Atención a Usuarios. Si durante la vigencia de la Póliza el Contratante, Asegurado o Usuario desea realizar alguna aclaración o reclamación, podrá acudir a la Unidad Especializada de Atención de Consultas y Reclamación de la Institución de las siguientes formas a través de:
Atención a Usuarios. Sin perjuicio de su obligación de cumplir con los Indicadores en materia de atención al usuario, el Concesionario deberá establecer, como mínimo:
a) Sistema de Atención de Incidentes, Accidentes y Emergencias
b) Sistema de información a los Usuarios
Atención a Usuarios. El Concesionario deberá realizar las actividades de Operación y explotación necesarias para cumplir con lo estipulado en este numeral, además, asegurar el cumplimiento de lo especificado por los Indicadores: La descripción completa de los fundamentos del Sistema de Control se encuentra desarrollada más adelante en este Apéndice. Adicionalmente, el Apéndice C (Indicadores) recopila la descripción de todos los Indicadores, sus valores de cumplimiento, métodos de medida y tiempos máximos de corrección. Para garantizar un servicio adecuado de atención a los Usuarios de la vía, el Concesionario deberá establecer, como mínimo, lo siguientes dispositivos: - Sistemas de atención de Accidentes y Emergencias. - Sistemas de información a los Usuarios. - Sistema de Atención al Cliente Estos dispositivos deberán operar permanentemente con personal responsable en las Bases de Operación, 24 horas todos los días del año, con elevados niveles de calidad y de modernidad, con todos sus equipos y personal necesarios.
a. Sistema de Atención de Incidentes, Accidentes y Emergencias Con el fin de monitorear el estado general de la vía en cuanto a seguridad vial, y detectar incidentes, accidentes y emergencias, el Concesionario deberá disponer vehículos de vigilancia que recorrerán toda la longitud del Sector de forma ininterrumpida 24 horas al Día, 365 Días al año. Tan pronto como se presente un evento observado por el Concesionario la Interventoría o la Agencia Nacional de Infraestructura o informado por terceros (Usuarios, interventoría, etc.) el equipo de vigilancia de la concesionaria ejecutará las acciones siguientes: - Registrar los eventos en la bitácora de control de manera inmediata y cumplir los procedimientos de atención del Manual de Operación. - Informar a las autoridades competentes, la entidad o sus representantes, u otras entidades relacionadas, de manera inmediata para que se tomen las acciones pertinentes relacionadas con cada evento o situación. El Concesionario deberá disponer, directamente o por medio de terceros, los servicios de atención médica y auxilio mecánico de emergencia. Además el Concesionario deberá disponer, 24 horas todos los días del año, de vehículos tipo grúa, moto talleres, remolques y cualquier otro y en el número que considere necesario en el CCO, con el fin de que los tiempos de atención sean cumplidos. La composición de equipos y vehículos deberá ser adecuada según el comportamiento futuro del sistema vial en Operación, siendo responsabil...
Atención a Usuarios. El acuerdo contempla la atención de soporte técnico a usuarios del Conector C1 con contrato de soporte vigente.
Atención a Usuarios. En el supuesto que el Cliente desee realizar consultas, aclaraciones, quejas o reclamaciones, podrá hacerlo a través de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (“UNE”), en el domicilio de cada sucursal o en el correo electrónico xxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx, para lo cual Crecer pone a disposición del Cliente el siguiente procedimiento y requisitos para aclarar dudas o reclamaciones respecto a los movimientos y operaciones de su Crédito:
i. Cuando el Cliente no esté de acuerdo o desconozca algún movimiento reflejado en su Estado de Cuenta, dentro de un plazo no mayor de 90 días naturales a la fecha xx xxxxx, podrá presentar ante la UNE una solicitud, describiendo las anomalías y deberá de adjuntar a la solicitud copia de su Identificación Oficial.
ii. Crecer dentro del plazo de 45 días naturales contados a partir de haber recibido la solicitud deberá entregar al Cliente el dictamen correspondiente, anexando copia simple del documento o evidencia considerada para la emisión de dicho dictamen. En el evento de que, conforme al dictamen que emita Crecer, resulte procedente el cobro del monto respectivo, el Cliente deberá hacer el pago de la cantidad a su cargo en un plazo no mayor a 15 días naturales. En caso contrario, es decir cuando el Cliente tenga razón respecto a su solicitud, Crecer se obliga a reembolsar o reversar, en un plazo no mayor a 15 días naturales, el importe que corresponda incluyendo los intereses ordinarios sin que proceda el cobro de intereses moratorios y demás accesorios generados.
iii. Crecer estará obligada a poner a disposición del Cliente en la UNE el expediente generado con motivo de la solicitud. El Cliente podrá presentar una solicitud de consultas, aclaraciones, quejas o reclamaciones ante la UNE que le corresponda por su domicilio, comunicándose al teléfono: (000) 0000000,al correo electrónico: xxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx, o directamente en la CONDUSEF a los teléfonos, en el interior de la República 01 800 999 80 80, o en la Ciudad de México al 53 400 999, o en su página de internet xxx.xxxxxxxx.xxx.xx, o al correo electrónico xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx. Aunado al proceso descrito con anterioridad, Xxxxxx pone a disposición del Cliente la siguiente liga que le remite al apartado de Educación Financiera de Crecer xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/#/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, con el objeto de que el Cliente tenga acceso a información que pueda considerar para evitar posibles fraudes respecto del producto contratado.
Atención a Usuarios. Las sedes judiciales y administrativas de la Rama Judicial no prestarán atención presencial al público. Los consejos seccionales de la judicatura en coordinación con las direcciones seccionales de administración judicial, definirán y darán a conocer los medios y canales técnicos y electrónicos institucionales disponibles para la recepción, atención, comunicación y trámite de actuaciones por parte de los despachos judiciales, secretarías, oficinas de apoyo, centros de servicios y demás dependencias. La Corte Constitucional, Corte Suprema de Justicia, el Consejo de Estado y la Comisión Nacional de Disciplina Judicial o quien haga sus veces, en coordinación con la Dirección Ejectiva de Administración Judicial, realizarán lo propio respecto de los asuntos de su competencia.
Atención a Usuarios. Si durante la vigencia de la Póliza el Contratante, Asegurado o Usuario, desea realizar alguna aclaración o reclamación, podrá acudir a la Unidad Especializada de Atención de Consultas y Reclamación de la Institución de las siguientes formas a través de:
1. Servicio a Clientes. Comunicarse a los teléfonos que se muestran a continuación: En CDMX y Zona Metropolitana: (00) 0000 0000. Información las 24 horas del día, los 365 días del año o asesoría personalizada de lunes a viernes de 08:30 a 19:00 hrs.
2. Asesoría en línea. Chat: xxx.xxxxxxxxxxx.xx Sección Otros Servicios Correo electrónico: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx Servicio de lunes a viernes de 08:30 a 19:00 hrs.
3. Domicilio (previa cita) Av. Xxxxx xx xx Xxxxxxx 000, xxxxxxx Xxxxxx, xxxxxxxx Xxxxxxxxxx, XX. 06600, Ciudad de México, México.
Atención a Usuarios. Para la atención a usuarios por parte de la FINANCIERA, la Unidad Especializada de Atención a Usuarios está ubicada en Xxxxxxx 00 – 0xx xxxx, Xxx. Juárez, Alcaldía Xxxxxxxxxx, C.P. 06600, Ciudad de México, teléfono: (00)0000-0000, correo electrónico: xxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx. De igual forma, se hace del conocimiento del ACREDITADO, el número telefónico de la COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS (CONDUSEF) 00 00-00-00-00 y 000-000-00-00, dirección en Internet: xxx.xxxxxxxx.xxx.xx, y correo electrónico: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.xx. Adicionalmente, la FINANCIERA también cuenta con un Centro de Contacto que está a disposición de los usuarios para que puedan comunicarse al número: (00) 0000-0000.
Atención a Usuarios. 00-000-000-0000 Emergencias: 00-000-000-0000
Atención a Usuarios. La Plataforma cuenta con un Centro de ayuda en donde se coloca a disposición del usuario una serie de recursos tecnológicos y humanos para resolver sus inquietudes y requerimientos, dando de esta manera una gestión integral y oportuna a los problemas del usuario. El centro de ayuda consta de las siguientes secciones: - XXXX Este recurso se encuentra disponible en la página web de la Plataforma en la dirección y no solo responde a las preguntas más comunes, sino que brinda atención personalizada en caso de que un usuario requiera resolver una situación particular.