Níveis de Atendimento. 3.5.1.Existirão diversos grupos solucionadores divididos em diferentes níveis de atendimento de suporte técnico que serão encarregados da resolução dos incidentes ou tratamento das requisições de serviços, são eles: ▪ Grupo Solucionador: Central de Serviços contratado ▪ Atividades:
Níveis de Atendimento. Atendimento 24 horas, 7 (sete) dias por semana – SAC Atendimento personalizado e preferencial – Suporte A avaliação da qualidade dos serviços específicos de cada veículo será realizada no momento do recebimento provisório do mesmo, avaliando se o serviço prestado está de acordo com o solicitado, sendo atestado pelo interessado que solicitou o serviço. A fiscalização do contrato poderá, para fim de realização da avaliação da execução dos serviços, utilizar-se de quaisquer instrumentos previstos no presente Termo de Referência, no Edital, inclusive seus anexos, ou na legislação.
Níveis de Atendimento. Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana – SAC Atendimento Personalizado e Preferencial – Suporte