CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO. 14/14 La actividad que realiza A365 en el área de control de calidad y evaluación de los servicios es fundamental para conocer los niveles de eficiencia y satisfacción de sus clientes. Por ello, 24 horas después de haber prestado los servicios, A365 se pondrá en contacto directo con cada uno de los AFILIADOS atendidos, para así poder evaluar el grado de satisfacción de éstos con relación a la prestación de los Servicios.
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO. La actividad que realiza La Asistencia en el área de control de calidad y evaluación de los servicios es fundamental para conocer los niveles de eficiencia y satisfacción de sus clientes. Por ello, 24 horas después de haber prestado los servicios, La Asistencia se pondrá en contacto directo con cada uno de los AFILIADOS atendidos, para así poder evaluar el grado de satisfacción de éstos con relación a la prestación de los Servicios.
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO. La empresa adjudicataria designará un encargado localizable en todo momento que la represente, con poderes suficientes para adoptar soluciones en el momento preciso en la prestación del servicio, siempre que no supongan modificaciones en la proposición. A estos efectos mantendrá relación con el representante del Patronato Municipal de Deportes del Ayuntamiento xx Xxxxxx para atender las necesidades que surjan respecto a lo contratado, así como solucionar las vicisitudes que se vayan produciendo en la prestación del servicio. El encargado será el interlocutor inmediato con el Patronato Municipal de Deportes del Ayuntamiento xx Xxxxxx para resolver los problemas cotidianos que plantee la prestación del servicio. Para facilitar el control en la prestación del servicio, el adjudicatario estará obligado a extender un parte que expresará los trabajos realizados en el mes anterior de los diferentes trabajos considerados como de fondo (periodicidad mensual y superior), especificando las horas realizadas en cada caso y los días de la semana en los que se ha ejecutado el trabajo.
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO. La calificación de la calidad del servicio y el criterio de imposición de sanciones es exclusiva del Hospital a través del órgano que tenga asignado a tal fin. Para ello el Hospital podrá imponer al arrendatario la entrega de cuanta documentación estime oportuno, de todo orden en cuanto se refiera a la prestación del servicio. El Hospital se reserva la facultad de inspeccionar, cuando lo estime conveniente, las dependencias de los locales comerciales, con la finalidad de garantizar que dichas dependencias son usadas de acuerdo a los términos de la autorización concedida. El ofertante propondrá un sistema de control de calidad relativo al servicio a prestar. El Hospital con el fin de garantizar el nivel de calidad del servicio, podra encargar a empresas externas la realización de cuantas auditorias de calidad estime necesarias, como complemento a las auditorias internas que pueda realizar el Hospital, en el momento que deseen oportuno.
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO. El control externo de Calidad será realizado, cada tres meses, por una empresa externa de control de calidad, que evaluará la calidad de los Servicios de Seguridad y Vigilancia y de Mantenimiento de los Subsistemas de seguridad de los centros dependientes del HUVN. Esta empresa será elegida por el Hospital y será de cuenta del adjudicatario el coste de los servicios contratados para la evaluación de la calidad, debiendo el adjudicatario abonarlos proporcionalmente a la entrega de cada uno de los estudios de calidad realizados. En cada informe trimestral, de cada uno de los servicios, se evaluará: Calidad Percibida: ponderación del 30% Calidad Técnica: ponderación del 40% Calidad Observada: ponderación del 30% Este control, nos dará como resultado un Índice de Calidad Externo ( ICe ), cuyo valor queda reflejado en la siguiente escala: De 100 a 80 puntos: calidad muy buena (MB) De 79 a 60 puntos: calidad buena (B) De 59 a 50 puntos: calidad regular (R) Inferior a 50 puntos: calida mala (M) Para la valoración del ICe se aplicarán los siguientes “factores correctores” en función de los tramos que se describen a continuación: ICe superior o igual a 80 puntos = 1 ICe superior o igual a 70 e inferior a 80 puntos = 0,8 ICe superior o igual a 60 e inferior a 70 puntos = 0,7 ICe superior o igual a 50 e inferior a 60 puntos= 0,5 ICe inferior a 50 puntos = 0 A efectos de la puesta en practica de la valoración de la calidad del servicio prestado por el adjudicatario/s de los servicios recogidos en cada uno de los lotes, el importe mensual se entenderá dividido en un Tramo o porcentaje Fijo ( TF) y en Tramo o porcentaje Variable (TV), El TV se ponderará en función del Índice de Calidad (Ice), aplicando el factor corrector que corresponda: PRECIO: TF + TV * Factor corrector
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO. El Servicio Técnico Municipal, -por sí mismo, o por medio de un tercero asignado-, llevará a cabo el control de la calidad del servicio objeto de contrato, conforme al Pliego de condiciones técnicas y al desarrollo técnico ofertado por la empresa conservadora en la fase de licitación.
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO. 65 13. MEJORAS COMPLEMENTARIAS AL SERVICIO 66 14. ANEJOS 67
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO. La Sección de Parques y Jardines, llevará a cabo el Control de la Calidad del servicio objeto de contrato, conforme al Pliego de Condiciones Técnicas y al desarrollo técnico ofertado por la Empresa conservadora en la fase de licitación. La Empresa adjudicataria del servicio de conservación conocerá el alcance del Control de Calidad del servicio a prestar, asumiendo que deberá colaborar y facilitar la información requerida, con el acceso en las tareas de control de los trabajos. En cualquier caso, el coste derivado del Control de Calidad externo no será imputable al presente contrato. El incumplimiento de los compromisos adquiridos tanto en la oferta como en el propio Pliego de licitación, verificados desde el Control de Calidad, podrá generar la rescisión del Contrato.
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO. Es voluntad de la Ciudad Autónoma tener un control efectivo y un sistema reglado para el seguimiento de la calidad del servicio prestado por el contratista, a fin de poder incidir en las mejoras necesarias. Se trata de optimizar los tratamientos, parques y jardines establecidos para los diferentes equipos, ajustándolos a las prioridades, necesidades y características puntuales del entorno urbano, y asegurarse que dichos tratamientos se están realizando conforme a las programaciones previstas. El control sobre los servicios que realice la empresa adjudicataria se organizará por dos partes: Autocontrol o control interno y Control externo.
CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIO. 11.1 ANEJO Nº 1. CARACTERÍSTICAS Y TIPOLOGÍA DE LOS ESPACIOS VERDES Las tipologías de los espacios verdes vienen afectadas principalmente por las necesidades de recursos humanos, por el diseño y ocupación de cada uno de los elementos, por las infraestructuras, por la accesibilidad y la superficie de la zona verde. Desde el punto de vista de la gestión y de la dotación de recursos, los aspectos más decisivos son el grado de ocupación de la zona verde y de cada uno de los elementos que la componen. Atendiendo a estos criterios, los espacios y elementos verdes municipales seguirán la siguiente clasificación: -Zonas Verdes de categoría A -Zonas Verdes de categoría B -Zonas Verdes de Categoría C Actuaciones de mantenimiento de realización obligatoria:
1. Riego
2. Renovación y mejora del sustrato 3. Acolchado