Common use of Requisitos Temporais Clause in Contracts

Requisitos Temporais. 4.5.1 Os serviços devem disponibilizados no prazo máximo de 05 dias corridos, a contar do recebimento da abertura da Ordem de Serviço (OS), emitida pela Contratante, podendo ser prorrogada, excepcionalmente, por até igual período, desde que justificado previamente pelo Contratado e autorizado pela Contratante; 4.5.2 Na contagem dos prazos estabelecidos neste Termo de Referência, quando não expressados de forma contrária, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o do vencimento. 4.5.3 Todos os prazos citados, quando não expresso de forma contrária, serão considerados em dias corridos. Ressaltando que serão contados os dias a partir da hora em que ocorrer o incidente até a mesma hora do último dia, conforme os prazos. 4.5.4 Na execução dos serviços, deverão ser observados os seguintes prazos: Atividade, Tarefa ou Serviço Prazo máximo de início de atendimento Prazo máximo de solução de problema Ativação do usuário Administrador) (05) dias (10) dias Abertura de chamado de suporte técnico.) (01) dias (03) dias 4.5.5 A reunião inicial de alinhamento deverá ocorrer após a assinatura do contrato e ser executada em, no máximo, 05 (cinco) dias corridos após a assinatura do contrato. 4.5.6 O prazo de entrega para os documentos que comprovem o fornecimento do licenciamento e todas as demais obrigações deverão ser disponibilizadas à CONTRATANTE no prazo máximo de 05 (cinco) dias corridos a serem contados a partir recebimento da abertura da Ordem de Serviço (OS).

Requisitos Temporais. 4.5.1 Os serviços devem disponibilizados 4.5.1. A empresa adjudicada se obriga ao atendimento às solicitações de manutenção corretiva no prazo máximo mínimo de 05 3 (três) horas após o recebimento do chamado técnico da Contratante, devendo sempre informar a contratante em caso de impossibilidade de realizar o atendimento no horário estipulado, devido fato superveniente ou força maior que impossibilite a execução, que será analisado pela contratante e estipulará um novo prazo dentro da razoabilidade e proporcionalidade da situação, conforme tabela a seguir: Menor que 100 Km 3 h 4 h 101 a 150 Km 4 h 5 h 151 a 300 Km 6 h 7 h 301 a 500 Km 9 h 10 h 501 a 800 Km 13 h 14 h Maior que 800 Km O NOC informará o tempo quando da abertura do chamado 4.5.2. A CONTRATADA deve fornecer número telefônico para contato e registro de ocorrências do funcionamento do serviço contratado, durante o horário comercial. 4.5.3. O serviço contratada deverá ter disponibilidade 24 (vinte e quatro) horas por dia, durante 07 (sete) dias corridosda semana, a contar partir de sua ativação até o término do recebimento contrato; 4.5.4. A interrupção do serviço, deverá ser comunicada ao setor responsável da abertura Defensoria Pública do Estado do Bahia, com fundamentação do motivo da Ordem paralisação do serviço de Serviço internet, especificando na notificação o motivo da paralisação, a notificação deverá ser realizada 72 (OSsetenta e duas horas), emitida pela Contratante, podendo ser prorrogada, excepcionalmente, por até igual período, desde que justificado previamente pelo Contratado e autorizado pela Contratanteantes da paralisação; 4.5.2 Na contagem 4.5.5. Quando a interrupção foi realizada para manutenção dos prazos estabelecidos neste Termo equipamentos, deverá a empresa contratada informar na notificação os motivos para paralisação e estipular o horário de Referência, quando não expressados de forma contrária, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o fim da paralisação; 4.5.6. Durante a manutenção a paralisação não for resolvida no horário estipulado, deverá a empresa contratada, informar novamente a contratante os motivos para a prorrogação da manutenção; 4.5.7. Toda manutenção realizada deverá ser feita com a possibilidade de não interrupção do vencimentoserviço total de internet, salvo em situação que não seja possível. 4.5.3 Todos os prazos citados, quando não expresso de forma contrária, serão considerados em dias corridos. Ressaltando que serão contados os dias a partir da hora em que ocorrer o incidente até a mesma hora do último dia, conforme os prazos. 4.5.4 Na execução dos serviços, deverão ser observados os seguintes prazos: Atividade, Tarefa ou Serviço Prazo máximo de início de atendimento Prazo máximo de solução de problema Ativação do usuário Administrador) (05) dias (10) dias Abertura de chamado de suporte técnico.) (01) dias (03) dias 4.5.5 A reunião inicial de alinhamento deverá ocorrer após a assinatura do contrato e ser executada em, no máximo, 05 (cinco) dias corridos após a assinatura do contrato. 4.5.6 O prazo de entrega para os documentos que comprovem o fornecimento do licenciamento e todas as demais obrigações deverão ser disponibilizadas à CONTRATANTE no prazo máximo de 05 (cinco) dias corridos a serem contados a partir recebimento da abertura da Ordem de Serviço (OS).

Requisitos Temporais. 4.5.1 4.5.1. Os serviços devem disponibilizados serão prestados no prazo máximo Ministério das Relações Exteriores, Esplanada dos Ministérios, Bloco H, Edifício Anexo II, 2º subsolo – Xxxxxxxx - XX, XXX 00.000-000, exceto o serviço tipo 3 (monitoramento remoto) que deverá ser executado nas dependências da CONTRATADA. 4.5.2. A CONTRATADA deverá dar início à prestação dos serviços após a assinatura do contrato, com data limite até o último dia de 05 vigência do contrato atual. O período entre o início da prestação dos serviços da nova contratada e o último dia de vigência do contrato atual será tratado como período de transição contratual. 4.5.3. Os serviços dos itens 1 e 3 serão prestados de forma ininterrupta, no regime 24x7 (vinte quatro horas por dia, sete dias corridospor semana). 4.5.3.1. Não haverá equipe da contratada alocada no MRE para a prestação dos serviços. Todavia, em caso de falha ou manutenção que requeira a presença de funcionário da contratada, a contar empresa deverá estar apta a disponibilizar o funcionário que fará a manutenção, a qualquer hora (do recebimento dia, da abertura tarde ou da Ordem de Serviço (OSnoite), emitida pela Contratantee em qualquer dia (inclusive em finais de semana), podendo ser prorrogada, excepcionalmente, por até igual período, desde que justificado previamente pelo Contratado conforme prazos e autorizado pela Contratante; 4.5.2 Na contagem dos prazos níveis mínimos de serviço estabelecidos neste Termo de Referência, quando não expressados de forma contrária, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o do vencimento. 4.5.3 Todos 4.5.4. O serviço do item 2 poderá ser prestado com agendamento prévio no horário de funcionamento do Ministério: dias úteis, das 9 às 19h. 4.5.5. Quando necessário a interrupção no funcionamento da Sala Cofre, os prazos citadosserviços serão realizados aos finais de semana e feriados, quando não expresso de forma contráriainclusive no período noturno, serão considerados e também em dias corridos. Ressaltando que serão contados os dias a partir da hora em que ocorrer úteis, mas durante o incidente até a mesma hora do último dia, conforme os prazosperíodo noturno. 4.5.4 Na execução dos serviços, deverão ser observados os seguintes prazos: Atividade, Tarefa ou Serviço Prazo máximo de início de atendimento Prazo máximo de solução de problema Ativação do usuário Administrador) (05) dias (10) dias Abertura de chamado de suporte técnico.) (01) dias (03) dias 4.5.5 A reunião inicial de alinhamento deverá ocorrer após a assinatura do contrato e ser executada em, no máximo, 05 (cinco) dias corridos após a assinatura do contrato. 4.5.6 O prazo de entrega para os documentos que comprovem o fornecimento do licenciamento e todas as demais obrigações deverão ser disponibilizadas à CONTRATANTE no prazo máximo de 05 (cinco) dias corridos a serem contados a partir recebimento da abertura da Ordem de Serviço (OS).

Requisitos Temporais. 4.5.1 Os serviços devem disponibilizados no prazo máximo de 05 dias corridos, a contar do recebimento 6.6.1. Considerações Gerais (para todos os Grupos da abertura da Ordem de Serviço (OSContratação), emitida pela Contratante, podendo ser prorrogada, excepcionalmente, por até igual período, desde que justificado previamente pelo Contratado e autorizado pela Contratante; 4.5.2 6.6.1.1. Na contagem dos prazos estabelecidos neste Termo de Referência, quando não expressados de forma contrária, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o do vencimento. 4.5.3 6.6.1.2. Todos os prazos citados, quando não expresso de forma contrária, serão considerados em dias corridoscorridos (ou horas corridas, quando definido em horas). 6.6.1.3. Ressaltando Todos os eventos de trabalho que envolvam participação de integrantes da Contratante e/ou órgãos de governo serão realizadas de segunda-feira a sexta-feira das 08:00 às 18:00, exceto feriados. 6.6.1.4. Todos os eventos de trabalho que envolvam participação de integrantes da Contratada em ambiente da Contratante serão realizadas de segunda-feira a sexta- feira das 08:00 às 18:00, exceto feriados, salvo acordo entre as partes. 6.6.1.4.1. Para os casos de estabilização de sistemas/portais e resolução de problemas que afetam a disponibilidade, integridade e confiabilidade dos sistemas/portais, este horário poderá ser dilatado, sem ônus à Contratante, respeitando-se as normas de segurança e acesso da Contratante. 6.6.1.5. O prazo de início da execução das Ordens de Serviço será contado a partir do primeiro dia útil subsequente à data da entrega da Ordem de Serviço ao Preposto da Contratada por qualquer meio formal de comunicação, salvo quando definida outra data pela Contratante na Ordem de Serviço. 6.6.1.6. Os esclarecimentos solicitados pela fiscalização do contrato deverão ser prestados imediatamente pela Contratada, salvo quando implicarem em indagações de caráter técnico, hipótese em que serão contados os respondidos no prazo máximo de 6 (seis) horas úteis. 6.6.2. Prazos para a execução de OS de Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas (GRUPO 1), exceto para as Manutenções Corretivas: 6.6.2.1. Dentro do prazo definido deverão ser realizadas todas as fases de desenvolvimento e manutenção de sistemas, da engenharia de requisitos aos procedimentos finais para a implantação. 6.6.2.2. A tabela a seguir apresenta o prazo máximo de execução das OS, de acordo com o tamanho funcional estimado do projeto constante na OS. 6.6.2.3. As demandas com volume maior que 600 Pontos de Função deverão ser divididas em OS de volumes menores e utilização da Tabela apresentada. 6.6.2.4. Para as manutenções cosméticas sem atualização de documentação e com estimativa de até 5 Pontos de Função, o prazo máximo de execução da OS será de 5 dias úteis. 6.6.3. Prazos para a partir execução das OS de Manutenção Corretiva do tipo Garantia (GRUPO 1 e GRUPO 2): 6.6.3.1. Os serviços de Manutenção Corretiva do tipo Garantia serão registrados e geridos por meio de OS específica (ANEXO L), sem necessidade de envio de Solicitação de Proposta Técnica e nem de recebimento de Proposta Técnica. 6.6.3.2. Os prazos para retorno do comportamento adequado do sistema e solução definitiva da hora em que ocorrer origem do problema estão relacionados com o incidente até a mesma hora do último diagrau de criticidade registrado na OS, conforme os prazostabela a seguir. Criticidade Característica Prazo para Retorno do Comportamento Adequado do sistema/portal Prazo para Solução Definitiva da Origem do Problema ALTA Incidente com paralisação do sistema/portal ou comprometimento grave de dados, processo ou ambiente. Em até 4 (quatro) horas. Em até 24 (vinte e quatro) horas. MÉDIA Incidente sem paralisação do sistema/portal, porém, com compro- metimento mediano de dados, proces- so ou ambiente. Em até 8 (oito) horas. Em até 48 (quarenta e oito) horas. BAIXA Incidente sem paralisação do sistema/portal e pequeno ou nenhum comprometimento de dados, processo ou ambiente. Em até 24 (vinte e quatro) horas. Em até 72 (setenta e duas) horas. 4.5.4 Na 6.6.4. Prazos para a execução dos serviçosdas OS de Manutenção Corretiva Fora do Período de Garantia (GRUPO 1): 6.6.4.1. Os serviços de Manutenção Corretiva Fora do Período de Garantia serão registrados e geridos por meio de OS específica. 6.6.4.2. O prazo de entrega de Proposta Técnica por parte da Contratada é reduzido para 1 dia útil, deverão ser observados os seguintes prazos: Atividadeconforme descrito na Metodologia de Trabalho, Tarefa devido à natureza de urgência da demanda. 6.6.4.3. O prazo máximo para execução de OS com volume igual ou Serviço Prazo máximo menor que 5 (cinco) Pontos de início Função será de atendimento Prazo máximo de solução de problema Ativação do usuário Administrador) (05) dias (10) dias Abertura de chamado de suporte técnico.) (01) dias (03) dias 4.5.5 A reunião inicial de alinhamento deverá ocorrer após a assinatura do contrato e ser executada em, no máximo, 05 5 (cinco) dias corridos após a assinatura do contratoúteis. 4.5.6 6.6.4.4. O prazo máximo para execução de entrega para os documentos OS com volumes maiores que comprovem o fornecimento do licenciamento e todas as demais obrigações deverão ser disponibilizadas à CONTRATANTE no prazo máximo de 05 5 (cinco) dias corridos a serem contados a partir recebimento da abertura da Ordem Pontos de Serviço Função será o mesmo apresentado na Tabela 3 (OSEstimativa de Prazo de Projetos para OS de desenvolvimento ou manutenção evolutiva). 6.6.5. Prazos para a execução das OS de Desenvolvimento e Manutenção de Portais (GRUPO 2), exceto para as Manutenções Corretivas do Tipo Garantia: 6.6.5.1. A execução dos serviços de desenvolvimento e manutenções de portais, sítios, páginas e hotsites deverá observar o prazo máximo determinado, conforme consta no Catálogo de Serviços, no ANEXO D.

Requisitos Temporais. 4.5.1 Os serviços devem disponibilizados no prazo máximo de 05 dias corridos, a contar do recebimento da abertura da Ordem de Serviço (OS), emitida pela Contratante, podendo ser prorrogada, excepcionalmente, por até igual período, desde que justificado previamente pelo Contratado e autorizado pela Contratante; 4.5.2 6.10.1 Na contagem dos prazos estabelecidos neste Termo de ReferênciaETP, quando não expressados de forma contrária, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o do vencimento. 4.5.3 6.10.2 Todos os prazos citados, quando não expresso de forma contrária, serão considerados em dias corridos. Ressaltando que serão contados os dias a partir da hora corridos (ou horas corridas, quando definido em que ocorrer o incidente até a mesma hora do último dia, conforme os prazoshoras). 4.5.4 Na execução dos serviços, deverão ser observados os seguintes prazos: Atividade, Tarefa ou Serviço Prazo máximo de início de atendimento Prazo máximo de solução de problema Ativação do usuário Administrador) (05) dias (10) dias Abertura de chamado de suporte técnico.) (01) dias (03) dias 4.5.5 A reunião inicial de alinhamento deverá ocorrer após a assinatura do contrato e ser executada em, no máximo, 05 (cinco) dias corridos após a assinatura do contrato. 4.5.6 6.10.3 O prazo de início da execução das Ordem de Serviço de Fornecimento será contado a partir do primeiro dia útil subsequente à data da entrega para os documentos que comprovem o fornecimento ao Preposto da CONTRATADA por qualquer meio formal de comunicação, salvo quando definida outra data pela CONTRATANTE na OS. 6.10.4 Os esclarecimentos solicitados pela fiscalização do licenciamento e todas as demais obrigações contrato deverão ser disponibilizadas à CONTRATANTE prestados imediatamente pela CONTRATADA, salvo quando implicarem em indagações de caráter técnico, hipótese em que serão respondidos no prazo máximo de 05 6 (cincoseis) dias corridos horas úteis. 6.10.5 Não será computado o tempo de atraso quando este estiver sido ocasionado pela CONTRATANTE ou por fatos supervenientes que independam de ações da CONTRATADA, desde que devidamente justificado e aceito pela CONTRATANTE. 6.10.6 Não são considerados casos ou fatos supervenientes as situações externas que poderiam ter sido contornadas ou mitigadas por ações de logísticas preventivas ou reativas da CONTRATADA. 6.10.7 Os atendimentos de suporte e assistência técnica devem ser prestados na forma a serem contados ser indicado pela CONTRATADA, inclusive sobre a partir recebimento da abertura da Ordem substituição de Serviço (OS)equipamentos quando necessário por motivo de defeito de fabricação.

Requisitos Temporais. 4.5.1 Os serviços devem disponibilizados no prazo máximo 6.3.1 - O atendimento do serviço de 05 suporte técnico deverá ser prestado em horário comercial e em dias corridosúteis, estabelecendo aqui como sendo de segunda a contar do recebimento sexta-feira, das 7:30 (sete e meia) da abertura da Ordem de Serviço manhã às 20:30 (OSoito horas e meia), emitida pela Contratanteexcetuando-se os feriados nacionais. 6.3.2 - Caso necessário, podendo o suporte técnico deverá ser prorrogadaprestado nas dependências do CONTRATANTE, excepcionalmentena modalidade on-site, por até igual períodosem ônus adicional ao CONTRATANTE. Em casos de mudanças programadas, elas poderão ocorrer em feriados ou no final de semana, desde que justificado acordadas previamente com a CONTRATADA. 6.3.3 - O início da efetiva prestação dos serviços pela CONTRATADA deverá ocorrer a partir do fim da vigência do contrato atual de suporte técnico de TI e a transferência de conhecimento deverá começar 30 (trinta) dias antes do fim das vigências dos contratos que estão sendo executados, sendo este o Período de Transição Operacional (PTO). 6.3.4 - Considerando que os serviços possuem complexidade elevada, demandando certo tempo para implantação integral e amadurecimento dos processos e mecanismos de atendimento, monitoramento e maturidade, o ciclo de vida da solução deve compreender um período mínimo de 20 (vinte) meses. 6.3.5 - A CONTRATADA deverá cumprir os prazos previstos, inclusive os descritos neste documento, respeitando os prazos máximos estabelecidos e zelando pelo Contratado e autorizado pela Contratante;cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço Exigidos (NMSEs). 4.5.2 Na contagem dos 6.3.6 - A CONTRATADA deverá respeitar os prazos estabelecidos neste Termo de Referênciadeslocamento para atendimento de Nível 2 (N2), quando a unidade não expressados possuir técnico N2 presencialmente, sendo proibida de forma contrária, excluir-se-á pausar o dia tempo de atendimento do início e incluir-se-á chamado por motivo de deslocamento do profissional até o do vencimentolocal de atendimento. 4.5.3 Todos 6.3.7 - A CONTRATADA deverá entregar relatório mensal com todos os prazos citados, quando não expresso de forma contrária, serão considerados em dias corridos. Ressaltando que serão contados os dias a partir da hora em que ocorrer o incidente até a mesma hora do último dia, conforme os prazoschamados pausados e suas respectivas justificativas. 4.5.4 Na execução dos serviços, deverão ser observados os seguintes prazos: Atividade, Tarefa ou Serviço Prazo máximo de início de atendimento Prazo máximo de solução de problema Ativação do usuário Administrador) (05) dias (10) dias Abertura de chamado de suporte técnico.) (01) dias (03) dias 4.5.5 A reunião inicial de alinhamento deverá ocorrer após a assinatura do contrato e ser executada em, no máximo, 05 (cinco) dias corridos após a assinatura do contrato. 4.5.6 O prazo de entrega para os documentos que comprovem o fornecimento do licenciamento e todas as demais obrigações deverão ser disponibilizadas à CONTRATANTE no prazo máximo de 05 (cinco) dias corridos a serem contados a partir recebimento da abertura da Ordem de Serviço (OS).

Requisitos Temporais. 4.5.1 Os serviços devem disponibilizados no prazo máximo de 05 dias corridos, a contar do recebimento 6.6.1. Considerações Gerais (para todos os Itens da abertura da Ordem de Serviço (OSContratação), emitida pela Contratante, podendo ser prorrogada, excepcionalmente, por até igual período, desde que justificado previamente pelo Contratado e autorizado pela Contratante; 4.5.2 6.6.1.1. Na contagem dos prazos estabelecidos neste Termo de Referência, quando não expressados de forma contrária, excluir-se-á o dia do início e incluir-se-á o do vencimento. 4.5.3 6.6.1.2. Todos os prazos citados, quando não expresso de forma contrária, serão considerados em dias corridoscorridos (ou horas corridas, quando definido em horas). 6.6.1.3. Ressaltando Todos os eventos de trabalho que envolvam participação de integrantes da Contratante e/ou órgãos de governo serão realizadas de segunda-feira a sexta-feira das 08:00 às 18:00, exceto feriados. 6.6.1.4. Todos os eventos de trabalho que envolvam participação de integrantes da Contratada em ambiente da Contratante serão realizadas de segunda-feira a sexta- feira das 08:00 às 18:00, exceto feriados, salvo acordo entre as partes. 6.6.1.4.1. Para os casos de estabilização de sistemas/portais e resolução de problemas que afetam a disponibilidade, integridade e confiabilidade dos sistemas/portais, este horário poderá ser dilatado, sem ônus à Contratante, respeitando-se as normas de segurança e acesso da Contratante. 6.6.1.5. O prazo de início da execução das Ordens de Serviço será contado a partir do primeiro dia útil subsequente à data da entrega da Ordem de Serviço ao Preposto da Contratada por qualquer meio formal de comunicação, salvo quando definida outra data pela Contratante na Ordem de Serviço. 6.6.1.6. Os esclarecimentos solicitados pela fiscalização do contrato deverão ser prestados imediatamente pela Contratada, salvo quando implicarem em indagações de caráter técnico, hipótese em que serão contados os respondidos no prazo máximo de 6 (seis) horas úteis. 6.6.2. Prazos para a execução de OS de Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas (GRUPO 1), exceto para as Manutenções Corretivas: 6.6.2.1. Dentro do prazo definido deverão ser realizadas todas as fases de desenvolvimento e manutenção de sistemas, da engenharia de requisitos aos procedimentos finais para a implantação. 6.6.2.2. A tabela a seguir apresenta o prazo máximo de execução das OS, de acordo com o tamanho funcional estimado do projeto constante na OS. > 10 PF e ≤ 20 PF 18 dias úteis > 20 PF e ≤ 30 PF 27 dias úteis > 30 PF e ≤ 40 PF 36 dias úteis > 40 PF e ≤ 50 PF 45 dias úteis > 50 PF e ≤ 60 PF 54 dias úteis > 60 PF e ≤ 70 PF 63 dias úteis > 70 PF e ≤ 85 PF 70 dias úteis > 85 PF e ≤ 100 PF 79 dias úteis > 100 PF e ≤ 125 PF 101 dias úteis > 125 PF e ≤ 150 PF 123 dias úteis > 150 PF e ≤ 175 PF 131 dias úteis > 175 PF e ≤ 200 PF 138 dias úteis > 200 PF e ≤ 225 PF 144 dias úteis > 225 PF e ≤ 250 PF 149 dias úteis > 250 PF e ≤ 275 PF 155 dias úteis > 275 PF e ≤ 300 PF 160 dias úteis > 300 PF e ≤ 350 PF 167 dias úteis > 350 PF e ≤ 400 PF 175 dias úteis > 400 PF e ≤ 450 PF 183 dias úteis > 450 PF e ≤ 500 PF 191 dias úteis > 500 PF e ≤ 600 PF 200 dias úteis Tabela 4: Estimativa de Prazo de Projetos para OS de desenvolvimento ou manutenção evolutiva. 6.6.2.3. As demandas com volume maior que 600 Pontos de Função deverão ser divididas em OS de volumes menores e utilização da Tabela apresentada. 6.6.2.4. Para as manutenções cosméticas sem atualização de documentação e com estimativa de até 5 Pontos de Função, o prazo máximo de execução da OS será de 5 dias úteis. 6.6.3. Prazos para a partir execução das OS de Manutenção Corretiva do tipo Garantia (GRUPO 1 e ITEM 5): 6.6.3.1. Os serviços de Manutenção Corretiva do tipo Garantia serão registrados e geridos por meio de OS específica (ANEXO L), sem necessidade de envio de Solicitação de Proposta Técnica e nem de recebimento de Proposta Técnica. 6.6.3.2. Os prazos para retorno do comportamento adequado do sistema e solução definitiva da hora em que ocorrer origem do problema estão relacionados com o incidente até a mesma hora do último diagrau de criticidade registrado na OS, conforme os prazostabela a seguir. Criticidade Característica Prazo para Retorno do Comportamento Adequado do sistema/portal Prazo para Solução Definitiva da Origem do Problema ALTA Incidente com paralisação do sistema/portal ou comprometi- mento grave de dados, proces- so ou ambiente. Em até 4 (quatro) horas. Em até 24 (vinte e qua- tro) horas. MÉDIA Incidente sem paralisação do sistema/portal, porém, com comprometimento mediano de dados, processo ou ambiente. Em até 8 (oito) horas. Em até 48 (quarenta e oito) horas. BAIXA Incidente sem paralisação do sistema/portal e pequeno ou nenhum comprometimento de dados, processo ou ambiente. Em até 24 (vinte e quatro) horas. Em até 72 (setenta e duas) horas. Tabela 5: Grau de criticidade e prazos máximos para manutenções corretivas. 4.5.4 Na 6.6.4. Prazos para a execução dos serviçosdas OS de Manutenção Corretiva Fora do Período de Garantia (GRUPO 1): 6.6.4.1. Os serviços de Manutenção Corretiva Fora do Período de Garantia serão registrados e geridos por meio de OS específica. 6.6.4.2. O prazo de entrega de Proposta Técnica por parte da Contratada é reduzido para 1 dia útil, deverão ser observados os seguintes prazos: Atividadeconforme descrito na Metodologia de Trabalho, Tarefa devido à natureza de urgência da demanda. 6.6.4.3. O prazo máximo para execução de OS com volume igual ou Serviço Prazo máximo menor que 5 (cinco) Pontos de início Função será de atendimento Prazo máximo de solução de problema Ativação do usuário Administrador) (05) dias (10) dias Abertura de chamado de suporte técnico.) (01) dias (03) dias 4.5.5 A reunião inicial de alinhamento deverá ocorrer após a assinatura do contrato e ser executada em, no máximo, 05 5 (cinco) dias corridos após a assinatura do contratoúteis. 4.5.6 6.6.4.4. O prazo máximo para execução de entrega para os documentos OS com volumes maiores que comprovem o fornecimento do licenciamento e todas as demais obrigações deverão ser disponibilizadas à CONTRATANTE no prazo máximo de 05 5 (cinco) dias corridos a serem contados a partir recebimento da abertura da Ordem Pontos de Serviço Função será o mesmo apresentado na Tabela 4 (OSEstimativa de Prazo de Projetos para OS de desenvolvimento ou manutenção evolutiva). 6.6.5. Prazos para a execução das OS de Desenvolvimento e Manutenção de Portais (ITEM 5), exceto para as Manutenções Corretivas do Tipo Garantia: 6.6.5.1. A execução dos serviços de desenvolvimento e manutenções de portais, sítios, páginas e hotsites deverá observar o prazo máximo determinado, conforme consta no Catálogo de Serviços, no ANEXO D.

Requisitos Temporais. 4.5.1 Os serviços devem disponibilizados no prazo máximo 4.5.1. O atendimento do serviço de 05 suporte técnico deverá ser prestado em horário comercial e em dias corridosúteis, estabelecendo aqui como sendo de segunda a contar do recebimento sexta-feira, das 7:30 (sete e meia) da abertura da Ordem de Serviço manhã às 20:30 (OSoito horas e meia), emitida pela Contratanteexcetuando-se os feriados nacionais. 4.5.2. Caso necessário, podendo o suporte técnico deverá ser prorrogadaprestado nas dependências do CONTRATANTE, excepcionalmentena modalidade on-site, por até igual períodosem ônus adicional ao CONTRATANTE. Em casos de mudanças programadas, elas poderão ocorrer em feriados ou no final de semana, desde que justificado acordadas previamente com a CONTRATADA. 4.5.3. O início da efetiva prestação dos serviços pela CONTRATADA deverá ocorrer a partir do fim da vigência do contrato atual de suporte técnico de TIC e a transferência de conhecimento deverá começar 30 (trinta) dias antes do fim das vigências dos contratos que estão sendo executados, sendo este o Período de Transição Operacional (PTO). 4.5.4. Considerando que os serviços possuem complexidade elevada, demandando certo tempo para implantação integral e amadurecimento dos processos e mecanismos de atendimento, monitoramento e maturidade, o ciclo de vida da solução deve compreender um período mínimo de 20 (vinte) meses. 4.5.5. A CONTRATADA deverá cumprir os prazos previstos, inclusive os descritos neste documento, respeitando os prazos máximos estabelecidos e zelando pelo Contratado e autorizado pela Contratante;cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço Exigidos. 4.5.2 Na contagem dos 4.5.6. A CONTRATADA deverá respeitar os prazos estabelecidos neste Termo de Referênciadeslocamento para atendimento de Nível 2 (N2), quando a unidade não expressados possuir técnico N2 presencialmente, sendo proibida de forma contrária, excluir-se-á pausar o dia tempo de atendimento do início e incluir-se-á chamado por motivo de deslocamento do profissional até o do vencimentolocal de atendimento. 4.5.3 Todos 4.5.7. A CONTRATADA deverá entregar relatório mensal com todos os prazos citados, quando não expresso de forma contrária, serão considerados em dias corridos. Ressaltando que serão contados os dias a partir da hora em que ocorrer o incidente até a mesma hora do último dia, conforme os prazos. 4.5.4 Na execução dos serviços, deverão ser observados os seguintes prazos: Atividade, Tarefa ou Serviço Prazo máximo de início de atendimento Prazo máximo de solução de problema Ativação do usuário Administrador) (05) dias (10) dias Abertura de chamado de suporte técnico.) (01) dias (03) dias 4.5.5 A reunião inicial de alinhamento deverá ocorrer após a assinatura do contrato chamados pausados e ser executada em, no máximo, 05 (cinco) dias corridos após a assinatura do contrato. 4.5.6 O prazo de entrega para os documentos que comprovem o fornecimento do licenciamento e todas as demais obrigações deverão ser disponibilizadas à CONTRATANTE no prazo máximo de 05 (cinco) dias corridos a serem contados a partir recebimento da abertura da Ordem de Serviço (OS).suas respectivas justificativas