PROCESSO DE ATENDIMENTO Cláusulas Exemplificativas

PROCESSO DE ATENDIMENTO p.1. Consultar o Sistema RENAVAM na Função “2001” para confirmar os dados, restrições e a situação geral do veículo; p.2. Solicitar o serviço na Função “5152 → Notificação de Multas”; p.3. Informar a Placa ou Chassi e selecionar o ícone "Detalhar/Emitir"; p.4. Selecionar os Autos de Infração desejados e escolher o tipo de documento a ser impresso: DUA ou BOLETO e selecionar o ícone “Imprime “e confrontar com os números dos autos de infração constantes no menu “multas” na Função “2001”; p.5. O cliente cidadão pode escolher duas formas de pagamento: DUA – pagamento exclusivo na Caixa Econômica Federal ou Lotéricas, baixa online ou Boleto; Título Bancário - pagamento em qualquer banco, baixa em até 5 dias úteis. OBS1: O atendente ainda deverá consultar a Função “5000 → Pesquisa Base Nacional” para verificar possíveis multas RENAINF. Se a multa RENAINF for exigível e não estiver disponível no sistema do DETRAN-GO, encaminhar cliente cidadão para órgão autuador ou site responsável. Informar que pode demorar até 5 dias úteis para a baixa do pagamento. Se a multa RENAINF estiver disponível no sistema do DETRAN, emitir e informar que a baixa do pagamento poderá ocorrer em até 60 minutos, caso contrário, poderá demorar até 5 dias úteis; OBS2: Multas com a situação “Multa com Notificação de Autuação” não impedem a emissão do documento, porém, se estiver disponível e o cliente cidadão solicitar, podem ser emitidas para pagamento. OBS: Operacionalidade

PROCESSO DE ATENDIMENTO. Conferência dos documentos: realizada no pré-atendimento e posteriormente pelo atendente que realizará a mudança;

PROCESSO DE ATENDIMENTO. 5.1. São intervenientes no processo de atendimento: 5.1.1. Clientes (usuários internos e externos que demandam serviços de atendimento de TI e informações sobre produtos, soluções e serviços do CONTRATANTE); 5.1.2. Parceiros do CONTRATANTE (concessionárias de comunicação, fornecedores de hardware e software, empresas de manutenção de hardware etc.); 5.1.3. Funcionários do CONTRATANTE responsáveis pela gestão e controle da qualidade dos serviços do CONTRATADO; 5.1.4. Todas as áreas do CONTRATANTE que detêm o conhecimento e expertise para prestar o suporte avançado sobre determinado assunto, quanto este não está contemplado na alçada e/ou competência do CONTRATADO, aqui denominadas de Terceiro Nível de Atendimento. 5.2. Os serviços serão executados por profissionais do CONTRATADO, organizados e capacitados em torres e respectivos grupamentos especializados de acordo com cada atividade, conforme descrito no Anexo I-C (ATIVIDADES DESEMPENHADAS).

PROCESSO DE ATENDIMENTO p.1. Identificar a condição do segurado (aposentado ou pensionista - não esquecer de conferir se está com a Certidão de Casamento ou Nascimento atualizada) e solicitar a apresentação dos documentos originais; p.2. Acessar o sistema GPREV; p.3. Digitar Login, Senha e Código, clicar em “Entrar” p.4. Clicar em “Censo” e verificar o respectivo exercício antes de iniciar, a fim de orientar o segurado para comparecer à GOIASPREV, caso o ano seja anterior ao vigente; p.5. Digitar o CPF do beneficiário a fim de localizá-lo no sistema;

PROCESSO DE ATENDIMENTO p.1. Identificar o Proprietário ou Representante Legal através de um documento de identificação válido e conferir toda a documentação relativa ao serviço; OBS1: O serviço de Segunda Via do CRV pode ser solicitado juntamente com os seguintes serviços: Alteração de Características; Remarcação de Chassi; Mudança de Categoria; Gravação/Substituição do Motor; Baixa de Gravame (Alteração de Restrição); Correção de Dados (exceto para troca de placas); Transferência de Município; Registro ou Cancelamento de Contrato de Comodato. OBS2: Não será possível a realização da Segunda Via do CRV em conjunto com os serviços de Troca de Placas, Transferência de Propriedade e Transferência de UF.

PROCESSO DE ATENDIMENTO. Acessar o site da ECONOMIA- xxx.xxxxxxxx.xx.xxx.xx;

PROCESSO DE ATENDIMENTO. Acessar o site xxx.xxx-xx.xxx.xx, clicar em “Certidão de Quitação”, preencher os dados solicitados pelo sistema, clicar em “Emitir” e imprimir. Ref.: (identificação da licitação) .............................., inscrito(a) no CNPJ/MF sob o nº.................................,por intermédio de seu representante legal Sr(a) ......................................., portador(a) da Carteira de Identidade no............................... e do CPF/MF nº. DECLARA:

PROCESSO DE ATENDIMENTO. Acessar o site xxxxx://xxx.xxx.xx/xx-xx/xxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx-xx-xxxxxxxx- amador, escolher a opção “Pesca desembarcada” ou “Pesca embarcada” e clicar em “Ir ao serviço”;

PROCESSO DE ATENDIMENTO. Para emissão pelo II Virtual

PROCESSO DE ATENDIMENTO p.1. Acessar o site xxxxxxxxxx.xxx.xx.xxx.xx, clicar em “Nova Ocorrência” (ou em outra opção que o cliente desejar), selecionar o tipo de ocorrência a ser registrada e clicar em “Continuar”; p.2. Preencher todos os campos e dados solicitados pelo sistema, salvar a ocorrência e imprimir o número da ocorrência e código de acesso; p.3. Informar ao usuário que a qualquer momento ele poderá acompanhar, imprimir ou validar a ocorrência, acessando o site xxxxxxxxxx.xxx.xx.xxx.xx.