Indicadores de Xxxxx Xxxxxx xx Xxxxxxx Cláusulas Exemplificativas

Indicadores de Xxxxx Xxxxxx xx Xxxxxxx. 7.3.1 A CONTRATADA deve atender, para todas as O.S. encaminhadas na vigência do presente Contrato, aos indicadores detalhados na Tabela 11 – Indicadores de Nível Mínimo de Serviço (INS), apresentada a seguir: Indicador no 1 Atraso na Entrega (AE) Descrição do indicador Mede os atrasos ocorridos nas entregas de produtos e artefatos acordados nas O.S. Aferição Pela ANS ou empresa terceirizada para esta finalidade, nos passos de avaliação das fases do fluxo funcional da O.S. definido na Figura 0 (X0, X00, X00, X00, X00, X00, X00). Fórmula de cálculo I = PEE − PPE × 100 AE P PEOnde:IAE = Indicador de atraso na entrega;PEE = Prazo efetivo de entrega, em dias úteis;PPE = Prazo planejado de entrega, em dias úteis, acordado na O.S. Nível mínimo de serviço exigido IAE Desejável: 0% (zero por cento)IAE Aceitável: até 5% (cinco por cento)IAE Inaceitável: acima de 5% (cinco por cento) Sanções IAE Desejável: nenhumaIAE Aceitável: advertênciaIAE Inaceitável: glosa no valor da O.S. correspondente, a título de compensação à ANS pelo retrabalho na atividade de homologação. Percentual definido na Tabela 12.
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