Common use of ORDEM DE SERVIÇO Clause in Contracts

ORDEM DE SERVIÇO. 7.1.1. O requerimento do objeto contrato se dará sempre por intermédio da Ordem de Serviço – OS, a qual deve levar em consideração os itens existentes no Catálogo de Serviços, além de conter as seguintes informações: 7.1.1.1. Identificação do serviço; 7.1.1.2. Volume de serviços demandados, quando xxxxxx; 7.1.1.3. Quantificação do serviço mensal ou do serviço eventual sob demanda em HST (hora de serviço técnico especializado); 7.1.1.4. Prazos de início e término da execução do serviço; 7.1.1.5. Local de execução do serviço; 7.1.1.6. Critérios de validação do serviço; 7.1.1.7. Níveis de serviço a serem cumpridos de cada atividade prevista no Catálogo de Serviços referente àquela Ordem de Serviço; 7.1.1.8. Responsáveis por parte da CONTRATADA e da CONTRATANTE (Solicitante, Administrador do Contrato, Fiscal do Contrato e Preposto). 7.1.1.9. Os critérios de validação serão definidos pelo solicitante em cada Ordem de Serviço, podendo ser de duas modalidades: 7.1.1.10. Conformidade das atividades realizadas com os procedimentos de execução informados na Ordem de Serviço; 7.1.1.11. Testes que comprovem a conformidade entre o resultado esperado e o produto entregue pela CONTRATADA. 7.1.2. A CONTRATANTE verificará, após a entrega do serviço, o cumprimento pela CONTRATADA dos critérios de validação estabelecidos, validando ou rejeitando a Ordem de Serviço. 7.1.3. O envio das Ordens de Serviço para a CONTRATADA será realizado de forma eletrônica, por intermédio de aplicativo disponibilizado pela CONTRATANTE. 7.1.4. As Ordens de Serviço serão enviadas pelos demandantes dos serviços, autorizados a solicitá-los à CONTRATADA. 7.1.5. Após o envio de uma Ordem de Serviço, a CONTRATADA deverá efetivar o seu recebimento e realizar a prestação de serviços, não sendo admitida a recusa injustificada na realização de qualquer dessas obrigações. 7.1.6. Execução das Ordens de Serviço 7.1.6.1. Toda e qualquer atividade deverá estar prevista no Catálogo de Serviços e realizada única e exclusivamente por intermédio da Ordem de Serviço, a qual deverá ser encaminhada pela CONTRATANTE a CONTRATADA para execução dos serviços, não podendo ser solicitada qualquer atividade adicional ou complementar após a execução dos serviços. 7.1.6.2. Quando do recebimento da Ordem de Serviço, a CONTRATADA deverá realizar a prestação de serviço, de acordo com o prazo estabelecido em cada atividade. 7.1.6.3. A CONTRATADA deverá concluir a Ordem de Serviço somente após a execução completa de todas as atividades requeridas, dentro dos prazos estabelecidos. 7.1.6.4. Concluída a execução, a CONTRATADA deverá encaminhar a Ordem de Serviço a CONTRATANTE para a validação do serviço executado.

ORDEM DE SERVIÇO. 7.1.115.1. O requerimento do objeto contrato se dará sempre por intermédio da A Ordem de Serviço – (OS), a qual deve levar em consideração os itens existentes no Catálogo vide Anexo XX - Formulário de Serviços, além de conter as seguintes informações: 7.1.1.1. Identificação do serviço; 7.1.1.2. Volume de serviços demandados, quando xxxxxx; 7.1.1.3. Quantificação do serviço mensal ou do serviço eventual sob demanda em HST (hora de serviço técnico especializado); 7.1.1.4. Prazos de início e término da execução do serviço; 7.1.1.5. Local de execução do serviço; 7.1.1.6. Critérios de validação do serviço; 7.1.1.7. Níveis de serviço a serem cumpridos de cada atividade prevista no Catálogo de Serviços referente àquela Ordem de Serviço; 7.1.1.8. Responsáveis por parte da CONTRATADA e da CONTRATANTE (Solicitante, Administrador do Contrato, Fiscal do Contrato e Preposto). 7.1.1.9. Os critérios de validação serão definidos pelo solicitante em cada Ordem de Serviço, podendo ser é o documento oficial da CONTRATANTE para encaminhamento de duas modalidades:demandas e solicitação de suporte técnico e serviços técnicos especializados. 7.1.1.1015.2. Conformidade das atividades realizadas com os procedimentos de execução informados na A Ordem de Serviço; 7.1.1.11. Testes que comprovem Serviço será identificada por um número sequencial e ano da solicitação, devendo conter a conformidade entre o resultado esperado e o produto entregue pela CONTRATADAidentificação do serviço. 7.1.2. A CONTRATANTE verificará, após a entrega do serviço, o cumprimento pela CONTRATADA dos critérios de validação estabelecidos, validando ou rejeitando a Ordem de Serviço. 7.1.3. O envio das Ordens de Serviço para a CONTRATADA será realizado de forma eletrônica, por intermédio de aplicativo disponibilizado pela CONTRATANTE. 7.1.415.3. As Ordens de Serviço serão enviadas pelos demandantes dos serviços, autorizados a solicitá-los à CONTRATADAconfeccionadas pela CONTRATANTE e deverão ser assinadas pelas partes antes do início da execução de qualquer serviço. 7.1.515.4. Após o envio de uma Ordem de Serviço, a CONTRATADA deverá efetivar o seu recebimento e realizar a prestação de serviços, não sendo admitida a recusa injustificada na realização de qualquer dessas obrigações. 7.1.6. Execução das Ordens de Serviço 7.1.6.1. Toda e qualquer atividade deverá estar prevista no Catálogo de Serviços e realizada única e exclusivamente por intermédio Deverão constar da Ordem de Serviço, o escopo, o esforço ou tamanho funcional e o prazo de execução do serviço. O escopo deverá conter uma lista dos itens que deverão ser entregues e disponibilizados para homologação. Também deverão estar listados os artefatos a qual deverá ser encaminhada pela CONTRATANTE a CONTRATADA para execução dos serviços, não podendo ser solicitada qualquer atividade adicional ou complementar após a execução dos serviçosserem entregues. 7.1.6.215.4.1. Quando Entende-se por artefatos/produtos toda e qualquer entrega resultante do esforço realizado, tais como relatórios, códigos, eventos, tabelas, ou quaisquer outros que sejam descritos como objeto da Ordem de Serviço. 15.5. Após o recebimento da Ordem de Serviço, a CONTRATADA deverá realizar a análise da demanda em até 2 (dois) dias úteis, e deverá encaminhar à CONTRATANTE a Ordem de Serviço (OS), vide Anexo XX, contendo sua abrangência (sustentação, conhecimento, especificação ou/e implementação), atividades com estimativas de Unidades de Serviços Técnicos - UST (quando for serviço), cronograma e artefatos/produtos que serão desenvolvidos/entregues. 15.6. Para determinação do escopo do serviço, a CONTRATADA deverá seguir as melhores práticas de levantamento de requisitos junto ao cliente. Nesta fase, deverão ser identificados e mapeados os requerimentos funcionais e de processos de negócio para mudanças e/ou criação de novas funcionalidades, os quais deverão ser aprovados pela CONTRATANTE. 15.7. A autorização para o início das atividades se dará única e exclusivamente por meio de Ordem de Serviço emitida pela CONTRATANTE e deverá estar de acordo com suas especificações, devidamente aprovada pelo Gestor do Contrato e demandante da Ordem de Serviço. 15.8. A CONTRATADA deverá fazer a medição dos serviços técnicos especializados em Unidades de Serviços Técnicos - UST e encaminhar documento que demonstre esta quantificação para análise e aprovação do CAU. 15.8.1. Para as Ordens de Serviço para suporte técnico não serão medidos em Unidades de Serviços Técnicos - UST por tratarem de um serviço contratado e pago mensalmente. 15.9. Caso a solicitação de Ordem de Serviço seja cancelada a pedido do CONTRATANTE, a CONTRATADA receberá proporcionalmente pelo serviço já realizado e atestado. Para atender especificamente a esta situação, é necessário que a CONTRATADA apresente os artefatos que comprovem as atividades feitas até o momento, para validação e aprovação. 15.10. Os serviços estabelecidos nas Ordens de Serviço deverão ser colocados à disposição da CONTRATANTE para ateste e serão considerados entregues se atestados pelo demandante e de acordo as Ordens de Serviço que lhe deram origem. Caso atestado, será considerada como a data efetiva de entrega do serviço aquela em que o serviço for colocado à disposição da CONTRATANTE. 15.11. As Ordens de Serviço que possam provocar impacto/indisponibilidades deverão ser executadas prioritariamente fora do horário normal de expediente, em dias úteis, ou em finais de semana, após agendamento e autorização da CONTRATANTE. 15.12. Os serviços técnicos deverão sempre ser executados por profissionais que detenham os conhecimentos requeridos para a execução detalhados na Ordem de Serviço. 15.13. Todas as Ordens de Serviços serão controladas por meio eletrônico, em sistema de gestão de tickets disponibilizado pela CONTRATADA. A CONTRATADA deverá atualizar as informações das Ordens de Serviço na forma indicada pela CONTRATANTE. 15.14. A CONTRATANTE deverá analisar a qualidade dos serviços realizados pela CONTRATADA e propor as multas que deverão ser aplicadas à Ordem de Serviço quando não atendidos os padrões de qualidade e resultados esperados especificados, anexando elementos comprobatórios do atendimento. 15.15. A medição dos serviços tomará como referência às especificações e informações contidas nas Ordens de Serviço e no resultado apurado da efetiva prestação do serviço a ser registrado em relatório de serviçoacompanhamento. 15.16. A CONTRATANTE somente pagará a CONTRATADA os serviços técnicos especializados efetivamente realizados em cada Ordem de Serviço, apurados ao final destes, de acordo com os procedimentos de medição estabelecidos. 15.17. A Ordem de Serviços é o documento válido para definir os prazos consignados para a entrega dos artefatos acordados. Qualquer alteração deverá ser devidamente justificada e acordada entre as partes em documento próprio. 15.18. A quantidade de esforço necessário para atendimento de um objetivo definido na Ordem de Serviço pode ser redimensionada, desde que as partes estejam em comum acordo. Neste caso, será necessária a apresentação prévia, pela CONTRATADA, de Relatório de Impacto, detalhando as causas do redimensionamento e os efeitos decorrentes, e a abertura de uma nova Ordem de Serviço em aditamento a anterior. 15.19. Todos os artefatos/produtos entregues pela CONTRATADA estarão sujeitos a auditoria e controle de qualidade executados pela CONTRATANTE ou por empresa contratada para esse fim. 15.20. Caso a CONTRATADA já esteja realizando a análise preliminar de outra demanda, o prazo estabelecido em cada atividadede até 2 (dois) dias úteis para a nova demanda inicia-se no dia útil seguinte às entregas das propostas de Ordem de Serviço da demanda anterior. 7.1.6.315.21. Nos casos em que a análise preliminar em até 2 (dois) dias úteis não for suficiente para dimensionar o esforço total de Especificação e Implementação da demanda, deverão ser criadas uma ou mais Ordens de Serviço de Especificação, para que posteriormente sejam dimensionadas e criadas as Ordens de Serviço de implementação pertinentes. 15.22. A classificação da abrangência da Ordem de Serviço em Especificação e/ou Implementação dependerá de sua complexidade. 15.23. Todos os serviços devem ser executados e documentados obedecendo aos critérios estabelecidos em metodologia a ser indicada pela CONTRATADA e referendada pela CONTRATANTE. 15.24. A CONTRATADA deverá concluir a Ordem deve garantir que as atualizações por ela desenvolvidas estão livres de Serviço somente após a execução completa qualquer rotina não autorizada pela CONTRATANTE, como vírus, drivers, componentes, que possam afetar negativamente os dados ou recursos de todas as atividades requeridas, dentro programa e equipamentos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do CAU/BR e dos prazos estabelecidosCAU/UF. 7.1.6.415.25. Concluída a execuçãoA CONTRATANTE considera como requisito para cumprimento de prazos que o produto entregue esteja livre de erros e viável para publicação em ambiente de produção, a CONTRATADA deverá encaminhar a Ordem de Serviço a CONTRATANTE para a validação do serviço executadoos demais casos não são considerados válidos.

ORDEM DE SERVIÇO. 7.1.19.1. O requerimento do objeto contrato se dará sempre por intermédio da A Ordem de Serviço – OS- OS para os fins a que se destina a presente contratação é tida como ferramenta essencial para mensuração, a qual deve levar em consideração faturamento, pagamento e comprovação das demandas e dos serviços efetivamente realizados. 9.2. Todos os itens existentes no Catálogo serviços dos ITEM V serão demandados através de Serviços, além de conter as seguintes informações: 7.1.1.1. Identificação do serviço; 7.1.1.2. Volume de serviços demandados, quando xxxxxx; 7.1.1.3. Quantificação do serviço mensal ou do serviço eventual sob demanda em HST (hora de serviço técnico especializado); 7.1.1.4. Prazos de início e término da execução do serviço; 7.1.1.5. Local de execução do serviço; 7.1.1.6. Critérios de validação do serviço; 7.1.1.7. Níveis de serviço a serem cumpridos de cada atividade prevista no Catálogo Ordens de Serviços referente àquela abertas e exclusivamente para cada tipo de produto da solução adquirida. Uma Ordem de Serviço; 7.1.1.8Serviço não pode ser aberta para mais de um tipo de plataforma. Responsáveis por parte da CONTRATADA e da CONTRATANTE (SolicitanteAs Ordens de Serviços deverão ser encaminhadas, Administrador formalmente, à CONTRATADA, pelo Gestor do Contrato, ou, em sua ausência e impedimentos, pelo Fiscal do Contrato e Preposto)Contratual. 7.1.1.99.3. Os critérios Dentro da tipicidade dos serviços contratados, as ordens de validação serão definidos pelo solicitante serviços possuirão os elementos exigidos acima e na Instrução Normativa MP/SLTI nº 04/2010, porém não seguirão um padrão único em cada virtude do surgimento de necessidades técnica e operacional no decorrer da execução contratual; 9.4. A Ordem de ServiçoServiço é o instrumento administrativo legal que autoriza a prestação do serviço e a qual servirá de consulta base para fins de emissão do Termo de Recebimento Provisório e Definitivo, podendo ser e posterior Nota Fiscal para faturamento; 9.5. As Ordens de duas modalidades:Serviços serão designadas para serviços sob demanda, para execução em horas úteis ou fora do horário normal, conforme cláusulas deste Termo de Referência. 7.1.1.109.6. Conformidade As informações contidas na OS podem variar, mas cada uma deve possuir, pelo menos, os seguintes atributos: 9.6.1.Número da OS; 0.0.0.Xxxx e hora da abertura; 9.6.3.Descrição dos serviços objeto da OS, o escopo da atividade e quantidade de horas previstas para cada atividade; 9.6.4.Quantidade de horas prevista para execução da OS; 9.6.5.Prazo de execução. 9.7. Uma vez aberta a Ordem de Serviço e solicitado o serviço, a CONTRATADA deverá alocar profissionais, de acordo com os perfis e serviços definidos neste Termo de Referência e anexos, em no máximo 5 (cinco) dias úteis a partir da reunião de alinhamento de expectativas contratuais para a consecução das atividades realizadas com os procedimentos de execução informados e condições estabelecidas na Ordem de Serviço; 7.1.1.11. Testes que comprovem a conformidade entre o resultado esperado e o produto entregue pela CONTRATADA. 7.1.2. A CONTRATANTE verificará, após a entrega do serviço, o cumprimento pela CONTRATADA dos critérios de validação estabelecidos, validando ou rejeitando a Ordem de Serviço. 7.1.39.8. O envio das Ordens aceite definitivo da solução, neste caso, se dará após verificação de Serviço para a CONTRATADA será realizado conformidade e aderência às especificações técnicas exigidas pelo Termo de forma eletrônicaReferência, por intermédio bem como recebimento de aplicativo disponibilizado pela CONTRATANTE. 7.1.4. As Ordens de Serviço serão enviadas pelos demandantes dos serviços, autorizados a solicitádocumentação técnica da solução (as-los à CONTRATADA. 7.1.5. Após o envio de uma Ordem de Serviço, a CONTRATADA deverá efetivar o seu recebimento e realizar a prestação de serviços, não sendo admitida a recusa injustificada built) na realização de qualquer dessas obrigações. 7.1.6. Execução das Ordens de Serviço 7.1.6.1. Toda e qualquer atividade deverá estar prevista no Catálogo de Serviços e realizada única e exclusivamente por intermédio da Ordem de Serviço, a qual deverá ser encaminhada pela CONTRATANTE a CONTRATADA para execução dos serviços, não podendo ser solicitada qualquer atividade adicional ou complementar após a execução dos serviços. 7.1.6.2. Quando do recebimento da Ordem de Serviço, a CONTRATADA deverá realizar a prestação de serviço, de acordo com o prazo estabelecido em cada atividade. 7.1.6.3. A CONTRATADA deverá concluir a Ordem de Serviço somente após a execução completa de todas as atividades requeridas, dentro dos prazos estabelecidos. 7.1.6.4. Concluída a execução, a CONTRATADA deverá encaminhar a Ordem de Serviço a CONTRATANTE para a validação do serviço executado.sua versão final;

ORDEM DE SERVIÇO. 7.1.113.1. Os serviços discriminados na Planilha de Estimativa de Custo constante no Anexo XX serão autorizados por meio da emissão de Ordem de Serviço (OS), onde constarão os quantitativos necessários para a execução das obras/serviços, em comum acordo entre contratante e contratado, bem como: 13.1.1. A definição dos serviços a serem realizados, 13.1.2. Os resultados ou produtos solicitados, segunda as métricas definidas, 13.1.3. Prévia estimativa da quantidade de horas demandadas na realização da atividade designada, com a respectiva metodologia utilizada para quantificação, nos casos em que a única opção viável for a remuneração de serviços por horas trabalhada, 13.1.4. Custos da prestação do serviço, coma respectiva metodologia utilizada para quantificação desse valor, 13.1.5. A avaliação da qualidade dos serviços realizados e as justificativas do avaliador, 13.1.6. A identificação dos responsáveis pela solicitação, pela avaliação da qualidade e pela ateste dos serviços realizados, os quais não podem ter nenhum vinculo com a empresa contratada. 13.2. O requerimento não cumprimento do objeto contrato se dará sempre por intermédio prazo da Ordem de Serviço – OSacarretará em multa contratual, a qual deve levar em consideração os itens existentes no Catálogo menos que a Contratante tenha concordado previamente com a prorrogação de Serviços, além de conter as seguintes informações: 7.1.1.1. Identificação do serviço; 7.1.1.2. Volume de serviços demandados, quando xxxxxx; 7.1.1.3. Quantificação do serviço mensal ou do serviço eventual sob demanda em HST (hora de serviço técnico especializado); 7.1.1.4. Prazos de início e término prazo da execução do serviço; 7.1.1.5. Local de execução do serviço; 7.1.1.6. Critérios de validação do serviço; 7.1.1.7. Níveis de serviço a serem cumpridos de cada atividade prevista no Catálogo de Serviços referente àquela Ordem de Serviço; 7.1.1.8. Responsáveis por parte da CONTRATADA e da CONTRATANTE (Solicitante, Administrador do Contrato, Fiscal do Contrato e Preposto). 7.1.1.9. Os critérios de validação serão definidos pelo solicitante em cada Ordem de Serviço, podendo ser de duas modalidades: 7.1.1.10. Conformidade das atividades realizadas com os procedimentos de execução informados na Ordem de Serviço; 7.1.1.11. Testes que comprovem a conformidade entre o resultado esperado e o produto entregue pela CONTRATADA. 7.1.2. A CONTRATANTE verificará, após a entrega do serviço, o cumprimento pela CONTRATADA dos critérios de validação estabelecidos, validando ou rejeitando a Ordem de Serviço. 7.1.313.3. O envio das Ordens A Contratada terá um prazo máximo de Serviço para a CONTRATADA será realizado de forma eletrônica, por intermédio de aplicativo disponibilizado pela CONTRATANTE. 7.1.4. As Ordens de Serviço serão enviadas pelos demandantes dos serviços, autorizados a solicitá-los à CONTRATADA. 7.1.5. Após 03 (três) dias úteis após o envio de uma Ordem de Serviço, a CONTRATADA deverá efetivar o seu recebimento e realizar a prestação de serviços, não sendo admitida a recusa injustificada na realização de qualquer dessas obrigações. 7.1.6. Execução das Ordens de Serviço 7.1.6.1. Toda e qualquer atividade deverá estar prevista no Catálogo de Serviços e realizada única e exclusivamente por intermédio da Ordem de Serviço, a qual deverá ser encaminhada pela CONTRATANTE a CONTRATADA para execução dos serviços, não podendo ser solicitada qualquer atividade adicional ou complementar após a execução dos serviços. 7.1.6.2. Quando do recebimento da Ordem de Serviço, Serviço para solicitar quaisquer esclarecimentos a CONTRATADA deverá realizar a prestação de serviço, de acordo com o prazo estabelecido em cada atividaderespeito do seu conteúdo. 7.1.6.313.4. A CONTRATADA deverá concluir Depois de transcorrido esse prazo será considerado que a Ordem de Serviço somente após a execução completa de todas as atividades requeridasfoi entendida, dentro dos prazos estabelecidosaceita e será cumprida integralmente. 7.1.6.413.5. Concluída Após recebida a execução, a CONTRATADA deverá encaminhar a primeira Ordem de Serviço o contratado terá prazo máximo de 15 (quinze) dias para colocar a CONTRATANTE para a validação do serviço executadoequipe em campo.