Common use of NIVELES DE SERVICIO Clause in Contracts

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un mes contratado Disponibilidad durante un mes contratado Compensación (% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación) * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un mes contratado

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un mes contratado Disponibilidad durante un mes contratado Compensación (< 98,0% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación) 2% < 97,0% 5% < 95,0% 10% * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un mes contratado 43.200 minutos en total en un mes contratado de 30 días - 500 minutos de Tiempo de Inactividad = 42.700 minutos 43.200 minutos en total = 0% de crédito de Disponibilidad para un 98,8% de disponibilidad durante el mes contratado

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un mes contratado Disponibilidad durante un mes contratado Compensación (% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado Mes Contratado, que es objeto de una reclamación) la siguiente: < 99,7% para Clientes que adquieran Soporte Premium 2% < 99,0% si no se adquiere Soporte Premium 2% < 97,0% 5% < 95,0% 10% * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 500 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un mes contratado

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un mes contratado Disponibilidad durante un mes contratado Compensación (< 98% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación) 2% < 97% 5% < 93% 10% * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 500 900 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un mes contratado

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un mes contratado Disponibilidad durante un mes contratado Compensación (Menos del 99,8 % de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación) 2% Menos del 98,8 % 5% Menos del 95,0 % 10% * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 500 432 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un mes contratado

NIVELES DE SERVICIO. Disponibilidad del SaaS IBM durante un mes contratado Disponibilidad durante un mes contratado Compensación (% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación) * Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente. La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado. Ejemplo: 500 440 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un mes contratado