Requisitos do Sistema de Acesso e Controle Remoto às Estações de Trabalho. A plataforma tecnológica a ser disponibilizada pela Contratada deverá permitir interação remota diretamente na estação de trabalho do usuário da rede do DPF; autorizada ou solicitada por este, a partir das posições de Suporte de 2º Nível, para a solução de problemas técnicos, sem a necessidade de deslocamento de técnicos até o local onde se encontra o usuário; A abrangência deste serviço inclui todas as unidades do DPF pertencentes à circunscrição das Superintendências participantes (vide TABELA 6 – LOCAIS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PRESENCIAIS) onde estão lotados servidores e/ou equipamentos do DPF, que tenham acesso à sua rede de forma remota. Este serviço deve possuir mecanismos que garantam a certificação do usuário solicitante e do técnico de suporte que prestará a assistência, através da intervenção remota com a devida segurança, possibilitando as seguintes funcionalidades básicas: permitir a instalação do agente de forma remota e automatizada sem intervenção do usuário; registrar os eventos de controle remoto; só permitir a intervenção na máquina do usuário após sua permissão, através de notificação emitida pela solução e devido aceite pelo usuário para que sua estação sujeite-se ao controle remoto; utilizar canais seguros entre a máquina controlada e controladora; não permitir que o usuário desative ou altere as configurações do software de controle remoto. Para aqueles equipamentos do DPF que não tenham acesso à sua rede de forma remota, o atendimento será de primeiro nível, e não sendo possível a solução do problema, deverá ser direcionado para o NTI da Superintendência à qual a unidade esteja vinculada para análise e eventual encaminhamento para o suporte presencial.
Requisitos do Sistema de Acesso e Controle Remoto às Estações de Trabalho. 6.19.1. A plataforma tecnológica a ser disponibilizada pela CONTRATADA deverá permitir interação remota diretamente na estação de trabalho do usuário da rede do CONTRATANTE, autorizada ou solicitada por este, a partir das posições de suporte de 2º nível, para a solução de problemas técnicos, sem a necessidade de deslocamento de técnicos até o local onde se encontra o usuário;
Requisitos do Sistema de Acesso e Controle Remoto às Estações de Trabalho. A validação deste documento e a obtenção de seu original eletrônico e digitalmente assinado deve ser realizada em xxxx://xxx.xxx.xx.xxx.xx/xxxxxxxxx com o código: 1402-3330-7975-1544