Serviços Remotos Cláusulas Exemplificativas

Serviços Remotos. No limite do não proibido pelas leis aplicáveis, nós (ou a Caterpillar ou a Trimble) poderemos realizar diagnósticos remotos e disponibilizar atualizações de software e de firmware remotos e também upgrades para Dispositivos VL e, no caso da Caterpillar, os Bens CAT® nos quais os Dispositivos VL possam estar instalados. Os processos da Caterpillar para envio de atualizações e upgrades remotos estão descritos nos Serviços Remotos Cat® - Processo de Atualização de Software para Produto de Marca Cat, disponível em xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Você reconhece e concorda com sua escolha em participar dos Serviços Remotos (incluindo, diagnósticos remotos e atualizações e upgrades remotos) para tais Bens e Dispositivos VL, e nos autoriza (e a Caterpillar e a Trimble) a acessar, programar e instalar de forma remota atualizações e upgrades para tais Dispositivos VL e Bens, de acordo com o presente documento, e, no caso de atualizações e upgrades fornecidos pela Caterpillar, com a Declaração de Governança de Dados da Caterpillar e com os processos descritos nos Serviços Remotos CAT® - Processo de Atualização de Software para Produto de Marca Cat. Não podemos garantir que as preferências e as definições de configuração do usuário que foram definidas por você ou por seus Usuários Autorizados, serão preservadas após uma atualização ou upgrade a tais Bens ou Dispositivos VL, tanto efetuadas de forma remota ou de qualquer outra maneira.
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Serviços Remotos. (Baseados em Recursos Humanos)
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Serviços Remotos. O SAP Standard Support inclui atualmente a escolha de um dos seguintes serviços remotos por instalação operacional e por ano civil: o Um GoingLive Check, por exemplo, no caso de o cliente decidir implementar software da SAP novo e utilizá-lo de forma produtiva o Um SAP GoingLive Upgrade Check para um upgrade para uma versão superior; ou o Um GoingLive OS/DB Migration Check. Esse serviço OS/DB Migration Check auxilia a Licenciada a preparar a migração de um sistema operacional ou banco de dados. A migração é de responsabilidade da Licenciada. • No caso de alertas vitais reportados pelo SAP EarlyWatch® Alert, poderão ser realizados até dois (2) SAP EarlyWatch® Checks por ano civil para um sistema produtivo, se necessário. • Um serviço pode consistir em uma ou mais Sessões de Serviço. • Para atender a uma data de entrega desejada de um serviço remoto, o serviço remoto deverá ser solicitado pelo menos com dois meses de antecedência da data de entrega desejada do serviço remoto. O direito a serviços remotos só existe para uma instalação específica e não pode ser transferido para outras instalações. • Mais informações e detalhes sobre cada serviço remoto estão disponíveis no Site de Atendimento ao Cliente da SAP em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx. • O uso do SAP Solution Manager, edição empresarial (e de qualquer sucessor do SAP Solution Manager, edição empresarial fornecido de acordo com este documento) deverá estar sujeito ao Contrato e destina-se às seguintes finalidades somente no SAP Standard Support: (i) entrega do SAP Standard Support, incluindo entrega e instalação, upgrade e manutenção das Soluções de Suporte Standard e
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Serviços Remotos. Deverão ser prestados a partir de Centro de Operação de Segurança ou Centro de Operação de Rede (SOC ou NOC), localizado no Brasil, estritamente de acordo com as especificações deste documento; O Centro de Operações de Segurança ou Rede (SOC/NOC) deverão estar em pleno funcionamento na assinatura do contrato e durante toda a vigência do mesmo. Devem possuir alta disponibilidade, atendendo aos seguintes requisitos, sem prejuízo dos demais exigidos ao longo deste Termo: Os ativos de TI empregados no monitoramento (servidores, rede, software, etc.) deverão estar hospedados em ambiente com as seguintes características mínimas: Possuir sistemas redundantes para armazenamento de dados e alimentação de energia; Possuir estrutura de armazenamento de dados que permita a manutenção dos registros dos eventos relacionados aos serviços contratados por, no mínimo, o prazo do CONTRATO. Após este período deverão ser disponibilizadas para a CONTRATANTE, em mídia magnética ou via rede, e em seguida eliminadas da base de dados da CONTRATADA; Estarem configurados de forma que a falha de nenhum dos equipamentos isoladamente interrompa o funcionamento dos sistemas; Possuir UPS que suporte todos os equipamentos essenciais ao funcionamento por, pelo menos, 30 minutos. Estar conectado aos Data Centers que hospedam os sistemas de suporte técnico, monitoramento, administração e gerenciamento através de múltiplas conexões de rede local ou WAN de forma que a falha de uma conexão isoladamente não afete o acesso aos mesmos; Possuir estrutura central para visualização dos painéis dos sistemas de suporte técnico, monitoramento, administração e gerenciamento que permita que todos os profissionais visualizem eventos relevantes simultaneamente. Os requisitos previstos neste item deverão ser comprovados até a assinatura do contrato, bem como a periodicamente, a critério da contratante, para fins de aferição de nível de serviço;
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Serviços Remotos. O SAP Standard Support inclui atualmente a escolha de um dos seguintes serviços remotos por instalação operacional e por ano civil: o Um GoingLive Check, por exemplo, no caso de o cliente decidir implementar Software da SAP novo e utilizá-lo de forma produtiva; o um SAP GoingLive Upgrade Check para um upgrade para uma versão superior; ou o um SAP OS/DB Migration Check. Esse SAP OS/DB Migration Check presta assistência à Licenciada na preparação para uma migração de um sistema operacional ou banco de dados. A migração é responsabilidade da Licenciada. • No caso de alertas vitais reportados pelo SAP EarlyWatch® Alert, poderão ser realizados até dois (2) SAP EarlyWatch® Checks por ano civil para um Sistema Produtivo, se necessário. • Um serviço pode consistir de uma ou mais Sessões de Serviços. • Para atender a uma data de entrega desejada de um serviço remoto, o serviço remoto deverá ser solicitado pelo menos com 2 (dois) meses de antecedência da data de entrega desejada do serviço remoto. O direito a serviços remotos só existe para uma instalação específica e não pode ser transferido para outras instalações. • Mais informações e detalhes sobre serviços remotos individuais podem ser encontrados no SAP Service Marketplace em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx. • O SAP Solution Manager Enterprise Edition (e qualquer sucessor do SAP Solution Manager Enterprise Edition fornecido abaixo) estará sujeito ao Contrato e servirá aos seguintes propósitos contidos somente no SAP Standard Support: (i) entrega do SAP Standard Support, incluindo entrega e instalação, atualização e manutenção de soluções de Standard Support; e (ii) re- ativação de suporte mediante solicitação da Licenciada, incluindo sem se limitar a aplicativo de break fixes (por exemplo: patched, notes, etc.) e análise de causa raiz para soluções de Standard Support. A SAP – a seu exclusivo critério – pode atualizar de tempos em tempos, no SAP Service Marketplace, em xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx, os casos de utilização para o SAP Solution Manager Enterprise Edition incluídos no SAP Standard Support, (iii) gerenciamento de Standard Support Solutions usando somente os cenários que são parte da base funcional, conforme definido no SAP Service Marketplace xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx. • A SAP, a seu exclusive critério, poderá atualizar periodicamente no SAP Service Marketplace, no xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx, os casos de uso do SAP Solution Manager Enterprise Edition no SAP ...
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Serviços Remotos. 6.1 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIVEMail Premium Onboarding Services 6.2 IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Tag Audit Services 6.3 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services 6.4 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Site Performance Analysis Services 6.5 IBM Digital Analytics Quick Start Tag Implementation Services / IBM Coremetrics QuickStart Tag Implementation Services 6.6 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Key Performance Indicators Workshop 6.7 IBM Digital Analytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop 6.8 IBM Digital Analytics Enablement Workshop / IBM Coremetrics Enablement Workshop 6.9 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Category Definition File Workshop 6.10 IBM Digital Analytics Pay Per Click (PPC) Workshop / IBM Coremetrics Pay Per Click (PPC) Workshop
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