Utenti del sistema. Gli utenti del sistema da realizzare si possono distinguere in due diverse tipologie:
Utenti del sistema. Gli utenti che fruiranno della nuova piattaforma si distingueranno in funzione dei ruoli in:
a) utenti interni ovvero gli operatori delle funzioni che hanno necessità di fornire un servizio all’esterno e possono ricevere segnalazioni sulla piattaforma, allo stato attuale stimiamo nr. 30 utenze (Ufficio Relazioni Esterne nr. 4 persone, Ufficio Diete nr. 3 persone, Ufficio Rette nr. 8 persone, Direzione Operativa nr. 2 persone); tali utenze dovranno avere la piena operatività sulla piattaforma potendo inserire e/o procedere alla risoluzione di richieste, visualizzare reporting, etc;
b) operatori di call center ovvero gli operatori esterni che rispondono al numero verde e/o alla web chat e devono accedere alla pagina riepilogativa dell’utente, inserire e risolvere richieste, resettare la password dell’utente in modo che l’utente possa procedere in modalità “sicura” a reimpostare la stessa; tali utenze visualizzano un numero limitato di report per l’esecuzione del servizio e sono quantificabili in nr. 5 utenze concorrenti;
c) utenti esterni ovvero gli utenti di Milano Ristorazione S.p.A. che potranno accedere al portale in cui sono riepilogati i dati anagrafici, i servizi fruiti, i dati concernenti le rette, potranno inserire delle richieste e visualizzarne lo stato, procedere all’iscrizione a servizi e caricare a sistema documentazione; allo stato attuale gli utenti sono orientativamente 80.000, di cui si stima che circa il 50% effettuerà l’accesso circa tre volte al mese;
d) utenti scuole ovvero gli utenti delle scuole che potranno accedere al servizio per validare step di workflow, visualizzare documentazione, inserire i dati delle presenze (stimabili in circa 500 utenti).
Utenti del sistema. Il FAPI per la centralizzazione della gestione degli utenti e delle policy di accesso richiede di considerare per lo meno i seguenti distinti ruoli: ❑ Utenti della Direzione; ❑ Utenti della Segreteria; ❑ Utenti dell’Ufficio Amministrazione; ❑ Utenti dell’Ufficio Formazione; ❑ Utenti dell’Ufficio Marketing; ❑ Utenti dell’Ufficio Organizzazione; ❑ Utenti del Nucleo di Valutazione; ❑ Utenti Ispettori; ❑ Utenti del servizio di Help Desk Informatico; ❑ Utenti del gruppo lavoratori; ❑ Utenti Articolazioni locali; ❑ Utenti Attuatori; ❑ Utenti Amministratori del Sistema. Ogni utente (persona fisica) del Sistema può appartenere contemporaneamente a più tipologie di utenza. I privilegi potranno essere assegnati agli utenti sulla base di elementi quali unità organizzativa o ambito territoriale di appartenenza dell'utente, ruoli costituiti da funzioni/mansioni e profili di competenza all'interno di unità organizzative, gruppi di utenti strutturabili anche in modo trasversale rispetto alle unità organizzative, considerando che gli utenti possono svolgere più ruoli nell'ambito di più unità organizzative. L'amministrazione dei privilegi deve essere svolta tramite funzioni dedicate che consentano all'amministratore di sistema l'attribuzione, la revoca dei privilegi e l’abilitazione o la disabilitazione all’accesso ad altri utenti. L’amministratore del sistema deve avere la facoltà di generare nuovi gruppi di utenze e configurarne le policy di accesso. Il modello organizzativo sotteso alle policy del Sistema sarà definito concordemente tra il Fondo e il Fornitore nel corso della fornitura e sarà recepito nel Piano di Progetto previsto dal Paragrafo “8.2 - Piano di progetto”. L’utente deve avere a disposizione strumenti per la gestione in autonomia della propria utenza e per la modifica ed il recupero della propria Password. L’Amministratore del Sistema dovrà comunque avere a disposizione una interfaccia per il reset di una Password Le utenze e le relative Password devono essere associate solo a persone fisiche, di cui devono essere come minimo salvati anche Cognome e Nome completi per la corretta identificazione anche a seguito di ispezioni di autorità o organi di controllo. Non può essere attribuita quindi una stessa utenza a più persone fisiche.
Utenti del sistema. Il Sistema verrà utilizzato presso le strutture dell’AUSL preposte alla gestione dei dati aziendali (ad esempio Sistemi Informativi, Controllo di Gestione, Ricerca Valutativa, Governo clinico) sia presso le strutture erogatrici dei servizi sanitari (ad esempio Case della Salute). Le funzioni di alimentazione del Sistema con i flussi sanitari e la stratificazione periodica della popolazione, l’utilizzo della reportistica del Sistema, l’estrazione dei dati come previsto dai requisiti funzionali verranno eseguiti dalle strutture dell’AUSL preposte alla gestione dei dati aziendali al fine di integrare i rispettivi datawarehouse con le metriche generate dal Sistema stesso. Si precisa che per l’installazione e il funzionamento del Sistema, per l’integrazione degli output del Sistema con le banche dati dei propri assistiti e per la distribuzione dei risultati prodotti dal Sistema ai vari livelli operativi l’AUSL si avvarrà di strumentazioni informatiche hardware e software proprie (Personal Computer, Server, strumenti di datawarehousing e di Business Intelligence).
Utenti del sistema. Il numero di utenti possibili per il sistema informatico è in linea teorica molto elevato, comprendendo le imprese associate al Fondo. Il sistema ha una platea potenziale di almeno 200.000 utenti diversi. Si prevede una crescita delle sessioni contemporaneamente attive sul sistema in esercizio. Attualmente il carico di sessioni contemporanee nei momenti di picco è dell’ordine di 200-300. Attualmente non è possibile prevedere esattamente la dinamica di questa crescita attesa.
Utenti del sistema. Utenti registrati per consultazione semplice 15.027 Utenti autorizzati per l’invio dei quesiti 5.715 Esperti operativi Itaca + 8 sezioni regionali 23 Gestori di sezione regionale operativi Itaca + 18 sezioni regionali 19 Segretario UOC Ministero Infrastrutture e trasporti - Itaca 2 Classificatore Itaca 1 Super User Itaca 1 Quesiti presenti a diverso titolo nel sistema (evasi e in corso) 3.294 Quesiti attualmente girati agli organi consultivi 0 Quesiti in attesa di essere classificati 26 Quesiti pubblicati disponibili per la consultazione 1.887