Manutenzione e assistenza. Il Licenziatario non è tenuto a fornire supporto a meno che l'Utente non abbia acquistato un'offerta che includa espressamente servizi di supporto. Se l'Utente effettua un tale acquisto e questo non include un contratto specifico per i servizi di supporto ("Servizi"), si applicheranno a questi le condizioni del presente Contratto. Per ulteriori informazioni sulle offerte di assistenza correnti del Licenziatario, consultare il sito Web xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx.
Manutenzione e assistenza. La Manutenzione e l’Assistenza vengono fornite al Concessionario a condizione che questi sia in regola con tutti i pagamenti dovuti al Cedente per la manutenzione e che stia utilizzando una versione del Software attualmente supportata. Il Cedente si riserva il diritto di aumentare la tariffa annuale di manutenzione applicabile al Software in una misura non superiore al cinque percento (5%) annuo.
Manutenzione e assistenza. Canone d’uso d’assistenza licenze è il servizio che garantisce l’adeguamento tecnologico della singola licenza tramite l’installazione di release e service pack - Manutenzione evolutiva è il servizio di manutenzione dei moduli applicativi tramite lo sviluppo di funzioni, flussi, connessioni e/o reportistica necessarie ad aumentare il valore del sistema e le sue prestazioni, in base anche alle nuove esigenze di personalizzazione che si possano rendere necessarie alla Stazione Appaltante. L’attività include le tipiche fasi di analisi, progettazione e sviluppo, installazione, test e training sulle nuove funzioni sviluppate, tenendo in considerazione eventuali importazioni dati, adattamento programmi, ripristino dei dati e programmi alterati o distrutti durante l’attività di manutenzione; - Manutenzione adeguativa è il servizio di aggiornamento e supporto specialistico per adeguamento alle variazioni normative, fiscali e previdenziali; - Manutenzione Correttiva è il servizio di risoluzione di malfunzionamenti del sistema per tutto il periodo dell’affidamento, con l’indicazione del Team di supporto, composto da risorse specialistiche dedicate in numero e capacità tali da garantire la risoluzione di malfunzionamenti nelle tempistiche modulate in termini di SAL in base alla gravità del malfunzionamento; L’appaltatore dovrà mettere a disposizione di Friuli Venezia Giulia Strade spa i dati relativi agli interventi manutentivi svolti corredati da tutti i documenti prodotti e archiviati, da considerarsi sin dall’origine di proprietà di Friuli Venezia Giulia Strade Spa e che pertanto, nella fase di fine contatto, dovranno essere resi disponibili nella loro integrità ed interezza, senza alcun onere aggiuntivo a carico di Friuli Venezia Giulia Strade Spa;
Manutenzione e assistenza. La Ditta aggiudicataria dovrà garantire la manutenzione/assistenza tecnica sull’hardware e sul software (es. “bugs fixing”, adeguamento nuove normative, adeguamento tecnico a nuove “release” del software di base) per tutta la durata del periodo contrattuale, successivamente al periodo di garanzia annuale, nel rispetto dei requisiti minimi indicati nel precedente punto.
Manutenzione e assistenza. 1. L’aggiudicatario è tenuto a garantire l’assistenza della piattaforma web realizzata e ad assicurare il servizio di assistenza e manutenzione del SW fornito, incluso quello di base, ed ogni consulenza tecnico sistemistica necessaria per il corretto funzionamento del sito e dell’ambiente di produzione.
Manutenzione e assistenza. 35.1. CCV non garantisce che la fornitura di servizi in remoto funzionerà perfettamente e senza interruzioni. CCV si impegna a rimediare a qualsiasi Difetto o errore il più rapidamente possibile.
Manutenzione e assistenza. (punteggio massimo: 10 punti)
Manutenzione e assistenza. 4.1 Durante il periodo di validità del presente Contratto, Xxxxxx fornirà a MSP la manutenzione, incluso il supporto avanzato per i partner (come descritto nella documentazione sul portale per i partner o fornito su richiesta). Ulteriori pacchetti di supporto tecnico possono essere disponibili a un costo aggiuntivo.
Manutenzione e assistenza. Nei paragrafi seguenti sono dettagliate le attività richieste alla ditta appaltatrice nell’ottica di fornire un completo ed adeguato servizio di manutenzione ed assistenza, come richiesto dal presente capitolato. Si precisa che l’Ente Appaltatore dovrà fornire ad ESTAR l’elenco dei propri tecnici assegnati a tale servizio comunicando relativo contatto e-mail e codice fiscale necessari alla profilazione per l’eventuale accesso agli apparati/software con i diritti assegnati. Inoltre si evidenzia che il personale della Ditta Appaltatrice dovrà essere preventivamente autorizzato dall’ESTAR per poter accedere ai locali dove sono locati gli apparati qualora se ne verificasse la necessità. Gli obiettivi della Assistenza sono così definiti: • identificare e segnalare all’Azienda sanitaria la necessità di formazione, senza oneri aggiuntivi, sulla base delle informazioni ricevute dagli utilizzatori, al fine di adeguare o mantenere la competenza degli utenti e degli operatori sui servizi supportati. Gli obiettivi della Manutenzione sono così definiti: • risolvere, anche con eventuali soluzioni temporanee, le criticità del software o dei flussi estratti da correggersi in via definitiva con il rilascio di patch/release correttive;
Manutenzione e assistenza. 1. Il fornitore è tenuto a garantire l’assistenza della piattaforma web realizzata e ad assicurare il servizio di assistenza e manutenzione del SW fornito, incluso quello di base, ed ogni consulenza tecnico sistemistica necessaria per il corretto funzionamento del sito e dell’ambiente di produzione.