MÓDULO DE OUVIDORIA. 1. Tramitar processos inteiramente em ambiente digital com dispensa do trâmite em papel.
MÓDULO DE OUVIDORIA. 9.15.1. Permitir o cadastro de assuntos, tendo a possibilidade de definir local padrão para onde este assunto será enviado, bem como um usuário padrão. Tanto o local como o usuário deverão ser buscados do organograma da Câmara e do cadastro de funcionários respectivamente;
MÓDULO DE OUVIDORIA. ITEM DESCRIÇÃO DO REQUISITO
MÓDULO DE OUVIDORIA. O Módulo de Ouvidoria deve ser desenvolvido para tornar-se compatível com as exigências da Prefeitura Municipal de São Vicente, e ainda, aos seguintes requisitos adicionais: ITEM DESCRIÇÃO DO REQUISITO
MÓDULO DE OUVIDORIA. O módulo de Ouvidoria deverá facilitar os procedimentos de registros e atendimentos das solicitações dos munícipes, como reclamações, sugestões, denúncias e elogios dos serviços prestados pela administração pública, atuando como um controle de qualidade dos serviços prestados à população. 16.1-Permitir o cadastramento e a parametrização de assuntos, estabelecendo rotas e prazos de durações das solicitações nas unidades; 16.2-Possibilitar que cada unidade registre ou consulte as solicitações sob sua responsabilidade com controle de usuário e senha; 16.3-Manter os dados referentes às solicitações de forma que possibilite o cadastramento destas solicitações em diversas unidades; 16.4-Permitir efetuar o Andamento ou Confirmação das solicitações de uma determinada unidade possibilitando, após análise, o cadastro de providências; 16.5-Permitir informar o custo ao requerente juntamente com seus pareceres, encerrando o processo ou estabelecendo um novo andamento para outras unidades tomarem as devidas providências; 16.6-Possibilitar a emissão de relatórios cadastrais e administrativos com diversas opções de seleção e ordenação dos dados, tais como: - Demonstrativo de Solicitações; - Solicitações por Status; - Controle de Prazos; 16.7-Permitir a emissão de carta resposta ao requerente após ser encerrada sua solicitação, bem como a emissão de etiquetas, possibilitando a criação de modelos próprios de carta resposta ou etiqueta por meio de um gerador de Relatórios; 16.8-Possibilitar a emissão de gráficos para uma análise administrativa dos movimentos e dados estatísticos extraídos dos processos e controles, demonstrando as eficiências e deficiências na administração pública; 16.9-Possibilitar o cadastro de pesquisas. Desta forma, as pesquisas efetuadas tanto com cidadãos quanto internas podem ficar registradas no sistema. Além disso, a mesma pesquisa pode ser aplicada em diferentes épocas do exercício; 16.10-Possibilitar a emissão de relatório comparativo de uma mesma pesquisa aplicada em diferentes datas, obtendo assim estatísticas sobre os dados de resultado; 16.11-Possuir cadastro de pessoas integrado com o sistema tributário e de protocolização.
MÓDULO DE OUVIDORIA. O objetivo do módulo de Ouvidoria será proporcionar um canal de comunicação entre os cidadãos e a Ouvidoria Pública Municipal, permitindo o registro, acompanhamento e tratamento de demandas, sugestões, elogios, reclamações e denúncias. O módulo deve ter como finalidade principal promover a transparência, a participação cidadã e a melhoria dos serviços públicos, além de auxiliar na gestão e na tomada de decisões por parte da Ouvidoria.