Assistenza e supporto. In caso di problematiche connesse al prodotto sarà possibile avere supporto tecnico, contattando il riferimento Vodafone comunicato in fase di attivazione, che fornirà tutte le indicazioni ed i dettagli in merito. Il Cliente si dichiara consapevole ed accetta che l’assistenza potrebbe comportare l’accesso, anche da remoto, al terminale su cui è installata l’applicazione. In questi casi il Cliente autorizza Vodafone e/o il personale terzo incaricato da Vodafone ad accedere al terminale ed a comunicare eventuali credenziali di accesso. I dati comunicati verranno utilizzati da Vodafone solo ai fi ni del presente servizio e saranno trattati nel rispetto della legge sulla Privacy. Nei casi in cui si rendesse necessario l’intervento di personale tecnico per operazioni di modifica della sua infrastruttura (per esempio PC, LAN, Firewall e Router), il Cliente si impegna a rendere disponibile la sua infrastruttura ed il suo referente tecnico per le operazioni necessarie.
Assistenza e supporto. Il servizio di Assistenza e Supporto, fornito da personale qualificato e con approfondita conoscenza delle problematiche del settore, viene erogato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 di tutti i giorni feriali, escluso il sabato, e comprende: - Assistenza: helpdesk via telefono al numero 000000000, via email all’indirizzo supporto. xxxxx@xxxxx.xx, o tramite web form, finalizzato ad offrire supporto al Cliente per il corretto utilizzo degli Applicativi, a risolvere problemi operativi che possono emergere nell'utilizzo degli Applicativi e a registrare segnalazioni di errore; - Supporto: connessione remota sui server del Cliente finalizzato ad offrire supporto per il corretto utilizzo degli Applicativi, a verificare le segnalazioni di errore nel contesto operativo (dati e configurazione) del Cliente. Il Cliente è tenuto a predisporre accesso remoto ai server sui quali sono installati gli Applicativi al fine di consentire al Fornitore regolare svolgimento delle attività di supporto e poter continuare ad usufruire del servizio stesso. Il Cliente è tenuto a predisporre accesso remoto ai server sui quali sono installati gli Applicativi al fine di consentire al Fornitore regolare svolgimento delle attività di supporto e poter continuare ad usufruire del servizio stesso. E' garantita la presa in carico della segnalazione di errore entro le 16 ore lavorative successive al ricevimento della stessa.
Assistenza e supporto. 9.1. La fornitura di GMOOLE comprende un servizio di assistenza finalizzato a supportare il cliente nella comprensione del software e delle sue funzionalità. Tale supporto è fornito da NETMOOLE tramite E-Mail e sistema di gestione Trouble Ticket, il referente può effettuare una segnalazione scrivendo all’indirizzo xxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx ed essa verrà presa in carico e gestita dal primo operatore disponibile. Le richieste verranno gestite ed evase entro 24 ore lavorative dalla segnalazione. Se necessario l’operatore di NETMOOLE contatterà telefonicamente il referente del CLIENTE per una verifica diretta del problema o per fornire le indicazioni necessarie.
Assistenza e supporto. Ciascuna Università assicurerà, nel rispetto dei propri statuti e regolamenti, l’assistenza e il supporto agli studenti, agli studiosi e al personale in visita presso la propria Istituzione.
Assistenza e supporto. Ciascuna Università assicurerà, nel rispetto delle proprie leggi e regolamenti, l’assistenza e il supporto agli studiosi temporaneamente residenti nel suo territorio, ai sensi delle disposizioni contenute nei protocolli attuativi.
Assistenza e supporto. Il Fornitore, alla data di sottoscrizione del Contratto, dovrà avere attivato e reso operativo un servizio assistenza, il quale dovrà essere disponibile per tutta la durata del Contratto stesso, mediante la messa a disposizione di almeno un numero di telefono, un numero di fax e un indirizzo e-mail e PEC. I riferimenti del servizio dovranno essere indicati a Coni Servizi nella documentazione richiesta ai fini della stipula del Contratto. Il servizio dovrà essere disponibile in tutti i giorni lavorativi dell’anno, almeno dalle ore 8:30 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 17:30. L’assistenza ed il supporto deve consentire a Coni Servizi di: - richiedere informazioni sui servizi compresi nel Contratto; - richiedere informazioni circa lo stato delle richieste di inserzioni; - inoltrare eventuali reclami. I numeri di telefono e di fax dovranno essere: - "Numeri per servizi di addebito al chiamato", denominati, secondo una terminologia di uso comune, numeri verdi, secondo quanto definito dall'art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM "Piano di numerazione nel settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa" (pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003, n.177) ovvero, in alternativa - numeri geografici di rete fissa nazionale.
Assistenza e supporto. Servizio di assistenza dedicato agli Operatori del sistema ed agli Amministrati 13.30.
Assistenza e supporto e) redazione dei capitolati di polizza a base di gara, per tutte le ipotesi di gara sia ad evidenza pubblica che negoziate da aggiudicarsi con il criterio del prezzo più basso o dell'offerta economicamente più vantaggiosa, nel rispetto delle linee guida ANAC sui servizi assicurativi;