Common use of NÍVEIS DE SERVIÇO Clause in Contracts

NÍVEIS DE SERVIÇO. 7.1 Os níveis de serviço acordados e os descontos pelo respectivo descumprimento encontram-se definidos a seguir: NS.01 Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h)* 90%> Disp ≥ 82% Mensal** 1.0% sobre o valor faturado no período. NS.01 Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h)* 82%> Disp ≥ 72% Mensal** 3.5% sobre o valor faturado no período. NS.01 Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h)* 72%> Disp Mensal** 4.4% sobre o valor faturado no período. 7.2 O ambiente INFOCONV será disponibilizado 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias na semana, e em caso de manutenção preventiva, essa ocorrerá no período de 01:00 às 05:00 horas a ser programada e comunicada previamente. São consideradas justificadas as indisponibilidades nas ocorrências conforme a seguir: 7.2.1 Períodos de manutenção por interesse da RFB e paradas acordadas entre SERPRO e RFB; 7.2.2 Motivos de força maior e naturais sem a governança do SERPRO, tais como guerras, terremotos, enchentes e etc. 7.2.3 Indisponibilidade tratada como incidentes que dependam de dados/informações adicionais do usuário. 7.2.4 Indisponibilidade dos bancos de dados da RFB. 7.3 Não será considerado descumprimento de nível de serviço em caso de interrupção ou degradação do serviço, programada ou não, ocorrer por motivo de caso fortuito ou de força maior, ou por fatos atribuídos ao próprio CLIENTE ou terceiros, por erros de operação do CLIENTE.

NÍVEIS DE SERVIÇO. 7.1 2.1. Os níveis de serviço acordados e os descontos em favor da CONTRATANTE pelo respectivo descumprimento encontram-se definidos a seguir: COD Indicador Intervalo Avaliação Desconto NS.01 Disponibilidade (dispDisp) de acesso ao serviço(24hserviço (24h)* 90%93% > Disp ≥ 8290% Mensal** 1.00,5% sobre o valor faturado no período. NS.01 NS.02 Disponibilidade (dispDisp) de acesso ao serviço(24hserviço (24h)* 82%90% > Disp ≥ 7288% Mensal** 3.51,0% sobre o valor faturado no período. NS.01 NS.03 Disponibilidade (dispDisp) de acesso ao serviço(24hserviço (24h)* 72%88% > Disp Mensal** 4.41,5% sobre o valor faturado no período. 7.2 O 2.2. Não será considerado descumprimento de nível de serviço a interrupção ou degradação do serviço, programada ou não, quando ocorrer por motivo de caso fortuito ou de força maior, ou por fatos atribuídos à própria CONTRATANTE ou terceiros, por erros de operação da CONTRATANTE. 2.3. Conforme Nível de Serviço acordado com a RFB, o ambiente INFOCONV será disponibilizado 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias na semana, e em caso de manutenção preventiva, essa ocorrerá no período de 01:00 às 05:00 horas a ser programada e comunicada previamente. 2.4. Por força de convênio, o SERPRO disponibiliza ao CONVENENTE o acesso as bases dos sistemas da RFB. 2.5. São consideradas justificadas as indisponibilidades nas ocorrências conforme a seguir: 7.2.1 a) Períodos de manutenção por interesse da RFB e paradas acordadas entre SERPRO e RFB; 7.2.2 Motivos de força maior e naturais sem a governança do SERPRO, tais como guerras, terremotos, enchentes e etc. 7.2.3 Indisponibilidade tratada como incidentes que dependam de dados/informações adicionais do usuário. 7.2.4 Indisponibilidade dos bancos de dados da RFB. 7.3 Não será considerado descumprimento de nível de serviço em caso de interrupção ou degradação do serviço, programada ou não, ocorrer por motivo de caso fortuito ou de força maior, ou por fatos atribuídos ao próprio CLIENTE ou terceiros, por erros de operação do CLIENTE.

NÍVEIS DE SERVIÇO. 7.1 8.1 O horário de funcionamento do serviço é de 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias da semana. Os níveis de serviço acordados e os descontos pelo respectivo descumprimento encontram-encontram- se definidos a seguir: NS.01 Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h)* 9093%> Disp ≥ 8290% Mensal** 1.00,5% sobre o valor faturado no período. NS.01 Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h)* 8290%> Disp ≥ 7288% Mensal** 3.51,0% sobre o valor faturado no período. NS.01 Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h)* 7288%> Disp Mensal** 4.41,5% sobre o valor faturado no período. 7.2 O ambiente INFOCONV 8.1.1 A disponibilidade de acesso será disponibilizado 24 (vinte e quatro) horas por diaconsiderada no horário de funcionamento do serviço, 7 (sete) dias na semanadesconsiderando-se as paradas previamente comunicadas, e em caso de manutenção preventiva, essa ocorrerá no período de 01:00 às 05:00 horas a ser programada e comunicada previamente. São consideradas justificadas as indisponibilidades nas ocorrências conforme a seguir: 7.2.1 Períodos de manutenção por interesse bem como aquelas programadas nos sistemas estruturantes fontes da RFB e paradas acordadas entre SERPRO e RFB; 7.2.2 Motivos de força maior e naturais sem a governança do SERPRO, tais como guerras, terremotos, enchentes e etcinformação. 7.2.3 Indisponibilidade tratada como incidentes que dependam de dados/informações adicionais do usuário. 7.2.4 Indisponibilidade dos bancos de dados da RFB. 7.3 8.2 Não será considerado descumprimento de nível de serviço em caso de interrupção ou degradação do serviço, programada ou não, ocorrer por motivo de caso fortuito ou de força maior, ou por fatos atribuídos ao próprio CLIENTE ou terceiros, por erros de operação do CLIENTE. 8.3 As paradas ocasionadas pela indisponibilidade das bases de dados da RFB, não serão consideradas para o cálculo. A multa pelas indisponibilidades não justificadas (i.e. paradas do ambiente programadas pela RFB) deverá ser de, no máximo, 2% em relação ao valor mensal da franquia.

NÍVEIS DE SERVIÇO. 7.1 2.1. Os níveis de serviço acordados e os descontos em favor da CONTRATANTE pelo respectivo descumprimento encontram-se definidos a seguir: NS.01 Disponibilidade (dispDisp) de acesso ao serviço(24hserviço (24h)* 90%93% > Disp ≥ 8290% Mensal** 1.00,5% sobre o valor faturado no período. NS.01 NS.02 Disponibilidade (dispDisp) de acesso ao serviço(24hserviço (24h)* 82%90% > Disp ≥ 7288% Mensal** 3.51,0% sobre o valor faturado no período. NS.01 NS.03 Disponibilidade (dispDisp) de acesso ao serviço(24hserviço (24h)* 72%88% > Disp Mensal** 4.41,5% sobre o valor faturado no período. 7.2 O 2.2. Não será considerado descumprimento de nível de serviço a interrupção ou degradação do serviço, programada ou não, quando ocorrer por motivo de caso fortuito ou de força maior, ou por fatos atribuídos à própria CONTRATANTE ou terceiros, por erros de operação da CONTRATANTE. 2.3. Conforme Nível de Serviço acordado com a RFB, o ambiente INFOCONV será disponibilizado 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias na semana, e em caso de manutenção preventiva, essa ocorrerá no período de 01:00 às 05:00 horas a ser programada e comunicada previamente. 2.4. Por força de convênio, o SERPRO disponibiliza ao CONVENENTE o acesso as bases dos sistemas da RFB. 2.5. São consideradas justificadas as indisponibilidades nas ocorrências conforme a seguir: 7.2.1 a) Períodos de manutenção por interesse da RFB e paradas acordadas entre SERPRO e RFB; 7.2.2 Motivos de força maior e naturais sem a governança do SERPRO, tais como guerras, terremotos, enchentes e etc. 7.2.3 Indisponibilidade tratada como incidentes que dependam de dados/informações adicionais do usuário. 7.2.4 Indisponibilidade dos bancos de dados da RFB. 7.3 Não será considerado descumprimento de nível de serviço em caso de interrupção ou degradação do serviço, programada ou não, ocorrer por motivo de caso fortuito ou de força maior, ou por fatos atribuídos ao próprio CLIENTE ou terceiros, por erros de operação do CLIENTE.

NÍVEIS DE SERVIÇO. 7.1 9.1 Os níveis de serviço acordados e os descontos em favor do CLIENTE pelo respectivo descumprimento encontram-se definidos a seguirseguir e levarão em consideração o período de faturamento especificado nas condições gerais deste contrato: NS.01 Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h)* 9098%> Disp ≥ 8295% Mensal** 1.00,5% sobre o valor faturado no período. NS.01 Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h)* 8295%> Disp ≥ 7293% Mensal** 3.51,0% sobre o valor faturado no período. NS.01 Disponibilidade (disp) de acesso ao serviço(24h)* 7293%> Disp Mensal** 4.41,5% sobre o valor faturado no período. 7.2 O ambiente INFOCONV 9.1.1 A disponibilidade de acesso será disponibilizado 24 (vinte e quatro) horas por diaconsiderada no horário de funcionamento do serviço, 7 (sete) dias na semanadesconsiderando-se as paradas previamente comunicadas, e em caso de manutenção preventiva, essa ocorrerá no período de 01:00 às 05:00 horas a ser programada e comunicada previamente. São consideradas justificadas as indisponibilidades nas ocorrências conforme a seguir: 7.2.1 Períodos de manutenção por interesse bem como aquelas programadas nos sistemas estruturantes fontes da RFB e paradas acordadas entre SERPRO e RFB; 7.2.2 Motivos de força maior e naturais sem a governança do SERPRO, tais como guerras, terremotos, enchentes e etcinformação. 7.2.3 Indisponibilidade tratada como incidentes que dependam de dados/informações adicionais do usuário. 7.2.4 Indisponibilidade dos bancos de dados da RFB. 7.3 9.2 Não será considerado descumprimento de nível de serviço em caso de interrupção ou degradação do serviço, programada ou não, ocorrer por motivo de caso fortuito ou de força maior, ou por fatos atribuídos ao próprio CLIENTE ou terceiros, por erros de operação do CLIENTE.