Requisiti funzionali minimi. Il servizio oggetto dell’affidamento ha come obiettivo il setup e l’utilizzo di sistemi software il più possibile interoperabili e aperti che garantiscano elevate possibilità di integrazione e interazione e che consentano di rispondere in maniera più efficiente agli obblighi previsti dalle normative, consentano di rendere più snella ed efficace l’azione amministrativa del nostro Ente, consentano di rendere trasparente l'attività e maggiormente interattivo il rapporto con l’esterno, la connessione tra diversi applicativi anche se forniti da terzi, avviando contestualmente un processo di razionalizzazione complessiva della spesa ed innalzando la qualità dei servizi erogati. La pubblicazione da parte di AGID del “Piano Triennale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione 2022-2024”, che individua tra gli elementi principali della trasformazione al digitale principi quali “Cloud First”, “Once Only” e “interoperabilità” rafforza ulteriormente la direzione intrapresa e cioè quella di dotarsi di sistemi informatici che scongiurino la ripetizione e il reinserimento di documenti, anagrafiche e contenuti già gestiti e resi disponibili da sistemi e soggetti terzi sia interni che esterni al Comune. Il sito comunale e dei servizi utilizza un certificato https valido e attivo e raggiungibile senza necessità di inserimento del sottodominio “www”. Il sito istituzionale dovrà prevedere: • L’area pubblica; • L’area riservata con accesso profilato per la Stazione Appaltante, necessaria alla gestione del sito istituzionale, per la quale il Comune indicherà al Fornitore, in fase di esecuzione contrattuale, le caratteristiche e le funzionalità richieste per ciascun profilo e i relativi privilegi; • L’area riservata per il cittadino, funzionale alla richiesta dei servizi e alla loro gestione; • La funzionalità di valutazione sito e servizi, che consenta ai fruitori del sito istituzionale (cittadini, imprese, altre PA) di fornire feedback sull’utilizzo del sito, la disponibilità e il funzionamento dei servizi erogati, in forma descrittiva e/o forma grafica sintetica, secondo quanto indicato nella documentazione del modello; • La funzionalità di richiesta di assistenza, che contenga almeno un rimando alle domande frequenti (FAQ) e a un contatto telefonico degli uffici di competenza, e offra inoltre la possibilità di prenotare un appuntamento e ricorrere a un sistema testuale di messaggistica asincrona; • Un’area per la segnalazione disservizi, che contenga la possibilità di ...
Requisiti funzionali minimi. Si riportano di seguito i requisiti funzionali minimi: • Integrazione del servizio digitalizzato nel portale istituzionale con possibilità per il cittadino di accedere con utenza profilata; • presentare tramite l'interfaccia la possibilità di accedere al servizio per il cittadino tramite credenziali di identità digitale. Si precisa, a tal fine, che la realizzazione dell’accesso mediante credenziali di identità digitale non è finanziata nell’ambito della misura PNRR 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici e, pertanto, per lo sviluppo delle citate componenti di accesso l’Amministrazione potrà fare riferimento, ove disponibili, alle linee di finanziamento dedicate tra le misure messe a disposizione dal PNRR. • consentire al cittadino, laddove gli sia richiesto di effettuare un pagamento, di poter utilizzare forme di pagamento completamente digitali. Si precisa, a tal fine, che la realizzazione dell’integrazione con le piattaforme di pagamento non è finanziata nell’ambito della misura PNRR 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici e, pertanto, per lo sviluppo della componente software di pagamento l’Amministrazione potrà fare riferimento, ove disponibili, alle linee di finanziamento dedicate tra le misure messe a disposizione dal PNRR. . • Predisporre il servizio (in funzione della tipologia) per l’integrazione con servizi esterni anche erogati in modalità SaaS; • Ogni servizio deve prevedere una scheda informativa conforme alla tipologia di contenuto (content type) “scheda servizio” previsto dal modello di siti istituzionale messo a disposizione da Designers Italia all’indirizzo: [xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx/] contenente, inoltre, le altre informazioni rilevanti che il Comune potrà richiedere all’Operatore Economico e delle quali fornirà i relativi testi e contenuti; • Ogni servizio deve rendere disponibile, a valle della chiusura della relativa richiesta, la funzionalità la funzionalità che consente la valutazione di soddisfazione dell’utente; • Ogni servizio deve rendere disponibile, durante tutta la procedura, la funzionalità di “richiesta assistenza”; In ogni caso, la realizzazione dei servizi digitali per il cittadino dovrà soddisfare i requisiti previsti nel paragrafo Requisiti tecnici minimi.
Requisiti funzionali minimi. Il sito istituzionale dovrà prevedere le seguenti sezioni principali: