MELHORIA. A dimensão de melhoria está diretamente ligada à de avaliação, pois é através dela que as áreas podem formular suas estratégias e ações de melhoria. No entanto, é importante que o INPI desenvolva e disponibilize métodos de monitoramento, medição e avaliação dos serviços prestados. Adicionalmente, é importante que as diferentes áreas e profissionais do INPI estabeleça rotinas de melhoria contínua. CONSIDERAÇÕES SOBRE INCLUSÃO E DIVERSIDADE (GESI) Um dos fatores críticos de sucesso para a elaboração de uma estratégia de qualidade robusta passa também por entender como o conceito de qualidade é percebido por diferentes grupos de clientes e usuários – uma vez que eles enfrentam desafios diferentes em função de sua origem, raça, gênero e condição social, eles também têm necessidades e expectativas distintas e personalizadas. A avaliação do GESI destacou, por exemplo, quanto a falta de tempo é uma realidade que afeta particularmente as mulheres: mulheres cientistas conseguem 40% menos aprovação de patentes quando comparadas ao % de patentes aprovadas a cientistas homens (Xxxx, Xxxxxx e Xxxxxx, 2006). Os pesquisadores também descobriram que a falta de acesso a redes de relacionamento profissional tem um efeito indireto sobre a capacidade de mulheres cientistas dedicarem o tempo extra necessário para obtenção de uma patente: prejudicadas por suas redes de relacionamento profissional limitadas e preocupadas com o tempo que levaria para "adquirir" uma patente, várias docentes foram dissuadidas de concluir uma solicitação. Assim, as diferenças na composição das redes de relacionamento profissional significam que o custo do tempo de patenteamento é maior para as mulheres. Além do fato de que, para ser capaz de implementar uma abordagem de Gestão da Qualidade inclusiva (atendendo seus clientes finais com ofertas inclusivas e direcionadas), o INPI deve aplicar lentes GESI no redesenho e implementação de seus processos internos. A QMS International também destaca como a certificação ISO ajuda com os objetivos de desenvolvimento sustentável da ONU, enfatizando assim a conexão das certificações ISO com metas como Igualdade de Gênero8. Além disso, um estudo recente9 revelou como o conceito de “sustentabilidade corporativa” é uma abordagem conceitual apoiada pela nova revisão dos padrões de gestão ISO, incluindo ISO 9001: 2015.
MELHORIA. Qualquer alteração ou adição ao seu domicílio, com exceção da decoração interior. Arrendamento alternativamente conhecido como arrendamento inicial ou arrendamento probatório que se destina a dar-nos a oportunidade de ver se é um bom inquilino.
MELHORIA. Me n t o r i a Pr o g r a m a s d e Ex c e l ê n c i a d a Ge s t ã o Be n c h m a r k i n g
MELHORIA. Instalação, substituição ou reforma de equipamentos em instalações de distribuição existentes, ou a adequação destas instalações, visando manter a prestação de serviço adequado de energia elétrica.