Remote Services. Der Kunde stimmt zu, dass Honeywell die Leistungen ganz oder teilweise remote über eine Internetverbindung bereitstellen und zusätzlic he Software und zugehörige Kommunikations- und/oder Diagnosegeräte in den jeweiligen Systemen des Kunden („Systeme“) installieren kann, um diese Verbindung und/oder diese Remote-Leistungen zu ermöglichen. Ungeachtet anderer Bestimmungen des Vertrags bleiben diese Software und diese Geräte das Eigentum von Honeywell und müssen aus den Systemen entfernt und auf Verlangen von Honeywell unverzüglich an Honeywell zurückgegeben werden. Der Kunde stimmt zu, mit der Installation und Inbetriebnahme dieser Software und dieser Geräte in den Systemen durch Honeywell in vollem Umfang zu kooperieren. Insoweit von Honeywell angefordert, ermöglicht der Kunde während der Laufzeit des Vertrags eine Internetkonnektivität zwischen seinen relevanten Systemen und den relevanten Servern/Systemen und/oder Cloudplattformen von Honeywell und stimmt dieser Internetverbindung zu. Honeywell und seine verbundenen Unternehmen können in jedem Land, in dem sie oder ihre Vertreter oder Lieferanten geschäftlich tätig sind, alle in Verbindung mit dem Vertrag erhaltenen Daten erfassen, übertragen, empfangen, verarbeiten, pflegen und zum Zweck der Bereitstellung der Leistungen verwenden. Der Kunde sichert zu und garantiert, dass der Kunde der Besitzer der Standorte ist, die Gegenstand dieses Vertrags sind, oder (wenn dies nicht der Fall ist) dass der Eigentümer dieser Standorte den vorangehenden Ausführungen und Abschnitt 25.15 zustimmt, sofern diese Zustimmung erforderlich ist.
Remote Services. 4.1 Die Servicebereitstellungszeit der Remote Services, die sich nach dem Aufstellungsort der Vernetzten Maschine richten, ergeben sich aus der folgenden Tabelle: Asien (ohne Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx und Japan) Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx Japan Restliche Welt Xxxx Xxxxxx – Samstag Montag – Samstag Montag – Samstag Montag – Xxxxxxx Betriebs- zeiten 07:00–20:00 (GMT+8) 07:00–22:00 (GMT+8) 07:00–18:00 (GMT+9) 07:00–17:00 (MEZ) Sprache Englisch Englisch / Chinesisch Englisch Englisch
4.2 Der Support umfasst einen Service Desk für Störungs- meldungen des Kunden durch Tickets und E-Mails via: xxxxxxxxxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx
Remote Services. Die folgenden Remote Services sind separat bestellbar und verfallen jeweils neunzig (90) Tage nach dem Datum des Erwerbs, unabhängig davon, ob das Stundenkontingent (sofern zutreffend) aufgebraucht wurde:
1.6.1 IBM Resilient Incident Response Platform Integration Services for Cloud
Remote Services. 6.1 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIVEMail Premium Onboarding Services
6.2 IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Tag Audit Services
6.3 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services
6.4 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Site Performance Analysis Services
6.5 IBM Digital Analytics Quick Start Tag Implementation Services / IBM Coremetrics QuickStart Tag Implementation Services
6.6 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Key Performance Indicators Workshop
6.7 IBM Digital Analytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop
6.8 IBM Digital Analytics Enablement Workshop / IBM Coremetrics Enablement Workshop
6.9 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Category Definition File Workshop
6.10 IBM Digital Analytics Pay Per Click (PPC) Workshop / IBM Coremetrics Pay Per Click (PPC) Workshop
Remote Services. 5.1 IBM Product Recommendations Premium Onboarding Services – Dynamic/Mixed Delivery / IBM Coremetrics Intelligent Offer Premium Onboarding Services Dynamic/Mixed Delivery
5.2 IBM Product Recommendations Premium Onboarding Services – Flat File Delivery / IBM Coremetrics Intelligent Offer Premium Onboarding Services Flat File Delivery
5.3 IBM Content Recommendations Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics Content Recommendations Premium Onboarding Services
Remote Services. Wir (bzw. Caterpillar oder Trimble) führen, soweit dies nach anwendbarem Gesetz zulässig ist, unter Umständen Ferndiagnosen durch und stellen Software- und Firmware-Updates und Upgrades für VL-Geräte und im Fall von Caterpillar für die CAT® Ressourcen, auf denen die VL-Geräte ggf. installiert sind, per Fernzugriff zur Verfügung. Die von Caterpillar eingesetzten Prozesse zur Bereitstellung von Updates und Upgrades per Fernzugriff sind im Dokument „Cat® Remote Services – Prozess zur Aktualisierung der Software von Produkten der Marke Caterpillar“ beschrieben. Sie bestätigen und erklären, dass Sie an Remote Services (einschließlich Ferndiagnosen sowie Updates und Upgrades per Fernzugriff) für derartige Ressourcen und VL-Geräte teilnehmen möchten und dass Sie uns (sowie Caterpillar und Trimble) ermächtigen, in Einklang mit dieser Vereinbarung und in Fällen von Caterpillar bereitgestellten Updates und Upgrades in Übereinstimmung mit der Caterpillar Data Governnance-Erklärung und den in Cat® Remote Services – Prozess zur Aktualisierung der Software von Produkten der Marke Caterpillar beschriebenen Prozessen per Fernverbindung auf derartige VL-Geräte und Ressourcen zuzugreifen, diese zu programmieren sowie Updates und Upgrades zu installieren. Wir können nicht gewährleisten, dass Benutzer- und Konfigurationseinstellungen, die von Ihnen oder Ihren Befugten Nutzern festgelegt wurden, im Anschluss an Updates oder Upgrades derartiger Ressourcen oder VL-Geräte erhalten bleiben, ungeachtet davon, ob diese per Fernzugriff oder anderweitig erfolgten.
Remote Services. Der Remote Service IBM Cognos TM1 Jump Start on Cloud schließt bis zu 80 Stunden an Coaching und Unterstützung ein, insbesondere einfachere Identifizierung eines ersten CTM1oC-Anwendungsfalls (CTM1oC = IBM Cognos TM1 on Cloud), Coaching bei der Projektplanung und Initiierung der IBM CTM1oC-Implementierung, Coaching bei bewährten Verfahren zur Erstellung von IBM CTM1oC- Berichten sowie Coaching bei der Wartung und Verwaltung von IBM CTM1oC. Die Services werden pro Kundenprojekt erworben und enden 90 Tage nach dem Erwerb, unabhängig davon, ob das Stundenkontingent ausgeschöpft wurde.
Remote Services. 14.1. Flender ist berechtigt, die Service-Leistungen über eine gesicherte Telekommunikationsplattform per Remote- Zugriff zu erbringen („Fernwartung“).
14.2. Der Kunde hat das von Flender vorgeschlagene Sicherheitskonzept für die Remote-Verbindung und den Remote-Zugriff auf Vereinbarkeit mit den technischen Gegebenheiten des Kunden und im Hinblick auf sicherheitstechnische Anforderungen und sonstige Vorschriften des Kunden zu überprüfen. Der Kunde bleibt weiterhin für die Sicherheit seiner Anlage und Mensch und Maschine verantwortlich.
14.3. Der Kunde hat Flender den für die Erbringung der Service-Leistungen erforderlichen Zugang per Remote- Zugriff zu gewähren. Falls vertraglich mit dem Kunden vereinbart, hat der Kunde jeden Remote-Zugriff von Xxxxxxx freizuschalten.
14.4. Der Kunde hat einen Internetanschluss, der den technischen Voraussetzungen einer Remote- Verbindung genügt, zur Verfügung zu stellen. Die Kosten hierfür sind vom Kunden zu tragen.
14.5. Flender ist berechtigt, das bestehende Sicherheitskonzept zu modifizieren bzw. zu ändern, soweit dadurch die Erbringung von Service-Leistungen per Remote-Zugriff nicht gefährdet wird. Vor Implementierung eines geänderten Sicherheitskonzepts, teilt Flender dem Kunden das geänderte Sicherheitskonzept mit. Soweit der Kunde berechtigte Interessen hat, die einer Implementierung des geänderten Sicherheitskonzeptes entgegenstehen, wird er diese Flender innerhalb von 4 Wochen nach Mitteilung der Änderung schriftlich mitteilen. Wenn Flender und der Kunde innerhalb von 4 Wochen keine Einigung über das Sicherheitskonzept finden, steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht für die im Vertrag enthaltenen Service Elemente zu, die Remote Services beinhalten. Ziffer 13.3 und 13.4 gelten entsprechend. Ein geändertes Sicherheitskonzept wird in jedem Fall 8 Wochen nach Zugang beim Kunden wirksam.
14.6. Ergänzend und ungeachtet anderslautender Bestimmungen im Vertrag gilt für die Erbringung von Remote-Services durch Flender Folgendes:
(i) Der Kunde erkennt an, dass Flender bei der Bereitstellung der Dienste aus der Ferne: (1) keinen physischen Zugang zu Personen, Maschinen oder gewarteten Objekten hat und sich daher vollständig auf die Erfüllung der Pflichten des Kunden gemäß Ziffer 3.2 und insbesondere auf die vom Kunden bereitgestellten Informationen verlässt, um die Dienstleistungen zu erbringen; und (2) keine physischen Arbeiten oder Dienstleistungen an den Maschinen oder gewarteten Gegenständen ausführt und der Kunde da...
Remote Services. Der Auftraggeber erteilt Xxxx den jeweiligen Auftrag für die Remote Service-Leistungen schriftlich. Der jeweilige Auftrag kommt erst nach mündlicher und/ oder schriftlicher Bestätigung durch Mahr oder durch die Durchführung von Remote Service-Leistungen zustande, wobei der Auftraggeber auf den Zugang der Bestätigung gemäß § 151 BGB verzichtet. Remote Services dienen der Feststellung aufgetretener Störungen und der Erfassung des gegenwärtigen Zustandes der Anlage mit telekommunikativen Mitteln anhand der erfassten Daten und Sprache. Dabei analysiert Mahr die erfassten Daten und Prozesse auf Abweichungen des Ist-vom Soll-Zustand.
Remote Services. Der Auftraggeber erteilt BENTELER den jeweiligen Auftrag für die jeweils benötigte Remote Service-Leistungen entweder in Textform, schriftlich oder mündlich über die dafür vorgesehene und dem Auftraggeber mitgeteilte Telefonnummer. Der jeweilige Auftrag kommt erst nach Bestätigung durch BENTELER in Textform oder durch die Durchführung von Remote Service-Leistungen zu Stande. Remote Services dienen der Feststellung des Ist-Zustandes aufgetretener Störungen und der Erfassung des gegenwärtigen Zustandes der Anlage mit telekommunikativen Mitteln anhand der erfassten Daten und Sprache. Dabei analysiert BENTELER die erfassten Daten und Prozesse auf Abweichungen des Ist- vom Soll-Zustand. Darüber hinaus können Remote Services die Grundlage für die Erstellung weiterer Ersatzteil- / Dienstleistungsangebote zur Behebung der Störungen darstellen. BENTELER kann grundsätzlich folgende Remote Service-Leistungen erbringen:
1.1.1 Telefonsupport umfasst die Analyse von Anlagen-, Prozess und Bedienungsfehlern via Telefon oder Videoübertragung und soweit möglich telefonische Beratung zur Unterstützung bei der Behebung von Störungen der Anlage.