Common use of DO SUPORTE TÉCNICO Clause in Contracts

DO SUPORTE TÉCNICO. 1. O suporte técnico do(s) aplicativo(s), deverá ser efetuado por técnico habilitado com o objetivo de: 2. Esclarecer dúvidas que possam surgir durante a operação e utilização do(s) aplicativo(s); 3. Auxiliar na recuperação da base de dados por problemas originados em erros de operação, queda de energia ou falha de equipamentos, desde que não exista backup adequado para satisfazer as necessidades de segurança, 4. Auxiliar o usuário, em caso de dúvidas, na elaboração de quaisquer atividades técnicas relacionadas à utilização do(s) aplicativo(s), como: 1. Reconstruir bases de dados danificadas por negligência do cliente; 2. Analisar bases de dados via acesso remoto ou na Betha; 3. Migrar para versões de aplicativos que trazem benefícios ao cliente; 4. Alterar fórmulas de cálculo; 5. Desenvolver novos relatórios e documentos, que não estejam no(s) aplicativo(s) contratado(s) e seja específico do cliente; 6. Desenvolver ATB’s específicos para troca de senhas; 7. Analisar as alterações solicitadas para previsão de prazo e orçamento; 8. Outros serviços inerentes ao(s) aplicativo(s). 5. Este atendimento poderá ser realizado por meio digital, internet através de serviços de suporte remoto, ou no ambiente da CONTRATADA, sempre que as alternativas anteriores não resultarem em solução satisfatória. 6. A execução de alterações na base de dados é de responsabilidade da CONTRATANTE sob orientação e suporte da CONTRATADA 7. O suporte técnico deverá ser atendido quando feito por funcionários que possuam habilitação para a operação do(s) aplicativo(s), do equipamento, do aplicativo operacional e de utilitários. 8. As solicitações de alterações do(s) aplicativo(s), serão cadastradas pelo usuário da CONTRATANTE, no site xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx, devendo estar acompanhada da descrição completa da solicitação e da documentação que caracterize o serviço a ser efetuado. Após a execução do serviço, a CONTRATADA disponibilizará no site xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx/ ou enviará o aplicativo alterado em sua forma executável, via internet, para a CONTRATANTE, que deverá fazer os testes de conformidade, instalar e repassar aos usuários do(s) aplicativo(s). 9. Eventuais conversões de dados decorrentes de mudanças de versões poderão ser cobradas pela CONTRATADA.

DO SUPORTE TÉCNICO. 19.1. O suporte técnico do(s) aplicativo(s), deverá ser efetuado por técnico habilitado com o objetivo de: 29.1.1. Esclarecer dúvidas que possam surgir durante a operação e utilização do(s) aplicativo(s); 39.1.2. Auxiliar na recuperação da base de dados por problemas originados em erros de operação, queda de energia ou falha de equipamentos, desde que não exista backup adequado para satisfazer as necessidades de segurança, 49.1.3. Auxiliar o usuário, em caso de dúvidas, na elaboração de quaisquer atividades técnicas relacionadas à utilização do(s) aplicativo(s), como: 19.1.3.1. Reconstruir bases de dados danificadas por negligência do cliente; 29.1.3.2. Analisar bases de dados via acesso remoto ou na Betha; 39.1.3.3. Migrar para versões de aplicativos que trazem benefícios ao cliente; 49.1.3.4. Alterar fórmulas de cálculo; 59.1.3.5. Desenvolver novos relatórios e documentos, que não estejam no(s) aplicativo(s) contratado(s) e seja específico do cliente; 69.1.3.6. Desenvolver ATB’s específicos para troca de senhas; 79.1.3.7. Analisar as alterações solicitadas para previsão de prazo e orçamento; 89.1.3.8. Outros serviços inerentes ao(s) aplicativo(s). 59.1.4. Este atendimento poderá ser realizado por meio digital, internet através de serviços de suporte remoto, ou no ambiente da CONTRATADA, sempre que as alternativas anteriores não resultarem em solução satisfatória. 69.1.5. A execução de alterações na base de dados é de responsabilidade da CONTRATANTE sob orientação e suporte da CONTRATADA. 79.1.6. O suporte técnico deverá ser atendido quando feito por funcionários que possuam habilitação para a operação do(s) aplicativo(s), do equipamento, do aplicativo operacional e de utilitários. 89.1.7. As solicitações de alterações do(s) aplicativo(s), serão cadastradas pelo usuário da CONTRATANTE, no site xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx, devendo estar acompanhada da descrição completa da solicitação e da documentação que caracterize o serviço a ser efetuado. Após a execução do serviço, a CONTRATADA disponibilizará no site xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx/ ou enviará o aplicativo alterado em sua forma executável, via internet, para a CONTRATANTE, que deverá fazer os testes de conformidade, instalar e repassar aos usuários do(s) aplicativo(s). 99.1.8. Eventuais conversões de dados decorrentes de mudanças de versões poderão ser cobradas pela CONTRATADA.

DO SUPORTE TÉCNICO. 1. O suporte técnico do(s) aplicativo(s), deverá ser efetuado por técnico habilitado com o objetivo de: 2. Esclarecer dúvidas que possam surgir durante a operação e utilização do(s) aplicativo(s); 3. Auxiliar na recuperação da base de dados por problemas originados em erros de operação, queda de energia ou falha de equipamentos, desde que não exista backup adequado para satisfazer as necessidades de segurança, 4. Auxiliar o usuário, em caso de dúvidas, na elaboração de quaisquer atividades técnicas relacionadas à utilização do(s) aplicativo(s), como: 1. : ◦ Reconstruir bases de dados danificadas por negligência do cliente; 2. ; ◦ Analisar bases de dados via acesso remoto ou na Betha; 3. ; ◦ Migrar para versões de aplicativos que trazem benefícios ao cliente; 4. ; ◦ Alterar fórmulas de cálculo; 5. ; ◦ Desenvolver novos relatórios e documentos, que não estejam no(s) aplicativo(s) contratado(s) e seja específico do cliente; 6. ; ◦ Desenvolver ATB’s específicos para troca de senhas; 7. ; ◦ Analisar as alterações solicitadas para previsão de prazo e orçamento; 8. ; ◦ Outros serviços inerentes ao(s) aplicativo(s). 5. Este atendimento poderá ser realizado por meio digital, internet através de serviços de suporte remoto, ou no ambiente da CONTRATADA, sempre que as alternativas anteriores não resultarem em solução satisfatória. 6. A execução de alterações na base de dados é de responsabilidade da CONTRATANTE sob orientação e suporte da CONTRATADA 7. O suporte técnico deverá ser atendido quando feito por funcionários que possuam habilitação para a operação do(s) aplicativo(s), do equipamento, do aplicativo operacional e de utilitários. 8. As solicitações de alterações do(s) aplicativo(s), serão cadastradas pelo usuário da CONTRATANTE, no site xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx, devendo estar acompanhada da descrição completa da solicitação e da documentação que caracterize o serviço a ser efetuado. Após a execução do serviço, a CONTRATADA disponibilizará no site xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx/ ou enviará o aplicativo alterado em sua forma executável, via internet, para a CONTRATANTE, que deverá fazer os testes de conformidade, instalar e repassar aos usuários do(s) aplicativo(s). 9. Eventuais conversões de dados decorrentes de mudanças de versões poderão ser cobradas pela CONTRATADA.

DO SUPORTE TÉCNICO. 1. O suporte técnico do(s) aplicativo(s), deverá ser efetuado por técnico habilitado com o objetivo de: 2. Esclarecer dúvidas que possam surgir durante a operação e utilização do(s) aplicativo(s); 3. Auxiliar na recuperação da base de dados por problemas originados em erros de operação, queda de energia ou falha de equipamentos, desde que não exista backup adequado para satisfazer as necessidades de segurança, 4. Auxiliar o usuário, em caso de dúvidas, na elaboração de quaisquer atividades técnicas relacionadas à utilização do(s) aplicativo(s), como: 1. : Reconstruir bases de dados danificadas por negligência do cliente; 2. ; Analisar bases de dados via acesso remoto ou na Betha; 3. ; Migrar para versões de aplicativos que trazem benefícios ao cliente; 4. ; Alterar fórmulas de cálculo; 5. ; Desenvolver novos relatórios e documentos, que não estejam no(s) aplicativo(s) contratado(s) e seja específico do cliente; 6. ; Desenvolver ATB’s específicos para troca de senhas; 7. ; Analisar as alterações solicitadas para previsão de prazo e orçamento; 8. ; Outros serviços inerentes ao(s) aplicativo(s). 5. Este atendimento poderá ser realizado por meio digital, internet através de serviços de suporte remoto, ou no ambiente da CONTRATADA, sempre que as alternativas anteriores não resultarem em solução satisfatória. 6. A execução de alterações na base de dados é de responsabilidade da CONTRATANTE sob orientação e suporte da CONTRATADA 7. O suporte técnico deverá ser atendido quando feito por funcionários que possuam habilitação para a operação do(s) aplicativo(s), do equipamento, do aplicativo operacional e de utilitários. 8. As solicitações de alterações do(s) aplicativo(s), serão cadastradas pelo usuário da CONTRATANTE, no site xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx, devendo estar acompanhada da descrição completa da solicitação e da documentação que caracterize o serviço a ser efetuado. Após a execução do serviço, a CONTRATADA disponibilizará no site xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx/ ou enviará o aplicativo alterado em sua forma executável, via internet, para a CONTRATANTE, que deverá fazer os testes de conformidade, instalar e repassar aos usuários do(s) aplicativo(s). 9. Eventuais conversões de dados decorrentes de mudanças de versões poderão ser cobradas pela CONTRATADA.

DO SUPORTE TÉCNICO. 1. O suporte técnico do(s) aplicativo(s), deverá ser efetuado por técnico habilitado com o objetivo de: 2. Esclarecer dúvidas que possam surgir durante a operação e utilização do(s) aplicativo(s); 3. Auxiliar dos sistemas; • Auxílio na recuperação da base de dados por problemas originados em erros de operação, queda de energia ou falha de equipamentos, desde que não exista backup adequado para satisfazer as necessidades de segurança, 4. Auxiliar o usuário; • Treinamento dos usuários na operação ou utilização do sistema em função de substituição de pessoal, tendo em caso vista demissões, mudanças de dúvidascargos, na elaboração etc., • Elaboração de quaisquer atividades técnicas relacionadas à utilização do(s) aplicativo(s)dos sistemas após a implantação e utilização dos mesmos, como: 1: gerar e validar arquivos para órgãos governamentais, instituição bancária, gráfica, Tribunal de Contas, auxílio na legislação, na contabilidade e na área de informática, entre outros. Reconstruir bases de dados danificadas por negligência do cliente; 2. Analisar bases de dados • Será aceito suporte aos sistemas via acesso remoto ou na Betha; 3. Migrar para versões de aplicativos que trazem benefícios ao cliente; 4. Alterar fórmulas de cálculo; 5. Desenvolver novos relatórios e documentosmediante autorização prévia, que não estejam no(s) aplicativo(s) contratado(s) e seja específico do cliente; 6. Desenvolver ATB’s específicos para troca de senhas; 7. Analisar as alterações solicitadas para previsão de prazo e orçamento; 8. Outros serviços inerentes ao(s) aplicativo(s). 5. Este atendimento poderá ser realizado por meio digital, internet através de serviços de suporte remoto, ou no ambiente da CONTRATADA, sempre que as alternativas anteriores não resultarem em solução satisfatória. 6. A execução de alterações na base de dados é sendo de responsabilidade da CONTRATANTE sob orientação contratada o sigilo e segurança das informações. • Deverá ser garantido atendimento para pedidos de suporte da CONTRATADA 7telefônico no horário das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira. O suporte técnico deverá ser atendido quando feito XXXXXX Xxxxxxxx de forma ROCHA: digital por funcionários que possuam habilitação para XXXXXX XXXXX: Av. Dr. Xxxxxx Xxxxxxxxx xx Xxxx, 1.710 - Centro Adm. Gov. Xxxxxxx Xxxxxx, Capucho - Telefone: 00-0000-0000 CEP: 00000-000 - Aracaju/SE - xxx.xxxx-xx.xxx.xx – xxxxxxxxxxxxxx@xxxx-xx.xxx.xx • Não será pago nenhuma bonificação ou hora técnica a operação do(s) aplicativo(s), do equipamento, do aplicativo operacional e CONTRATADA em caso de utilitários. 8. As solicitações de alterações do(s) aplicativo(s), serão cadastradas pelo usuário da CONTRATANTE, no site xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxvisita técnica in loco, devendo estar acompanhada estes gastos estarem inclusos no valor da descrição completa da solicitação e da documentação que caracterize o serviço a ser efetuado. Após a execução do serviço, a CONTRATADA disponibilizará no site xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx/ ou enviará o aplicativo alterado em sua forma executável, via internet, para a CONTRATANTE, que deverá fazer os testes de conformidade, instalar e repassar aos usuários do(s) aplicativo(s)proposta mensal. 9. Eventuais conversões de dados decorrentes de mudanças de versões poderão ser cobradas pela CONTRATADA.

DO SUPORTE TÉCNICO. 1. O suporte técnico do(s) aplicativo(s)do aplicativo, deverá ser efetuado por técnico habilitado com o objetivo de: 2. : • Esclarecer dúvidas que possam surgir durante a operação e utilização do(s) aplicativo(s); 3. do aplicativo; • Auxiliar na recuperação da base de dados por problemas originados em erros de operação, queda de energia ou falha de equipamentos, desde que não exista backup adequado para satisfazer as necessidades de segurança, 4. , • Auxiliar o usuário, em caso de dúvidas, na elaboração de quaisquer atividades técnicas relacionadas à utilização do(s) aplicativo(s)do aplicativo, como: 1. : • Reconstruir bases de dados danificadas por negligência do cliente; 2. ; • Analisar bases de dados via acesso remoto ou na Betha; 3. ; • Migrar para versões de aplicativos que trazem benefícios ao cliente; 4. ; • Alterar fórmulas de cálculo; 5. ; • Desenvolver novos relatórios e documentos, que não estejam no(s) aplicativo(s) contratado(s) no aplicativo contratado e seja específico do cliente; 6. ; • Desenvolver ATB’s específicos para troca de senhas; 7. ; • Analisar as alterações solicitadas para previsão de prazo e orçamento; 8. ; • Outros serviços inerentes ao(s) aplicativo(s). 5ao aplicativo. • Este atendimento poderá ser realizado por meio digital, internet através de serviços de suporte remoto, ou no ambiente da CONTRATADA, sempre que as alternativas anteriores não resultarem em solução satisfatória. 6. • A execução de alterações na base de dados é de responsabilidade da CONTRATANTE sob orientação e suporte da CONTRATADA 7. CONTRATADA • O suporte técnico deverá ser atendido quando feito por funcionários que possuam habilitação para a operação do(s) aplicativo(s)do aplicativo, do equipamento, do aplicativo operacional e de utilitários. 8. • As solicitações de alterações do(s) aplicativo(s)do aplicativo, serão cadastradas pelo usuário da CONTRATANTE, no site xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx, devendo estar acompanhada da descrição completa da solicitação e da documentação que caracterize o serviço a ser efetuado. Após a execução do serviço, a CONTRATADA disponibilizará no site xxxx://xxxxxxxx.xxxxx.xxx.xx/ ou enviará o aplicativo alterado em sua forma executável, via internet, para a CONTRATANTE, que deverá fazer os testes de conformidade, instalar e repassar aos usuários do(s) aplicativo(s). 9do aplicativo. • Eventuais conversões de dados decorrentes de mudanças de versões poderão ser cobradas pela CONTRATADA.