Common use of Mantenimiento correctivo Clause in Contracts

Mantenimiento correctivo. Se entenderá por mantenimiento correctivo al conjunto de tareas tendientes a recuperar, técnica u operativamente los equipos impresores degradados en su funcionamiento, comprendiendo la reparación y/o reemplazo de todos los componentes necesarios, para garantizar el buen funcionamiento de los mismos durante el período de duración de la prestación del servicio. • La reparación de los equipos y la provisión de insumos deberá ser ejecutada a satisfacción de EANA; la reparación del equipamiento y la provisión de insumos deberá ser en las dependencias de EANA indicadas en el Anexo III - Ubicación Geográfica Dependencias del presente Pliego y tomando en cuenta lo siguiente: Niveles de Servicio Nivel de Criticidad Tiempo de resolución máximo (en horas corridas, desde el momento de haber sido reportado) Impacto Detalle del Impacto 1 3 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración. 2 8 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración.. 3 24 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva.. 4 48 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva. • Para el cumplimiento de lo aquí estipulado, se entenderá como “Tiempo de Resolución”, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte del Administrador de la Orden de Compra, de la Gerencia de Sistemas de EANA Central o el Jefe ANS de la dependencia (llamada de servicio) y la puesta en funcionamiento del(los) mismo(s). • Por resolución sólo se entiende que el bien reparado o remplazado, cualquiera fuese su especie, funcione u opere en las mismas condiciones que las exigidas en estas especificaciones, incluyéndose la puesta en operación del software, de ser necesario. • Si por el tipo xx xxxxx resultase necesario retirar el equipo de las dependencias de EANA, y bajo la condición de reemplazo por otro equipamiento en funcionamiento de las mismas características solicitadas, el adjudicatario deberá hacerse cargo de todos los costos que dicho traslado genere, incluidos los de seguro de transporte. También estará a cargo del Adjudicatario la reinstalación y/o implementación y puesta en marcha del equipamiento reemplazante. • En caso de que EANA detecte que algunos equipos presenten deficiencias y/o problemas reiterados, éste se reserva el derecho de exigir que los mismos sean reemplazados por otros de iguales características e igual o menor antigüedad de lanzamiento a la fecha de pedido de reemplazo. Dichos reemplazos deberán efectivizarse en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles administrativos, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación fehaciente por parte de EANA. • Mensualmente la firma adjudicataria elaborará un reporte con información estadística, en el cual se detallará el consumo de las diferentes dependencias discriminado por equipo, el que deberá ser remitido del 1 al 5 de cada mes, vía email a la Gerencia de Sistemas, y en el formato que se acordará en el inicio del servicio entre EANA y el Proveedor. • La lectura, registración y medición de contadores de impresión mensual en cada uno de los equipos serán conformados en cada oportunidad por el Administrador de la Orden de Compra o Jefe de ANS correspondiente a cada dependencia. • EANA podrá efectuar al adjudicatario llamadas de servicio a los efectos de ejecutar la Garantía de Buen funcionamiento y/o Servicio de y Soporte Técnico de todos los días de 08:00 hs hasta las 19:00 horas • La Garantía de Buen Funcionamiento / Servicio de Soporte Técnico incluirá la reparación por personal calificado, y el reemplazo de las partes, accesorios, kit de mantenimiento o en general cualquier componente (excepto insumos) que se encuentren defectuosos por repuestos originales, nuevos y sin uso. • Las llamadas de servicio se podrán efectuar telefónicamente o por correo electrónico, (considerándose ambos válidos) a las direcciones acordadas entre el EANA y el Proveedor. • EANA notificará las anomalías que se presenten, incluyendo la siguiente información: o Fecha y hora. o Descripción del problema. o Contacto para el adjudicatario en EANA. o Usuarios afectados. o Nivel de gravedad de la falla. • Ante cada notificación, el Adjudicatario deberá realizar y presentar a EANA un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: o Descripción detallada del problema, su causa y solución propuesta. o Personal que se asignó para la resolución del mismo. o Problemas que se presentaron durante la resolución. o Documentación adjunta de los cambios hechos. o Recomendaciones. o Fecha y hora de resolución. • Por cada solicitud de Servicio, el Adjudicatario deberá emitir una Orden de Trabajo. La mencionada orden de trabajo contendrá las características que defina el Representante Técnico de EANA, juntamente con el Representante Técnico del Adjudicatario. • Cada vez que se genere una orden, citación o instrucción, el Representante Técnico de EANA, le comunicará al Adjudicatario la necesidad de servicio técnico, según lo establecido en las cláusulas precedentes, obteniendo de parte del Adjudicatario, un número de orden registrable por tal reclamo o solicitud de servicio, en el que deberá dejarse constancia del horario en el que se realizó tal orden. • El Representante Técnico de EANA, prestará conformidad por la reparación y dará por completada la reinstalación de los equipos, de corresponder, cuando se hayan realizado a su satisfacción las siguientes actividades: o Se verifique el correcto funcionamiento del equipamiento en las condiciones normales de operación anterior a la ocurrencia de la falla. o Se haya efectuado la simulación xx xxxxxx para verificar la alta disponibilidad del equipo. o Fecha y hora de finalización de la orden de trabajo. o Toda otra condición determinada en el presente pliego.

Mantenimiento correctivo. Se entenderá por Cuando se requieran repuestos para atender los servicios de mantenimiento correctivo el contratista deberá diligenciar el formato de mantenimiento correctivo y presentarlo a la coordinación de servicios generales para su respectivo requerimiento. La entrega del reporte de mantenimiento correctivo a la coordinación de servicios generales no deberá superar los (1) un día después de entregar el equipo en funcionamiento. El contratista se compromete a mantener un stock mínimo de repuestos en las instalaciones de la universidad para atención de mantenimientos correctivos. El listado se muestra en el anexo No. 2 inventario de activos. El contratista será el único proveedor del contrato por lo tanto deberá solucionar inmediatamente cualquier mantenimiento correctivo que se presente y luego se solicitara la respectiva requisición para compra i legalización de los repuestos instalados LOS 10 PRIMEROS DIAS DE CADA MES, y la respectiva orden de compra o servicio, esto con el fin de evitar inconvenientes con el desarrollo de las actividades tanto académicas como administrativas, previa autorización de la coordinación de servicios generales en el formato de mantenimiento correctivo. El contratista deberá cumplir con rutinas de inspección para todos los equipos, redes y accesorios de las unidades de aires acondicionados. El contratista debe presentar un cronograma por semanas de la etapa de iniciación o transición del contrato, equivalente al conjunto primer trimestre de tareas tendientes ejecución del contrato, presentando por lo menos las siguientes actividades a recuperarrealizar:  Logística y organización del contratista en la UNIVERSIDAD LIBRE, técnica u operativamente  Recibo de los equipos impresores degradados verificando inventarios y actualización de la información,  Plan de mantenimiento preventivo, Incluye rutinas de mantenimiento El contratista debe diligenciar un formato en su funcionamiento, comprendiendo la reparación y/los que relacione los repuestos más utilizados en mantenimiento correctivo durante el año del contrato. Se contempla el arreglo o reemplazo de cualquier dispositivo o parte de las unidades generadoras, condensadores, evaporadoras y cualquier elemento que los componga, entre otros con el objetivo de dejar en funcionamiento el equipo dentro de sus variables estándar de operación. El proponente debe garantizar, en todos los eventos donde los requerimientos, problemas o daños no sean solucionados en la visita técnica, el mantenimiento correctivo necesario para la solución, el cual debe incluir la revisión de los componentes necesariosreportados por la Oficina de Servicios Generales de la Universidad, para por la visita técnica o por el interventor del contrato, así como la verificación y corrección de las demás partes del activo, a fin de garantizar el buen completo funcionamiento de éste. El costo generado por todos los mismos durante mantenimientos, es en su totalidad asumido por el período proveedor (inclusive costos de duración traslados de la prestación del servicio. • La reparación de los equipos y la provisión de insumos deberá ser ejecutada a satisfacción de EANA; la reparación del equipamiento y la provisión de insumos deberá ser en las dependencias de EANA indicadas en el Anexo III - Ubicación Geográfica Dependencias del presente Pliego y tomando en cuenta lo siguiente: Niveles de Servicio Nivel de Criticidad Tiempo de resolución máximo (en horas corridas, desde el momento de haber sido reportado) Impacto Detalle del Impacto 1 3 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración. 2 8 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración.. 3 24 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva.. 4 48 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva. • Para el cumplimiento de lo aquí estipulado, se entenderá como “Tiempo de Resolución”, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte del Administrador de la Orden de Compra, de la Gerencia de Sistemas de EANA Central o el Jefe ANS de la dependencia (llamada de servicio) y la puesta en funcionamiento del(los) mismo(s). • Por resolución sólo se entiende que el bien reparado o remplazado, cualquiera fuese su especie, funcione u opere en las mismas condiciones que las exigidas en estas especificaciones, incluyéndose la puesta en operación del softwareactivos, de ser necesarionecesarios. • Si por el tipo xx xxxxx resultase necesario retirar el equipo de las dependencias de EANA, y bajo la condición de reemplazo por otro equipamiento en funcionamiento de las mismas características solicitadasAsí mismo, el adjudicatario deberá hacerse cargo contratista se obliga a suministrar la totalidad de los insumos y repuestos que requieran los activos cubiertos por este contrato de mantenimiento, para lograr su normal funcionamiento a los niveles de precios de insumos y repuestos que son presentados con esta oferta e inmodificables durante el tiempo de ejecución del contrato. En el mantenimiento correctivo se deberán instalar sin costo adicional de mano de obra todos los costos repuestos nuevos originales (partes, accesorios o equipos nuevos) que dicho traslado genere, incluidos sean requeridos en reemplazo de los de seguro de transportedefectuosos. También estará a cargo del Adjudicatario la reinstalación y/o implementación y puesta en marcha del equipamiento reemplazante. • En caso de que EANA detecte que algunos equipos presenten deficiencias y/presentarse dificultad para el reemplazo de alguna parte (bien sea por exclusividad de marca, no disponibilidad, etc.) la alternativa de solución debe ser coordinada y aceptada por el interventor del contrato; sólo en este caso, estos repuestos antes de su instalación deben ser presentados al funcionario delegado por La Universidad Libre - Seccional Barranquilla, para su verificación y aprobación. Se admitirá el suministro de repuestos nuevos genéricos, solamente cuando los repuestos nuevos originales, se encuentren fuera xxx xxxxxxx, según certificación del fabricante; para este evento, el interventor efectuará la verificación y aprobación del caso. Los repuestos o problemas reiteradoselementos (partes, éste se reserva el derecho accesorios o equipos) suministrados deben contar con una garantía mínima de exigir que los mismos sean reemplazados por otros de iguales características e igual o menor antigüedad de lanzamiento a la fecha de pedido de reemplazo. Dichos reemplazos deberán efectivizarse en el plazo máximo de cinco seis (56) días hábiles administrativos, contados meses a partir de la fecha de recepción recibo a satisfacción. ESTA GARANTÍA DEBE SER PROPORCIONADA POR EL PROPONENTE; EL PROCEDIMIENTO QUE A NIVEL INTERNO POSEAN PARA HACERLA VÁLIDA, NO ES EN NINGÚN CASO RESPONSABILIDAD DE LA UNIVERSIDAD. Si el daño es reincidente, los gastos ocasionados se tomarán como un nuevo mantenimiento correctivo, obligándose a todas las exigencias aquí contenidas para tal fin. Finalizado el periodo de vigencia del contrato, la responsabilidad de garantía de partes continúa siendo para el contratista, hasta el vencimiento de esta última. Los equipos o partes que se reemplacen definitivamente no podrán ser puestos de nuevo en servicio para resolver requerimientos de la notificación fehaciente Universidad Libre - Seccional Barranquilla; para evitarlo se verificarán los seriales del registro oficial del inventario de la Universidad, asegurando el control respectivo; además, junto con los equipos que técnicamente evidencien imposibilidad de reparación o recuperación, es obligatorio adelantar el procedimiento de darles de baja, debiendo quedar registro físico y electrónico de ello, siendo obligatorio adelantar el respectivo trámite interno, que se limita a informar al interventor del contrato, al funcionario responsable del equipo, a la Sindicatura y al área xxx xxxxxxx de la Universidad, dejando certificación técnica del daño presentado en la pieza. Para todos los casos, los equipos dados de baja o retirados del servicio, las partes y repuestos considerados obsoletos o fuera de servicio o inutilizados o dañados, por ningún motivo pueden ser cedidas, vendidas o intercambiadas con/por el proponente; estos son elementos de la Universidad y ningún funcionario tiene autoridad para disponer o decidir su uso o destino final fuera de La Universidad Libre - Seccional Barranquilla. El mantenimiento correctivo no incluye daños derivados por acciones de la naturaleza ampliamente comprobados como terremotos, rayos, entre otros. Tampoco se obliga a responder por daños ocasionados por actos vandálicos, terrorismo o mal manejo de los equipos por parte de EANAlos usuarios. • Mensualmente Si incluye la firma adjudicataria elaborará un reporte pintura de carácter preventivo con información estadísticasus respectivos tratamientos de rigor para soportar el ambiente, en dos veces al año. Una vez realizado el cual se detallará el consumo de las diferentes dependencias discriminado por equipomantenimiento correctivo, el que deberá ser remitido del 1 al 5 de cada mes, vía email a la Gerencia de Sistemas, y en el formato que se acordará en el inicio del servicio entre EANA y el Proveedor. • La lectura, registración y medición de contadores de impresión mensual en cada uno de los equipos serán conformados o periféricos se deberán dejar en cada oportunidad por el Administrador perfecto estado de la Orden de Compra o Jefe de ANS correspondiente a cada dependencia. • EANA podrá efectuar al adjudicatario llamadas de servicio a los efectos de ejecutar la Garantía de Buen funcionamiento y/o Servicio de y Soporte Técnico de todos los días de 08:00 hs hasta las 19:00 horas • La Garantía de Buen Funcionamiento / Servicio de Soporte Técnico incluirá la reparación por personal calificado, y el reemplazo de las partes, accesorios, kit de mantenimiento o en general cualquier componente (excepto insumos) que se encuentren defectuosos por repuestos originales, nuevos y sin uso. • Las llamadas de servicio se podrán efectuar telefónicamente o por correo electrónico, (considerándose ambos válidos) a las direcciones acordadas entre el EANA y el Proveedor. • EANA notificará las anomalías que se presenten, incluyendo la siguiente información: o Fecha y hora. o Descripción del problema. o Contacto para el adjudicatario en EANA. o Usuarios afectados. o Nivel de gravedad de la falla. • Ante cada notificación, el Adjudicatario deberá realizar y presentar a EANA un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: o Descripción detallada del problema, su causa y solución propuesta. o Personal que se asignó para la resolución del mismo. o Problemas que se presentaron durante la resolución. o Documentación adjunta de los cambios hechos. o Recomendaciones. o Fecha y hora de resolución. • Por cada solicitud de Servicio, el Adjudicatario deberá emitir una Orden de Trabajo. La mencionada orden de trabajo contendrá las características que defina el Representante Técnico de EANA, juntamente con el Representante Técnico del Adjudicatario. • Cada vez que se genere una orden, citación o instrucción, el Representante Técnico de EANA, le comunicará al Adjudicatario la necesidad de servicio técnico, según lo establecido en las cláusulas precedentes, obteniendo de parte del Adjudicatario, un número de orden registrable por tal reclamo o solicitud de servicio, en el que deberá dejarse constancia del horario en el que se realizó tal orden. • El Representante Técnico de EANA, prestará conformidad por la reparación y dará por completada la reinstalación de los equipos, de corresponder, cuando se hayan realizado a su satisfacción las siguientes actividades: o Se verifique el correcto funcionamiento del equipamiento en las condiciones normales de operación anterior a la ocurrencia de la falla. o Se haya efectuado la simulación xx xxxxxx para verificar la alta disponibilidad del equipo. o Fecha y hora de finalización de la orden de trabajo. o Toda otra condición determinada en el presente pliegofuncionamiento.

Mantenimiento correctivo. Se entenderá por Bajo este epígrafe se contienen aquellas tareas de reparación de averías, subsanación de incidencias y trabajos de mejora de los sistemas, quedando excluidas las nuevas instalaciones y las desinstalaciones masivas de sistemas. En concepto de mantenimiento correctivo la contratista únicamente tendrá derecho a percibir el valor de las piezas o repuestos instalados, de conformidad con lo dispuesto más adelante, estando incluido en el precio general del servicio todo el resto de conceptos (personal, dietas, vehículos, instrumentación etc.) Las tareas de mantenimiento correctivo se realizarán siguiendo los procedimientos que al conjunto efecto establezcan los servicios técnicos de ITELAZPI, que xxxxx xx xxxxxxxx cumplimiento para la contratista. Se observará un especial cuidado en la ejecución de aquellas tareas tendientes que comporten corte del servicio afectado, debiéndose ejecutar las mismas en condiciones de mínima afección, en cuanto a recuperarhorario de ejecución, técnica u operativamente duración, etc. ITELAZPI dispone de diversos sistemas de supervisión de sus equipos, lo cual facilita la comprobación de algunas incidencias y el diagnóstico de las mismas. Algunas facilidades que permiten los equipos impresores degradados en su funcionamiento, comprendiendo citados sistemas se habilitarán paulatinamente para la reparación y/o reemplazo de todos los componentes necesarios, para garantizar el buen funcionamiento de los mismos durante el período de duración contratista a lo largo de la prestación vigencia del serviciocontrato. • La reparación Se establece una franquicia de 300 euros (IVA no incluido) para los equipos y la provisión elementos de insumos deberá ser ejecutada a satisfacción instalación (cableados, herrajes, etc.) que hayan de EANA; la reparación del equipamiento y la provisión de insumos deberá ser emplearse en las dependencias tareas de EANA indicadas reparación o mantenimiento correctivo, de manera que ITELAZPI únicamente habrá de abonar a la contratista aquellos elementos cuyo valor sea superior a la citada cuantía y, en cualquier caso, el Anexo III - Ubicación Geográfica Dependencias del presente Pliego y tomando en cuenta lo siguiente: Niveles de Servicio Nivel de Criticidad Tiempo de resolución máximo (en horas corridas, desde el momento de haber sido reportado) Impacto Detalle del Impacto 1 3 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema valor de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración. 2 8 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración.. 3 24 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva.. 4 48 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva. • Para el cumplimiento de lo aquí estipulado, se entenderá como “Tiempo de Resolución”, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte del Administrador de la Orden de Compra, de la Gerencia de Sistemas de EANA Central o el Jefe ANS de la dependencia (llamada de servicio) y la puesta en funcionamiento del(los) mismo(s). • Por resolución sólo se entiende que el bien reparado o remplazado, cualquiera fuese su especie, funcione u opere en las mismas condiciones que las exigidas en estas especificaciones, incluyéndose la puesta en operación del software, de ser necesario. • Si por el tipo xx xxxxx resultase necesario retirar el equipo de las dependencias de EANA, y bajo la condición de reemplazo por otro equipamiento en funcionamiento de las mismas características solicitadas, el adjudicatario deberá hacerse cargo de todos los costos que dicho traslado genere, incluidos los de seguro de transporte. También estará a cargo del Adjudicatario la reinstalación y/o implementación y puesta en marcha del equipamiento reemplazante. • En caso de que EANA detecte que algunos equipos presenten deficiencias y/o problemas reiterados, éste se reserva el derecho de exigir que los mismos sean reemplazados por otros de iguales características e igual o menor antigüedad de lanzamiento a la fecha de pedido de reemplazo. Dichos reemplazos deberán efectivizarse en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles administrativos, contados diferencia a partir de la fecha misma. La contratista xxxxxx acreditar el valor real de recepción los elementos afectados en la forma que lo exijan los servicios técnicos de ITELAZPI. Quedan excluidos los elementos de electrónica activa, cuya reparación estará sujeta a lo especificado en el Apartado de Mantenimiento de segundo nivel, reparación de equipamiento. Corresponderá a los servicios técnicos de ITELAZPI determinar en cada caso la sustitución o reparación de los componentes o equipos averiados, estándose en todo caso sujeto a los procedimientos que al efecto se establezcan. En aquellos supuestos en los que sea necesario retirar un equipo o un elemento TETRA para su reparación por la contratista, dicha retirada será autorizada por los servicios técnicos de ITELAZPI, conforme a los procedimientos que se establezcan. El parque de repuestos de la notificación fehaciente por parte de EANA. • Mensualmente la firma adjudicataria elaborará un reporte con información estadística, tecnología Tetra indicada en el cual se detallará el consumo alcance del proyecto especificado en apartado Alcance, será dotado por ITELAZPI, de las diferentes dependencias discriminado por equipo, el que deberá ser remitido del 1 al 5 de cada mes, vía email a la Gerencia de Sistemas, y en el formato manera que se acordará garantice debidamente la conveniente celeridad en el inicio del servicio entre EANA y el Proveedorlas reparaciones. • La lecturaSerán los servicios técnicos de ITELAZPI quienes establezcan los componentes o equipos, registración y medición de contadores de impresión mensual en cada uno así como la cuantía de los equipos serán conformados en cada oportunidad por mismos, que han de integrar el Administrador citado parque. Para la gestión de repuestos ITELAZPI procurará la Orden implantación de Compra o Jefe una herramienta informática común. No obstante, las empresas licitadoras podrán ofertar soluciones propias. Sin perjuicio de ANS correspondiente lo señalado al comienzo de este párrafo, la adjudicataria podrá dotar el citado parque con elementos adquiridos a cada dependenciasu costa. • EANA podrá efectuar al adjudicatario llamadas de servicio a los efectos de ejecutar Asimismo la Garantía de Buen funcionamiento y/o Servicio de y Soporte Técnico adjudicataria xxxxxx dotarse de todos los días elementos de 08:00 hs hasta las 19:00 horas • La Garantía instalación que pueden ser necesarios para la reposición del servicio: cables, conectores, herrajes, etiquetas, etc. En todo caso, corresponderá a ITELAZPI la decisión sobre el modo en que abordará en cada caso el tratamiento de Buen Funcionamiento / Servicio la adquisición o reparación de Soporte Técnico incluirá la reparación por personal calificado, elementos. Este aspecto estará determinado en cada caso y el reemplazo en cada momento como parte de las partes, accesorios, kit los procedimientos de mantenimiento o en general cualquier componente (excepto insumos) actuación que se encuentren defectuosos por repuestos originales, nuevos y sin uso. • Las llamadas de servicio se podrán efectuar telefónicamente o por correo electrónico, (considerándose ambos válidos) a las direcciones acordadas entre el EANA y el Proveedor. • EANA notificará las anomalías que se presenten, incluyendo la siguiente información: o Fecha y hora. o Descripción del problema. o Contacto para el adjudicatario en EANA. o Usuarios afectados. o Nivel de gravedad de la falla. • Ante cada notificación, el Adjudicatario deberá realizar y presentar a EANA un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: o Descripción detallada del problema, su causa y solución propuesta. o Personal que se asignó fijen para la resolución ejecución del mismo. o Problemas que se presentaron durante la resolución. o Documentación adjunta de los cambios hechos. o Recomendaciones. o Fecha y hora de resolución. • Por cada solicitud de Servicio, el Adjudicatario deberá emitir una Orden de Trabajocontrato. La mencionada orden de trabajo contendrá las características que defina el Representante Técnico de EANAadjudicataria sí estará obligada a mantener, juntamente con el Representante Técnico del Adjudicatario. • Cada vez que se genere una orden, citación o instrucción, el Representante Técnico de EANA, le comunicará al Adjudicatario la necesidad de servicio técnico, según lo establecido en las cláusulas precedentes, obteniendo de parte del Adjudicatarioa su cuenta, un número parque de orden registrable por tal reclamo o solicitud repuestos de servicioelementos de instalación: cables de RF, descargadores, cables de tierra, latiguillos, etiquetas, sistemas de sujeción, etc., que garanticen la inmediata disponibilidad de dichos elementos para acometer las tareas correctivas en el que deberá dejarse constancia del horario en el que se realizó tal orden. • El Representante Técnico de EANA, prestará conformidad por la reparación y dará por completada la reinstalación de los equipos, de corresponder, cuando se hayan realizado a su satisfacción las siguientes actividades: o Se verifique el correcto funcionamiento del equipamiento en las condiciones normales de operación anterior a la ocurrencia de la falla. o Se haya efectuado la simulación xx xxxxxx para verificar la alta disponibilidad del equipo. o Fecha y hora de finalización de la orden de trabajo. o Toda otra condición determinada en el presente pliegoplazos comprometidos.

Mantenimiento correctivo. Se entenderá Estará constituido por mantenimiento correctivo la subsanación de las incidencias que se presentan durante la explotación y uso de las instalaciones, concretadas en distintos grados de urgencia: GRADO Nº1, GRADO Nº2, GRADO Nº3, (se le asigna al conjunto de tareas tendientes menor calificación el grado de mayor necesidad o urgencia), y por lo tanto con distinta preferencia de actuación, y dando prioridad al de menor grado. Consistirá en la reposición al estado original de uso. El adjudicatario presentará programación del mismo para cada una de las áreas, al comienzo de cada ejercicio, se unirá detalle de las operaciones a recuperarrealizar y periodicidad de las mismas. Esta es una copia auténtica imprimible de un documento electrónico administrativo archivado por la Comunidad Autónoma xx Xxxxxx, técnica u operativamente los equipos impresores degradados en su funcionamiento, comprendiendo la reparación y/o reemplazo de todos los componentes necesarios, para garantizar según el buen funcionamiento de los mismos durante el período de duración artículo 30.5 de la prestación del servicio. • La reparación de los equipos y la provisión de insumos deberá ser ejecutada a satisfacción de EANA; la reparación del equipamiento y la provisión de insumos deberá ser en las dependencias de EANA indicadas en el Anexo III - Ubicación Geográfica Dependencias del presente Pliego y tomando en cuenta lo siguiente: Niveles de Servicio Nivel de Criticidad Tiempo de resolución máximo (en horas corridas, desde el momento de haber sido reportado) Impacto Detalle del Impacto 1 3 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjuntaLey 11/2007, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas 22 xx xxxxx. Su autenticidad puede ser contrastada accediendo a la siguiente dirección: xxxxx://xxxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx e introduciendo del servicio de administración. 2 8 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración.. 3 24 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva.. 4 48 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva. • Para el cumplimiento de lo aquí estipulado, se entenderá como “Tiempo de Resolución”, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte del Administrador de la Orden de Compra, de la Gerencia de Sistemas de EANA Central o el Jefe ANS de la dependencia (llamada de servicio) y la puesta en funcionamiento del(los) mismo(s). • Por resolución sólo se entiende que el bien reparado o remplazado, cualquiera fuese su especie, funcione u opere en las mismas condiciones que las exigidas en estas especificaciones, incluyéndose la puesta en operación del software, de ser necesario. • Si por el tipo xx xxxxx resultase necesario retirar el equipo de las dependencias de EANA, y bajo la condición de reemplazo por otro equipamiento en funcionamiento de las mismas características solicitadas, el adjudicatario deberá hacerse cargo de todos los costos que dicho traslado genere, incluidos los de código seguro de transporte. También estará a cargo del Adjudicatario la reinstalación y/o implementación y puesta en marcha del equipamiento reemplazante. • En caso verificación (CSV) 17aa23af-aa03-b0d5-955053931549 El personal encargado de que EANA detecte que algunos equipos presenten deficiencias y/o problemas reiterados, éste se reserva el derecho de exigir que los mismos sean reemplazados por otros de iguales características e igual o menor antigüedad de lanzamiento a la fecha de pedido de reemplazo. Dichos reemplazos deberán efectivizarse en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles administrativos, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación fehaciente por realizar estas tareas rellenará un parte de EANA. • Mensualmente la firma adjudicataria elaborará un reporte con información estadística, en el cual se detallará el consumo de las diferentes dependencias discriminado por equipo, el que deberá ser remitido del 1 al 5 de cada mes, vía email a la Gerencia de Sistemas, y en el formato que se acordará en el inicio del servicio entre EANA y el Proveedor. • La lectura, registración y medición de contadores de impresión mensual en cada uno de los equipos serán conformados en cada oportunidad por el Administrador de la Orden de Compra o Jefe de ANS correspondiente a cada dependencia. • EANA podrá efectuar al adjudicatario llamadas de servicio a los efectos de ejecutar la Garantía de Buen funcionamiento y/o Servicio de y Soporte Técnico de todos los días de 08:00 hs hasta las 19:00 horas • La Garantía de Buen Funcionamiento / Servicio de Soporte Técnico incluirá la reparación por personal calificado, y el reemplazo de las partes, accesorios, kit de mantenimiento o en general cualquier componente (excepto insumos) que se encuentren defectuosos por repuestos originales, nuevos y sin uso. • Las llamadas de servicio se podrán efectuar telefónicamente o por correo electrónico, (considerándose ambos válidos) a las direcciones acordadas entre el EANA y el Proveedor. • EANA notificará las anomalías que se presenten, incluyendo la siguiente información: o Fecha y hora. o Descripción del problema. o Contacto para el adjudicatario en EANA. o Usuarios afectados. o Nivel de gravedad de la falla. • Ante cada notificación, el Adjudicatario deberá realizar y presentar a EANA un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: o Descripción detallada del problema, su causa y solución propuesta. o Personal que se asignó para la resolución del mismo. o Problemas que se presentaron durante la resolución. o Documentación adjunta de los cambios hechos. o Recomendaciones. o Fecha y hora de resolución. • Por cada solicitud de Servicio, el Adjudicatario deberá emitir una Orden de Trabajo. La mencionada orden de trabajo contendrá las características que defina el Representante Técnico de EANA, juntamente con el Representante Técnico del Adjudicatario. • Cada vez que se genere una orden, citación o instrucción, el Representante Técnico de EANA, le comunicará al Adjudicatario la necesidad de servicio técnico, según lo establecido en las cláusulas precedentes, obteniendo de parte del Adjudicatario, un número de orden registrable por tal reclamo o solicitud de servicio, en el que deberá dejarse constancia del horario en el que se realizó tal ordenindique la naturaleza de la revisión con especificación de cada una de las acciones a realizar, debiendo reflejar que las mismas se han completado; dicho parte dispondrá de una casilla para sugerencias. • El Representante Técnico 16/10/2014 08:34:14 Todos los materiales (se consideran incluidos en el precio del presente contrato, y sólo sera facturable el importe de EANAaquellos materiales que excedan de 60 €. IVA incluido para LOTE I y 100 € IVA incluido para LOTE II), prestará conformidad y mano de obra precisos para la realización del Mantenimiento general, continuo o preventivo se consideraran incluidos en el precio del contrato; quedan también incluidos en este concepto aquellos materiales fungibles que por la reparación y dará por completada la reinstalación tener un duración determinada es posible una planificación de su sustitución, (luminarias, filtros, aceites, fluidos, juntas, siliconas, tornillería, bombas de agua de los equiposequipos de A/A pequeños etc.). Se le comunicara al adjudicatario con antelación suficiente en función de las operaciones a realizar, siempre con un minimo de corresponder24 horas. Se realizará una valoración económica por parte del adjudicatario incluyendo la mano de obra y materiales necesarios para la realización de los trabajos, cuando se hayan realizado a su satisfacción las siguientes actividades: o Se verifique el correcto funcionamiento del equipamiento en las condiciones normales de operación anterior a necesitando la ocurrencia aprobación de la falla. o Se haya efectuado la simulación xx xxxxxx Consejería para verificar la alta disponibilidad del equipo. o Fecha y hora de finalización de la orden de trabajo. o Toda otra condición determinada en el presente pliegosu ejecución.

Mantenimiento correctivo. Se entenderá Los trabajos no especificados en la presente licitación, sólo se deberán realizar si el presupuesto es autorizado previamente por los Coordinadores Administrativos de las Unidades Administrativas del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes. La falta de esta autorización hará que el pago de la reparación no autorizada sea improcedente. El servicio de mantenimiento correctivo al conjunto incluye refacciones y mano de tareas tendientes obra respecto de los servicios señalados el cual es enunciativo más no limitativo y posee como conceptos generales los siguientes: Motor Sistema eléctrico Sistema de embrague Sistema de escape Sistema de dirección * Sistema de enfriamiento * Sistema de frenos Sistema de suspensión Sistema de transmisión Hojalatería y pintura El Consejo Nacional para la Cultura y las Artes podrán modificar la relación de los vehículos incluidos en las partidas uno, dos o tres, o incrementar la relación con otras unidades, de acuerdo a recuperarsus necesidades conforme el artículo 52 de la LAASSP. Bastando para lo anterior escrito de modificación firmado por el Director de Recursos Materiales y Servicios Generales de CONACULTA, en el escrito se indicará el vehículo de alta y/o baja y la fecha en la cual deberá iniciar a recibir el servicio, así como la fecha de conclusión. Para la propuesta el licitante deberá presentar preferentemente en papel membretado, indicado el nombre del apoderado o representante legal y firmado por el mismo, manifestando que cuenta con la infraestructura necesaria para que los vehículos propiedad del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes permanezcan dentro de las instalaciones del Taller, quedando estrictamente prohibido que los vehículos estén en la vía pública. Para la propuesta técnica u operativamente de ambos mantenimientos (preventivo y correctivo), el licitante deberá requisitar los equipos impresores degradados anexos uno, dos y tres (del Anexo Técnico) en su funcionamientolas partidas que participa, comprendiendo precisando el alcance de la reparación y/o reemplazo de todos los componentes necesarios, para garantizar el buen funcionamiento de los mismos durante el período de duración de la prestación del serviciomantenimiento. • La reparación de los equipos y la provisión de insumos deberá ser ejecutada a satisfacción de EANA; la reparación del equipamiento y la provisión de insumos deberá ser en las dependencias de EANA indicadas en el Anexo III - Ubicación Geográfica Dependencias del presente Pliego y tomando en cuenta lo siguiente: Niveles de Servicio Nivel de Criticidad Tiempo de resolución máximo (en horas corridas, desde el momento de haber sido reportado) Impacto Detalle del Impacto 1 CHEVROLET TORNADO 4 STANDARD 2004 313-TCZ 2 CHEVROLET ASTRA 4 STANDARD 2002 464-LZT 3 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración. 2 CHEVROLET PICK UP 6 STANDARD 2000 8800-CD 4 CHEVROLET MICROBUS 8 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración.. 3 24 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva.. STANDARD 1998 6-BKJ 5 CHEVROLET PICK UP 8 STANDARD 1997 690-RGN 6 CHEVROLET DOBLE CABINA 4 48 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva. • Para el cumplimiento de lo aquí estipulado, se entenderá como “Tiempo de Resolución”, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte del Administrador de la Orden de Compra, de la Gerencia de Sistemas de EANA Central o el Jefe ANS de la dependencia (llamada de servicio) y la puesta en funcionamiento del(los) mismo(s). • Por resolución sólo se entiende que el bien reparado o remplazado, cualquiera fuese su especie, funcione u opere en las mismas condiciones que las exigidas en estas especificaciones, incluyéndose la puesta en operación del software, de ser necesario. • Si por el tipo xx xxxxx resultase necesario retirar el equipo de las dependencias de EANA, y bajo la condición de reemplazo por otro equipamiento en funcionamiento de las mismas características solicitadas, el adjudicatario deberá hacerse cargo de todos los costos que dicho traslado genere, incluidos los de seguro de transporte. También estará a cargo del Adjudicatario la reinstalación y/o implementación y puesta en marcha del equipamiento reemplazante. • En caso de que EANA detecte que algunos equipos presenten deficiencias y/o problemas reiterados, éste se reserva el derecho de exigir que los mismos sean reemplazados por otros de iguales características e igual o menor antigüedad de lanzamiento a la fecha de pedido de reemplazo. Dichos reemplazos deberán efectivizarse en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles administrativos, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación fehaciente por parte de EANA. • Mensualmente la firma adjudicataria elaborará un reporte con información estadística, en el cual se detallará el consumo de las diferentes dependencias discriminado por equipo, el que deberá ser remitido del 1 al 5 de cada mes, vía email a la Gerencia de Sistemas, y en el formato que se acordará en el inicio del servicio entre EANA y el Proveedor. • La lectura, registración y medición de contadores de impresión mensual en cada uno de los equipos serán conformados en cada oportunidad por el Administrador de la Orden de Compra o Jefe de ANS correspondiente a cada dependencia. • EANA podrá efectuar al adjudicatario llamadas de servicio a los efectos de ejecutar la Garantía de Buen funcionamiento y/o Servicio de y Soporte Técnico de todos los días de 08:00 hs hasta las 19:00 horas • La Garantía de Buen Funcionamiento / Servicio de Soporte Técnico incluirá la reparación por personal calificado, y el reemplazo de las partes, accesorios, kit de mantenimiento o en general cualquier componente (excepto insumos) que se encuentren defectuosos por repuestos originales, nuevos y sin uso. • Las llamadas de servicio se podrán efectuar telefónicamente o por correo electrónico, (considerándose ambos válidos) a las direcciones acordadas entre el EANA y el Proveedor. • EANA notificará las anomalías que se presenten, incluyendo la siguiente información: o Fecha y hora. o Descripción del problema. o Contacto para el adjudicatario en EANA. o Usuarios afectados. o Nivel de gravedad de la falla. • Ante cada notificación, el Adjudicatario deberá realizar y presentar a EANA un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: o Descripción detallada del problema, su causa y solución propuesta. o Personal que se asignó para la resolución del mismo. o Problemas que se presentaron durante la resolución. o Documentación adjunta de los cambios hechos. o Recomendaciones. o Fecha y hora de resolución. • Por cada solicitud de Servicio, el Adjudicatario deberá emitir una Orden de Trabajo. La mencionada orden de trabajo contendrá las características que defina el Representante Técnico de EANA, juntamente con el Representante Técnico del Adjudicatario. • Cada vez que se genere una orden, citación o instrucción, el Representante Técnico de EANA, le comunicará al Adjudicatario la necesidad de servicio técnico, según lo establecido en las cláusulas precedentes, obteniendo de parte del Adjudicatario, un número de orden registrable por tal reclamo o solicitud de servicio, en el que deberá dejarse constancia del horario en el que se realizó tal orden. • El Representante Técnico de EANA, prestará conformidad por la reparación y dará por completada la reinstalación de los equipos, de corresponder, cuando se hayan realizado a su satisfacción las siguientes actividades: o Se verifique el correcto funcionamiento del equipamiento en las condiciones normales de operación anterior a la ocurrencia de la falla. o Se haya efectuado la simulación xx xxxxxx para verificar la alta disponibilidad del equipo. o Fecha y hora de finalización de la orden de trabajo. o Toda otra condición determinada en el presente pliego.STANDARD 1998 100-PPS SUBTOTAL 6 7 CHRYSLER STRATUS 4 AUTOMATICO 2006 957-UMZ 8 CHRYSLER STRATUS 4 AUTOMATICO 2006 800-UNP 9 CHRYSLER STRATUS 4 AUTOMATICO 2006 530-URA 10 CHRYSLER STRATUS 4 AUTOMATICO 2005 570-SAF 11 CHRYSLER STRATUS 4 AUTOMATICO 2004 896-TBY 12 CHRYSLER STRATUS 4 AUTOMATICO 2004 135-TCD 13 CHRYSLER STRATUS 4 AUTOMATICO 2003 901-SNL

Mantenimiento correctivo. Se entenderá por mantenimiento El Mantenimiento correctivo al conjunto se realizará sobre todas las instalaciones objeto del contrato según lo siguiente: - Garantía de tareas tendientes a recuperarmano de obra total en las instalaciones del Anexo 1, técnica u operativamente los equipos impresores degradados en su funcionamientoapartado A, comprendiendo la reparación y/o reemplazo de incluyendo todos los componentes necesariosmantenimientos correctivos de las mismas, para garantizar el buen funcionamiento de los mismos durante el período de duración de la prestación del servicioasí como transportes, dietas y pequeño material. • La reparación Las reparaciones que impliquen parada de los equipos ó instalaciones, ó incluso riesgo xx xxxxxx, deberán ser comunicadas previamente al Departamento de Mantenimiento del CZFC para su autorización. El Contratista realizará las inspecciones y el control de los informes de las modificaciones realizadas por el personal de mantenimiento, prestando si fuese necesaria cualquier información para adecuar las mismas a la provisión normativa vigente. En todos los casos la aparición de insumos cualquier tipo de avería deberá ser ejecutada quedar registrada en un parte de xxxxxxx. La detección de las averías se considera como una función más del contratista dentro de sus actividades. El resto de actuaciones de mantenimiento correctivo requerirán de la solicitud previa del Consorcio de la Zona Xxxxxx xx Xxxxx. En caso de avería de uno o varios elementos, y que no sea posible su reparación "in situ", el adjudicatario estará obligado al desmontaje de dicho elemento, su transporte y reparación en taller y a satisfacción de EANA; sustituir provisionalmente, durante el tiempo que dure la reparación y siempre que sea posible, dicho elemento por otro de similares características que garantice la continuidad del equipamiento y la provisión de insumos deberá ser en las dependencias de EANA indicadas en el Anexo III - Ubicación Geográfica Dependencias del presente Pliego y tomando en cuenta lo siguiente: Niveles de Servicio Nivel de Criticidad Tiempo de resolución máximo (en horas corridas, desde el momento de haber sido reportado) Impacto Detalle del Impacto 1 3 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales servicio sin cargo adicional alguno para el funcionamiento en el esquema Consorcio de la Organización: Fallas Zona Xxxxxx xx Xxxxx. Sí por manejo erróneo o negligente, o una reparación y operación de equipo integrante según tabla adjunta, mantenimiento imperfecta de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración. 2 8 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración.. 3 24 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva.. 4 48 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva. • Para el cumplimiento de lo aquí estipulado, se entenderá como “Tiempo de Resolución”, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) las instalaciones por parte del Administrador adjudicatario se produjeran averías en las mismas, serán reparadas por el adjudicatario sin cargo alguno para el Consorcio de la Orden de Compra, Zona Xxxxxx xx Xxxxx. Estas tareas se realizarán por el personal de la Gerencia empresa adjudicataria. Estos rellenarán un parte de Sistemas de EANA Central o el Jefe ANS trabajo que enumere las acciones ejecutadas a fin de la dependencia (llamada de servicio) y la puesta en funcionamiento del(los) mismo(s). • Por resolución sólo se entiende que el bien reparado o remplazado, cualquiera fuese su especie, funcione u opere en las mismas condiciones que las exigidas en estas especificaciones, incluyéndose la puesta en operación elaboración del software, de ser necesario. • Si por el tipo xx xxxxx resultase necesario retirar el equipo de las dependencias de EANA, y bajo la condición de reemplazo por otro equipamiento en funcionamiento de las mismas características solicitadas, el adjudicatario deberá hacerse cargo de todos los costos que dicho traslado genere, incluidos los de seguro de transporte. También estará a cargo del Adjudicatario la reinstalación y/o implementación y puesta en marcha del equipamiento reemplazante. • En caso de que EANA detecte que algunos equipos presenten deficiencias y/o problemas reiterados, éste se reserva el derecho de exigir que los mismos sean reemplazados por otros de iguales características e igual o menor antigüedad de lanzamiento a la fecha de pedido de reemplazo. Dichos reemplazos deberán efectivizarse en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles administrativos, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación fehaciente por parte de EANA. • Mensualmente la firma adjudicataria elaborará un reporte con información estadística, en el cual se detallará el consumo de las diferentes dependencias discriminado por equipo, el que deberá ser remitido del 1 al 5 de cada mes, vía email a la Gerencia de Sistemas, y en el formato que se acordará en el inicio del servicio entre EANA y el Proveedor. • La lectura, registración y medición de contadores de impresión mensual en cada uno de los equipos serán conformados en cada oportunidad por el Administrador de la Orden de Compra o Jefe de ANS correspondiente a cada dependencia. • EANA podrá efectuar al adjudicatario llamadas de servicio a los efectos de ejecutar la Garantía de Buen funcionamiento y/o Servicio de y Soporte Técnico de todos los días de 08:00 hs hasta las 19:00 horas • La Garantía de Buen Funcionamiento / Servicio de Soporte Técnico incluirá la reparación por personal calificado, y el reemplazo de las partes, accesorios, kit de mantenimiento o en general cualquier componente (excepto insumos) que se encuentren defectuosos por repuestos originales, nuevos y sin uso. • Las llamadas de servicio se podrán efectuar telefónicamente o por correo electrónico, (considerándose ambos válidos) a las direcciones acordadas entre el EANA y el Proveedor. • EANA notificará las anomalías que se presenten, incluyendo la siguiente información: o Fecha y hora. o Descripción del problema. o Contacto para el adjudicatario en EANA. o Usuarios afectados. o Nivel de gravedad de la falla. • Ante cada notificación, el Adjudicatario deberá realizar y presentar a EANA un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: o Descripción detallada del problema, su causa y solución propuesta. o Personal que se asignó para la resolución del mismo. o Problemas que se presentaron durante la resolución. o Documentación adjunta de los cambios hechos. o Recomendaciones. o Fecha y hora de resolución. • Por cada solicitud de Servicio, el Adjudicatario deberá emitir una Orden de Trabajo. La mencionada orden de trabajo contendrá las características que defina el Representante Técnico de EANA, juntamente con el Representante Técnico del Adjudicatario. • Cada vez que se genere una orden, citación o instrucción, el Representante Técnico de EANA, le comunicará al Adjudicatario la necesidad de servicio técnico, según lo establecido en las cláusulas precedentes, obteniendo de parte del Adjudicatario, un número de orden registrable por tal reclamo o solicitud de servicio, en el que deberá dejarse constancia del horario en el que se realizó tal orden. • El Representante Técnico de EANA, prestará conformidad por la reparación y dará por completada la reinstalación de los equipos, de corresponder, cuando se hayan realizado a su satisfacción las siguientes actividades: o Se verifique el correcto funcionamiento del equipamiento en las condiciones normales de operación anterior a la ocurrencia de la falla. o Se haya efectuado la simulación xx xxxxxx para verificar la alta disponibilidad del equipo. o Fecha y hora de finalización de la orden de trabajo. o Toda otra condición determinada en el presente pliegocorrespondiente.

Mantenimiento correctivo. Se entenderá por mantenimiento correctivo al conjunto El Mantenimiento Correctivo involucra las acciones necesarias para reparar, reconstruir, cambiar repuestos, adecuar, etc. (siendo esta enumeración meramente enunciativa y no taxativa) aquellos componentes de tareas tendientes los edificios escolares e instalaciones que lo requieran, a recuperar, técnica u operativamente los equipos impresores degradados en fin de garantizar su funcionamiento, comprendiendo la reparación estética, conservación y prolongar su vida útil. El Mantenimiento Correctivo puede ser: (i) de Rutina, es el que debe ser ejecutado periódicamente y en forma programada y/o reemplazo cuando es consecuencia inmediata de todos los componentes necesariostareas de Mantenimiento Preventivo, para garantizar el buen funcionamiento (ii) de Urgencia cuando se debe intervenir dentro de los mismos durante plazos establecidos en función de su gravedad, y (iii) de Oportunidad, cuando es el período resultado de duración inspecciones oculares realizadas en cualquier momento tanto por el Contratista, la DGAMANT, el Ministerio de Educación del Gobierno de la prestación del servicioCiudad de Buenos Aires (MEGC) o las Autoridades de los Establecimientos Educativos. • El Mantenimiento Correctivo de Urgencia consiste en las tareas y acciones que deben ser realizadas dentro de los plazos establecidos en el Pliego de Especificaciones Técnicas Particulares (PETP) cuando existan (o sobrevengan) a) deficiencias con características tales que pongan en riesgo la seguridad física de las personas, los bienes y/o el medio ambiente y/o b) con el objeto de mantener la continuidad de las actividades educativas en condiciones de seguridad. La reparación de los equipos y la provisión de insumos deberá ser ejecutada a satisfacción de EANA; la reparación del equipamiento y la provisión de insumos deberá ser en las dependencias de EANA indicadas en el Anexo III - Ubicación Geográfica Dependencias del presente Pliego y tomando en cuenta lo siguiente: Niveles de Servicio Nivel de Criticidad Tiempo de resolución máximo (en horas corridas, desde el momento de haber sido reportado) Impacto Detalle del Impacto 1 3 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración. 2 8 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración.. 3 24 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva.. 4 48 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva. • Para el cumplimiento de lo aquí estipulado, se entenderá como “Tiempo de Resolución”, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte del Administrador de la Orden de Compra, de la Gerencia de Sistemas de EANA Central o el Jefe ANS de la dependencia (llamada de servicio) y la puesta en funcionamiento del(los) mismo(s). • Por resolución sólo se entiende que el bien reparado o remplazado, cualquiera fuese su especie, funcione u opere en las mismas condiciones que las exigidas en estas especificaciones, incluyéndose la puesta en operación del software, de ser necesario. • Si por el tipo xx xxxxx resultase necesario retirar el equipo de las dependencias de EANA, y bajo la condición de reemplazo por otro equipamiento en funcionamiento de las mismas características solicitadas, el adjudicatario deberá hacerse cargo de todos los costos que dicho traslado genere, incluidos los de seguro de transporte. También estará a cargo del Adjudicatario Contratista deberá efectuarse de inmediato y en caso que ello no ocurra en la reinstalación y/o implementación forma y puesta en marcha del equipamiento reemplazante. • En caso de que EANA detecte que algunos equipos presenten deficiencias y/o problemas reiterados, éste se reserva el derecho de exigir que los mismos sean reemplazados por otros de iguales características e igual o menor antigüedad de lanzamiento a la fecha de pedido de reemplazo. Dichos reemplazos deberán efectivizarse plazos establecidos en el plazo máximo PETP, la DGAMANT podrá efectuarla a través de cinco (5) días hábiles administrativosun tercero con cargo al Contratista, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación fehaciente por parte de EANA. • Mensualmente la firma adjudicataria elaborará un reporte con información estadística, sin perjuicio del recargo dispuesto en el cual Apartado 11 de este PCP. El servicio a prestar se detallará el consumo define en los pliegos de las diferentes dependencias discriminado por equipo, el que deberá ser remitido del 1 al 5 de cada mes, vía email a la Gerencia de Sistemas, Especificaciones Técnicas Generales y en el formato que de Especificaciones Técnicas Particulares. En todos los casos, las Tareas de Mantenimiento Correctivo se acordará ejecutarán con el alcance establecido en el inicio del servicio entre EANA y el Proveedor. • La lectura, registración y medición de contadores de impresión mensual en cada uno de los equipos serán conformados en cada oportunidad por el Administrador de la Orden de Compra o Jefe de ANS correspondiente a cada dependencia. • EANA podrá efectuar al adjudicatario llamadas de servicio a los efectos de ejecutar la Garantía de Buen funcionamiento y/o Servicio de y Soporte Técnico de todos los días de 08:00 hs hasta las 19:00 horas • La Garantía de Buen Funcionamiento / Servicio de Soporte Técnico incluirá la reparación por personal calificado, y el reemplazo de las partes, accesorios, kit de mantenimiento o en general cualquier componente (excepto insumos) que se encuentren defectuosos por repuestos originales, nuevos y sin uso. • Las llamadas de servicio se podrán efectuar telefónicamente o por correo electrónico, (considerándose ambos válidos) a las direcciones acordadas entre el EANA y el Proveedor. • EANA notificará las anomalías que se presenten, incluyendo la siguiente información: o Fecha y hora. o Descripción del problema. o Contacto para el adjudicatario en EANA. o Usuarios afectados. o Nivel de gravedad de la falla. • Ante cada notificación, el Adjudicatario deberá realizar y presentar a EANA un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: o Descripción detallada del problema, su causa y solución propuesta. o Personal que se asignó para la resolución del mismo. o Problemas que se presentaron durante la resolución. o Documentación adjunta de los cambios hechos. o Recomendaciones. o Fecha y hora de resolución. • Por cada solicitud de Servicio, el Adjudicatario deberá emitir una Orden de Trabajo. La mencionada orden de trabajo contendrá las características que defina el Representante Técnico de EANA, juntamente con el Representante Técnico del Adjudicatario. • Cada vez que se genere una orden, citación o instrucción, el Representante Técnico de EANA, le comunicará al Adjudicatario la necesidad de servicio técnico, según lo establecido en las cláusulas precedentes, obteniendo de parte del Adjudicatario, un número de orden registrable por tal reclamo o solicitud de servicio, en el que deberá dejarse constancia del horario en el que se realizó tal orden. • El Representante Técnico de EANA, prestará conformidad por la reparación y dará por completada la reinstalación de los equipos, de corresponder, cuando se hayan realizado a su satisfacción las siguientes actividades: o Se verifique el correcto funcionamiento del equipamiento en las condiciones normales de operación anterior a la ocurrencia de la falla. o Se haya efectuado la simulación xx xxxxxx para verificar la alta disponibilidad del equipo. o Fecha y hora de finalización de la orden de trabajo. o Toda otra condición determinada en el presente pliegonumeral 1.2.

Mantenimiento correctivo. Se entenderá A los efectos de responder a las llamadas de intervención por mantenimiento correctivo al conjunto de tareas tendientes a recuperar, técnica u operativamente los equipos impresores degradados en su funcionamiento, comprendiendo la reparación y/o reemplazo de todos los componentes necesarios, para garantizar el buen funcionamiento avería de los mismos durante el período sistemas, dichas averías se considerarán de duración acuerdo a la siguiente clasificación:  EMERGENCIA. Aquella incidencia que afecte a la seguridad del edificio o a la de las personas. En este apartado podríamos englobar los escapes importantes de gas, inundaciones, falta general de suministro eléctrico no imputable a la prestación del servicioempresa suministradora, etc. • La reparación de los equipos y  URGENTE. Incidencia que suponga la provisión de insumos deberá ser ejecutada a satisfacción de EANA; la reparación del equipamiento y la provisión de insumos deberá ser en las dependencias de EANA indicadas en el Anexo III - Ubicación Geográfica Dependencias del presente Pliego y tomando en cuenta lo siguiente: Niveles de Servicio Nivel de Criticidad Tiempo de resolución máximo (en horas corridas, desde el momento de haber sido reportado) Impacto Detalle del Impacto 1 3 horas Alto Solución detenida parcial paralización total o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración. 2 8 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración.. 3 24 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Soluciónactividad productiva. Falla Como ejemplos están las averías de las máquinas de refrigeración y calefacción que afecten a áreas de vital importancia, pequeñas fugas de agua, falta de suministro eléctrico a un sector importante del centro, etc.  NORMAL. Incidencias que no afectan a la seguridad ni paralizan la actividad normal del Centro. Dentro de estas incidencias están, por ejemplo, las lámparas fundidas, mal funcionamiento de emisores térmicos, etc. 3311/2018 CON12I0HA Código de validación/Balidazio kodea 0G1Y3C0T1H2A215Z0GQ3 ²0G1Y3C0T1H2A215Z0GQ3g» ²0G1Y3C0T1H2A215Z0GQ3g» El tiempo de respuesta a estas incidencias será mínimo el siguiente:  emergencia: 1 hora  urgente: <5 horas  normal: <24 horas El mantenimiento correctivo será objeto de facturación extraordinaria según tarifas presentadas en componentes vitales la oferta e incluidas en el contrato suscrito tras la adjudicación. El mantenimiento correctivo que requieren atención pueda ser resuelto durante la visita de mantenimiento preventivo o son solucionables por garantía de las instalaciones, en forma transitoria cuyos casos, no será facturado. Esto no obstante, en cada actuación de mantenimiento correctivo se emitirá un informe especificando la fecha y no definitiva.. 4 48 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de hora en la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva. • Para el cumplimiento de lo aquí estipuladose recibe la incidencia, se entenderá como “Tiempo de Resolución”, al tiempo transcurrido entre acude a la comunicación al Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte del Administrador de la Orden de Compra, de la Gerencia de Sistemas de EANA Central o el Jefe ANS de la dependencia (llamada de servicio) y la puesta en funcionamiento del(los) mismo(s). • Por resolución sólo se entiende que el bien reparado o remplazado, cualquiera fuese su especie, funcione u opere en las mismas condiciones que las exigidas en estas especificaciones, incluyéndose la puesta en operación del software, de ser necesario. • Si por el tipo xx xxxxx resultase necesario retirar el equipo de las dependencias de EANAinstalación, y bajo cuando se resuelve la condición de reemplazo por otro equipamiento en funcionamiento de las mismas características solicitadas, el adjudicatario deberá hacerse cargo de todos los costos que dicho traslado genere, incluidos los de seguro de transporteavería. También estará a cargo del Adjudicatario la reinstalación y/o implementación y puesta en marcha del equipamiento reemplazante. • En caso de que EANA detecte que algunos equipos presenten deficiencias y/o problemas reiterados, éste se reserva el derecho de exigir que los mismos sean reemplazados por otros de iguales características e igual o menor antigüedad de lanzamiento a la fecha de pedido de reemplazo. Dichos reemplazos deberán efectivizarse en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles administrativos, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación fehaciente por parte de EANA. • Mensualmente la firma adjudicataria elaborará un reporte con información estadística, en el cual se detallará el consumo de las diferentes dependencias discriminado por equipo, el que deberá ser remitido del 1 al 5 de cada mes, vía email a la Gerencia de Sistemas, y en el formato que se acordará en el inicio del servicio entre EANA y el Proveedor. • La lectura, registración y medición de contadores de impresión mensual en cada uno de los equipos serán conformados en cada oportunidad por el Administrador de la Orden de Compra o Jefe de ANS correspondiente a cada dependencia. • EANA podrá efectuar al adjudicatario llamadas de servicio a los efectos de ejecutar la Garantía de Buen funcionamiento y/o Servicio de y Soporte Técnico de todos los días de 08:00 hs hasta las 19:00 horas • La Garantía de Buen Funcionamiento / Servicio de Soporte Técnico este informe incluirá la reparación por personal calificado, y el reemplazo de las partes, accesorios, kit de mantenimiento o en general cualquier componente (excepto insumos) que se encuentren defectuosos por repuestos originales, nuevos y sin uso. • Las llamadas de servicio se podrán efectuar telefónicamente o por correo electrónico, (considerándose ambos válidos) a las direcciones acordadas entre el EANA y el Proveedor. • EANA notificará las anomalías que se presenten, incluyendo la siguiente información: - Indicación de cumplimiento o Fecha y horaincumplimiento del tiempo de respuesta. o - Descripción del problema. o Contacto para el adjudicatario en EANA. o Usuarios afectados. o Nivel de gravedad de la fallaactuación realizada, instalación afectada,… - Mano de obra empleada. • Ante cada notificación, el Adjudicatario deberá realizar - Materiales y presentar a EANA un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: elementos sustituidos y/o Descripción detallada del problema, su causa y solución propuestareparados. o Personal que se asignó para la resolución del mismo. o Problemas que se presentaron durante la resolución. o Documentación adjunta - Estado de los cambios hechos. o Recomendaciones. o Fecha y hora funcionamiento una vez finalizada - Datos de resolución. • Por cada solicitud de Servicio, el Adjudicatario deberá emitir una Orden de Trabajo. La mencionada orden de trabajo contendrá las características que defina el Representante Técnico de EANA, juntamente con el Representante Técnico del Adjudicatario. • Cada vez que se genere una orden, citación o instrucción, el Representante Técnico de EANA, le comunicará al Adjudicatario la necesidad de servicio técnico, según lo establecido en las cláusulas precedentes, obteniendo de parte del Adjudicatario, un número de orden registrable por tal reclamo o solicitud de servicio, en el que deberá dejarse constancia del horario en el que se realizó tal orden. • El Representante Técnico de EANA, prestará conformidad por la reparación y dará por completada la reinstalación de los equipos, de corresponder, cuando se hayan realizado a su satisfacción las siguientes actividades: o Se verifique el correcto funcionamiento del equipamiento en las condiciones normales de operación anterior a la ocurrencia comprobación de la falla. o Se haya efectuado la simulación xx xxxxxx para verificar la alta disponibilidad del equipo. o Fecha y hora de finalización de la orden de trabajo. o Toda otra condición determinada en el presente pliegoreparación.

Mantenimiento correctivo. Se entenderá por mantenimiento correctivo al conjunto Comprende la reparación del bien en caso de tareas tendientes a recuperar, técnica u operativamente los equipos impresores degradados en su daño o defecto de funcionamiento, comprendiendo que incluye la reparación y/provisión e instalación de repuestos, accesorios, piezas o reemplazo partes, así como la ejecución de todos los componentes necesarios, todas las acciones necesarias para garantizar su funcionalidad y operatividad. Zona 6 - SALUD - Xx. Xxxx Xxxxxx 2-56 y Xxxxx Xxxxxx, Cuenca, Ecuador • Teléfono: 000 (0) 0000000 / 000 0000 / 2847278 • xxx.xxxxx.xxx.xx ⚫ Los mantenimientos correctivos se efectuarán exclusivamente por pedido bajo requerimiento expreso del Administrador del Contrato. ⚫ En caso de que el buen equipo ingrese a los talleres o lugares de reparación por un plazo mayor a 7 días, el contratista podrá disponer de un bien con similares características que será entregado en el servicio de Imagenología del Hospital General Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx para su uso temporal hasta que el bien sea reparado como se lo explica en el punto referente a la “Reposición del Equipo” constante en la siguiente sección de este documento. ⚫ Por las particularidades del equipo no sea aplicable la figura de reposición temporal del equipo (el equipo no ingresa a taller y las reparaciones se realizan in situ), se deberá aplicar la figura de la compensación definida en la siguiente sección, coordinando para el efecto con el Administrador del Contrato. ⚫ Cuando el equipo adquirido presenten fallas o averías atribuibles a su normal funcionamiento o transcurso de los mismos durante su vida útil, el período de duración de Administrador del Contrato deberá solicitar al contratista la prestación del servicio. • La reparación servicio de los equipos mantenimiento correctivo, para lo cual el contratista realizará la inspección del equipo y la provisión de insumos deberá ser ejecutada junto a satisfacción de EANA; la reparación del equipamiento y la provisión de insumos deberá ser en las dependencias de EANA indicadas en un informe técnico cotizará el Anexo III - Ubicación Geográfica Dependencias del presente Pliego y tomando en cuenta lo siguiente: Niveles de Servicio Nivel de Criticidad Tiempo de resolución máximo (en horas corridas, desde el momento de haber sido reportado) Impacto Detalle del Impacto 1 3 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas valor del servicio de administración. 2 8 horas Alto Solución detenida parcial o totalmentemantenimiento correctivo, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para desglosando el funcionamiento en el esquema costo de la Organización: Fallas mano de equipo integrante según tabla adjunta, obra y de los servicios de colas de impresión o funciones críticas repuestos a utilizar, costos que por ningún motivo podrán ser superiores a los xxx xxxxxxx nacional. ⚫ La CONTRATISTA deberá garantizar la calidad del servicio de administración.. 3 24 horas Medio Solución mantenimiento correctivo y de los repuestos, trabajos sobre los cuales deberá señalar expresamente el periodo de garantía correspondiente, el mismo que no detenidaserá menor a 6 meses en mano de obra y 1 año para los repuestos. ⚫ La capacidad de respuesta del CONTRATISTA con piezas y repuestos en un máximo de 20 días, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva.. 4 48 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva. • Para una vez emitido el cumplimiento de lo aquí estipulado, se entenderá como “Tiempo de Resolución”, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) requerimiento formalmente por parte del Administrador del Contrato, siempre y cuando se trate de la Orden piezas y repuestos que con mayor frecuencia requieran de Compra, de la Gerencia de Sistemas de EANA Central o el Jefe ANS de la dependencia (llamada de servicio) una sustitución y la puesta en funcionamiento del(los) mismo(s)cuenten con distribuidor local. • Por resolución sólo se entiende que el bien reparado o remplazado, cualquiera fuese su especie, funcione u opere en las mismas condiciones que las exigidas en estas especificaciones, incluyéndose la puesta en operación del software, de ser necesario. • Si por el tipo xx xxxxx resultase necesario retirar el equipo de las dependencias de EANA, y bajo la condición de reemplazo por otro equipamiento en funcionamiento de las mismas características solicitadas, el adjudicatario deberá hacerse cargo de todos los costos que dicho traslado genere, incluidos los de seguro de transporte. También estará a cargo del Adjudicatario la reinstalación y/o implementación y puesta en marcha del equipamiento reemplazante. • En caso de que EANA detecte que algunos equipos presenten deficiencias y/una pieza o problemas reiteradosrepuesto requiera un plazo mayor, éste se reserva el derecho de exigir que los mismos sean reemplazados por otros de iguales características e igual o menor antigüedad de lanzamiento a la fecha de pedido de reemplazo. Dichos reemplazos deberán efectivizarse en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles administrativos, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación fehaciente por parte de EANA. • Mensualmente la firma adjudicataria elaborará un reporte con información estadística, en el cual se detallará el consumo de las diferentes dependencias discriminado por equipo, el que este deberá ser remitido del 1 al 5 de cada mes, vía email a la Gerencia de Sistemas, y en el formato que se acordará en el inicio del servicio entre EANA y el Proveedor. • La lectura, registración y medición de contadores de impresión mensual en cada uno de los equipos serán conformados en cada oportunidad autorizado por el Administrador del Contrato previa presentación de la Orden de Compra o Jefe de ANS correspondiente a cada dependencia. • EANA podrá efectuar al adjudicatario llamadas de servicio a los efectos de ejecutar la Garantía de Buen funcionamiento y/o Servicio de y Soporte Técnico de todos los días de 08:00 hs hasta las 19:00 horas • La Garantía de Buen Funcionamiento / Servicio de Soporte Técnico incluirá la reparación por personal calificado, y el reemplazo de las partes, accesorios, kit de mantenimiento o en general cualquier componente (excepto insumos) que se encuentren defectuosos por repuestos originales, nuevos y sin uso. • Las llamadas de servicio se podrán efectuar telefónicamente o por correo electrónico, (considerándose ambos válidos) a las direcciones acordadas entre el EANA y el Proveedor. • EANA notificará las anomalías que se presenten, incluyendo la siguiente información: o Fecha y hora. o Descripción del problema. o Contacto para el adjudicatario en EANA. o Usuarios afectados. o Nivel de gravedad de la falla. • Ante cada notificación, el Adjudicatario deberá realizar y presentar a EANA un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: o Descripción detallada motivado y justificado por parte del problemaContratista. ⚫ Los precios en los repuestos para mantenimientos correctivos, su causa accesorios y solución propuesta. o Personal que se asignó para la resolución del mismo. o Problemas que se presentaron durante la resolución. o Documentación adjunta consumibles, inferiores al precio de adquisición de los cambios hechos. o Recomendaciones. o Fecha y hora de resolución. • Por cada solicitud de Servicio, el Adjudicatario deberá emitir una Orden de Trabajo. La mencionada orden de trabajo contendrá las características que defina el Representante Técnico de EANA, juntamente con el Representante Técnico del Adjudicatario. • Cada vez que se genere una orden, citación o instrucción, el Representante Técnico de EANA, le comunicará al Adjudicatario la necesidad de servicio técnico, según lo establecido en las cláusulas precedentes, obteniendo de parte del Adjudicatario, un número de orden registrable por tal reclamo o solicitud de servicio, mismos en el que deberá dejarse constancia del horario en el que se realizó tal orden. • El Representante Técnico de EANA, prestará conformidad por la reparación y dará por completada la reinstalación de los equipos, de corresponder, cuando se hayan realizado a su satisfacción las siguientes actividades: o Se verifique el correcto funcionamiento del equipamiento en las condiciones normales de operación anterior a la ocurrencia de la falla. o Se haya efectuado la simulación xx xxxxxx para verificar la alta disponibilidad del equipo. o Fecha y hora de finalización de la orden de trabajo. o Toda otra condición determinada en el presente pliegomercado nacional.

Mantenimiento correctivo. Se entenderá por “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” deberá emitir un diagnóstico de las condiciones en que se encuentra cada uno de los equipos, derivado de dicho diagnóstico, la Gerencia de Servicios Generales emitirá el formato de Orden de Servicio, para que “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” realice la reparación en caso de ser autorizada. El mantenimiento correctivo al conjunto de tareas tendientes se aplicará sobre los elementos necesarios que lo requieran sustituyendo aquéllos que por haber sufrido desgaste, avería total o parcial, impidan el normal funcionamiento. El mantenimiento correctivo (reparación) se llevará a recuperarcabo las veces que sea necesario, técnica u operativamente los equipos impresores degradados en su funcionamiento, comprendiendo hasta la reparación entera satisfacción del área usuaria y/o reemplazo Gerencia de todos Servicios Generales, derivado de la correcta operación de los componentes necesariosequipos, para garantizar lo cual se deberá sustituir cualquier componente mecánico y eléctrico en mal estado, en cuyo caso deberá quedar incluida la mano de obra, así como, las refacciones necesarias. Las piezas sustituidas deberán ser entregadas al personal que firma el buen funcionamiento de los mismos durante el período de duración de la prestación del servicio. • La reparación de los equipos y la provisión de insumos deberá ser ejecutada a satisfacción de EANA; la reparación del equipamiento y la provisión de insumos deberá ser en las dependencias de EANA indicadas en el Anexo III - Ubicación Geográfica Dependencias del presente Pliego y tomando en cuenta lo siguiente: Niveles de Servicio Nivel de Criticidad Tiempo de resolución máximo (en horas corridas, desde el momento de haber sido reportado) Impacto Detalle del Impacto 1 3 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración. 2 8 horas Alto Solución detenida parcial o totalmente, por Falla o Falta de Insumos en componentes vitales para el funcionamiento en el esquema de la Organización: Fallas de equipo integrante según tabla adjunta, de los servicios de colas de impresión o funciones críticas del servicio de administración.. 3 24 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva.. 4 48 horas Medio Solución no detenida, Funcionamiento parcial de la Solución. Falla en componentes vitales que requieren atención o son solucionables en forma transitoria y no definitiva. • Para el cumplimiento de lo aquí estipulado, se entenderá como formato “Tiempo de Resolución”, al tiempo transcurrido entre la comunicación al Proveedor de la existencia del mal funcionamiento del/(los) equipo/(s) por parte del Administrador de la Orden de Compra, Servicio”. El mantenimiento correctivo se realizará: Previa solicitud del área usuaria y autorización de la Gerencia de Sistemas Servicios Generales. Cuando se obtenga después de EANA Central o un mantenimiento preventivo una recomendación de reparación necesaria. En cualquier mantenimiento correctivo “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” deberá presentar un reporte técnico justificado. Derivado de lo anterior el Jefe ANS de “PRESTADOR DE SERVICIOS” deberá presentar su cotización al precio xx xxxxxxx y una vez autorizado realizar la dependencia (llamada de servicio) y la puesta en funcionamiento del(los) mismo(s). • Por resolución sólo se entiende que el bien reparado o remplazado, cualquiera fuese su especie, funcione u opere en las mismas condiciones que las exigidas en estas especificaciones, incluyéndose la puesta en operación del software, de ser necesario. • Si por el tipo xx xxxxx resultase necesario retirar el equipo sustitución de las dependencias de EANArefacciones, y bajo la condición de reemplazo por otro equipamiento en funcionamiento de las mismas características solicitadas, el adjudicatario deberá hacerse cargo de todos los costos que dicho traslado genere, incluidos los de seguro de transporte. También estará a cargo del Adjudicatario la reinstalación y/o implementación y puesta en marcha del equipamiento reemplazante. • En caso de que EANA detecte que algunos equipos presenten deficiencias y/o problemas reiterados, éste se reserva el derecho de exigir que los mismos sean reemplazados por otros de iguales características e igual o menor antigüedad de lanzamiento procedentes. CONVOCATORIA APROBADA 12-SEPTIEMBRE-2019 87 1 Placa a la fecha de pedido de reemplazo. Dichos reemplazos deberán efectivizarse en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles administrativos, contados a partir de la fecha de recepción de la notificación fehaciente por parte de EANA. • Mensualmente la firma adjudicataria elaborará un reporte con información estadística, en el cual se detallará el consumo de las diferentes dependencias discriminado por equipo, el que deberá ser remitido del 1 al 5 de cada mes, vía email a la Gerencia de Sistemas, y en el formato que se acordará en el inicio del servicio entre EANA y el Proveedor. • La lectura, registración y medición de contadores de impresión mensual en cada uno de los equipos serán conformados en cada oportunidad por el Administrador de la Orden de Compra o Jefe de ANS correspondiente a cada dependencia. • EANA podrá efectuar al adjudicatario llamadas de servicio a los efectos de ejecutar la Garantía de Buen funcionamiento y/o Servicio de y Soporte Técnico de todos los días de 08:00 hs hasta las 19:00 horas • La Garantía de Buen Funcionamiento / Servicio de Soporte Técnico incluirá la reparación por personal calificado, y el reemplazo de las partes, accesorios, kit de mantenimiento o en general cualquier componente (excepto insumos) que se encuentren defectuosos por repuestos originales, nuevos y sin uso. • Las llamadas de servicio se podrán efectuar telefónicamente o por correo electrónico, (considerándose ambos válidos) a las direcciones acordadas entre el EANA y el Proveedor. • EANA notificará las anomalías que se presenten, incluyendo la siguiente información: o Fecha y hora. o Descripción del problema. o Contacto para el adjudicatario en EANA. o Usuarios afectados. o Nivel de gravedad de la falla. • Ante cada notificación, el Adjudicatario deberá realizar y presentar a EANA un informe que contendrá como mínimo la siguiente información: o Descripción detallada del problema, su causa y solución propuesta. o Personal que se asignó para la resolución del mismo. o Problemas que se presentaron durante la resolución. o Documentación adjunta de los cambios hechos. o Recomendaciones. o Fecha y hora de resolución. • Por cada solicitud de Servicio, el Adjudicatario deberá emitir una Orden de Trabajo. La mencionada orden de trabajo contendrá las características que defina el Representante Técnico de EANA, juntamente con el Representante Técnico del Adjudicatario. • Cada vez que se genere una orden, citación o instrucción, el Representante Técnico de EANA, le comunicará al Adjudicatario la necesidad de servicio técnico, según lo establecido en las cláusulas precedentes, obteniendo gargantada número de parte del Adjudicatario, un 244122 2 Tornillo p/244122 número de orden registrable por tal reclamo o solicitud parte 9/64s40043 3 Fieltro de servicio, en el que deberá dejarse constancia del horario en el que se realizó tal orden. • El Representante Técnico aceite número de EANA, prestará conformidad por la reparación y dará por completada la reinstalación de los equipos, de corresponder, cuando se hayan realizado a su satisfacción las siguientes actividades: o Se verifique el correcto funcionamiento del equipamiento en las condiciones normales de operación anterior a la ocurrencia de la falla. o Se haya efectuado la simulación xx xxxxxx para verificar la alta disponibilidad del equipo. o Fecha y hora de finalización de la orden de trabajo. o Toda otra condición determinada en el presente pliego.parte 245391