Métrica. Fórmula: TRO = (DHR – DHA) – TPBB, onde: PERIODICIDADE DE MEDIÇÃO
Métrica. TI = (DIE – DSI) – TPBB, onde:
Métrica. TER = (DEE – DEP) – TPBB, onde: PERIODICIDADE DE MEDIÇÃO
Métrica. TSE = (DSE – DIS) – TPBB, onde: PERIODICIDADE DE MEDIÇÃO
Métrica. TRD = (DRD – DIE) – TPBB, onde: PERIODICIDADE DE MEDIÇÃO
Métrica. Quantidade máxima de Trabalho CATSER postos
Métrica. TRO = (DHR – DHA) - TPBB TRO= Tempo de Recuperação Operacional DHR = Data, hora e minuto do encerramento da ocorrência. DHA = Data, hora e minuto da abertura do chamado. TPBB = Tempo de Pendência do BANCO DO BRASIL (A ser validado pelo BANCO DO BRASIL).
Métrica. EIE = DEE – DEN DEE = Data efetiva da entrega e instalação. DEN = Data da Emissão da Nota de Xxxxxxx
Métrica. Dez Mil USD de Receita de Vendas corresponde a uma unidade de medida segundo a qual o IBM SaaS pode ser obtido. Dez Mil USD de Receita de Vendas corresponde ao montante de receita gerada pelo Cliente através de iniciativas online registadas, expressa em Dez Mil Dólares dos Estados Unidos (USD), conforme contabilizada pelo IBM SaaS. Têm de ser obtidas titularidades suficientes para cobrir o total de USD de Receita de Vendas gerada durante o período de medição especificado numa Prova de Titularidade (PoE) ou num Documento de Transacção.
Métrica. Fica definido o uso de Unidade de Serviço Técnico – UST como métrica de serviços sob finais de semana, feriados e atendimentos nas regionais, a ser consumido sob demanda, conforme quantitativos indicados neste Termo de Referência e para os serviços prestados na sede define-se como contratação de mão de obra fixa.