Requisitos do Sistema de Telefonia. A validação deste documento e a obtenção de seu original eletrônico e digitalmente assinado deve ser realizada em xxxx://xxx.xxx.xx.xxx.xx/xxxxxxxxx com o código: 1402-3330-7975-1544
Requisitos do Sistema de Telefonia. A solução a ser disponibilizada, pela Contratada, deverá contemplar a utilização de equipamento(s) do tipo DAC - Distribuidor Automático de Chamadas, integrado com URA – Unidade de Resposta Audível, com implementação de recursos CTI – Computer Telephony Integration, que abranja, no mínimo, as funcionalidades, a seguir relacionadas: sincronismo de voz e dados para as posições de atendimento – os técnicos de 1º Nível devem receber a ligação juntamente com as informações relacionadas ao equipamento e usuário, se digitadas por ele durante o atendimento eletrônico; reconhecimento do número telefônico dos usuários, permitindo a sua identificação, bem como o registro do histórico dos contatos, apresentando os dados na tela do terminal do Operador (screen pop), de forma automática; identificação do número telefônico acionado, para direcionamento do atendimento para células ou Operadores Especialistas; permitir ao usuário optar por sair da fila de espera e aguardar que o sistema realize uma chamada para este usuário quando da liberação de atendentes (Call Back); tratamento diferenciado de acordo com o número telefônico do demandante, consultando banco de dados local, estabelecendo prioridades e alarmes no atendimento, de acordo com parâmetros informados pelo DPF, e transferindo a ligação para o operador com as informações disponíveis no banco de dados, através de tecnologia CTI (Computer Telephony Integration); em no máximo 10 segundos, as chamadas estacionadas na URA por inoperância do usuário devem ser desviadas para um Operador; possibilitar ao operador retornar a chamada à URA; permitir configurar um número máximo de ligações em espera pelo PABX/DAC; interface de música em espera, sendo vedada a veiculação de mensagens publicitárias; capacidade de calcular o tempo que uma chamada está ou permanecerá em fila; possibilitar que o cliente não precise ouvir toda a mensagem gravada para selecionar a operação desejada; possibilitar ao cliente acesso direto à operação desejada sem necessidade de percorrer cada uma das opções anteriores, porventura existentes; emitir "eco" a cada dígito teclado pelo cliente; permitir a liberação automática da linha telefônica quando o usuário desligar, antecipadamente, ou quando houver queda da ligação ou quando a consulta terminar; permitir árvores de voz desenvolvidas e implementadas conforme definição do DPF; permitir a irrestrita monitoração, on-line, de todos os atendimentos realizados, por meio de escuta; registrar 100% (cem por c...
Requisitos do Sistema de Telefonia a) permitir o tratamento das gravações institucionais, atendimento inicial, fila de espera etc. e dos diálogos entre atendentes e usuários, sendo possível armazená-las, recuperá-las e enviá-las ao TCU;