Manutenzione ed assistenza. Il fornitore deve offrire Garanzia on – site inclusiva di assistenza e manutenzione con decorrenza dalla “data di collaudo positivo” della fornitura e con intervento in loco della durata minima di 24 mesi. Durante questo periodo il fornitore ha l’obbligo di intervenire on site per l’eliminazione, a propria cura e spese, di qualsiasi difetto o malfunzionamento dei beni forniti e dipendenti da vizi di costruzione, disinstallazione, configurazione, da materiali impiegati difettosi ecc.. Ogni intervento, senza alcun onere per l’Amministrazione, dovrà avvenire entro 48 ore lavorative, esclusi sabato, domeniche e festivi, dalla richiesta di intervento.
Manutenzione ed assistenza. L’Appaltatore dovrà eseguire l’assistenza e gli interventi di ordinaria e straordinaria manutenzione dei parcometri e del sistema di gestione centralizzata con una frequenza tale da garantire l’efficienza e la funzionalità, senza costi aggiuntivi per l’Amministrazione e nel modo seguente:
Manutenzione ed assistenza. La Ditta deve fornire assistenza all’uso dell’applicazione in modo continuativo, oltre alla manutenzione ordinaria permanente (in particolare eliminazione dei malfunzionamenti), dal termine del collaudo e fino a scadenza del contratto, tramite una propria infrastruttura di Call Center, almeno 5 (cinque) giorni la settimana esclusi i festivi, per 8 ore giornaliere, sia in fase di supporto all’avviamento che a regime, senza escludere interventi di natura diversa anche in loco, a seconda delle necessità. La Ditta deve essere in grado di fornire componenti software periodiche, di aggiornamento, per esigenze collegate a nuove disposizioni normative anche locali, al fine di adeguare il servizio alle nuove normative nei tempi da esse previsti. I livelli di servizio da garantire devono essere tali da non compromettere alcuna delle “modalità e tempistiche di erogazione dei servizi” elencate al punto 1 del presente Capitolato.
Manutenzione ed assistenza. Per quanto concerne l’assistenza sul parco biomedicale installato, la richiesta usuale dei produttori è quella di poter raggiungere da remoto i device favorendo l’intervento e la risoluzione dei malfunzionamenti. Il fornitore dovrà chiedere la possibilità di accesso remoto in VPN, compilando apposito form e restituendolo al supporto sistemistico del SSRT tramite il DEC di contratto, che si assume responsabilità formale di garante nei confronti dell'AS relativamente ai soggetti autorizzati ed abilitati all'accesso. Il servizio sistemistico si riserva di sospendere l'accesso alla singola utenza abilitata con motivazione in qualsiasi momento, per ragioni organizzative (per es. per cessazione del contratto con l'azienda fornitrice) o di sicurezza (per es. per violazione delle regole di utilizzo della VPN). La modalità d’accesso consentita sarà esclusivamente mediante connessioni nominali di tipo dial-up con VPN encryption SSL [Figura 2]. Sarà cura del personale ICT creare l’utenza relativa sui sistemi di identificazione e le relative policy di accesso. L’utenza sarà personale e coinciderà con il codice fiscale di ognuno dei tecnici che il richiedente ritiene necessario abilitare. Qualora la persona non abbia un codice fiscale, poiché ad esempio non residente in Xxxxxx, xxxx://xxx.xxxxx.xxxxxxx.xx xxxxxxxxx@xxxxx.xxxxxxx.xx Partita Iva 06485540485 verrà generato un codice fiscale fittizio sulla base dei dati anagrafici forniti. La validità delle credenziali d’accesso sarà di 3 mesi. Per favorire proattività predittiva, potrà essere richiesto dal produttore l’invio di logs e report generati dagli apparati biomedicali verso server esterni e/o cloud. Il servizio sistemistico del SSRT anche in questo caso potrà autorizzare questo tipo di comunicazione solo dopo avere valutato che siano rispettati i requisiti di sicurezza minimi relativamente ai dati oggetto di transazione, nonché ai metodi adottati che devono essere connessioni asincrone non persistenti di tipo https [Figura 3].
Manutenzione ed assistenza. I servizi di manutenzione e assistenza sul sistema bike sharing e sul software di cui all’Art. 2, dovranno essere prestati per l’intero periodo contrattuale. Qualora l’Impresa aggiudicataria non dovesse rendere operativo il sistema alla data fissata, l’Ente aggiudicatore si riserva il diritto di considerare risolto “de iure” il rapporto con l’Impresa stessa incamerando la cauzione definitiva, senza che questa possa avanzare alcuna pretesa e salvo il risarcimento dei danni ulteriori.
Manutenzione ed assistenza. L'avviamento del sistema informativo gestionale non è sufficiente a garantire il suo mantenimento e la sua produttività; per questo, l'attività di assistenza post-avviamento, che deve essere assicurata per un anno dopo il collaudo, rappresenta il costante monitoraggio della funzionalità dello stesso. Tali competenze verranno trasferite dall’Aggiudicatario alle risorse interne del CNR e allo staff di LifeWatch, consentendo agli stessi di poter analizzare, governare e soprattutto di poter verificare i risultati finali in termini quantitativi e qualitativi. Il servizio di assistenza on-site dovrà garantire le prestazioni di seguito descritte: • iI servizio deve prevedere l'assistenza in tempo reale (dalle ore 9 alle ore 18, dal lunedì al venerdì, escluse le festività) sia telefonica che tramite e-mail; • assistenza telefonica per l'installazione di nuove release di aggiornamenti e correzioni rese disponibili dal Fornitore e dalle case produttrici coinvolte per i moduli software oggetto della presente fornitura; • assistenza telefonica e/o in collegamento remoto al sistema per la soluzione di eventuali inconvenienti e difetti inerenti i moduli software oggetto della presente fornitura; • risoluzione dei problemi "bloccanti" (interruzione del servizio) entro 12 ore decorrenti dal momento della segnalazione con servizio h24 7/7; • risoluzione dei problemi "severi" (per cui il servizio è raggiungibile ma con compnenti malfunzionanti) entro 48 ore lavorative decorrenti dal momento della segnalazione; • risoluzione dei problemi "minori" entro 72 ore lavorative decorrenti dal momento della segnalazione; • sviluppo di correzioni temporanee o soluzioni alternative; • forniture degli aggiornamenti e/o nuove release disponibili; • eliminazione di errori, anomalie e malfunzionamenti di qualunque tipo che dovessero evidenziarsi; • assistenza telefonica per problemi di utilizzo e installazione inerenti i moduli software oggetto della presente fornitura.