Índice de Não Conformidade. Indicador In_NC = Índice de Não Conformidade Finalidade Verificar a qualidade dos serviços entregues, por meio das não conformidades identificadas após encerramento da Ordem de Serviço. O não cumprimento dos prazos máximos de execução de serviços (HET-máx ou Níveis de Criticidade de Incidentes) previstos no Termo de Referência também é considerado uma não conformidade. Periodicidade Mensal Unidade de Medida Percentual Como Medir No décimo dia útil de cada mês subsequente ao encerramento da Ordem de Serviço, considerando todos os serviços abrangidos pela OS e que geraram produtos ou outros serviços durante sua execução. O não cumprimento de prazo de um serviço solicitado, quando esse estiver especificado no Catálogo de Serviços, também é considerado uma não conformidade. Limite Aceitável Até 10% (dez por cento) de não conformidade por Ordem de Serviço Fórmula Para cada OS: In_NC = (T_ItNC_OS / T_It_OS) x 100 Onde: T_ItNC_OS = Total de itens não conformes identificados na OS T_It_OS = Total de itens na OS Finalidade Verificar se o prazo acordado para a conclusão das Ordens de Serviço foi cumprido. Periodicidade Mensal Unidade de Medida Percentual Como Medir No décimo dia útil de cada mês subsequente, contabilizando todas as Ordens de Serviço concluídas no período. Limite Aceitável Até 10% (dez por cento) de atraso na conclusão das Ordens de Serviço do período. Fórmula In_OSA = (T_OSA / T_OS) x 100 Onde: T_OSA = Total de Ordens de Serviço concluídas com atraso no período T_OS = Total de Ordens de Serviço concluídas no período Observação Este indicador se aplica até o limite de 30 (trinta) dias corridos de atraso na entrega dos serviços solicitados na Ordem de Serviço. A partir do 31º (trigésimo primeiro) dia corrido, incidirão as penalidades previstas. Indicador Nível Mínimo Aceitável Ocorrência Redutor de Pagamento da Fatura Índice de Não Conformidade Até 10% (dez por cento) de não conformidade por Ordens de Serviço. >10% e <=15% 3% >15% e <=20% 6% >20% e <=80% 9% >80% 15% Índice de Ordens de Serviços Concluídas com Atraso Até 10% (dez por cento) de atraso na conclusão das Ordens de Serviço do período. >10% e <=15% 3% >15% e <=20% 6% >20% e <=80% 9% >80% 15%
Índice de Não Conformidade. Finalidade Verificar a qualidade dos produtos entregues, por meio das não conformidades identificadas, após encerramento da Ordem de Serviço. Periodicidade Por entrega. Unidade de medida % Como medir A cada entrega, considerando a homologação do (s) produto (s) abrangidos pela Ordem de Serviço. Limite aceitável Até 15% (quinze por cento) de não conformidades por ordem de serviço. Fórmula Para cada Ordem de Serviço: INS-2 = (T_ItNC_OS / T_It_OS) x 100 Onde: T_ItNC_OS = Total de itens não conformes identificados na Ordem de Serviço. T_It_OS = Total de itens na Ordem de Serviço.
Índice de Não Conformidade. Nível mínimo aceitável Nível máximo esperado Ocorrência Ajuste Nível de Serviço