Sistemas de Assistência aos Usuários Cláusulas Exemplificativas

Sistemas de Assistência aos Usuários. O sistema de assistência aos usuários deverá monitorar as condições de funcionamento dos itens, a seguir discriminados: ▪ Sistema de atendimento médico de emergência e socorro mecânico; ▪ Sistema de informações aos usuários; ▪ Sistema de reclamações e sugestões dos usuários; ▪ Sistema de comunicação. a) Sistema de atendimento médico de emergência e socorro mecânico Para dar suporte ao sistema de monitoração dos serviços de atendimento médico de emergên- cia e de socorro mecânico, a CONCESSIONÁRIA deverá se basear nos registros existentes do CCO - Centro de Controle Operacional, do sistema de CFTV - circuito fechado de TV, serviço telefônico gratuito, entre outros. As informações deverão ser registradas imediatamente após seu recebimento e/ou visualização (caso do CFTV), assim como as informações colhidas pelas equipes de resgate de acidentados ou de guinchos, conforme o caso. Os dados referentes aos atendimentos realizados deverão ser registrados de forma inviolável e disponibilizados, em tempo real, no servidor do PODER CONCEDENTE. b) Sistema de informações aos usuários Para o sistema de informações aos usuários, a monitoração deverá abranger o controle de qua- lidade dos serviços ofertados, através da sinalização viária, painéis de mensagens (placas, men- sagens aéreas), rádio, telefonia, entre outros dispositivos a serem implantados. A monitoração deverá visar o desempenho dos serviços ofertados e os equipamentos colocados à disposição dos usuários, quanto à disponibilidade e utilização. Deverão ser relacionadas as informações advindas dos sistemas de monitoração de equipamen- tos de comunicações, para que as mesmas possam ser adequadas aos prazos máximos de interrupção de cada serviço. c) Sistema de reclamações e sugestões dos usuários A monitoração do sistema de reclamações e sugestões dos usuários deverá envolver o controle de qualidade dos serviços oferecidos, especialmente do tempo gasto para a resposta aos usuá- rios. Todas as reclamações e sugestões dos usuários e suas respectivas respostas deverão ser re- gistradas no sistema, imediatamente após seu recebimento ou emissão, bem como digitaliza- dos todos os boletins mensais e folhetos para serem distribuídos aos usuários. d) Sistema de comunicação As informações, conseguidas pelos registros das inspeções rotineiras e periódicas e das visto- rias eventuais, deverão abastecer os dispositivos e os equipamentos eletroeletrônicos de comu- nicação a serem monitorados. Essas informações deverão ser prov...
Sample 1
Law Insider
+
Microsoft® Word Add-in

Get the Official Word Add-in

Open in AppSource
Add to Word Now

Related to Sistemas de Assistência aos Usuários

  • DA GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA 4.1. A fornecedora deverá oferecer para os materiais a garantia mínima de 12 meses, a contar da data de emissão da nota fiscal, sem ônus adicionais para a CONTRATANTE. 4.2. O Atendimento para prestação do serviço decorrente da garantia de todos os itens terá um prazo de 03 (três) dias úteis, contados a partir da notificação do possuidor ou detentor do bem, não cabendo garantia quando constatado defeito provocado por uso indevido. 4.3. A garantia de fábrica de todos os itens se destina a remover os defeitos de fabricação apresentados ou desgaste prematuro, compreendendo substituições de peças, ajustes, reparos e todas as correções necessárias. Caso não seja apta a sanar os defeitos apresentados, o objeto deverá ser substituído por um novo, salvo se o dano ou defeito decorrer de dolo, imperícia e mau uso pelo possuidor ou detentor do bem.

  • Garantia, manutenção e assistência técnica O prazo de garantia é aquele estabelecido na Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor).

  • GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA 5.1. A CONTRATADA deverá fornecer garantia para todos os EQUIPAMENTOS, cumprindo rigorosamente todas às condições e prazos de cobertura estabelecidos no Termo de Referência - Anexo I. 5.2. O prazo mínimo de garantia dos EQUIPAMENTOS, é de 60 (sessenta) meses, contados da data de emissão do termo de aceite dos equipamentos, conforme estabelecido no Termo de Referência - Anexo I

  • Aceitação de Atestados Médicos ATESTADO MÉDICO

  • DA RESCISÃO E RECONHECIMENTO DOS DIREITOS DO CONTRATANTE Este contrato poderá ser rescindido na forma, pelos motivos e com as consequências previstas nos artigos 77 a 80, 86 a 88, da Lei Federal nº. 8.666/93.

  • LIMITE MÁXIMO DE GARANTIA (LMG) 4.1. Uma vez contratada a presente cobertura, os valores declarados para a mesma comporão, juntamente com os valores declarados para a cobertura básica, o valor do Limite Máximo de Garantia (LMG) da Apólice. 4.2. O limite máximo de garantia da apólice será ajustado durante a vigência, sempre que ocorrer pagamento de indenização ou reposição das coisas seguradas, não havendo reintegração automática desse limite.

  • CÓPIA DO CONTRATO DE TRABALHO O empregador se obriga a entregar a segunda via do contrato de trabalho ao empregado.

  • PRAZO DE VIGÊNCIA DO CONTRATO 24/08/2027

  • OUTROS SERVIÇOS DE TERCEIROS - PESSOA JURÍDICA Preencher o ANEXO 29 R$ -

  • DA SUBCONTRATAÇÃO, CESSÃO OU TRANSFERÊNCIA DOS DIREITOS E OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS A CONTRATADA não poderá subcontratar, ceder ou transferir, total ou parcialmente, o objeto deste ajuste.