ASSISTENZA E HELP DESK Clausole campione

ASSISTENZA E HELP DESK. Il Fornitore svolge in via continuativa un insieme di compiti che sono finalizzati a garantire la corretta fruizione del sistema da parte dell’utente finale. Detti compiti possono includere, ad esempio: • inizializzazione e disattivazione di componenti del sistema • presidio degli strumenti di controllo e degli ambienti di controllo • gestione degli accessi e delle convenzioni • interventi sui malfunzionamenti per il ripristino delle funzionalità • controllo della operatività del sistema e gestione delle procedure di restart e recovery • schedulazione ed esecuzione delle attività e produzione rapporti di riepilogo Il Fornitore, su richiesta, deve fornire assistenza e consulenza agli utenti nell’utilizzo del sistema. Le richieste di assistenza possono dare luogo a modifiche al sistema. Tali modifiche, che possono consistere in correzioni permanenti, nuove versioni che includano nuove funzionalità o miglioramenti del sistema, devono essere gestite in accordo con quanto descritto nel capitolo 6.1.4 “Manutenzione”). Per supportare la comunicazione delle richieste di manutenzione e delle attività a queste conseguenti, il Fornitore dovrà provvedere un servizio di Help Desk, attivo per tutta la durata contrattuale. Mediante tale servizio, il Fornitore dovrà garantire la presa in carico di tutte le richieste di manutenzione inoltrate dagli utenti della Sovrintendenza Capitolina e/o dal Committente mediante diversi canali di segnalazione che dovranno comprendere: • telefono • email Con esclusione delle festività previste dal calendario nazionale, il Fornitore dovrà garantire il servizio come minimo durante il calendario settimanale e gli orari di lavoro di seguito riportati: • lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 17:00 Il Fornitore metterà a disposizione un numero di telefono attivo in tali giorni e orari e un indirizzo e-mail per le comunicazioni dei guasti e delle richieste di intervento. Ogni richiesta di manutenzione sarà registrata su un “trouble ticket” (ovvero sulla rappresentazione elettronica della segnalazione) mediante associazione di un ID univoco, presa in carico, analizzata e processata, informando il richiedente dello stato di avanzamento delle relative attività, secondo un accordo di servizio che prevede valori di riferimento per i tempi di intervento (“Service Level Agreement”), conformemente a quanto previsto nel “Piano di Assistenza e Manutenzione”, presentato in sede di gara e fermo il rispetto delle seguenti tempistiche massime di interven...
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  • FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE Il Foro competente a dirimere eventuali controversie è quello di residenza o domicilio elettivo del Cliente consumatore. I rapporti con i Clienti sono regolati, salvo accordi specifici, dalla legge italiana.

  • Durata del trattamento Durata della Convenzione e, comunque, nel rispetto degli obblighi di legge cui è tenuto il Titolare.

  • Registrazione e regime fiscale Il presente accordo è soggetto ad imposta di bollo ai sensi dell’art. 2, parte I D.P.R. 26/10/1972 n. 642 e successive modificazioni ed è soggetta a registrazione solo in caso d’uso ai sensi dell’art.10 delle tariffe - parte 2°- del DPR 26/04/1986 n. 131.

  • Utenze Le VM sono configurate con modalità idonee a consentirne l’accesso unicamente a soggetti dotati di credenziali di autenticazione che ne consentono la loro univoca identificazione.

  • Trattamento economico di malattia Durante il periodo di malattia, previsto dall'articolo precedente, il lavoratore avrà diritto, alle normali scadenze dei periodi di paga:

  • Documento Unico di Regolarità contributiva (DURC) 1. La stipula del contratto, l’erogazione di qualunque pagamento a favore dell’appaltatore, la stipula di eventuali atti di sottomissione o di appendici contrattuali, sono subordinate all’acquisizione del DURC.

  • Inscindibilità delle norme contrattuali Le norme del presente contratto devono essere considerate, sotto ogni aspetto ed a qualsiasi fine, correlate ed inscindibili tra loro e non sono cumulabili con alcun altro trattamento, previsto da altri precedenti contratti collettivi nazionali di lavoro. Il presente CCNL costituisce, quindi, l'unico contratto in vigore tra le parti contraenti. Eventuali difficoltà interpretative possono essere riportate al tavolo negoziale nazionale per l'interpretazione autentica della norma. Sono fatte salve, ad esaurimento, le condizioni normoeconomiche di miglior favore.

  • Modalità della votazione Il luogo e il calendario di votazione saranno stabiliti dalla Commissione elettorale, previo accordo con la Direzione aziendale, in modo tale da permettere a tutti gli aventi diritto l'esercizio del voto, nel rispetto delle esigenze della produzione. Qualora l'ubicazione degli impianti e il numero dei votanti lo dovessero richiedere, potranno essere stabiliti più luoghi di votazione, evitando peraltro eccessivi frazionamenti anche per conservare, sotto ogni aspetto, la segretezza del voto. Nelle aziende con più unità produttive le votazioni avranno luogo di norma contestualmente. Luogo e calendario di votazione dovranno essere portate a conoscenza di tutti i lavoratori, mediante comunicazione nell'albo esistente presso le aziende, almeno giorni prima del giorno fissato per le votazioni.

  • PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUÒ COSTARE IL MUTUO

  • COSTI DELLA SICUREZZA 1. Le Amministrazioni Contraenti, ai sensi dell’art. 26 del D. Lgs. 81/2008, provvederanno, prima dell’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, ad integrare il “Documento di valutazione dei rischi standard da interferenze” allegato ai documenti di gara, riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in cui verrà espletato l’appalto. In tale sede le Amministrazioni Contraenti indicheranno i costi relativi alla sicurezza (anche nel caso in cui essi siano pari a zero).