Gerenciamento da Capacidade. O objetivo do processo de Gerenciamento da Capacidade é compreender as necessidades futuras do negócio (a entrega de serviços necessária), a operação da organização (a entrega de serviços atual), a Infraestrutura de TIC (os recursos para a entrega de TIC) e garantir que todos os aspectos de capacidade e de desempenho, relacionados às necessidades do negócio atuais e futuras, sejam fornecidos com efetividade de custo. O processo de Gerenciamento da Capacidade envolve três funções: o monitoramento, a modelagem e o planejamento, que visam garantir que os recursos tecnológicos estejam disponibilizados – na quantidade e qualidade necessárias – de forma a atender à carga de trabalho demandada pelo negócio, tais como facilidades de infraestrutura, processadores, armazenamento, meios de comunicação, entre outros. As atividades assinaladas abaixo são de responsabilidade da CONTRATADA, devendo ser executadas integralmente, em conjunto com todas aquelas atividades a elas relacionadas: • Dar suporte no diagnóstico e na resolução de incidentes e problemas relacionados à questão de desempenho e capacidade; • Garantir que o desempenho do serviço seja alcançado ou exceda todas as metas de níveis de serviços acordadas por meio do gerenciamento da capacidade dos serviços e dos recursos envolvidos; • Monitorar a utilização da rede e de sua capacidade; • Produzir relatórios sobre tendências de utilização de recursos para serem apresentados e terem seus resultados discutidos em reuniões mensais com a CONTRATANTE; • Realizar análise de tendências com base nos relatórios de capacidade e desempenho; • Prever necessidade de recursos com base em requerimentos de negócio; • Avaliar configurações alternativas e recomendar soluções; • Executar as atividades necessárias para monitorar a capacidade e o desempenho dos ambientes; • Capturar e consolidar estatísticas sobre o desempenho do serviço e sobre a utilização dos recursos; • Criar relatórios de desempenho; • Isolar problemas de desempenho; • Registrar mudanças feitas com propósito de ajustes (tuning); • Monitorar mudanças feitas depois dos ajustes (tuning); • Elaborar e monitorar o plano de capacidade apropriado e atualizado, refletindo as necessidades atuais e futuras de negócios; • Avaliar o impacto de todas as mudanças no plano de capacidade e o desempenho e capacidade de todos os serviços e recursos; • Garantir que medidas proativas sejam implantadas para melhoria dos serviços. O Plano de Gerenciamento da Capacidade deve ser en...
Gerenciamento da Capacidade. O objetivo do processo de Gerenciamento da Capacidade é compreender as necessidades futuras do negócio (a entrega de serviços necessária), a operação da organização (a entrega de serviços atual), a Infraestrutura de TIC (os recursos para a entrega de TIC) e garantir que todos os aspectos de capacidade e de desempenho, relacionados às necessidades do negócio atuais e futuras, sejam fornecidos com efetividade de custo. O processo de Gerenciamento da Capacidade envolve três funções: o monitoramento, a modelagem e o planejamento que visam garantir que os recursos tecnológicos estejam disponibilizados – na quantidade e qualidade necessárias – de forma a atender à carga de trabalho demandada pelo negócio, tais como facilidades de infraestrutura, processadores, armazenamento, meios de comunicação, entre outros. As atividades assinaladas abaixo são de responsabilidade da CONTRATADA, devendo ser executadas integralmente, bem como todas aquelas a elas relacionadas: