértékét illetően kétség, illetve visszaélés gyanúja nem merül fel. – A gyorsított kárrendezés további feltétele, hogy a biztosított elfogadja a kár gyorsított kárként való rendezését, és a bizto- sító rendelkezésére tudja bocsátani a kár rendezéséhez szükséges adatokat (így különösen károsodás jellege, mértéke). A gyorsított kárrendezést elősegítheti a károsodott vagyontárgyakról készült fotók kárbejelentéssel együtt történő megküldése (minimum 3 db). b /3x. Ha a biztosító a szolgáltatási igényt elutasítja, részletes, indokolással alátámasztott, az általános szerződési feltételekre való pontos hivatkozást és idézést tartalmazó írásos tájékoztatást nyújt a biztosított minden egyes követelésére vonatkozóan, mely tartalmazza, hogy a biztosított által bejelentett kár mely, a biztosítási szerződésben meghatározott kockázatra vonatkozik, és a bejelentett kárese- ményt a biztosító mi miatt nem tekinti kifizetésre jogosító káreseménynek. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, szolgáltatási igény elutasításáról a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegétkárszemlét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) utolsó szükséges – a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,elbírálása szempontjából releváns – dokumentum beérkezését követő 10 munkana- pon belül értesíti a biztosítottat. xi. A biztosított kérésére a biztosító lehetőséget biztosít a kárrendezési folyamathoz közvetlenül kapcsolódó dokumentumok megismeré- sére. xii. A biztosított és a biztosító akkor köthetnek egyezséget, ha a biztosított – a biztosító által felajánlott szolgáltatási összeget vitatja és – szerződéskötéskor elfogadta a biztosító által ajánlott biztosítási összeget és a kár bekövetkezési időpontjáig felajánlott értékköve- téseket. xiii. Amennyiben olyan helyzet áll elő, amely következtében tömeges kárrendezési igénybejelentések érkeznek a biztosítóhoz és így lehe- tetlen az előírt kárrendezési határidőket tartani, a kárrendezésre rendelkezésre álló határidőt a biztosító ésszerű mértékben kibővítheti. Ez idő alatt a biztosító köteles az ügyfelek érdekében úgy eljárni, ahogyan az általában elvárható: – extra kapacitásokat allokálni a kárrendezési területre, – haladéktalanul tájékoztatást közzétenni a honlapján, lehetőség szerint a közösségi oldalakon és az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben az elhúzódó kárrendezési időkkel és folyamatokkal kapcsolatban, – haladéktalanul, közzétételre alkalmas módon tájékoztatást nyújtani a Magyar Nemzeti Banknak a kialakult vis maior vagy havaria helyzetről. xiv. Havaria esetén a biztosító lehetőség szerint az ingatlan lakóinak száma és a kár jellege szerint rangsorol a kárrendezés során.

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. A biztosító szolgáltatása a kárszemlét, illetve, amennyiben további iratok szükségesek a szolgáltatás teljesítéséhez, akkor a kárrende- zéshez nélkülözhetetlen utolsó irat kézhezvételét követő 5. munkanapon esedékes. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szakértő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illetőleg viseli. ii. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha két- ség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a kárbejelentésben foglaltak, • a feltételek szerint a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetpénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. b /2iii. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatá- rozhatnak. iv. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összegkövetkeztében megrongálódtak és a biztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köteles átvenni. Ha Ilyen esetben a biztosító kötelezettsége az értékcsökkenés, illetve a javítási költségek térítésére korlátozódik. v. A kárfelvétel alkalmával a biztosító egyértelmű és pontos tájékoztatást nyújt a kárrendezéshez szükséges benyújtandó dokumen- tumokról. Amennyiben a biztosító a kárfelvétel alkalmával nem adott tájékoztatást a benyújtandó dokumentumok köréről, abban az esetben nem utasíthatja el a kárigényt arra hivatkozással, hogy a biztosított nem csatolt bizonyos, kizárólag a biztosításra vonatkozó általános szerződési feltételekben előírt dokumentumokat. A szolgáltatás teljesítéséhez azok a dokumentumok nélkülözhetetlenek, amelyek a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit kötelezettség fennállását és annak összegét alátámasztják. vi. A kárbejelentést követő maximum 2 munkanapon belül a biztosító felveszi a kapcsolatot a biztosítottal, és a kárbejelentéstől számított 5 munkanapon belüli időpontot ajánl a kárszemlére. Amennyiben olyan vis maior, illetve azon havaria helyzet áll elő, amely nem teszi lehe- tővé az 5 munkanapon belül részlimit is meg van határozvatörténő kárszemlét, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – ezt haladéktalanul közzéteszi a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3saját weblapján (xxxxxxxx.xx). A biztosító a kárbejelentést, de legkésőbb a kárszemlét követő 5 munkanapon belül kérheti az ügyféltől a kár elbírálásához szükséges dokumen- tumok csatolását, melyeket a szerződési feltételekben rögzített. Amennyiben kárszemlére nem kerül sor, a Biztosító a kárbejelentést követő 5 munkanapon belül kérheti az ügyféltől a kár elbírálásához szükséges további dokumentumok csatolását, melyeket a szerző- dési feltételekben rögzített. Ezt követően további dokumentumok kérésére csak abban az esetben van lehetősége, ha a már benyújtott dokumentumokkal vagy újabb kárigény bejelentésével kapcsolatban merül fel újabb dokumentumigény. A biztosító a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok beérkezését követő 5 munkanapon belül köteles kellően megindokolt tájékoztatást adni a szolgáltatására vonatkozóan azokban az esetekben, amelyekben a szolgáltatási kötelezettségének a fennállását és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonatkozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította. vii. A biztosító elektronikus úton is tájékoztatást nyújt a kárrendezés aktuális állásáról. viii. A kárrendezés költségeit a biztosító viseli, a szerződőre vagy a biztosítottra azt nem háríthatja át. ix. 100 ezer forint alatti károk esetén a biztosító az alábbiakban foglalt feltételek fennállása esetén lehetőséget biztosít gyorsított kárren- dezésre, melynek ügyintézési határideje legfeljebb 5 munkanap. A gyorsított kárrendezés feltételei: – a bejelentett szolgáltatási (kártérítési) igény 100.000 Ft alatti, vagy a bejelentés vizsgálata alapján vélelmezhető, hogy a szolgálta- tási összeg nem éri el a 100.000 Ft-ot, – az érvényes, hatályos és díjrendezett biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésbenszerződés legalább 3 hónapja fennáll a biztosítónál, – a biztosított első alkalommal jelent be kárt a szerződés terhére, vagy – további károk esetén – egy éven belül nem volt a bejelentés szerinti kockázatra vonatkozó szolgáltatási igénye. Az egy éves kármentes időszakba a biztosítónál fennállt előzményi szerződés is beletartozik, – a szerződőnek nem volt háromnál több, a biztosítónál kötött lakásbiztosítási szerződésre bejelentett előzményi kára az elmúlt 5 évben, – a szolgáltatási igény elbíráláshoz hatósági vagy egyéb irat benyújtása nem szükséges, továbbá – a kár bekövetkeztét, annak körülményeit, illetve mértékét illetően kétség, illetve visszaélés gyanúja nem merül fel. A gyorsított kárrendezés további feltétele, hogy a biztosított elfogadja a kár gyorsított kárként való rendezését, és a biztosító rendelke- zésére tudja bocsátani a kár rendezéséhez szükséges adatokat (így különösen károsodás jellegére, mértékére vonatkozó adatokat). A gyorsított kárrendezést elősegítheti a károsodott vagyontárgyakról készült fotók kárbejelentéssel együtt történő megküldése (minimum 3 db). x. Ha a biztosító a szolgáltatási igényt elutasítja, részletes, indokolással alátámasztott, a szerződési feltételekre való pontos hivatkozást és idézést tartalmazó írásos tájékoztatást nyújt a biztosított minden egyes követelésére vonatkozóan, mely tartalmazza, hogy a biz- tosított által bejelentett kár mely, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy szerződésben meghatározott kockázatra vonatkozik, és a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, bejelentett káreseményt a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5mi miatt nem tekinti kifizetésre jogosító káreseménynek. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,elutasításáról a kárszemlét, vagy az utolsó szükséges – a szolgáltatási igény elbírálása szempontjából releváns – dokumentum beérkezését követő 10 munkanapon belül értesíti a biztosítottat. A biztosító a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen utolsó dokumentum beérkezését követő 15 na- pon belül, de ezek beérkezésének hiányában is legkésőbb a kárbejelentést követő 30 napon belül köteles indokolással ellátott választ adni a szolgáltatási igényben foglalt egyes követelésekre, ha a szolgáltatási kötelezettsége nem egyértelmű vagy a teljes szolgáltatását összegszerűen nem állapította meg. xi. A biztosított kérésére a biztosító lehetőséget biztosít a kárrendezési folyamathoz közvetlenül kapcsolódó dokumentumok megismeré- sére. xii. A biztosított és a biztosító akkor köthetnek egyezséget, ha a biztosított – a biztosító által felajánlott szolgáltatási összeget vitatja és – szerződéskötéskor elfogadta a biztosító által ajánlott biztosítási összeget és a kár bekövetkezési időpontjáig felajánlott értékköve- téseket. xiii. Amennyiben olyan helyzet áll elő, amely következtében tömeges kárrendezési igénybejelentések érkeznek a biztosítóhoz és így lehe- tetlen az előírt kárrendezési határidőket tartani, a kárrendezésre rendelkezésre álló határidőt a biztosító ésszerű mértékben kibővítheti. Ez idő alatt a biztosító köteles az ügyfelek érdekében úgy eljárni, ahogyan az általában elvárható: – extra kapacitásokat allokálni a kárrendezési területre, – haladéktalanul tájékoztatást közzétenni a honlapján, lehetőség szerint a közösségi oldalakon és az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben az elhúzódó kárrendezési időkkel és folyamatokkal kapcsolatban, – haladéktalanul, közzétételre alkalmas módon tájékoztatást nyújtani a Magyar Nemzeti Banknak a kialakult vis maior vagy havaria helyzetről. xiv. Havaria esetén a biztosító lehetőség szerint az ingatlan lakóinak száma és a kár jellege szerint rangsorol a kárrendezés során.

Szolgáltatási kötelezettség. b /111.27. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgáltatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. 11.28. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illető- leg viseli. 11.29. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szol- gáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint pos- tai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénz- felvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. 11.30. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. 11.31. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreál- lítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /211.32. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés ese- tén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezések irányadók. 11.33. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében meg- rongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köte- les átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /111.30. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgáltatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. 11.31. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szakértő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illetőleg viseli. 11.32. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. 11.33. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. 11.34. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreállítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /211.35. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezések irányadók. 11.36. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében megrongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /111.27. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek a biztosító a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok beérkezését követő 15 napon belül köteles kellően meg- indokolt tájékoztatást adni a szolgáltatására vonatkozóan azokban az esetekben, ame- lyekben a szolgáltatási kötelezettségének fennállását és a szolgáltatásának mértékét jog- címenként (beleértve a kamatra vonatkozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította, vagy ha a szolgáltatási kötelezettségét nem ismeri el. 11.28. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, ille- tőleg viseli. 11.29. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgál- tatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvé- teli jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénz- felvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. 11.30. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekö- vetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. 11.31. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreál- lítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /211.32. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási fel- tételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezé- sek irányadók. 11.33. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében meg- rongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köte- les átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /111.32. Ha A biztosító a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok- ról legkésőbb a kárfelvétel alkalmával köteles tájékoztatni a biztosítottat. Az előbbi ren- delkezés alkalmazásában kárfelvételnek minősül minden olyan biztosítói kapcsolatfelvé- tel a biztosított személlyel, amely a kár felmérésére, szemléjére irányul, függetlenül attól, hogy a kár felmérése személyesen, telefonon, online videós kapcsolat útján vagy más módon történik meg. Amennyiben a káresemény körülményei a kárfelvétel lefolytatását nem teszik szükségessé, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesítenikár bejelentésétől számított 5 munkanapon belül felveszi a kapcsolatot a biztosított személlyel. Ilyen esetben a biztosító ezen kapcsolatfel- vétel alkalmával tájékoztatja a biztosítottat a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülöz- hetetlen dokumentumokról. A biztosító • a kárbejelentésben foglaltakszolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen dokumentumok beérke- zését követő 15 napon belül köteles kellően megindokolt tájékoztatást adni a szolgáltatá- sára vonatkozóan azokban az esetekben, • amelyekben a feltételek szerint szolgáltatási kötelezettségének fennállását és a szolgáltatásának mértékét jogcímenként (beleértve a kamatra vonat- kozó tájékoztatást) összegszerűen megállapította, vagy ha a szolgáltatási kötelezettsé- gét nem ismeri el. A biztosító a szolgáltatási igény bejelentését követő 30 napon belül – a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen utolsó okirat beérkezésének hiányában is – köte- les indokolással ellátott választ adni a szolgáltatási igényben foglalt egyes követelésekre, ha a szolgáltatási kötelezettségét nem ismeri el, az nem egyértelmű vagy a teljes szol- gáltatását összegszerűen nem állapította meg. Ha a szolgáltatási kötelezettség fennál- lása nem egyértelmű, vagy a biztosító által kérhetőa szolgáltatási igény összegét részben állapította meg, a biztosított által biztosító – ugyancsak a szolgáltatási igény bejelentését követő 30 napon belül – köteles tájékoztatni a jogosultat a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen további benyújtandó okiratokról. Ezt követően további dokumentumokat a biztosító csak abban az esetben jogosult kérni, ha a további dokumentumok benyújtása a korábban már benyújtott dokumentumokdokumentumokkal vagy azok esetleges hiányosságaival, vagy újabb szolgálta- tási igény bejelentésével kapcsolatban ez szükséges. A biztosító szolgáltatása a szolgáltatási igény elbírálásához nélkülözhetetlen utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. Nélkülözhetetlenek azok az okiratok, amelyek a biztosítási szolgáltatási kötelezettség fennállását és annak összegét alátámasztják. A biztosító legkésőbb a szolgáltatása teljesítését követő 15 napon belül köteles erről tájé- koztatást adni. A tájékoztatásnak azonosításra alkalmas módon tartalmaznia kell annak a kárügynek az azonosítóját, amely alapján, illetve amelynek keretében a szolgáltatásnyúj- tásra sor került, a kifizetés címzettjét, a kifizetés összegét és annak jogcímét, valamint • helyszíni szemle esetén az utolsó nélkülözhetetlen irat beérkezési dátumához és a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg kifizetés dátumához képest azt, ha a biztosító kamat fizetésére is köteles a biztosított részére, külön megjelölve a kése- delmi kamat összegét.. 11.33. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, ille- tőleg viseli. 11.34. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgál- tatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a szerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvé- teli jogosultságát illetően, a biztosító a szolgáltatási összegetösszeg kifizetéséhez kérheti a pénz- felvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. b /211.35. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási esemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. 11.36. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A szerződőt, biztosítottat a helyreál- lítás, javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító felé. 11.37. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási fel- tételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezé- sek irányadók. 11.38. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében meg- rongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köte- les átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kie- gészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgáltatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. ii. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és ösz- szegének független szakértő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illetőleg viseli. iii. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszköz- ben fizeti meg. A szolgáltatás kifizetése történhet a szol- gáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult ál- tal megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvé- teli jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt ér- demlő igazolását. iv. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biz- tosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. v. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísé- rése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreállítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együtt- működési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /2vi. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és ki- egészítő biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes feltételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási összegfeltételek- ben foglalt rendelkezések irányadók. vii. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő által kifizetett összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésére. b /4vissza kell fizetnie. Ha a kár bekövetkeztében biztosító szol- gáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatottbiztosítási ese- mény következtében megrongálódtak és a biztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító kötelezettsége az érték- csökkenés, illetve a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,javítási költségek térítésére korlátozó- dik.‌

Szolgáltatási kötelezettség. b /111.27. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgáltatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét követő 15. napon esedékes. 11.28. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szak- értő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, ille- tőleg viseli. 11.29. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szol- gáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint pos- tai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénz- felvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. 11.30. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. 11.31. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreál- lítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /211.32. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási fel- tételek a jelen pontban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezé- sek irányadók. 11.33. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült vagyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében meg- rongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köte- les átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1i. Amennyiben a szerződésre vonatkozó Különös, illetve kiegészítő biztosítási feltételek másként nem rendelkeznek, a biztosító szolgáltatása a kárrendezéshez szükséges utolsó okirat kézhezvételét kö- vető 15. napon esedékes. ii. A szerződő felek bármelyike kérheti a kár okának és összegének független szakértő által történő megállapítását. A független szakértő költségét a megbízó előlegezi, illetőleg viseli. iii. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben fizeti meg. A szolgáltatás kifizetése történhet a szolgáltatás átvételére jogosult személy igénye szerint postai átutalással lakáscímre vagy banki átutalással a jogosult által megadott bankszámlára. Ha kétség merül fel a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott biztosítási esemény bekövetkezikszerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt személy pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító a különös szolgáltatási összeg kifizetéséhez kérheti a pénzfelvételi jogosultság hitelt érdemlő igazolását. iv. Ha a kárrendezési eljárás során megállapítást nyert, hogy a biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteniesemény bekövetkezett, a jogalap tisztázott, a biztosító a szerződő (biztosított) kérésére előleget folyósíthat. v. Javítási, helyreállítási, újraépítési költségeket a biztosító az építkezés ütemében, annak folyamatos figyelemmel kísérése mellett téríti. A biztosító • szerződőt, biztosítottat a kárbejelentésben foglaltakhelyreállítás, • a feltételek szerint javítás, újraépítés során folyamatos tájékoztatási és együttműködési kötelezettség terheli a biztosító által kérhető, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összegetfelé. b /2vi. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének felső határa kötelezettségére a Különös és kiegészítő biztosítási feltételek a jelen pont- ban rögzítettektől további és eltérő feltételeket is meghatározhatnak. Eltérés esetén a Különös, illetve a kiegészítő biztosítási feltételekben foglalt rendelkezések irányadók. vii. Ha a biztosított vagyontárgy megkerül, arra a biztosított igényt tarthat, ebben az esetben azonban a biztosító által kifizetett összeget vissza kell fizetnie. Ha a biztosító szolgáltatása előtt megkerült va- gyontárgyak a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha következtében megrongálódtak és a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozvabiztosított még nem pótolta azokat, a megkerült vagyontárgyakat köteles átvenni. Ilyen esetben a biztosító szolgáltatási kötelezettsége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor érvényes káreseményenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig terjed. b /3. A biztosító a biztosítási szerző- désből eredő kötelezettségével össze- függésben, a biztosítási eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett kár következmé- nyeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás ellenértéke (anyag-, javításiaz értékcsökkenés, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható, feltéve, hogy a jogosultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérejavítási költségek térítésére korlátozódik. b /4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5. A biztosító köteles a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia kell különösen az alábbiakat: a) a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,

Szolgáltatási kötelezettség. b /1b/1. Ha a különös biztosítási feltételek- ben meghatározott feltételekben meghatáro- zott biztosítási esemény bekövetkezik, a biztosító a különös biztosítási feltételekben meghatározott szolgáltatást köteles teljesíteni. A biztosító • – a kárbejelentésben foglaltak, • – a feltételek szerint a biztosító által kérhetőahhoz szükséges, a biztosított által benyújtott dokumentumok, valamint • – helyszíni szemle esetén a helyszíni szemledokumentumok alapján állapítja meg a szolgáltatási összeget.szemledokumentumok b /2b/2. A biztosító szolgáltatási kötele- zettségének kötelezettségének felső határa a biztosítási esemény bekövetkezésekor érvényes biztosítási összeg. Ha a biztosítási feltételekben kár- eseményenkénti káreseményenkénti szolgáltatási limit illetve azon belül részlimit is meg van határozva, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége kötelezett- sége – a biztosítási összegen belül – a biztosítási esemény bekövet- kezésekor bekövetkezésekor érvényes káreseményenkénti káresemé- nyenkénti szolgáltatási limitösszegig illetve részli- mitig részlimi- tig terjed.. AHE-12935 b /3b/3. A biztosító a biztosítási szerző- désből szerződésből eredő kötelezettségével össze- függésbenkötele- zettségével összefüggésben, a biztosítási károsító eseményt megelőző állapot visszaállításához vagy a bekövetkezett bekövet- kezett kár következmé- nyeinek következményeinek megszüntetéséhez szükséges, általános forgalmiadó-köteles szol- gáltatás szolgálta- tás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeget csak olyan számla alapján téríti meg az arra jogosultnak, amelyen feltüntetik az általános for- galmi forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámíthatókiszámítható , feltéve, hogy a jogosultnak jogo- sultnak nincs lehetősége az általános forgalmi adó visszaigény- lésérevisszaigénylésére. b /4b/4. Ha a kár bekövetkeztében a biz- tosítási biztosítási eseményen kívül más károsító esemény vagy tényező is közrehatottközre- hatott, a biztosító a kárnak csak azt a részét téríti meg, amely a biztosítási esemény következménye. b /5b/5. Amennyiben a szerződő a biztosítási díjat díjlehí- vással fizeti és a szerződő azonos a károsult biztosí- tottal, a szolgáltatási összeget a biztosító a szerző- désben a kár időpontjában rögzített folyószámlára utalja, ha a szerződő másképp nem rendelkezik. b/6. A biztosító köteles szolgáltatása az igénybejelentést követő 15 napon belül esedékes. Ha a Bit. 1. számú melléklet A) rész körében bekövetke- zett károk vonatkozásában kárren- dezési tájékoztatót készíteni és azt biztosító szolgál- tatására jogosult igazoló dokumentumot tartozik bemutatni, a honlapján folyamatosan elérhetővé tenni. A kárrendezési tájékoztatónak tartal- maznia határidőt attól a naptól kell különösen számítani, amikor az alábbiakat: a) utolsó irat a szolgáltatási igény benyújtásának lehetséges módjai,biztosítóhoz beérkezett.