Servicios de valor añadido Cláusulas de Ejemplo

Servicios de valor añadido. Los servicios de valor añadido (en adelante, “SVA”) son compatibles y accesorios a la Tarifa Plana. No obstante, en el caso de Xxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, su contratación implica necesariamente la contratación del SVA “Recargas Red Externa Repsol”. Los detalles de cada SVA se encuentran recogidos en las condiciones particulares específicas aplicables a cada uno de estos servicios. En caso de contratar alguno de los SVA, el precio que se incluye en la oferta del contrato de suministro incluirá el importe que corresponda por los SVAs contratados.

Servicios de valor añadido. Asimismo, el DIGV demanda otros tipos de servicios de valor añadido, que se encuentren disponibles a través de la red Internet pública, siendo en algunos casos servicios sujetos a costo, y cuyo contratación se pretende recoger también como objeto del presente concurso. Estos servicios demandados son el acceso a Bases de Datos y a servicios de consulta bien del propio operador o de otros proveedores de servicios, el acceso a otras redes de datos a través de Internet., el acceso transparente de usuarios individuales que estén en itinerancia y no puedan acceder de forma directa al adjudicatario (Roaming), etc. Los puntos de acceso y servicios de red corporativa actualmente en uso y previsiones de crecimiento a corto plazo quedan recogidas en el Anexo I – Inventario de servicios y consumos actuales.

Servicios de valor añadido. Al contratar la Póliza de Seguro, Orange le ofrece de forma gratuita el acceso a estos servicios de Valor añadido que estará disponible a través del nº de teléfono de Atención al Cliente 1470 (Particulares) y 1471 (Empresas) Se incluyen los siguientes servicios: Un servicio de Atención al cliente para los servicios de Orange Preferente y personalizado integrado por Agentes especializados y Expertos para ayuda en el uso y configuración de smartphones y tablets. En caso de Avería del móvil, se procederá a reparar el equipo y se enviará al domicilio del cliente un Móvil xx Xxxxxxxx, durante el plazo de la reparación, con el mismo sistema operativo y similares prestaciones al averiado, que permitirá al cliente mantener su servicio de comunicaciones móviles durante la reparación del suyo. La App Seguro Móvil Orange que podrá ser descargada gratuitamente en el terminal del cliente, previo acceso al portal de adquisición de aplicaciones a través de un código de usuario único, personal e intransferible que le será comunicado por SMS de forma segura tras la contratación de “Seguro Móvil (Tranquilidad Total)”. Esta App ofrece funcionalidades que el cliente podrá conocer a través del siguiente enlace xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx entre las que destacan el servicio de localización geográfica del terminal y el bloqueo y borrado de datos a distancia.

Servicios de valor añadido.  Se valorará una herramienta que permita gestionar todos los terminales de la Cámara, independientemente del fabricante, modelo o tecnología, permitiendo la implantación de aplicaciones corporativas en terminales, bloqueo, backup de datos, localización en caso de pérdida o robo, etc...  Se valorará cualquier propuesta de servicios que permita mejorar la calidad de servicio y funcionamiento actual de la Cámara.  Se valorará cualquier propuesta de servicios que posibilite la interrelación de la Cámara con los ciudadanos y resto de administraciones públicas.  Se valorará especialmente la propuesta de servicios, aplicaciones de terceros, etc., que ayuden, mejoren, innoven o tecnifiquen el funcionamiento actual de la Cámara, y de los flujos de trabajo existentes o cualquier otro supuesto.  Se valorará cualquier propuesta de carácter social corporativo, que presente algún tipo de ventaja para los trabajadores de la Cámara.

Servicios de valor añadido. Como servicios de valor añadido, se entienden los definidos por el Ayuntamiento xx Xxxx como importantes y diferenciadores obligando al licitador a implementarlos en un plazo no superior a tres meses a partir de la firma del acuerdo. o Servicios de movilidad que permitan la gestión de correos, acceso a internet, etc. que el usuario de la telefonía móvil del Ayuntamiento xx Xxxx pueda utilizar independientemente del lugar donde se encuentre. o Una página web que permita gestionar directamente todos los aspectos relacionados con la consulta de facturas, evolución del consumo, control de terminales renovados, saldo de la cuenta de puntos, etc. o Servicios GPRS/UMTS. Servicios basados en esta tecnología que permitan al Ayuntamiento la transmisión de datos a alta velocidad. Es importante señalar que todos los servicios de datos que ofrecerán los licitadores deben de poder soportarse tanto por UMTS como por GPRS. Los licitadores deberán aportar soluciones desarrolladas que garanticen en movilidad el acceso a internet de los empleados del Ayuntamiento xx Xxxx, así como los servicios de acceso móvil por parte de los empleados gracias a dispositivos como Blackberry, PDA’s, tarjetas PCMCIA’s, así como tarifas planas que permitan controlar el gasto. Se valorará a su vez que se establezcan servicios de localización que permitan obtener a través de la red GSM/GPRS la localización de una unidad móvil, es decir, que sea posible conocer la localización de cualquier terminal móvil siempre y cuando se encuentre en cobertura en la red, o mediante GPS.

Servicios de valor añadido. Al contratar la Póliza de Seguro, Orange le ofrece de forma gratuita el acceso a estos servicios de Valor añadido que estará disponible a través del nº de teléfono de Atención al Cliente 1470 (Particulares) y 1471 (Empresas) Se incluyen los siguientes servicios: En caso de Avería del móvil, se procederá a reparar el equipo y se enviará al domicilio del cliente un Móvil xx Xxxxxxxx, durante el plazo de la reparación, con el mismo sistema operativo y similares prestaciones al averiado, que permitirá al cliente mantener su servicio de comunicaciones móviles durante la reparación del suyo. La App Seguro Móvil Orange que podrá ser descargada gratuitamente en el terminal del cliente, previo acceso al portal de adquisición de aplicaciones a través de un código de usuario único, personal e intransferible que le será comunicado por SMS de forma segura tras la contratación de “Seguro Móvil (Tranquilidad Total)”. Esta App ofrece funcionalidades que el cliente podrá conocer a través del siguiente enlace xxxxxxxxxxx.xxxxxx.xx entre las que destacan el servicio de localización geográfica del terminal y el bloqueo y borrado de datos a distancia.

Servicios de valor añadido. Hay una serie de actividades que dada su naturaleza y el carácter heterogéneo del mismo, requieren para su ejecución de perfiles específicos de valor (Consultor Senior ó Consultor) y que quedan definidos como “Servicios de Valor Añadido”. Se detallan a continuación una la lista de actividades, a modo de ejemplo:  Apoyo presencial a los usuarios para una explotación óptima del producto Meta4 o GPT (Nómina, Pagos, Seguros Sociales puesta en explotación de un módulo, etc.)  Asistencias de carácter periódico en la utilización de procesos complejos y/o masivos, labores de cierre mensual o trimestral, etc.  Realización de tutorías que se demanden desde la Consejería de Sanidad relacionadas con el uso de los Sistemas de Información. La duración y agenda de las mismas será determinada conjuntamente por ICM y el cliente, siendo impartido por personal del adjudicatario.  Realizar de forma planificada, determinadas acciones preventivas adelantándose a procesos críticos.  Auditoria y monitorización de procesos funcionales.

Servicios de valor añadido. Reparto Horas por Anualidades 1. Servicio catalogado como crítico: aquellas incidencias relacionadas con los siguientes servicios y siempre teniendo en cuenta su estacionalidad:  Ventanilla / acceso al ciudadano: aquellos servicios que afecten directamente al ciudadano. Ejemplos: sistemas de expedición de documentación oficial para el ciudadano, portal Xxxxxx.xxx,…  Impacto económico: aquellos servicios de cuyo funcionamiento dependan pagos, teniendo en cuenta su estacionalidad. Ejemplos: servicios de pago de nóminas, …  Impacto político/social: aquellos servicios cuyo mal funcionamiento pueda tener consecuencias políticas o sociales graves. Ejemplos: servicios relacionados con actos oficiales de la Comunidad de Madrid, … 1. Niveles de Servicio de Actividades No-Planificables: 1.1. Los niveles de servicio para la resolución de incidencias y consultas son: Indicador Descripción del Indicador W Peso F Factor Corrector 0 (sin penalización) 1 1,5 2 IRS01 IRS01= v = Número de incidencias de nivel 1 de criticidad abiertas en el periodo evaluado, que no han sido resueltas en plazo y aceptadas por ICM. 0,50 v = 0 3 > v >= 1 10 > v >= 3 v>=10 IRS04 IRS04= v = % de incidencias de nivel 4 de criticidad, del total que han estado abiertas en el periodo evaluado, que no han sido resueltas en plazo y aceptadas por ICM. 0,10 10 > v >= 0 15 > v >= 10 20 > v >= 15 v>=20 La Fórmula para el cálculo de las penalizaciones mensuales de este apartado es: Penalización = A* * F) Donde: La Penalización máxima acumulada mensual por el incumplimiento de los ANS´s en este apartado no podrá superar la cantidad representada por A. Las penalizaciones de este apartado se calcularan mensualmente y se aplicarán restando su importe a la siguiente factura del adjudicatario. En caso de que pasen varios meses antes del siguiente hito de facturación, se sumarán las penalizaciones de todos los meses anteriores y se descontarán del siguiente hito de facturación. Con carácter general las paradas planificadas no incurrirán en penalización siempre que no sean en el horario de Producción establecido y hayan sido aprobadas por ICM.

Servicios de valor añadido. Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo el adjudicatario responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el servicio. Así mismo, la Red deberá ser actualizada de forma continua por el adjudicatario, adaptando el servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado. El adjudicatario proveerá de los siguientes servicios de valor añadido: ▪ Bajas de terminales y tarjetas en caso de pérdida. ▪ Activación de tarjetas. ▪ Suministro de terminales móviles y accesorios tales como fundas, baterías, cargadores…etc. ▪ Activación de servicios (Roaming...etc.) ▪ Soporte técnico con servicio de help-desk centralizado y personalizado. • Posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones de tráfico sobre el uso del terminal móvil. • Buzón de voz • Servicio de llamadas perdidas. • Marcación abreviada. • Facilidades generales de tratamiento de llamadas: identificación de línea llamante, ocultación de la identidad de la línea, llamadas en espera, desvíos de llamada,…etc. • Control de consumo por extensión y facturación detallada. • Definición de límites de consumo. • Definición y creación de grupos de usuarios. • Integración de dos líneas diferentes con distinta numeración en una única tarjeta SIM para el uso del móvil en los ámbitos personal y laboral, con facturación separada. • Posibilidad de dos tarjetas SIM con la misma numeración con el fin de utilizar la misma línea en dos terminales distintos. • Acceso a Internet desde el terminal móvil, preferentemente con tarifa plana y garantizando un mínimo de ancho xx xxxxx. Se valorará en el apartado 14.2 la posibilidad tarifa plana de acceso a red de datos en el extranjero

Servicios de valor añadido. El adjudicatario de este contrato deberá facilitar al Defensor del Pueblo toda la información relacionada con el objeto del contrato, que incluye, en todo caso, las curvas de carga, el consumo de energía, los excesos de potencia y los cortes de suministro. El adjudicatario deberá recabar esta información de la empresa distribuidora y organizarla convenientemente para que pueda ser utilizada con fines de estudio, auditoría, verificación o chequeo. Asimismo, el adjudicatario presentará los siguientes canales de contacto: - Internet: el adjudicatario pondrá a disposición de las personas que designe el Defensor, acceso a través de Internet a todos los datos sobre facturación, consumos de energía activa, reactiva y potencia, por períodos, según la tarifa de acceso, así como el acceso al registro de las curvas cuartohorarias de potencia y horaria de consumo de energía en los suministros. - Gestor de Cuenta Única. El adjudicatario designará una única persona como responsable máximo ante el Defensor del Pueblo del presente contrato. Asimismo, designará un coordinador del servicio para el tratamiento de los temas operativos diarios.