Modifiche ad una Pdl. Il servizio include le seguenti attività: • installazione e configurazione di dispositivi aggiuntivi e del relativo software; • aggiunta di schede di memoria e dischi e aggiunta/installazione di schede video di proprietà dell’Amministrazione; • verifiche su richiesta. In caso di intervento, è previsto il backup locale dei dati dell’Utente. Nel caso di modifiche di tipo “massivo” deve essere sviluppato un piano specifico, che va concordato con l’Amministrazione. Il prodotto di questa particolare attività è il Piano delle attività di sostituzione. Qualunque attività di IMAC deve essere registrata, se possibile automaticamente, nel Data Base del Sistema di gestione degli asset, delle Pdl e delle loro configurazioni. I verbali di intervento devono essere consegnati all’Amministrazione. La rendicontazione delle attività di IMAC deve essere contenuta in un documento che descrive gli elementi più significati delle attività di gestione svolte nel periodo di riferimento. Nella rendicontazione delle attività di IMAC sono sempre presenti i seguenti elementi: • numero di interventi effettuati; • tipo degli interventi (installazione, disinstallazione, movimentazione, modifica); • dettaglio di ogni singolo intervento: • orario di ricezione della richiesta; • orario di inizio e fine intervento; • SLA contrattuale; • SLA erogato; • esito dell’intervento; • identificazione (numerazione) dell’intervento. Il prodotto di questa attività è il documento di Rapporto IMAC. Il servizio sarà svolto dal personale di presidio per le Pdl individuate in tale servizio. Le operazioni IMAC che coinvolgono più Utenti, formalizzate nei Piani delle attività sopra indicati, dovranno essere svolte nei tempi concordati di volta in volta con l’Amministrazione, al di fuori degli SLA sotto indicati, che valgono per operazioni di tipo puntuale. L’attivazione delle singole operazioni riconducibili al Servizio sarà fatta su richiesta organizzativa, da parte dell’Amministrazione. La Ditta aggiudicataria si assume l'obbligo di garantire quanto da essa fornito, sia perla qualità del prodotti, sia per l’installazione del software applicativo, sia per il regolare funzionamento delle procedure per la durata del contratto di assistenza e manutenzione, indipendentemente dalle modalità finanziarie relative alla fornitura e all'erogazione del servizio di assistenza. La Ditta aggiudicataria dovrà erogare il servizio di manutenzione software a decorrere dalla "data del collaudo con esito positivo". Tale servizio...
Modifiche ad una Pdl. Il servizio include normalmente le seguenti attività: - installazione e configurazione di dispositivi aggiuntivi e del relativo software; - verifiche su richiesta. In caso di intervento, è previsto il backup locale dei dati dell’Utente Nel caso di modifiche di tipo “massivo” viene sviluppato un piano specifico (c.d. Piano delle attività di sostituzione), che va concordato con il Direttore dell’esecuzione. Qualunque attività di IMAC dovrà essere registrata, se possibile automaticamente, nel Data Base del Sistema di gestione degli asset, delle Pdl e delle loro configurazioni, con automatismi di riscontro da parte dell’Utente della Pdl. Tutte le attività elencate prevedono la stesura di un Rapporto di intervento, controfirmato dall’utente, e l’aggiornamento del Data Base del Sistema di gestione degli asset, delle Pdl e delle loro configurazioni, con automatismi di riscontro da parte dell’Utente della Pdl. I verbali di intervento tipicamente non vengono consegnati all’Amministrazione, ma sono a disposizione qualora vengano richiesti. La rendicontazione delle attività di IMAC è contenuta in un documento che descrive gli elementi più significati delle attività di gestione svolte nel periodo di riferimento. Nella rendicontazione delle attività di IMAC sono sempre presenti i seguenti elementi: - numero di interventi effettuati; - tipo degli interventi (installazione, disinstallazione, movimentazione, modifica); - dettaglio di ogni singolo intervento: - orario di ricezione della richiesta; - orario di inizio e fine intervento; - SLA contrattuale; - SLA erogato; - esito dell’intervento; - identificazione (numerazione) dell’intervento. La presenza di ulteriori informazioni può essere concordata fra l’Amministrazione ed il fornitore. Il prodotto di questa attività è il documento di Rapporto IMAC. Il servizio potrà essere svolto anche dal personale del servizio di Presidio. Le operazioni IMAC che coinvolgono più Utenti, formalizzate nei Piani delle attività sopra indicati, dovranno essere svolte nei tempi concordati di volta in volta con L’Amministrazione, al di fuori degli SLA sotto indicati, che valgono per operazioni di tipo puntuale.