Comunicação e Relacionamento com o Consumidor. A Companhia tem estreitado, cada vez mais, o programa de melhoria de relacionamento com o consumidor. Para tanto, tem investido na reforma e modernização das agências de atendimento, na ampliação do Call Center e do controle de atendimento e em ações das áreas de eficiência energética e sustentabilidade. Em 2010, foi ampliada a agência localizada na Avenida Maranhão, ao lado do prédio-sede da Companhia, em Teresina. O local, que recebe grande número de consumidores, diariamente, passou por reforma física, sendo adequado à Lei da Acessibilidade, e recebeu móveis modernos. Atualmente, a estrutura de atendimento possui 68 agências em todo o Estado, sendo 62 no interior e 6 em Teresina – na Avenida Maranhão, bairros Dirceu e Parque Piauí, Shopping Riverside, Shopping da Cidade e Espaço da Cidadania. O atendimento comercial da CEPISA ganhou qualidade com a ampliação dos serviços executados por meio do Call Center, o qual, antes, recebia apenas ligações originadas na capital e relacionadas à área de operação. Agora, os consumidores podem tanto solicitar recuperação do sistema elétrico quanto serviços comerciais, a exemplo de pedidos de instalação, troca e vistoria de medidores, emissão da segunda via da fatura de energia por e-mail, parcelamento de débito, podas de árvores, inspeção por denúncia, mudança de data de vencimento da fatura, informação de leitura dentre outras opções. Para solicitar os serviços, o consumidor deve ligar para o número 0000 000 0000, a partir de telefones fixos, públicos ou celulares, de um dos 224 municípios do Estado e a qualquer hora. O consumidor pode, também, entrar em contato com a Companhia pela internet, enviando mensagens para o correio eletrônico xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx.xx. Para atender à demanda, a capacidade física do Call Center foi ampliada, passando de 12 para 24 o número de pontos de recepção. Outra forma de manter contato com o consumidor é mediante o sítio da CEPISA, xxx.xxxxxx.xxx.xx, onde são publicadas informações de interesse da população e dos colaboradores da concessionária. Por meio da página eletrônica, o cliente tem acesso à consulta de débito, emissão de segunda via de fatura, solicitação de ressarcimento de danos, resultado de concursos, desligamentos programados, editais de licitação, contato com a ouvidoria e relação de postos de atendimento com endereços e telefones. O sítio funciona, também, como fonte de dados sobre o setor elétrico, visto os diversos links disponibilizados na página que já registra 2,8 m...
