MÓDULO DE PESQUISA. I. Possuir um campo de busca que permita a consulta das imagens por um único indexador, na primeira tela da aplicação;
II. Efetuar pesquisas ao acervo utilizando-se de filtros por parâmetros diversos e concomitantes (ex.: caixa de 20 kg, caixa-arquivo, processo, anexo, período, usuário etc.), inclusive gerando relatórios a partir dessas informações;
III. Gravar as pesquisas de objetos mais utilizadas como pesquisa favorita recuperando todos os filtros pré-definidos pelo usuário;
IV. Limitar o valor padrão de quantidade de documentos na pesquisa para melhoria de resultado e desempenho;
V. Permitir a pesquisa de múltiplos objetos (ex.: caixa de 20 kg, caixa-arquivo, documentos, processos, imagens) em campo de texto livre;
VI. Para cada campo de pesquisa, deve ser possível especificar as regras de busca com as seguintes características: contém, igual, diferente e vazio;
VII. Permitir a pesquisa Full Text através do OCR ou varrendo todos os campos definidos;
VIII. Permitir compartilhar um documento registrado no sistema com usuários internos e externos a partir da pesquisa ou do módulo de solicitações;
MÓDULO DE PESQUISA. 2.7.1. Sistema deverá dispor de uma ferramenta de pesquisa por palavra chave e por categoria de bens disponibilizados nos leilões on-line com a finalidade de facilitar a escolha das áreas de interesse;
MÓDULO DE PESQUISA a) O Módulo Pesquisa é uma importante ferramenta para se medir a qualidade dos serviços prestados pela Central de Relacionamento. O módulo deverá ser agregado ao software da posição de atendimento, e deverá ser uma ferramenta de fácil e prática utilização para o participante/servidor;
MÓDULO DE PESQUISA a) O Módulo Pesquisa é uma importante ferramenta para se medir a qualidade dos serviços prestados pela Central de Relacionamento. O módulo deverá ser agregado ao software da posição de atendimento, e deverá ser uma ferramenta de fácil e prática utilização para o participante/servidor;
b) O módulo de pesquisa deve possuir a capacidade de transferir a chamada para pesquisa tanto com a intervenção do operador quanto automaticamente, sem o conhecimento do operador, podendo essas duas alternativas serem comutadas de acordo com as necessidades da Funpresp-Exe;
c) Quando a operador clica no ícone de transferência para atendimento eletrônico, ele encerra seu atendimento e a ligação é encaminhada para a Plataforma Multiserviços IP, através de uma aplicação eletrônica o cliente responderá as perguntas digitando as notas de 0 a 10, conforme exemplo abaixo: primeira pergunta: quanto à pergunta qualidade do atendimento prestado, digite sua nota de zero à dez; segunda pergunta: quanto à pergunta resolução do problema, digite sua nota de zero à dez.
d) As notas digitadas pelo cliente deverão ser inseridas em um banco de dados para compor relatórios contendo os resultados das pesquisas;
e) A supervisão, de posse das pesquisas referidas, poderá fazer avaliações de desempenho notificando as possíveis irregularidades e/ou deficiências aferidas;
f) A monitoria deverá ouvir ao menos 30% das ligações que receberam nota zero, um e dois para identificar a necessidades de ações corretivas no atendimento.
g) Também será aplicada a pesquisa de satisfação nos atendimentos realizados por e-mail, chat ou outros meios digitais/eletrônicos.
h) Através do Módulo Pesquisa deverá ser aferido o nível de satisfação do cliente, devendo os requisitos a serem avaliados serem previamente validados pela Funpresp-Exe e o resultado da pesquisa constar dos autos para ser considerado na hipótese de eventual prorrogação do contrato.
MÓDULO DE PESQUISA. 6.1.1.1 Possibilitar ao usuário escolher entre os tipos de modo de pesquisa: rápida, detalhada e avançada.
6.1.1.2 Deverá permitir pesquisa a partir de uma lista de filtros, tendo como atributo de pesquisa as informações que compõe a solução no item 3.2 - Conteúdo da base de dados da Solução.
6.1.1.3 A solução deverá possibilitar ao usuário visualizar em forma de lista o resultado da pesquisa, através de resumo gráfico (gráficos com resumo de totais).
6.1.1.4 O resultado da pesquisa deverá exibir uma lista com todos os registros disponíveis para aquele conjunto de filtros informados pelo usuário.
6.1.1.5 Possibilitar ao usuário ao clicar no registro, apresente o profile com as informações correspondentes e disponíveis para aquele registro ou entidade pesquisada.
6.1.1.6 Além de disponibilizar a localização do endereço do profile, deverá apresentar a localização do endereço em mapa.
6.1.1.7 Possibilitar que o usuário crie ou edite um filtro de pesquisa.
6.1.1.8 Possuir recurso de auto completar a palavra que está sendo digitada, sugerindo ao usuário a palavra, para que o mesmo possa visualizar a palavra ou as palavras quando existirem mais de uma e selecionar o valor.
6.1.1.9 Permitir que o usuário realize pesquisa com palavras com ou sem acentuação.
6.1.1.10 Permitir ao usuário definir a quantidade de resultados que deseja visualizar em uma única página (10, 50, ou 100).
6.1.1.11 Possibilitar que o usuário ordene o resultado da pesquisa por ordem de relevância das informações: CNPJ, Razão Social, Nome Fantasia, Data Abertura, Bairro, Município, UF, Situação Cadastral, Faturamento Estimado, Certidão Negativa, Quantidade de Funcionários e Quantidade de Filiais Ativas.
6.1.1.12 Permitir ao usuário visualizar suas pesquisas salvas, quando selecionada executá-la automaticamente.
6.1.1.13 Permitir que o usuário faça uma cópia, exclua ou altere uma pesquisa salva.
6.1.1.14 Permitir ao usuário filtrar pelo nome a pesquisa salva, e ao clicar na pesquisa visualizar o resultado da pesquisa.
6.1.1.15 Permite que o usuário ao realizar pesquisa possa selecionar alguns registros ou todos os registros e compartilhar com outro usuário no módulo de visitas e cobrança.
6.1.1.16 Permitir que o usuário selecione os argumentos de pesquisa:
6.1.1.16.1 Mais de um atributo para cada campo de pesquisa de texto;
6.1.1.16.2 Um período para campos de data; 6.1.1.16.3 Um intervalo para campos numéricos.
6.1.1.17 Possibilitar ainda a pesquisa avançada em campos numéricos e datas de form...