Serviços de Gerenciamento da Solução Cláusulas Exemplificativas

Serviços de Gerenciamento da Solução. Os parâmetros de qualidade para os serviços de gerenciamento da solução deverão ser aferidos através da verificação do cumprimento dos requisitos especificados no presente Anexo para cada um dos itens listados a seguir: Não haverá obrigatoriedade de instalação de equipamentos de gerenciamento para a contratada do Item 1 dentro da rede do Banco. Isso não eximirá essas contratadas de manterem soluções internas (dentro das suas dependências) de gestão proativas que garantam todos os níveis de SLA neste edital discriminados. Para a solução do Item 2, todos os equipamentos componentes do sistema de gerenciamento devem ser configurados, instalados, customizados e ativados em até 90 (noventa) dias corridos após a assinatura do contrato, seja nas dependências do Banco ou local externo, respeitando as exigências dos demais anexos. Os serviços de gerenciamento da solução deverão estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias por ano. O prazo máximo para reparo/restabelecimento integral de qualquer funcionalidade do sistema de gerenciamento dos serviços de comunicação de dados será de 08 (oito) horas corridas. • O valor limite a ser observado para a disponibilidade dos serviços de gerenciamento é o estabelecido na tabela abaixo: Disponibilidade mínima para o funcionamento de todos os componentes integrantes do serviço (incluindo enlaces físicos, interfaces, roteadores, concentradores, repetidores, estações de trabalho, sistemas de gerência, servidores, captura de dados e monitoração, recursos alocados na rede da operadora, e demais itens necessários ao perfeito funcionamento da solução) de 99,8% acordo com os critérios e a expressão de cálculo de disponibilidade constantes no item 1.1.2.1 deste Anexo; Eventuais substituições dos técnicos residentes deverão ocorrer de modo que não prejudique ao BANCO, ou seja, sem interrupção do acompanhamento do sistema por técnico qualificado. • Os técnicos substitutos, mesmo que temporários, deverão satisfazer os respectivos requisitos de capacitação técnica descritos no Anexo V – Requisitos de Gerenciamento de Serviços. Os relatórios solicitados para gerenciamento da solução deverão ser disponibilizados para o BANCO em formato eletrônico (PDF ou DOC) de acordo com os prazos especificados abaixo. Os ajustes na formatação e/ou conteúdo dos relatórios deverá ser efetuado em no máximo 05 (cinco) dias úteis após a solicitação formal realizada pelo Banco, de modo que as alterações já estej...
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